NPS nieuwsbrief april 2018

NPS Nieuwsbrief
Mei 2018
Voorbeeld: hoe dealer Kreijne zijn dienstverlening tastbaar maakt
WhatsApp als marketingtool
Jasper Bijl, al ruim 12 jaar werkzaam bij familiebedrijf Kreijne met vestigingen in Amersfoort
en Hilversum, hecht veel waarde aan klantvriendelijkheid. ‘De klant moet zich welkom voelen
onder “de warme deken” van Kreijne.’
Het team van Kreijne (v.l.n.r.):
Thomas Veerman, Martijn
Spaltman, Stefan Roels en
Jasper Bijl.
Nadat Jasper
in januari 2017
algemeen directeur
werd van Autobedrijf
Kreijne, kregen de
acht verkopers van
beide vestigingen
een mobiele telefoon
van de zaak. Het idee
was om daarmee
zoveel mogelijk
persoonlijk contact
met de klanten te
voor de aankoop van de nieuwe auto. Via een
persoonlijke chat heeft elke verkoper direct
contact met de klant. De klant kan met elke
vraag via de app terecht bij zijn of haar verkoper,
op elk moment van de dag. Daarmee wordt ook
de receptie ontlast. ‘Het mes snijdt dus aan
twee kanten’, aldus Jasper.
Ook bij het afleveren van de auto wordt
gebruikgemaakt van WhatsApp. De
aflevermonteur maakt na het rijklaar maken
van de auto een persoonlijk filmpje dat door
de verkoper in de chat van de klant wordt
geplaatst.
kunnen onderhouden. In de praktijk blijkt dat
vooral WhatsApp hiervoor uitermate geschikt is. Behalve van WhatsApp maakt Kreijne ook
gebruik van andere sociale media, zoals
Bij Kreijne ontvangt elke klant na het tekenen
van een koopcontract dezelfde avonds nog
een WhatsApp-bericht met een bedankje
Facebook en Instagram. Met promotiefilms
laat Kreijne zijn ‘fans’ zien wat er speelt in het
bedrijf. Dat het salesteam van Kreijne hoog
scoort op de NPS, is met al deze inspanningen
niet zo verwonderlijk. Met trots vertelt Jasper
dat zijn team met een NPS-score van 87 op een
mooie derde plaats staat. ‘En’, vervolgt hij, ‘we
stijgen nog steeds. Wij hebben als doel gesteld
binnen een halfjaar op nummer 1 te staan.’
Tips
Op de vraag of Jasper nog tips heeft voor zijn
collega-Suzuki-dealers, antwoordt hij: ‘Creëer
binnen een afleverruimte in plaats van buiten.
In onze afleverruimte hangt boven de auto een
tv-scherm waarop een persoonlijke boodschap
voor de klant wordt afgespeeld. Dit wordt zeer
op prijs gesteld.’
Last but not least heeft Jasper nog een ‘gouden’
motto, namelijk: ‘De klant heeft altijd gelijk.
Daarmee worden een heleboel lastige discussies
voorkomen die het klantcontact kunnen
ondermijnen.