Kembara PLUS - 2013 October
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
SAFETY TIPS<br />
WOW BERJAYA KURANGKAN<br />
ADUAN KEGIATAN PENIPUAN<br />
TRAK TUNDA<br />
DAN BENGKEL<br />
SECARA<br />
MENDADAK<br />
Perkhidmatan Bengkel Bergerak ‘Workshop on Wheels’ atau<br />
WOW yang diperkenalkan oleh <strong>PLUS</strong> hampir setahun lalu berjaya<br />
mengurangkan aduan tentang kegiatan penipuan oleh trak tunda dan<br />
bengkel yang tidak bertanggung jawab.<br />
Pengarah Urusan <strong>PLUS</strong>, Dato’ Noorizah Hj Abd Hamid berkata,<br />
“Penubuhan perkhidmatan bengkel bergerak WOW adalah merupakan<br />
inisiatif <strong>PLUS</strong> untuk mengelakkan pengguna lebuh raya terus menjadi<br />
mangsa syarikat trak tunda atau bengkel yang tidak bertanggung jawab.<br />
Setelah hampir setahun perkhidmatan ini diperkenalkan, kita dapat<br />
melihat ia memberi kesan yang amat positif di mana jumlah aduan<br />
yang diterima berhubung kegiatan penipuan trak tunda dan bengkel<br />
turun secara mendadak.”<br />
Sebelum WOW diperkenalkan, <strong>PLUS</strong> menerima kira-kira 42 aduan<br />
di antara tahun 2011 hingga September 2012 berhubung kegiatan<br />
penipuan trak tunda dan bengkel yang tidak bertanggung jawab.<br />
Setelah WOW diperkenalkan pada Oktober tahun lalu, hanya 5 aduan<br />
diterima setakat ini.<br />
“Bagi menjayakan WOW, <strong>PLUS</strong> telah berkolaborasi dengan pihak AAM<br />
untuk sama-sama menangani masalah ini. Pihak AAM telah melantik<br />
bengkel-bengkel panel mereka untuk menyediakan perkhidmatan<br />
bengkel bergerak di lebuh raya,” jelas Noorizah.<br />
Secara ringkasnya, perkhidmatan yang diberikan<br />
oleh WOW adalah percuma. Tetapi, pengguna perlu<br />
membayar caj alat ganti kenderaan yang dikenakan<br />
oleh WOW.<br />
Terdapat 17 pasukan WOW yang beroperasi 24-jam di sepanjang<br />
Lebuhraya Utara-Selatan, Jambatan Pulau Pinang dan Lebuhraya<br />
Linkedua ketika ini.<br />
BAGAIMANA BANTUAN<br />
WOW DIBERIKAN?<br />
1) Pengguna yang mengalami kerosakan kenderaan menghubungi<br />
Pusat Kawalan Trafik <strong>PLUS</strong> menggunakan talian<br />
<strong>PLUS</strong>Line 1800 88 0000 atau menggunakan telefon kecemasan<br />
lebuh raya<br />
2) Pasukan <strong>PLUS</strong>Ronda tiba dan beri bantuan<br />
3) Jika kerosakan tidak dapat dibaiki, <strong>PLUS</strong>Ronda akan memaklumkan<br />
Pusat Kawalan Trafik<br />
4) Pusat Kawalan Trafik menghubungi WOW<br />
5) WOW tiba ke lokasi dan membaiki kerosakan<br />
Pasukan WOW menyediakan perkhidmatan membaiki dan menukar<br />
alat ganti kenderaan seperti bateri kereta, radiator, kipas dan lain-lain<br />
dengan caj yang berpatutan. Semua kerja-kerja ini akan dikendalikan di<br />
lokasi selamat di lebuh raya tanpa perlu keluar dari kawasan lebuh raya<br />
dan membayar kos tundaan.<br />
Namun begitu, jika kerosakan tersebut memerlukan perkhidmatan<br />
membaiki yang lebih rumit, kenderaan mungkin perlu ditunda ke<br />
bengkel WOW di luar kawasan lebuh raya. Walau bagaimanapun,<br />
sekiranya pengguna masih mahu menghantar kenderaan mereka ke<br />
bengkel pilihan masing-masing, mereka boleh berbuat demikian dan<br />
kos ditanggung oleh pengguna itu sendiri.<br />
”Bagi mengelakkan kekeliruan dan menimbulkan keraguan kepada<br />
pengguna, caj menukar alat ganti kenderaan dipaparkan dengan jelas<br />
pada kenderaan WOW untuk pengguna membuat penilaian sendiri,”<br />
kata Noorizah.