HUMANIS_EBOOK_DISC_Know YourSelf & Your Customer
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
No part of this material may form without the written<br />
permission of Humanis HR Consultants.<br />
&<br />
KNOW YOURSELF<br />
YOUR CUSTOMER<br />
Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ<br />
4<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
8<br />
9<br />
10<br />
ΥΛΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ<br />
ΣΤΟΧΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ<br />
ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ ΑΝΑ ΠΡΟΦΙΛ<br />
ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΠΟΥ ΣΑΣ ΒΟΗΘΟΥΝ ΝΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΕΤΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΑΣ<br />
DO’S & DON’TS<br />
ATOΜΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ<br />
ΠΛΑΝΟ ΔΡΑΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΣΑΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ<br />
ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ<br />
3
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΥΛΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ<br />
Το υλικό που θα χρησιμοποιηθεί περιέχει οδηγίες και φύλλα εργασίας<br />
για δραστηριότητες που πρέπει να ολοκληρωθούν κατά τη διάρκεια του<br />
Προγράμματος.<br />
Δεν χρειάζεται να τα διαβάσετε πριν από την ενότητα.<br />
Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι τα έχετε στη διάθεσή σας κατά τη διάρκεια της<br />
συνεδρίας.<br />
ΣΤΟΧΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ<br />
Να μάθετε να προσαρμόζεστε<br />
στα συμπεριφορικά προφίλ<br />
των πελατών σας.<br />
Να γίνετε πιο αποτελεσματικοί<br />
στην εξυπηρέτηση πελατών<br />
και στην πώληση.<br />
Να εντάξετε τις νέες<br />
πληροφορίες στην<br />
καθημερινότητά σας.<br />
4
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ ΑΝΑ ΠΡΟΦΙΛ<br />
5
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΠΟΥ ΣΑΣ ΒΟΗΘΟΥΝ<br />
ΝΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΕΤΕ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΑΣ<br />
D<br />
Dominant<br />
•Πρόθυμος στο να παίρνει ρίσκα<br />
•Μιλάει γρήγορα και λακωνικά<br />
•Τείνουν να μην ακούν ή να<br />
διακόπτουν τον συνομιλητή τους<br />
•Τον ενδιαφέρουν τα αποτελέσματα<br />
•Δεν έχει υπομονή στις συζητήσει<br />
που του φαίνονται ασήμαντες<br />
•Έχει ισχυρές απόψεις<br />
•Αποφασιστικό στυλ<br />
I<br />
Influencing<br />
•Αλλάζουν συχνά τον τόνο φωνή τους<br />
•Αλλάζουν εύκολα θέμα συζήτησης<br />
•Τους κουράζει η πολύ ανάλυση<br />
•Ευδιάθετη και με ενθουσιασμό<br />
προσέγγιση<br />
•Αισιόδοξη στάση<br />
•Φιλική συμπεριφορά<br />
•Ενδιαφέρεται να δημιουργήσει<br />
κοινωνικές σχέσεις<br />
•Ομιλητικός<br />
S<br />
STEADY<br />
•Ανεκτικός<br />
•Ήρεμος τρόπος ομιλίας<br />
•Εμπλέκει και άλλους στη λήψη<br />
αποφάσεων<br />
•Αναλογίζεται τα συναισθήματα<br />
των άλλων<br />
•Μεθοδικός<br />
•Διστάζει με τις αλλαγές<br />
•Διστάζει να δεσμευτεί γρήγορα<br />
•Προσεκτικός, Υπομονετικός<br />
C<br />
COMPLIANT<br />
•Κάνουν πολλές ερωτήσεις<br />
•Τείνουν να διατηρούν τις σχέσεις<br />
•Σκεπτικός & Προβληματισμένος<br />
•Αργός, μεθοδικός ρυθμός<br />
•Αξιολογεί τις καταστάσεις βάσει<br />
λογικής και σκοπού<br />
•Προσεκτικός όταν παίρνει αποφάσεις<br />
•Ενδιαφέρεται για τις λεπτομέρειες<br />
•Ισχυρές απόψεις που βασίζονται<br />
σε στοιχεία.<br />
6
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
DO’S & DON’TS<br />
• Να προχωράτε γρήγορα<br />
• Να επικεντρώνεστε πάνω<br />
στο θέμα<br />
• Να διατηρείτε τον<br />
προσανατολισμό σας<br />
στο αποτέλεσμα<br />
D – Style<br />
•Μην αποθαρρύνετε την επιθυμία<br />
τους να ξεκινήσουν<br />
•Μην περιορίζετε την δύναμή τους<br />
•Μην σπαταλάτε χρόνο σε<br />
ασήμαντα πράγματα.<br />
•Να είστε αισιόδοξος<br />
•Να δείχνετε ενθουσιαμό<br />
•Να επιβεβαιώνετε ότι η διαδικασία<br />
προχωράει σωστά<br />
I – Style<br />
•Μην επικεντρώνεστε στις<br />
λεπτομέρειες<br />
•Μην μειώνετε τον<br />
ενθουσιασμό τους<br />
•Μην αντιδράτε αρνητικά<br />
•Να προχωράτε αργά<br />
•Να δείχνετε ότι τους υποστηρίζετε<br />
και να τους προκαλείτε ασφάλεια<br />
•Να δίνετε αρκετό χρόνο για να<br />
αποφασίσουν.<br />
S – Style<br />
•Μην είστε πιεστικός και ανήσυχος<br />
•Μην κάνετε ξαφνικές αλλαγές<br />
•Μην ξεχνάτε αυτά που<br />
συμφωνήθηκαν<br />
•Να παρέχετε λεπτομερείς<br />
πληροφορίες<br />
•Να είστε ανοιχτοί στις ερωτήσεις<br />
•Να δίνετε χρόνο στο να σκεφτούν<br />
και να αποφασίσουν<br />
C – Style<br />
•Μην κρατάτε πληροφορίες<br />
για τον ευατό σας<br />
•Μην πιέζεστε για γρήγορες<br />
αποφάσεις<br />
•Μην μιλάτε πολύ<br />
7
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΑΤΟΜΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ<br />
Με βάση το ατομικό σας προφίλ D.I.S.C. καταγράψτε τα δυνατά σας σημεία<br />
στην πώληση και τα σημεία που θα θέλατε να αναπτύξετε.<br />
ΔΥΝΑΤΑ ΣΗΜΕΙΑ ΣΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ<br />
ΣΗΜΕΙΑ ΠΟΥ ΘΕΛΕΤΕ ΝΑ ΑΝΑΠΤΥΞΕΤΕ<br />
8
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΠΛΑΝΟ ΔΡΑΣΗΣ ΓΙΑ<br />
ΤΗΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΣΑΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ<br />
Even BETTER IF YOU…<br />
DO MORE<br />
STOP<br />
START<br />
9
KNOW YOURSELF & YOUR CUSTOMER Βιβλίο Συμμετεχόντων - Virtual<br />
ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ<br />
10
No part of this material may form without the written<br />
permission of Humanis HR Consultants.
Change language