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El Mundo Burocracia: la traba innecesaria que afecta a todos En el mejor de los casos, puede definirse la palabra Burocracia como: el conjunto de normas, papeles y trámites necesarios para gestionar una actividad administrativa. Al observar esta definición puede distinguirse que toda empresa o persona natural se encuentra – lo desee o no – en la obligación de seguir pasos determinados, para lograr gestiones administrativas exitosas. Pero, ¿qué sucede si las normas y trámites no son claros; si al tratar de acceder a la información necesaria para realizar un trámite, ésta no existe o peor aún en ella no se plantean procesos ordenados y claros? Al parecer la definición antes citada se queda corta, y es necesario replantearla. Quizá la burocracia en realidad debe definirse como: la complicación y lentitud excesiva en la realización de estas gestiones, particularmente en las que dependen de la administración de un Estado. Las complicaciones que pueden presentarse para seguir un trámite, son tan impredecibles como el estado de ánimo del funcionario que tenga a bien atender una llamada telefónica, en la que se le consulta qué pasos deben seguirse para realizar tal o cual procedimiento. En caso de encontrarse en un estado anímico positivo es muy probable que se reciba un trato cordial, pero hay que comprender que esto no implica la obtención de información clara y fiable, esto sólo significa que usted tendrá una amena charla con un dependiente del Estado; puesto que cuando el trámite sea presentado, posiblemente y en el mejor de los casos, se volverá a recibir un trato amable y cortés, pero también muy probablemente se encontrará con que la documentación que presenta, está incompleta o no cumple los estándares necesarios para siquiera iniciar el proceso. Recibirá las instrucciones pertinentes para subsanar los detalles faltantes, detalles que desgraciadamente le implicaran deshacer lo andado para poder cumplir con las especificaciones que durante la llamada telefónica nunca fueron mencionadas. Obligatoriamente se realizará una segunda presentación de la documentación solicitada, cumpliendo a cabalidad lo especificado en la primera visita, y no hay que sorprenderse si en ésta segunda visita también existen observaciones, las cuales sorpresivamente tampoco fueron mencionadas durante la primera visita realizada, y desdicen las instrucciones previamente recibidas. La paciencia en estos casos es la virtud más preciada que puede poseerse, puesto que tan solo una expresión facial que demuestre molestia – justificada de sobra – puede influir de manera negativa en el proceso que todavía no ha sido posible iniciar. Debido a que un trámite no es una actividad opcional, existirá una tercera visita en la que - si se tiene suerte - no existirán más observaciones. Pero no hay que perder de vista que este es el inicio del mismo, habrá todavía un proceso para determinar si éste continuará. 20 El Salvador - Alemania Hoy Regina Solís Asistente de Gerencia Cámara Alemana Salvadoreña de Comercio e Industria. 03-04/2012
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