Manual de Organización Correg. - Organización Panamericana de ...

públicos de salud están obligados por Ley para atender y
certificar estos casos).
4. Antes de salir a atender un caso al lugar de los hechos, se
debe registrar en la planilla especial a cargo de la recepcionista,
anotando la hora, el lugar y el motivo.
5. En casos de reincidentes y siempre que la denunciante desee
continuar siendo atendida por la funcionaria que en principio
atendió, no pueden negarse a hacerlo. En estos casos si
estuvieran de descanso, el personal de denuncias extenderá
una citación a nombre de la funcionaría que atendió antes y si
el caso requiere auxilio inmediato, el personal de servicio,
debe atenderlo.
6. Nunca se deben iniciar la relación de los hechos haciéndole
la pregunta ¿Que has hecho para que te golpee?, esto
significará que se esta justificando este tipo de conductas.
7. El personal policial al momento de conocer los hechos deberá
mostrar en cada palabra todo el interés y atención, sobre todo
evitando hace comentarios que puedan dañar a la víctima y
mostrando una gran solidaridad, evitando restar importancia
por muy insignificante que le parezca el problema, para la
víctima es el más grande del mundo y merece respeto.
8. Al momento de estar frente a la víctima se debe tomar en
cuenta que se esta frente a una persona dolida, agredida física
y psicológicamente nunca se le debe decir, “por eso te ha
pegado”, “ tu te buscaste la golpiza”, “tu tienes la culpa para
que te agreda”, etc.; vale decir hacer sentir responsable de la
agresión recibida, más por el contrario se debe elevar su
autoestima y hacerle saber que tiene derechos establecidos e
instituciones que cuidarán de ella.
9. Si el caso concluye con lo señalado, debe solicitarse la
participación de la Trabajadora Social y/o Psicóloga, para que
la pareja reciba una orientación profesional y mejorar las
relaciones familiares.
10. Una vez concluido un caso ya sea por remisión u otro, el
formulario debe ser devuelto al personal de denuncias. Si el
– 56 – – 57 –
caso quedará pendiente y se relevaran con el servicio entrante
igualmente se debe hacer conocer a Denuncias.
11. Son las encargadas de remitir los casos a las instancias
correspondientes y elaborar los informes. Todos los casos que
son remitidos deben llevar un Informe policial sobre las
investigaciones realizadas, asimismo será importante que este
sea acompañado por informes elaborados por la Trabajadora
Social y/o Psicóloga.
12. Son responsables del llenado del formulado en la parte
correspondiente a: “Breve Informe de la intervención policial
efectuada”.
Aspecto de mucha importancia pues se señala, todo cuanto se
ha realizado en la atención del caso, la instancia donde se ha
remitido y sobre todo a la solución a la que se arribo.
Más adelante esto permitirá en caso de reincidencia, que la
funcionaria conozca los antecedentes y cuales fueron las
medidas adoptadas anteriormente. También es importante
porque como resultado de futuras acciones, la pareja llegue a
estrados judiciales y sea el juez quien pida informe a la Brigada
de todo cuanto se conoció y verificó.
13. Posterior al conocimiento de la relación de hechos la encargada
del caso puede adoptar las siguientes acciones:
CITACIONES
– Previa evaluación de los hechos y con el objeto de realizar la
investigación policial sobre el caso denunciado de acuerdo a
lo previsto en el Art. 8 parágrafo 11 del D.S. 20587 que
reglamenta la Ley 1674, la encargada del caso, emitirá la
“PAPELETA DE CITACION, la que deberá ser entregada al
sospechoso(a) en forma personal y dentro del horario que
establece la Ley, para su comparecencia ante la Brigada de
Protección a la Familia.
– La Papeleta de Citación no lleva ningún costo.
– En la citación se señalará claramente el nombre y apellido, la