SAMARCANDA, BUKHARA I KHIVÀ: les joies de la Ruta de la Seda ...

10
NOTÍCIES breus
Celebrada la
Primera Jornada
de Reflexió
d’UCAVE, "Mirant
cap al 2010”
El passat 3 de novembre va tenir lloc
al singular espai de la Librería General
de Arte Martínez Pérez a Barcelona,
un exercici de reflexió i d'autocrítica
sobre el que hem fet o hem deixat de
fer a nivell empresarial.
La jornada va ser presentada per
Alfons Cuadrillero, gerent d’UCAVE
i quatre companys d'UCAVE, Vicenç
Puigdelloses de Hole in One, Marc
Món inèdit
Xapelli d’Iberplan, Anna Romagosa
de Terres Llunyanes i Xavier Gil de
Tarannà, van aportar la seva experiència
professional i empresarial pròpia,
de la qual tots vàrem poder extreure
idees, fer aportacions, i cercar
noves possibilitats per desenvolupar
a casa nostra.
També varem tenir present que ens
cal treballar en l'àmbit del Marketing,
de la recerca de nínxols de mercat i
de l'ús de les noves tecnologies. Hem
d'aprofundir en aquests temes si volen
ser competitius.
Per això varem gaudir de la col . laboració
del senyor Jordi Rigual, de l'empresa
New output Fresch Marketing
Col . lodions, expert en Marketing, qui
va fer una brillant ponència.
La jornada, que va comptar amb una
nodrida assistència amb més de setanta
participants, ens ha servit a tots
plegats per a reflexionar i encarar el
proper any 2010.
El tancament d’aquesta Primera
Jornada va ser a càrrec del president
d’UCAVE i director General de Temps
d’Oci, Rafael Serra.
El turisme emissor català, impulsor
del canvi de model del sector
Alfons Cuadrillero, gerent d’UCAVE
Des de principis del mes de juliol UCAVE llançava un missatge clar a les grans
xarxes d’agències que, immerses en l’epicentre de l’afectació de la crisi en el
sector turístic, intentaven sobreviure mitjançant agressives apostes comercials.
Davant l’aparició de conceptes com ara publicitat enganyosa, venda a pèrdues,
incompliment de condicions econòmiques ofertes de manera garantida o restricció
de preus reservats a determinades agències, des de la UCAVE hem manifestat
la nostra preocupació per les conseqüències que aquestes actuacions podien
tenir per a les petites agències, no només a nivell econòmic sinó principalment com a dany a
la imatge del sector. Unes setmanes després, es va denunciar també la situació de greuge a
les agències petites respecte de les grans xarxes com a conseqüència de l’anomenada “guerra
de preus” en què els operadors turístics ofereixen només als grans distribuïdors una millora de
les condicions ja pactades amb el resta de petites agències, amb el greuge que això suposa
per als seus clients. UCAVE ha format, juntament amb diversos grups de gestió, una comissió
de treball que té com a objectiu obrir un ampli debat que permeti valorar la situació que està
travessant el sector de les agències de viatges. Des de l'Associació ja s’està treballant en
l’elaboració d’un contracte model entre agències i operadors turístics que determini les condicions
mínimes que han de contenir els acords comercials. D’aquesta manera, els contractes obligaran
al compliment dels pactes de col·laboració establerts, emparant a les agències en l’exercici
d’accions legals de reclamació pel dany sofert en cas d’incompliment. També s’estudia si les
pràctiques de captació de mercat amb models com el de “millor preu garantit” infligeix les
normatives legals establertes en publicitat i lliure competència. En el cas que l’estudi així ho
recomani, es traslladarà la denúncia als organismes encarregats de la defensa del consumidor.
Aquesta política és acceptable, en opinió de la Ucave, quan es parla del preu d’un vol o una
habitació d’hotel, però en cap cas quan fa referència a un viatge combinat on el servei és una
de les parts bàsiques del producte.
Aquestes tensions de l’estiu es segueixen arrossegant ara amb el començament del nou curs
perquè la situació econòmica es manté en la línia dels últims mesos. A conseqüència d’aquest
panorama, se senten cada vegada més veus crítiques entre els agents de viatges no només
cap a les grans xarxes i els operadors turístics sinó també cap a les associacions. A UCAVE
sempre hem defensat els drets dels agents de viatges i dels consumidors, i seguim fent-ho
quan ens trobem davant polítiques de venda basades en la captació de quota de mercat
mitjançant l’oferiment d’agressius descomptes. Per això, s’estudia la il·legalitat d’aquestes
pràctiques, que suposen d’una banda pèrdues econòmiques per a les agències petites, però
per un altre una afectació per als consumidors a causa del mal servei ofert, dels enganys entre
el preu previst i el final, etc. A més la diferència de preus oferts provoca gran desconcert entre
els consumidors; això últim és un tema és especialment greu ja que afecta a la imatge de tot
el sector donant per entès que els marges comercials permeten aquestes accions.
No obstant això, a més de les denúncies i les mesures preses, des de l'Associació considerem
que s’ha de mirar cap al futur i no seguir intentant el manteniment d’un model de negoci en
extinció sinó consolidar un de nou. Davant d’aquest panorama el futur passa per re orientar el
negoci i no per residir a l'immobilisme, perquè el mercat es mou, és dinàmic, igual que els
consumidors. No es pot competir amb les grans xarxes sinó que cal apostar per noves estratègies.
A UCAVE portem temps compartint les tàctiques dels nostres agents de viatges davant els
temps menys favorables i totes giren al voltant de tres conceptes que van encadenats: formació,
producte i client. La primera clau per al futur és, sens dubte, la de la formació. Aquesta aposta
és bàsica i vàlida per a tots els sectors, no només per al nostre. Amb la formació s’aconsegueix
la revalorització dels professionals, conèixer les noves informacions i tendències, esbrinar el
que fa la competència i descobrir solucions que, encara que potser provinguin d’altres sectors,
es poden aplicar per incrementar també la competitivitat del nostre. La formació porta a una
evolució del producte que ofereixen els agents de viatges en les seves empreses, no
necessàriament a una millora, però sí a una adaptació als nous temps. Aquesta evolució és
absolutament necessària per adequar-se a les tendències del mercat, no només al que demanen
els consumidors, sinó també al que et ve donat en el sector. Amb la formació obtenim la capacitat
per generar el producte que ens diferencia de les grans xarxes, el producte personalitzat i
REFLEXIÓ
Món inèdit 11