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NORME PER CHI VIAGGIA f) insudiciare, guastare o comunque rimuovere o manomettere parti o apparecchi delle vetture; g) portare armi cariche, salvo che non si tratti di agenti della forza pubblica, Carabinieri, Vigili Urbani, Finanzieri, ecc., materiali esplodenti o infiammabili, colli ingombranti, oggetti comunque pericolosi o che possano danneggiare o insudiciare i viaggiatori e le vetture o, per qualsiasi ragione, riuscire molesti; h) accedervi essendo alterati da bevande alcoliche; i) azionare apparecchi radiofonici, cantare, suonare, schiamazzare o, in altro modo, disturbare; l) esercitarvi attività pubblicitarie o commerciali, anche se a scopo benefico, senza il consenso dell’Azienda; m) occupare più di un posto o sostare sulle piattaforme impedendo la salita dei passeggeri o ingombrare i passaggi; n) portare con sé un bagaglio di peso superiore ai 30 kg. o comunque di dimensioni eccessivamente ingombranti (quali carrozzine, biciclette o girelli non chiudibili); qualora il viaggiatore abbia con sé un bagaglio eccedente le misure di cm. 50x30x25 o il peso di 10 kg. dovrà munirsi di un ulteriore apposito biglietto. I bagagli saranno trasportati a rischio e pericolo del viaggiatore; 28 METE Ravenna o) salire sull’autobus accompagnati da cani privi di museruola e guinzaglio non tenuti saldamente dai rispettivi conduttori e/o proprietari. Per ogni cane che accede in vettura (ad eccezione dei cani guida per i non vedenti, per i quali vige una specifica normativa), il proprietario o chi per esso deve acquistare un biglietto a tariffa ordinaria. Il trasporto dei cani di grandi dimensioni (ad eccezione dei cani guida per i non vedenti) è ammesso a condizione che siano fatti sostare sulla piattaforma posteriore. I cani di limitate dimensioni possono accedere all’interno delle vetture anche oltre la piattaforma posteriore, purchè tenuti in braccio dall’accompagnatore per tutta la durata del viaggio. I cani devono essere comunque tenuti dall’accompagnatore in modo da non ingombrare i passaggi o le porte e da non arrecare molestia ad altri passeggeri. Il trasporto dei cani (eccetto i cani guida per i non vedenti), può essere limitato o escluso (ad insindacabile giudizio del personale in servizio) in caso di notevole affollamento della vettura o qualora l’animale rechi disturbo agli altri passeggeri, senza che ciò costituisca diritto al rimborso del biglietto. Qualora l’animale insudici o deteriori la vettura, la persona che lo accompagna è tenuta a pulire e/o risarcire il danno. Responsabilità del cliente L’inosservanza delle norme sopra riportate dà luogo all’applicazione di sanzione amministrativa, salvo che il fatto costituisca più grave reato, ai sensi delle disposizioni penali vigenti. Il Cliente è in ogni caso tenuto al risarcimento dei danni che provoca alle vetture, agli arredi ed al personale in servizio; nonché dei danni arrecati ad altri passeggeri ed alle loro cose durante il trasporto. In caso di reato, il gestore segnalerà alle Autorità Giudiziarie le generalità dei trasgressori. Trasporto di bambini Il passeggero munito di biglietto o abbonamento ha la facoltà di fare viaggiare gratuitamente un bambino di altezza inferiore al metro ed è tenuto alla sua sorveglianza assumendosene ogni responsabilità. Per motivi di sicurezza, è consentito trasportare passeggini per bambini solo se piegati; i piccoli vanno invece tenuti in braccio. Oggetti smarriti Il gestore declina ogni responsabilità per lo smarrimento a bordo degli autobus di qualsiasi tipo di oggetto. E’ comunque possibile effettuare la ricerca di eventuali oggetti smarriti rivolgendosi ai Punti Informativi delle singole aziende (indicati a pag. 4 e 5).
INFORMAZIONI UTILI INFORMAZIONI SUL SERVIZIO E RECLAMI METE cura il rapporto con i Clienti, divulgando le informazioni sui propri servizi e riconoscendo il diritto del Cliente di ottenere le informazioni che lo riguardano, di formulare suggerimenti ed inoltrare reclami. A tal fine il Cliente può rivolgersi: per ogni informazione su orari, percorsi, titoli di viaggio al numero 199.199.558 oppure alla Biglietteria Punto Bus, in Piazza Farini (interno Stazione FS) a Ravenna e/o presso i Punti Informativi dei singoli vettori (indicati a pag. 4 e 5). per le segnalazioni sul servizio e per ogni suggerimento o reclamo, il Cliente può rivolgersi direttamente all’impresa che svolge il servizio di trasporto pubblico, tramite i seguenti recapiti: START Romagna SpA - sede operativa di Ravenna Piazza Farini (interno Stazione FS) - 48121 Ravenna Tel 800.213480 (9:00-12:30, dal lunedì al venerdì) Fax 0544.451508 - servizioclienti@startromagna.it START Romagna SpA - sede operativa di Forlì-Cesena Via A. Volta, 9 - 47122 Forlì INFOSTART 199.11.55.77 Fax 0543.787280 - servizioclienti@startromagna.it CO.E.R.Bus Soc. Coop. - Coop.Emilia Romagna autobus Piazza Cavour, 10 - 48022 Lugo RA Tel 0545 27077 - Fax 0545 27078 - coerbus@coerbus.it Coop. Trasporti di Riolo Terme Via Miglioli n. 1 - 48025 Riolo Terme RA Tel 0546 71028 - Fax 0546 71911 - cooptra@libero.it SAC - Società Autoservizi Cervesi a r.l. Via Copernico n. 7 - 48015 Cervia RA Tel 0544 971844 - Fax 0544 971750 – saccervia@hotmail.com MODALITÀ PER INOLTRO SUGGERIMENTI E RECLAMI Al momento della presentazione del reclamo, il Cliente dovrà formularlo indicando chiaramente elementi certi, tali da consentire la precisa individuazione dei fatti (data, ora, linea, fermata, numero dell’autobus, ecc.). Il reclamo – in qualsiasi forma presentato (telefonico, scritto o verbale) – deve essere indirizzato direttamente all’impresa che svolge il servizio di trasporto pubblico, tramite i recapiti sopra indicati; ogni Azienda partner di METE si impegna a rispondere ai reclami entro 30 giorni. La risposta ai reclami viene fornita telefonicamente (per i reclami telefonici o comunque ogni qualvolta venga fornito il recapito telefonico) o con lettera. Non verrà dato invece riscontro ai reclami anonimi. La modulistica per inoltrare un reclamo è disponibile presso i Punti Informativi delle singole Aziende e sul sito www.mete.ra.it - www.startromagna.it. METE Ravenna 29
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