Manual CENTRALITA VIRTUAL Y AUDIOCONFERENCIA - Ono
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Características del servicio<br />
A través del panel de control es posible gestionar y configurar toda la funcionalidad que tendrá<br />
cada servicio contratado. Esta configuración permite que las llamadas recibidas o realizadas<br />
sigan un camino u otro, en función de información como: hora, día, fecha, geográfico llamante,<br />
geográfico llamado, código postal, etc. Junto con la interacción del usuario con su terminal<br />
telefónico, a través de pulsaciones de teclado o reconocimiento de voz. Además es posible<br />
dirigir las llamadas recibidas en función del número de llamadas activas registrado en el<br />
sistema, o en función de información proporcionada por sistemas externos.<br />
Las principales características de los servicios de voz que se ofrecen sobre la Centralita Virtual<br />
Alisys son las siguientes:<br />
• Balanceo de llamadas.<br />
• Gestión de llamadas entrantes y salientes mediante enrutamientos totalmente<br />
personalizados por número de teléfono o conjunto de teléfonos.<br />
• Control de la duración de las llamadas según categorías de números de teléfonos.<br />
• Grabación de llamadas.- Grabación y almacenamiento de las llamadas bajo demanda.<br />
• Restricción de llamadas tanto entrantes como salientes, bien por resolución provincial,<br />
internacional, tipo de teléfono o numeración concreta.<br />
• Reproducción de locuciones personalizadas, tanto por ficheros de audio importados<br />
como generados por TextToSpeech (TTS).<br />
• Captura de las pulsaciones de teclado que el usuario realiza para determinar acciones.<br />
• Creación de menús interactivos gestionados por:<br />
• Pulsación de un dígito en el terminal telefónico de (0 a 9)<br />
• Pulsación de códigos de n dígitos (p.e: códigos postales; DNI; código de clientes…)<br />
• Enrutamiento automático de las llamadas a través de las opciones disponibles según:<br />
• La hora y el día de la semana.<br />
• El origen de la llamada: móvil, VoIP y fijo según provincia.<br />
• El día del año, permitiendo así la configuración de días festivos nacionales,<br />
provinciales y locales.<br />
<strong>CENTRALITA</strong><br />
<strong>VIRTUAL</strong><br />
• El número de llamante, dando la posibilidad de generación de listas blancas y<br />
negras o de realizar tratamientos diferentes según el número entrante.<br />
Índice
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