PINKIS Magazin Winter 2015
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HALLOOO?!<br />
Hast du mich<br />
verstanden?<br />
Viele Ausbilder sind oft<br />
verunsichert oder sogar<br />
genervt, wenn sie ihren<br />
Petra Pinker<br />
• • •<br />
Lehrlingen etwas erklären und<br />
dabei keine<br />
Rückmeldung erhalten.<br />
Weder mit einem „Ja“<br />
oder „Aha“, noch mit<br />
einem Kopfnicken oder<br />
mit Blickkontakt wird<br />
das Signal gesendet,<br />
dass man das Gesagte<br />
verstanden hat.<br />
Jedoch wer<br />
AKTIVES ZUHÖREN<br />
betreibt, hat die Nase<br />
vorne in der<br />
Kommunikation mit<br />
Kunden und<br />
Kollegen. Man gibt<br />
damit dem<br />
Gesprächspartner<br />
das klare Signal,<br />
dass man aktiv am<br />
Gespräch beteiligt<br />
ist und zuhört bzw.<br />
versteht oder nicht<br />
versteht, das gilt natürlich<br />
auch bei einem Telefonat.<br />
AKTIVES<br />
ZUHÖREN<br />
So gibst du<br />
deinem<br />
Gegenüber aktiv<br />
Rückmeldung<br />
im Gespräch<br />
Kopfnicken<br />
Lächeln<br />
Nachfragen „Wie haben<br />
Sie das gemeint?“<br />
Alles klar! Okay! Wird<br />
erledigt!<br />
Aha, Verstehe....<br />
Blickkontakt<br />
Notfalls auch Notizen<br />
machen<br />
Aktive-<br />
Zuhör-<br />
Killer:<br />
Smartphone<br />
Kopfhörer<br />
Radio/<br />
Tablet<br />
TV<br />
Multi-<br />
Tasking<br />
(mehrere<br />
Sachen<br />
gleichzeitig<br />
tun).<br />
Übung macht den Meister!<br />
Lege mal eine Übungseinheit<br />
„Aktives Zuhören“ mit einem<br />
Freund ein ;)<br />
<br />
<br />
<br />
„Zuhören können ist<br />
der halbe Erfolg.“<br />
(Calvin Coolidge<br />
30. Präsident<br />
der USA)<br />
TIPP<br />
© K.- P. Adler<br />
<strong>PINKIS</strong> <strong>Magazin</strong><br />
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