inforetail7

incorporación plena de los operadores
del sector a las nuevas tecnologías de
la información: la crisis económica. La
reducción de gastos y la austeridad en las
cajas de las empresas han provocado que
el sector haya preferido otros canales de
inversión antes que la potenciación del
marketing social.
Sin embargo, la realidad se va instalando
poco a poco en el ideario colectivo del
sector. Así, el Observatorio Cetelem de la
Distribución 2012 señala que el 41% de las
empresas de distribución encuestadas afirma
tener presencia en una o varias plataformas
virtuales, mientras que el 23% ni tiene, ni
desea tener.
Las empresas que se han lanzado ya a la
conquista del espacio 2.0 consideran las
redes sociales como un medio publicitario
y un canal de comunicación directa con
el consumidor. Además, este espacio les
permite conocer de primera mano la opinión
que de la empresa tienen los internautas,
configurándose también como una
herramienta más de fidelización.
La influencia que las redes sociales tienen
sobre los negocios de los encuestados es
muy positiva, según afirman los propios
distribuidores. Siguiendo con el estudio
de Cetelem, el 55% de ellos cree que la
presencia en estas comunidades online les
influye positivamente, y sólo el 4% declara
que les afecta de manera negativa.
A la pregunta de qué ventajas aportaría a
sus empresas la creación de una página en
redes sociales como Facebook, casi la mitad
de los encuestados coinciden en que sería un
escaparate de sus puntos de venta, un canal
de comunicación directa con los clientes y
una buena estrategia de marketing viral, así
como un nuevo espacio donde lanzar ofertas
para atraer nuevos clientes.
Consumidores
¿Y cómo aprecian los consumidores a las
redes sociales como canal de compra? Los
más jóvenes siguen siendo los que más
partido sacan a las redes sociales, con las
que convierten la compra además en un acto
social; un 13% de los jóvenes entre 18 y 24
años así lo ha manifestado en el Observatorio
Cetelem de la Distribución 2012.
Si bien es cierto que el número de usuarios
que compra a través de redes sociales es
mayor que en años anteriores, de momento
siguen siendo utilizadas mayoritariamente
solo como medio de comunicación e
interacción entre consumidor y vendedor.
El 74% de los entrevistados reconoce no
haber comprado aún a través de estas
páginas. Entre los que sí lo han hecho, lo más
demandado ha sido moda, complementos,
ocio y restauración.
En una comparativa internacional, los
usuarios españoles aparecen en el grupo de
cabeza de los usuarios que más interactúan
con marcas y empresas en las redes sociales.
Mientras que la media mundial está en el
34%, en España esa cifra alcanza el 44%, lo
que le convierte en el país más destacado
de Europa, según un estudio de Ipsos. Los
usuarios españoles superan así a mercados
inforetail/Febrero 2013
39