Azienda Trasporti e Mobilità

3. I PRINCIPI FONDAMENTALI
La Carta dei Servizi è il documento che regola i rapporti tra ATM S.p.A. e i Clienti nel rispetto di
quanto previsto dal decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30.12.98.
ATM S.p.A. si impegna ad erogare il servizio di trasporto in ottemperanza ai seguenti principi:
Eguaglianza ed imparzialità
Garantire accessibilità ai servizi ed alle infrastrutture, senza distinzione di nazionalità, sesso, razza,
lingua, religione ed opinioni.
Favorire l’accessibilità ai servizi di trasporto ed alle relative infrastrutture delle persone anziane e
di quelle disabili attraverso la progressiva adozione di iniziative adeguate.
Garantire pari trattamento, a parità di condizioni del servizio offerto, sia tra le diverse aree
geografiche di utenza, sia fra le diverse categorie o fasce di Utenti; il principio deve essere
compatibile con forme di tariffe differenziate praticabili in base a criteri obiettivi e noti.
Continuità
Garantire un’erogazione dei servizi di trasporto continua e regolare secondo quanto stabilito
dai programmi autorizzati dal Comune, fatta eccezione per le interruzioni dovute a cause di
forza maggiore indipendenti dalla volontà di ATM S.p.A. e, in ogni caso, tutelati dalla normativa
regolatrice di settore.
Definire e comunicare preventivamente, nel rispetto della norma vigente, quali sono i servizi
minimi garantiti in caso di sciopero; questo adempimento può essere condizionato dai comportamenti
di parti terze rispetto all’Azienda erogatrice.
Partecipazione
Adottare, un rapporto di scambio informativo tra il Comune, ATM S.p.A. e i clienti-utenti sulle problematiche
dei servizi erogati, attraverso l’analisi dei suggerimenti e delle osservazioni formulate
dai clienti e anche attraverso il confronto con organismi di rappresentanza organizzata.
Efficienza ed efficacia
Adottare, nell’ambito delle proprie competenze e nel rispetto degli standard prefissati, le
misure necessarie a progettare, produrre ed offrire servizi improntati al continuo miglioramento
dell’efficienza degli stessi.
Libera scelta
Garantire la mobilità dei cittadini, assumendo per la parte di propria competenza e in riferimento
ad ogni altro ente interessato (Comune, Provincia, Regione) iniziative per facilitare la scelta tra più
modalità di trasporto.
Il parcheggio di via Parma
6 Carta dei Servizi 2009/2011 - 3. Principi fondamentali