enllaç.

El l teletreball: l b ll La 

flexibilitat laboral com a 

resposta a la crisi 

Anna Forment i Garcia 

Responsable de Consultoria Organitzativa i de RRHH a COSTAISA 

29 de Novembre del 2010

Anna Forment: aforment@costaisa.com 

29 de Novembre del 2010 

2

Dues claus per superar la crisi 


COMPETITIVITAT 

COMPROMÍS DE LES PERSONES 


3

Posició de les empreses davant de la crisi 

+ 

at 

Competitivita 

- C 


- Compromís persones + 


4

Com treballar el compromís de les persones 

COMPROMÍS PERSONES 

+ 

COMPETITIVITAT EQUIPS D’ALT RENDIMENT 



5

Les grans revolucions en la organització del treball 

REVOLUCIÓ AGRICOLA NEOLÍTIC 

TAYLORISME s. XX 



REVOLUCIÓ INDUSTRIAL s. XVIII XVIII-XIX XIX 

REVOLUCIÓ TECNOLÒGICA s.XXI 

6

Teletreball: Un projecte estratègic 

TELETREBALL: UN PROJECTE ESTRATÈGIC 



7

Índex 

EEnfocament f t estratègic t tè i 

Metodologia 

CConsultoria lt i organitzativa it ti i tecnològica 

t lò i 

Desplegament i gestió del canvi 

Tecnologia 

Conclusions 

El teletreball en xifres 



8

Enfocament estratègic 

Orientació a resultat 

Seguretat 


Tria perfil 

Model de Gestió 

Habilitar llocs de treball 

Comunicació 


Processos 

Tecnologia i recursos 

9


Beneficis per l’empresa: 

Augmentar el compromís amb les 

persones: 

Conciliació laboral 

Retenció i atracció de talent 

Reducció de l’absentisme 

Guanyar competitivitat: 

Augment de la productivitat 

Orientació a resultats 

Optimitzar el model de gestió 

Optimitzar processos de treball 



10


Beneficis pel treballador: 

Reducció de despeses: 

Derivades de l’activitat professional (desplaçament, 

menjar, vestuari...) 

Per atenció a familiars 

Conciliació laboral 

Atenció a familiars 

Flexibilitat horària 

Reducció temps de desplaçament 

Guanyar y temps p ppersonal 



11


Beneficis per la societat: 

Reducció despesa ecològica en 

desplaçament 

Millor atenció a persones p amb 

dependència 

Increment fecunditat -> 

sostenibilitat estat del benestar 

Millorar l’educació dels nostres fills i 

filles 

Aprofitament de les TIC com a motor 

de competitivitat 

Canvi dde paradigma d dde treball b ll bbasat 

en resultats 



12


Perfil professionals 


Situació econòmica 

FACTORES IMPULSORES 

Demografia 


Economia globalitzada 

Treball en xarxa 

Increment interés per RSC 

13


Cultura presencialista 


Canvi de paradigma 

FACTORS DE RISC 


Sentiment desvinculació 

Riscos laborals Seguretat informàtica 

14


ORGANITZACIÓ 

MODEL DE TELETREBALL 

RRHH 

COMUNICACIÓ TIC 



15


Com implementar un model de teletreball: 

Consultoria organitzativa i tecnològica: Definir el model de teletreball 

Model organitzatiu teletreball 

RRHH 

Sistemes d’Informació 

Model de comunicació interna 

Anàlisi viabilitat tecnològica g i econòmica 

Habilitar els requeriments tecnològics que suporten el model 

SW, HW, Comunicacions 

Prova pilot 

Tria col·lectiu 

Comunicació, , formació i suport p 

Seguiment 

Avaluació 

Ajustos 

Desplegament i gestió del canvi 

Disseny 

Implementació 

Ajustos j 

Seguiment 



16

Metodologia 

Consultoria organizativa i 

tecnològica 

Kick-off 

Identific 

ació 

cl·lectiu 

Modelo 

organitz 

ació ió 

Model SI 

Model de 

RRHH 

Model de 

CI 


Anàlisi 

costbbenefici 

fi i 

Pla de 

desplegame 

nt i gestió g 

del canvi 

Creació 

oficina 

tècnica 

Desplegament teletreball i gestió del canvi 


Comunicació 

Formació 

Equipament tecnlògic 

Logística 

Documentació 

SSuportt Ajustos 

17

Metodologia 


tecnològica 

Kick-off 

Identific 

ació 

cl·lectiu 

Modelo 

organitz 

ació ió 

Descripció: 

Reunió dd'arrencada arrencada del projecte 

Model SI 

Model de 

RRHH 


Comunicació 

Formació 

Objectius: 

Anàlisi 

Pla de 

Creació 

desplegame 

cost- 

oficina 


tècnica 

Validació bbenefici fi i o constitució del canvi comissió teletreball 

Constitució comitè de seguiment 

CI 

Calendari de sessions de treball previstes 

Logística 

Planificació del treball de consultoria 

Model de 




Documentació 


18

Metodologia 


tecnològica 

Kick-off 

Identific 

ació 

cl·lectiu 

Modelo 

organitz 

ació ió 

Model SI 

Model de 

RRHH 

Model de 

CI 


Comunicació 

Descripció: 

Selecció dels perfils professionals potencials a incorporar en el model de teletreball 

Objectius: 


Formació 

Anàlisi 

Pla de 

•Identificar els Creació 

desplegame perfils professionals candidats a teletreball 

cost- 

oficina 



tècnica 

•Definir bbenefici característiques fi i 

del canvi del lloc de treball 

•Definir tasques teletreballadors 

•Identificar característiques personals i professionals dels teletreballador i del seu 

mànager 

Logística 

•Identificar les tasques i repsonsabilitats que són realment teletreballables 

•Identificar les aplicacions i sistemes d'informació ó vinculats a aquestes tasques 


Documentació 


19

Metodologia 


tecnològica 

Kick-off 

Identific 

ació 

cl·lectiu 

Modelo 

organitz 

ació ió 


Comunicació 

Descripció: 

Definició del model d'organització del treball i de gestió per al model de 

teletreball 

Model SI 

Objectius: 

Model de 

RRHH 


Anàlisi 

costbbenefici 

fi i 

Pla de 

desplegame 


del canvi 

Creació 

oficina 

tècnica 

Formació 


•Definir f els l processos i procediments d dde treball b ll en modalitat d l dde teletreball l b ll per 

col·lectius professionals 

Model de 

•Definir CI indicadors de productivitat per col·lectius Logística professionals 

•Definir el model de gestió 

•Model de planificació i seguiment d’activitat en modalitat teletreball 


Documentació 


20

Metodologia 


tecnològica 

Kick-off 

Identific 

ació 

cl·lectiu 

Modelo 

organitz 

ació ió 

Model SI 

Model de 

RRHH 

Model de 

CI 



Descripció: 

Determinar l'equipament tecnològic per Comunicació lloc de treball i definir la 

solució de Sistemes d'informació per a la implantació del model de 

teletreball 

Objectius: 

Anàlisi 

costbbenefici 

fi i 

Pla de 

desplegame 


del canvi 

Creació 

oficina 

tècnica 

Formació 


•Identificació dels requeriments de sistemes corporatius i per perfils 

professionals 

•Identificar els requeriments d'infrastructura tecnològica 

Logística 

(funcionalitats, seguretat, escalabilitat, disponibilitat...) 

•Dissenyar mapes de solucions tecnològiques per a la implantació del 

model del teletreball 

Documentació 

•Realitzar una anàlisi de viabilitat tecnològica i quantificar les diferents 

propostes 



21

Metodologia 


tecnològica 

Kick-off 

Identific 

ació 

cl·lectiu 

Modelo 

organitz 

ació ió 

Model SI 

Model de 

RRHH 

Model de 

CI 


Descripció: 

Definició de la política de teletreball 

Anàlisi 

costbbenefici 

fi i 

Pla de 

desplegame 


del canvi 

Creació 

oficina 

tècnica 


Comunicació 

Formació 

Objectius: 


Definir les característiques dels professionals en modalitat teletreball 

•Elaborar el contracte de teletreball entre empresa i teletreballador 

•Contracte teletreball 

Logística 

•PRL del teletreballador 

•Definir Definir la política de formació pels teletreballadors 

•Definir la política de promoció pels teletreballadors 

Documentació 

•Definir la política de selecció dels teletreballadors 

•Definir procediment per aplicar el teletreball a un professional 



22

Metodologia 


tecnològica 

Kick-off 

Identific 

ació 

cl·lectiu 

Modelo 

organitz 

ació ió 

Model SI 

Model de 

RRHH 

Model de 

CI 



Descripció: 

Disseny d'un pla de comunicació interna que doni suport al model 

Comunicació 

de teletreball 

Anàlisi 

costbbenefici 

fi i 

Formació 

Objectius: 

•Identificar les necessitats de comunicació interna per donar 

Pla de 

Creació 

desplegame 

oficina 

servei Equipament tecnlògic 

nt al i gestió g model tècnica de teletreball 

del canvi 

•Definir i implementar nous requeriments de les eines de 

comunicació 

• Comunicació corporativa p 

• Comunicació operativa 

• Comunicació informal 


Logística 

Documentació 


23

Metodologia 


tecnològica 

Kick-off 

Identific 

ació 

cl·lectiu 

Modelo 

organitz 

ació ió 

Model SI 

Model de 

RRHH 

Model de 

Descripció: 

CI 

Anàlisi 

costbbenefici 

fi i 

Pla de 

desplegame 


del canvi 

Creació 

oficina 

tècnica 


Comunicació 

Formació 


Logística 

Analitzar els costos i els beneficis associats a la implantació del 

model de teletreball 

Documentació 

Objectius: 

•Anàlisi i quantificació dels costos 

SSuportt •Anàlisi i quantificació dels estalvis 

•Anàlisi i quantificació diferents propostes tecnològiques 



Ajustos 

24

Metodologia 


tecnològica 

Kick-off 

Identific 

ació 

cl·lectiu 

Modelo 

organitz 

ació ió 

Model SI 

Model de 

RRHH 

Anàlisi 

costbbenefici 

fi i 

Pla de 

desplegame 


del canvi 

Creació 

oficina 

tècnica 


Comunicació 

Formació 


Model de 

Descripció: CI 

Logística 

Definició del pla de desplegament i de Gestió del canvi per a realitzar la implantació del model de teletreball 

als col·lectius professionals p 

afectats 

Objectius: 

Documentació 

•Analitzar les necessitats per donar suport a la implantació 

•Definir el pla de desplegament (calendari, distribució geogràfica ...) 

•Realitzar matriu de riscos i plans de contingència a dos nivells 

•Identificar factors impulsors del projecte 

SSuportt •Definir el pla de gestió del canvi: 

Pla de comunicació 

Pla de formació 

Pla de suport 

•Dissenyar material per implementar el Pla de gestió del canvi 

•Definir D fi i pla l d de escalat l incidències 

i idè i 

Ajustos 



25

Metodologia 


tecnològica 

Kick-off Descripció: 

Identific 

ació 

cl·lectiu 

Modelo 

organitz 

ació ió 

Model SI 

Model de 

RRHH 

Model de 

CI 


Anàlisi 

costbbenefici 

fi i 

Pla de 

desplegame 


del canvi 

Creació 

oficina 

tècnica 


Comunicació 

Creació d’un ens organitzatiu que centralitza les operacions i 

les incidències derivades de la implantació p del model de 

teletreball 

Objectius: 

Formació 


•Definir les funcions de la Oficina tècnica 

•Definir el pla d’escalat de les incidències 

•Generar la documentació de gestió de la oficina tècnica 

•Definir els canals de Logística comunicació 

•Definir el model de gestió de coneixement de l’oficina tècnica 

•Ajustar Aj t eines i de d gestió tió de d l les incidències 

i idè i 

•Comunicació de la creació de la oficina tècnica 


Documentació 


26

Metodologia 


tecnològica 

Kick-off 

Descripció: 

Valorar el desplegament del teletreball i aplicar els ajustos 

pertinents des dels diferents eixos estratègics del projecte 

Identific 

ació 

cl·lectiu 

Model SI 

Objectius: 

•Avaluar la productivitat dels treballadors en modalitat 

teletreballModelo 

Anàlisi 

Pla de 

Creació 

organitz 

Model de 

desplegame 

cost- 

oficina 

•Avaluar Avaluar ll'estalvi estalvi tècnica 

ió de costos RRHH 

nt i gestió 

tècnica 

ació de costos RRHH 

g 

bbenefici fi i 

del canvi 

•Avaluar incidències de Servei Atenció Usuaris dels 

teletreballadors 

Model de 

•Recollir suggeriments i propostes dels teletreballadors i 

CI 

els seus managers 

•Avaluar comunicació entre els teletreballadors i els seus 

companys i managers 

•Avaluar l'efectivitat de gestió del model de teletreball 

•Avaluar la satisfacció dels teletreballadors i els seus 

managers 

•Dissenyar els ajustos necessaris 




Comunicació 

Formació 


Logística 

Documentació 


27

Serveis tecnològics 

Definició infrastructura tecnològica: 

Corporativa: hw, sw, comunicacions 

Equipament tecnològic del teletreballador 

Política de seguretat per entorn de teletreball: 

Identificació vulnerabilitats 

Autentificació d’usuaris 

Integritat 

Accessibilitat 

Control accés remot 

Processos de seguretat de teletreball 

Processos d’accés remot (Seguretat dels dispositius mòbils, autentificació usuaris, protecció de dades, 

control de la xarxa de comunicacions comunicacions...) ) 

Protocols de comunicació i accés (accés remot a estacions de treball, aplicacions web, accés directe a 

aplicacions, VPN’s, citrix...) 

Protecció de dades teletreballadors (màquines virtuals, backup de dades...) 



28

Conclusions 

Projecte win-win: 

Empresa: 

Compromís de les persones 

Atracció i retenció de talent 

Conciliació 

Reducció de l’absentisme 

Guanyar competitivitat 

Economitzar despeses fixes i derivades de l’activitat 

Augmentar la productivitat 

Potenciar les noves tecnologies per catalitzar la competitivitat 

Treballadors: 

Flexibilitat laboral: conciliació 

Reducció despeses desplaçament, vestuari, atenció a familiars 

Enfocament del projecte cap a un compromís bilateral (Organització-treballadors) basat en la 

confiança i en els objectius del negoci més que basat en la presència 

Implementació de models híbrids per activitats concretes del professional 

Avançar en l’economia de la informació i el coneixement derivada de la terciarització econòmica 

Potenciar la RSC i segells d’Empresa Familiarment Responsable (EFR- Fundación Más Familia) 



29

Teletreball en xifres 

Estalvi de Costos: 

Lloguer immobles (Més d’un 30 %) (Informe Agility@Work – Regus i Unwinred 

Ventures) 

Dietes (Fins a un 30%) (extrapolant a 3 dies de teletreball) 

Estalvi del teletreballador: 

1200 €/any (Segons Servicio Navarro de Empleo, 2009) 

216 hores anuals en desplaçament al lloc de treball (Segons Servicio Navarro de Empleo, 

2009) 

Productivitat: increment d’un 20% (Commutication of the ACM Ag. 2008) 



30

Teletreball en xifres 

Teletreball al món (segons dades de la Fundació Más família): 

EEUU: 12,9% 

Europa: p 6% 

Suecia: 15,7% 

España: no arriba al 1% de la població activa (segons dades de 

l’INEM) 

...hi ha molt camí per recórrer.... 



31



32



33


MOLTES GRÀCIES!!! 


34

enllaç.

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?