Daniel Redondo, Director General de Telecyl MK 360º

la que aplicamos cada día en el trabajo. Han sido años de mucho esfuerzo,
aunque éste se ha visto compensado con un gran crecimiento.
Ahora en plena crisis, sabemos que no podemos bajar la guardia, más
que nunca debemos ser eficaces y eficientes. Es lo que siempre traslado
a mi equipo: hay que seguir trabajando e innovando. Así lo hemos
hecho y lo seguiremos haciendo.
Las personas que ponen voz al servicio de la relación con
vuestros clientes son la piedra angular de vuestro negocio.
¿Cómo lo hace posible Telecyl?
Somos una empresa que intenta cuidar a sus empleados. Quiero resaltar
la gran labor que realiza el departamento de Recursos Humanos, tanto
en la selección de los trabajadores, como en la ejecución de planes de
formación, y de otro tipo de acciones de comunicación interna para mantenerles
informados y darles voz. Además, llevamos a cabo una firme política
de promoción interna. Muchos de los directivos de la empresa comenzaron
su andadura poniendo voz a un teléfono. Esto hace que la
implicación con la empresa sea total. También hemos puesto en marcha,
recientemente, un Plan de Igualdad. Hay que decir que contamos con
una línea de negocio, Gesdeco, especializada en Formación y Consultoría
Social, que nos ha asesorado a la hora de desarrollar la política de
igualdad de la empresa.
El valor de una empresa se mide por el trabajo realizado.
¿Cómo garantizáis la calidad del servicio?
En primer lugar, para hacer un buen trabajo hay que estar formado. En
segundo término, la experiencia es un grado. Ambos criterios los aplicamos
por igual. En tercera instancia, evaluación para cuantificar la calidad
del servicio y aplicar áreas de mejora. Esta evaluación se centra en
varias fases: formación en la impartición, formación pasado un periodo
de tiempo prefijado, plan de calidad por proyecto y monitorización de
los agentes. Es parte de una estrategia que desarrollamos en cuatro
pasos bajo una filosofía 360º: conocimiento y experiencia, búsqueda
de la excelencia, orientación al cliente e innovación tecnológica para ofrecer
soluciones creativas, rentables y competitivas.
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“En plena crisis sabemos que no
podemos bajar la guardia, ahora más que
nunca debemos ser más eficaces y
eficientes. Esto es lo que siempre traslado
a mi equipo: hay que seguir trabajando e
innovando. Así lo hemos hecho siempre y
lo seguiremos haciendo”.
¿Cuáles son las ventajas cualitativas y cuantitativas frente a
otros competidores y qué diferencia a la propuesta de valor de
Telecyl Mk 360º?
Somos una empresa independiente y totalmente flexible a la hora de
adaptarnos a las necesidades del cliente. Nuestro valor reside en el valor
que nos dan los proyectos. No nos gusta hablar de clientes si no de colaboradores,
el cliente como socio de un gran proyecto que se va construyendo
día a día.
Otro de nuestros puntos fuertes es la sinergia que ofrecen las distintas
líneas de negocio, podemos implementar una campaña de contact
center con la organización de un evento exclusivo o la realización
de un estudio. Poner a disposición del socio bases de datos propias y diseñar
una campaña a medida que incluya acciones concretas de marketing
y comunicación. Y todo ello sin necesidad de que el cliente recurra
a cuatro empresas diferentes. Ofrecemos un servicio 360º real.
Hagamos un repaso en el tiempo… ¿Qué campaña es la que
recuerdas con más cariño o con un interés especial?
La campaña de la Agencia Tributaria en los años 2003 y 2004. Telecyl
gestionó durante dos meses el teléfono de cita previa con un equipo de
unas 70 personas. Fue un proyecto importante para nosotros en aquel
momento.
¿Qué balance harías de tu trayectoria en la compañía y qué
objetivos te has marcado a 5 años vista?
He vivido día a día el crecimiento de Telecyl y puedo hacer un balance
muy positivo de estos 17 años. Hemos experimentado un desarrollo importante,
se ha diversificado el negocio, hoy contamos con una plantilla
de más de 1.000 trabajadores, terminamos 2008 con un crecimiento
del 40% y esperamos cerrar 2009 con una facturación de 25 millones
de euros. Los datos hablan por sí solos. Respecto a mis objetivos: apostar
por la innovación y trabajar en la línea que hemos seguido estos años,
para seguir creciendo y ampliando mercado.
¿Qué deseo pedirías para este 2009-2010?
Deseo que la situación económica mejore. Creo que Telecyl ha sabido
encauzar muy bien la crisis y estamos, a pesar de los tiempos tan complicados
que corren, en un momento de crecimiento relevante. Confío
en que para nuestros clientes 2009-2010 sea también una etapa de desarrollo.
cc