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Estudio Especial Diagnóstico de Equidad de
Género y Grado de Satisfacción del Servicio que
Presta el Metrobús
Preparado para:
Sistema de Transporte Público Metrobús
Presentado por:
RP&A Creatividad Mercadológica
diciembre 2010
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Antecedentes del Estudio
El servicio del Metrobús fue inaugurado en junio del 2005 en la Ciudad de México, miles de
ciudadanos usan este servicio para transportarse en la cuidad de México. Debido a lo anterior, el
cuidar la calidad de éste es sumamente importante.
El presente estudio fue realizado con el objetivo principal de analizar a profundidad las variables de
percepción del servicio y la equidad de género que actualmente se dan en el sistema del transporte
público Metrobús en el Corredor Insurgentes, Insurgentes Sur y Eje 4 sur, siendo entre los tres
corredores 81 estaciones, sin embargo se estudiaron 51 por cuestiones de logística, al haberse
determinado una muestra representativa de estaciones con mayor afluencia de pasajeros.
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Metodología
Para lograr el objetivo mencionado se aplicaron encuestas “cara a cara”, con una duración
aproximada de 5 minutos, a los usuarios del Metrobús en 51 estaciones; distribuidas en los tres
corredores. El levantamiento se llevó a cabo en una semana(del 1 al 7 de diciembre), donde se
realizaron 2,000 encuestas efectivas.
Las encuestas se aplicaron en los siguientes horarios, con la finalidad de cubrir los horarios de mayor
afluencia en este medio de transporte.
De 5:30 hs. a 10:00 hs.
De 10:01 hs. a 13:30 hs.
De 13:31 hs. a 17:30 hs.
De 17:31 hs. a 22:30 hs.
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Tabla Muestral (Corredor Insurgentes)
La muestra se determinó proporcionalmente por estación , género y por horario según la afluencia de pasajeros, aplicándose para las dos
líneas del Metrobús
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Tabla Muestral (Corredor Insurgentes Sur)
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Tabla Muestral (Corredor Eje 4 sur)
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PRIMERA PARTE
PERFIL DE LOS ENTREVISTADOS
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Género de los entrevistados
La muestra en el mes de diciembre se dividió en 1048 mujeres que representan un 52.4% y hombres los cuales representan un 47.6%.
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Género de los entrevistados
(Por línea)
La muestra en el mes de diciembre en la línea 1 fue de 52.5% mujeres y un 47.5% hombres ,en la línea 2 52.2% y 47.8% respectivamente
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¿Cuántos años cumplidos tiene usted?
El promedio de edad de los usuarios entrevistados es de 34 años.
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¿Cuántos años cumplidos tiene usted?
(Por línea)
El promedio de edad de los usuarios entrevistados de la línea 1 es de 34 años. Y de la línea 2 es de 33 años.
PROMEDIO GENERAL: 34.8
PROMEDIO MASCULINO: 35.8
PROMEDIO FEMENINO: 34.0
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PROMEDIO GENERAL: 33.0
PROMEDIO MASCULINO: 33.1
PROMEDIO FEMENINO: 32.9

¿Qué grado de estudios tiene usted?
El grado de estudios predominante en los entrevistados es bachillerato/preparatoria completa con un 30.2%.
Escolaridad Completa Escolaridad Incompleta
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¿Qué grado de estudios tiene usted?
(Por línea)
Comparando ambas líneas notamos que hay un porcentaje más alto de usuarios con estudios de bachillerato/preparatoria en línea 1.
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¿Sumando todo lo que ganan las personas que trabajan
y viven en su casa, cuál es aproximadamente, el ingreso
mensual de su familia?
El ingreso mensual aproximado de los usuarios del Metrobús es de $6,401.00 a $8,000.00 con un 35.3% en diciembre
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¿Sumando todo lo que ganan las personas que trabajan
y viven en su casa, cuál es aproximadamente, el ingreso
mensual de su familia? (Por línea)
El ingreso mensual aproximado de los usuarios de la línea 1 es de $6,401.00 a $8,000.00 y de $8,001 a $12,000 en la línea 2
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USOS Y HÁBITOS DE LOS USUARIOS DEL
METROBÚS
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¿Cuántas veces a la semana utiliza,
el servicio del Metrobús?
La frecuencia de utilización del servicio, en el mes de diciembre el promedio por semana es de 8 o más veces, aumentando
un 5.9% comparado con el mes de noviembre del 2010
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PROMEDIO GENERAL:6.7
PROMEDIO MASCULINO: 6.8
PROMEDIO FEMENINO: 6.6
¿Cuántas veces a la semana utiliza,
el servicio del Metrobús? (Por línea)
Un usuario de la línea 2 usa en promedio 8 o más veces a la semana el servicio, al igual que un usuario de línea 1
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PROMEDIO GENERAL: 6.4
PROMEDIO MASCULINO: 6.4
PROMEDIO FEMENINO: 6.4

¿Promedio de veces que usan el servicio
por estación los pasajeros? (Línea 1)
Las estaciones que más se usan en la línea 1 son CU con un 8.04, Parque Hundido con 7.57 y El Caminero con un 7.55
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¿Promedio de veces que usan por
estación los pasajeros? (Línea 2)
La estaciones que más se usan en la línea 2 son Coyuya con un 7.38, Terminal Tepalcates con 7.33 y Rojo Gómez con un 7.24
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¿Cuál es el motivo principal de su viaje en
Metrobús el día de hoy?
El principal motivo por el que los usuarios usan el servicio del Metrobús , es para ir al trabajo con un 56.3%
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LÍNEA 1
LÍNEA 2
¿Cuál es el motivo principal de su viaje en
Metrobús el día de hoy? (Por línea)
Notamos que los usuarios de ambas línea utilizan el servicio por el mismo motivo el cual es para ir al trabajo.
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SÍ
SÍ
¿Tiene usted automóvil?
El índice de los pasajeros que tenían auto en el mes de diciembre fue mayor en comparación con el mes anterior
NO
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¿Tiene usted automóvil? (Por línea)
En ambas líneas los usuarios con auto son muy pocos teniendo un 22.8% en la línea 1 y un 10.5% en la línea 2
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¿Y me podría decir en dónde dejó su auto
el día de hoy al usar el Metrobús?
La principal razón que dieron los usuarios al realizarles dicha pregunta fue que no tienen auto con un 84.5%
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¿Y me podría decir en dónde dejó su auto
el día de hoy al usar el Metrobús? (Por línea)
La principal razón que dieron los usuarios de ambas líneas al realizarles dicha pregunta fue que no tienen auto.
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Promedio de veces a la semana que utilizan el
servicio del Metrobús, los pasajeros con automóvil.
El promedio de veces a la semana que los usuarios que tienen auto utilizan el servicio de Metrobús fue de 8 o más veces con un 47.4%
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Promedio de veces a la semana que utilizan el servicio del
Metrobús, los pasajeros con automóvil. (Por línea)
El promedio de veces a la semana que los usuarios que tienen auto utilizan el servicio de Metrobús fue de 8 o más veces en ambas líneas
PROMEDIO GENERAL: 6.1
PROMEDIO MASCULINO: 6.5
PROMEDIO FEMENINO: 5.6
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PROMEDIO GENERAL: 6.2
PROMEDIO MASCULINO: 6.1
PROMEDIO FEMENINO: 6.3

¿Qué calificación le daría al servicio en
general que presta el Metrobús?
La calificación dada en cuanto al servicio en general por los usuarios de Metrobús es de 9 con un 38.7%
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¿Qué calificación le daría al servicio en
general que presta el Metrobús? (Por línea)
La calificación dada en cuanto al servicio en general por los usuarios del Metrobús es de 9 en la línea 1 y de 8 en la línea 2
PROMEDIO GENERAL: 8.1
PROMEDIO MASCULINO: 8.1
PROMEDIO FEMENINO: 8.0
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PROMEDIO GENERAL: 8.3
PROMEDIO MASCULINO: 8.3
PROMEDIO FEMENINO: 8.3

¿Qué calificación le daría al servicio en general que
presta el Metrobús? (Calificación por estación) Línea 1
La calificación dada en cuanto al servicio en general por estación en la línea 1 la mejor evaluada fue Manuel González con un promedio de
8.96
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¿Qué calificación le daría al servicio en general que
presta el Metrobús? (Calificación por estación) Línea 2
La calificación dada en cuanto al servicio en general por estación en la línea 2 la mejor evaluada fue Terminal Tacubaya con un promedio
de 8.70
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¿Comparándolo con otros medios de transporte, en
su opinión piensa usted que el servicio que presta el
Metrobús es mejor, igual ó peor que… ?
Al comparar con otros medios de transportes en todos los casos los usuarios consideraron que es mejor Metrobús
DICIEMBRE ‘10
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¿Comparándolo con otros medios de transporte, en su opinión
piensa usted que el servicio que presta el Metrobús es mejor,
igual ó peor que… ? (Por línea)
Al comparar con otros medios de transportes en todos los casos los usuarios de la línea 1 consideraron que es mejor Metrobús
METRO
MICROBÚS
RTP
TROLEBÚS
TAXI
LÍNEA 1
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¿Comparándolo con otros medios de transporte, en
su opinión piensa usted que el servicio que presta el
Metrobús es mejor, igual ó peor que… ?
Al comparar con otros medios de transporte en 3 de los casos los usuarios de la línea 2 consideraron que es igual al Metrobús, solo en
comparación con los taxis y trolebús consideraron que es mejor
METRO
MICROBÚS
RTP
TROLEBÚS
TAXI
LÍNEA 2
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¿Y que calificación le da a la rapidez de su viaje?
La calificación dada en cuanto a la rapidez del viaje en Metrobús es de 9 con un 47.0%
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¿Y que calificación le da a la rapidez de su viaje?
(Por línea)
La calificación dada en cuanto a la rapidez del viaje en Metrobús es de 9 en ambas líneas
PROMEDIO GENERAL: 8.4
PROMEDIO MASCULINO: 8.5
PROMEDIO FEMENINO: 8.4
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PROMEDIO GENERAL: 8.5
PROMEDIO MASCULINO: 8.5
PROMEDIO FEMENINO: 8.6

¿Y que calificación le da a la rapidez de su viaje?
(Por horario)
La calificación dada en cuanto a la rapidez del viaje en Metrobús el horario mejor evaluado es de 10:01 AM a 13:30 PM con un 55.7%
DICIEMBRE ‘10
SEPTIEMBRE‘10
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NOVIEMBRE ‘10
AGOSTO10

¿En su opinión la temperatura dentro del Metrobús
es Confortable, Alta ó Baja?
La temperatura dentro del Metrobús los usuarios la consideran confortable o idónea con un 64.0%
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¿En su opinión la temperatura dentro del Metrobús
es Confortable, Alta ó Baja? (Por línea)
La temperatura dentro del Metrobús los usuarios la consideran confortable o idónea en ambas líneas con un 69.7% y un 46.5%
respectivamente
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¿En su opinión la temperatura dentro del Metrobús
es Confortable, Alta ó Baja? (Por horario)
La temperatura dentro del Metrobús los usuarios la consideran confortable o idónea con un 84.0% en el horario de 10:01 AM a 13:30 PM
DICIEMBRE‘10
NOVIEMBRE‘10
NOVIEMBRE ‘10
SEPTIEMBRE ‘10
AGOSTO ‘10
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¿Cómo calificaría al METROBÚS EN GENERAL en cuanto a la
forma de pago (Tarjeta de Prepago)?
El promedio de calificación general en diciembre por los usuarios fue de un 8.1
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¿Cómo calificaría al METROBÚS EN GENERAL en
cuanto a la forma de pago (Tarjeta de Prepago)? (Por
línea)
El promedio de calificación general en diciembre por los usuarios de la línea 1 fue de 8.2 mientras que la línea 2 fue de 7.7
PROMEDIO GENERAL: 8.2
PROMEDIO MASCULINO: 8.2
PROMEDIO FEMENINO: 8.2
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PROMEDIO GENERAL: 7.7
PROMEDIO MASCULINO: 7.7
PROMEDIO FEMENINO: 7.7

¿Cómo calificaría al METROBÚS EN GENERAL en
cuanto al desempeño de los policías de estación?
El promedio de calificación general en diciembre por los usuarios fue de un 8.3
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¿Cómo calificaría al METROBÚS EN GENERAL en cuanto
al desempeño de los policías de estación? (Por línea)
El promedio de calificación general en diciembre por los usuarios de la línea 1 fue de 8.3 mientras que la línea 2 fue de 8.1
PROMEDIO GENERAL: 8.3
PROMEDIO MASCULINO: 8.4
PROMEDIO FEMENINO: 8.3
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PROMEDIO GENERAL: 8.1
PROMEDIO MASCULINO: 8.1
PROMEDIO FEMENINO: 8.1

¿Cómo calificaría al METROBÚS EN GENERAL en cuanto
a la accesibilidad a las estaciones del Metrobús?
El promedio de calificación general en diciembre por los usuarios fue de un 8.4
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¿Cómo calificaría al METROBÚS EN GENERAL en cuanto a
la accesibilidad a las estaciones del Metrobús? Por línea
El promedio de calificación general en diciembre por los usuarios de la línea 1 fue de 8.5 mientras que la línea 2 fue de 8.3
PROMEDIO GENERAL: 8.5
PROMEDIO MASCULINO: 8.5
PROMEDIO FEMENINO: 8.5
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PROMEDIO GENERAL: 8.3
PROMEDIO MASCULINO: 8.4
PROMEDIO FEMENINO: 8.3

¿Cómo calificaría al METROBÚS EN GENERAL en cuanto
a la limpieza de las estaciones del Metrobús?
El promedio de calificación general en diciembre por los usuarios fue de un 8.6
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¿Cómo calificaría al METROBÚS EN GENERAL en
cuanto a la limpieza de las estaciones del Metrobús?
(Por línea)
El promedio de calificación general en diciembre por los usuarios de la línea 1 fue de 8.7 mientras que la línea 2 fue de 8.4
PROMEDIO GENERAL: 8.7
PROMEDIO MASCULINO: 8.7
PROMEDIO FEMENINO: 8.7
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PROMEDIO GENERAL: 8.4
PROMEDIO MASCULINO: 8.4
PROMEDIO FEMENINO: 8.4

¿Cómo calificaría al METROBÚS EN GENERAL en cuanto
a la seguridad en las estaciones del Metrobús?
El promedio de calificación general en diciembre por los usuarios fue de un 8.5
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¿Cómo calificaría al METROBÚS EN GENERAL en cuanto
a la seguridad en las estaciones del Metrobús? (Por
línea)
El promedio de calificación general en diciembre por los usuarios de la línea 1 fue de 8.6 mientras que la línea 2 fue de 8.4
PROMEDIO GENERAL: 8.6
PROMEDIO MASCULINO: 8.6
PROMEDIO FEMENINO: 8.6
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PROMEDIO GENERAL: 8.4
PROMEDIO MASCULINO: 8.4
PROMEDIO FEMENINO: 8.4

¿Cómo calificaría al METROBÚS EN GENERAL en
cuanto al estado de los autobuses en general?
El promedio de calificación general en diciembre por los usuarios fue de un 8.6
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¿Cómo calificaría al METROBÚS EN GENERAL en
cuanto a al estado de los autobuses en general? (Por
línea)
El promedio de calificación general en diciembre por los usuarios de la línea 1 fue de 8.7 mientras que la línea 2 fue de 8.4
PROMEDIO GENERAL: 8.7
PROMEDIO MASCULINO: 8.7
PROMEDIO FEMENINO: 8.6
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PROMEDIO GENERAL: 8.4
PROMEDIO MASCULINO: 8.4
PROMEDIO FEMENINO: 8.4

Calificación global de aspectos
importantes del Metrobús en general
Son 2 aspectos los mejores evaluados por los entrevistados los cuales son la limpieza y los autobuses en general con un 8.7
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Calificación global de aspectos importantes
del Metrobús en general (Por línea)
El aspecto mejor evaluado por los entrevistados de la línea 1 fue la limpieza, mientras que en la línea 2 fueron los
autobuses en general
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¿Siente que en el Metrobús su integridad
física y moral está protegida?
En general un 91.7% de los usuarios sienten que su integridad física y moral esta protegida en el Metrobús
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¿Siente que en el Metrobús su integridad
física y moral está protegida? (Por línea)
En la línea 1 los usuarios que se sienten más seguros en el Metrobús son los hombres con un 93.5% y en la línea 2 las
mujeres con un 93.3%
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¿Por qué siente usted que no está
protegida su integridad física y moral?
Los usuarios que sienten que no está protegida su integridad física y moral es porque hay mucha gente/apretados con un
56.1%
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¿Por qué siente usted que no está protegida
su integridad física y moral? (Por línea)
En la línea 1 las mujeres que sienten que no está protegida su integridad es porque hay mucha gente/apretados con un 66.7%
y en la línea 2 también las mujeres pero expresaron que es por la inseguridad con un 61.1%
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SEGUNDA PARTE
SITUACIONES MOLESTAS QUE VIVEN LOS
USUARIOS EN LAS INSTALACIONES DEL
METROBÚS
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¿Ha vivido alguna(s) de las siguientes situaciones
desagradables al hacer uso del servicio Metrobús?
La situación desagradable que viven más los usuarios en general mujeres es roce o contacto físico no deseado con un 2.5% en diciembre
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A partir de la separación de hombres y mujeres en la entrada
a los autobuses y al interior de éstos en el Metrobús,su
integridad física y moral es mayor, igual ó peor que antes?
Los usuarios contestaron que sienten que su integridad física y moral es mayor con un 54.5% a partir de la separación de
hombres y mujeres
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A partir de la separación de hombres y mujeres en la entrada a
los autobuses y al interior de éstos en el Metrobús,su integridad
física y moral es mayor, igual ó peor que antes? (Por línea)
Los usuarios que sienten que su integridad física y moral es mayor en la línea 1 son las mujeres con un 59.0% y un 54.7% de
hombres en la línea 2
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¿Está de acuerdo con la separación de hombres y
mujeres en el Metrobús?
El 92.0% de los usuarios están de acuerdo con la separación de hombres y mujeres dentro del Metrobús
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¿Está de acuerdo con la separación de hombres y
mujeres en el Metrobús? (Por línea)
Las mujeres en ambas líneas son las que están más de acuerdo con la separación de hombres y mujeres con un 96.3% y un
89.4% respectivamente por línea
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¿Está de acuerdo en que se construyan más líneas del
Metrobús?
El 83.5% de los usuarios están de acuerdo en que se construyan más líneas de Metrobús
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¿Está de acuerdo en que se construyan más líneas del
Metrobús? (Por línea)
Las mujeres son las que están más de acuerdo que se construyan más líneas de Metrobús con un 87.3% en la línea 1 y los
hombres con 75.2% en la línea 2
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Perfil de la mujer usuaria del Metrobús
Martha es una mujer usuaria del Metrobús, se encuentra en un rango de
edad de 21 a 30 años, tiene bachillerato o preparatoria, usa este medio de
transporte para ir al trabajo principalmente, lo utiliza normalmente 8 o
más veces a la semana .
Normalmente cuando llega a la estación considera que el acceso a ésta
es buena, sin embargo deja pasar 2 camiones antes de subir a uno de
ellos, ya que por lo regular las ocupaciones son altas, a pesar de esto
considera que la temperatura dentro del Metrobús es confortable e
idónea, además de que el medio de transporte es rápido .
La forma de pago con la que tiene acceso al Metrobús la considera
buena . Uno de los aspectos que más le agradan del Metrobús es la
limpieza de los autobuses en general, es decir que están en buenas
condiciones para prestar el servicio .
Desde que viaja en Metrobús le ha tocado vivir situaciones incómodas
(pocas), pero normalmente no hace nada al respecto por que no le da
importancia a estos, sin embargo cuando recibe roce físico sí se
defiende, ya sea diciéndole algo al agresor o pegándole .
Está de acuerdo con la separación de géneros en los autobuses del
Metrobús le dan más confianza al viajar en estos porque siente que está
segura su integridad física .
Ella apoya la idea de construir más líneas de Metrobús, ya que esto
facilita sus traslados por la ciudad .
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Perfil del hombre usuario del Metrobús
Miguel es un hombre con bachillerato completo, se encuentra en un
rango de edad de 21 a 30 años, utiliza el Metrobús diario para ir al
trabajo .
Pocas veces se pone a evaluar el servicio que le ofrece el Metrobús, sin
embargo siente que el acceso a la estación es bueno, sobre todo por la
ubicación de las estaciones en las que siempre existe un semáforo para
atravesar de manera segura la calle, la forma de pago se le hace
práctica y cómoda; algo que no es de su agrado es que por lo regular
cuando utiliza el servicio las ocupaciones de éste son altas, es decir
pocas veces viaja sentado, nunca ha sufrido algún robo dentro de la
estación, por lo que considera que es seguro .
Le gusta usar el Metrobús, ya que llega de manera muy rápida al lugar
donde trabaja, debido a que los autobuses van llenos por lo regular deja
pasar 2 antes de subir a uno de ellos y aun así se encuentra con
muchos pasajeros, aunque para él esto no afecta, la temperatura la
considera confortable o idónea
Él está de acuerdo a que se sigan construyendo más líneas de
Metrobús , ya que considera este medio de transporte eficiente y seguro,
por lo que les beneficiaria a las personas para poder desplazarse .
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El Metrobús y sus estaciones
Las estaciones con mayor afluencia son: Parque Hundido
CU y El Caminero donde los usuarios utilizan estás estaciones
en promedio más de 7 veces a la semana.
Y las que menos usan con un promedio de 5 veces son
Santa Úrsula, Revolución y Nápoles..
Las estaciones con mejor calificación en cuanto al servicio
en general son: Manuel González, La Raza y Col. del Valle,
mientras que las estaciones con menor calificación en una
escala monádica de 10 puntos son:
Villa Olímpica, Ayuntamiento y Corregidora.
Las estaciones donde los entrevistados han sufrido
mayormente robos son en Buenavista , Perisur y Polifórum
Las estaciones donde existe una mayor afluencia de vivir
piropos o comentarios molestos son Glorieta, Revolución
y Álvaro Obregón.
Las estaciones . donde existe una mayor tendencia de recibir
miradas morbosas o gestos sugestivos son: Revolución
Álvaro Obregón, Glorieta y Buenavista.
Las estaciones donde existe una mayor tendencia de recibir
mensajes no deseados de índole sexual son: Revolución
Álvaro Obregón y Glorieta.
Las estaciones donde existe una mayor tendencia de recibir
roce físico no deseado son: Revolución, Álvaro Obregón y
Tabacalera.
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