1892-2012 120è Aniversari del Zoo

20
Educació
El Departament d’Educació del Parc Zoològic de Barcelona
ha dut a terme, com cada estiu, els Casals de
Zoologia.
Aquest any, la programació s’ha fet del 27 de juny al
9 de setembre, en blocs setmanals de dilluns a divendres per
a nens de 5 a 13 anys. També s’han programat 3 setmanes de
“projectes per a joves” adreçades a adolescents de 14 a 16 anys.
Tant els casals com els projectes, un any més, han tingut molt
bona acollida, amb una assistència de 1.189 nens i joves que
han quedat molt satisfets amb les activitats realitzades.
Per conèixer de manera detallada les impressions de pares i
infants i poder tenir en compte les seves observacions i suggeriments,
es reparteixen uns qüestionaris als assistents perquè
ens facin saber l’opinió que els mereixen els diferents aspectes
dels casals.
Els resultats mostren el grau de satisfacció dels clients i els aspectes
que consideren que cal revisar i millorar en futures edicions.
D’un total de 1.189 infants assistents, hem rebut 594 respostes.
Enquestes comptabilitzades,
estiu 2011
50% 50%
Respostes
NS/NC
L’indicador de satisfacció dels clients ha estat del 80,5 %, valorat
de la manera següent:
Valoració casals,
estiu 2011
9
8,5
8
7,5
7
6,5
8,7
CASALS DE ZOOLOGIA,
7,4
8,05
Continguts Menjador Global
ESTIU 2011
Dels qüestionaris contestats (el 50 % dels lliurats), només un
23 % han afegit alguna observació/suggeriment pel que fa als
continguts del casal. En concret, un 33 % opina que els nens
s’ho han passat molt bé i han après moltes coses noves, i el 4
% dóna les gràcies especialment als educadors pel tracte rebut
pels nens. El 21 % demana que al web s’ofereixi més informació,
ja que els costa de trobar-la.
Pel que fa al servei de menjador, l’11 % de les enquestes (68)
han afegit observacions/suggeriments, el 90% dels quals estan
en desacord amb diferents aspectes, des de menús poc adients
fins a nens als quals el menjar no els agrada.
Per últim, pel que fa a la reserva i matriculació en el casal, el
17 % han afegit observacions/suggeriments. D’aquests, el 51 %
han trobat inconvenients al web: des de problemes d’accés fins
a dificultats per trobar informacions i menús; també manifesten
dificultats per entendre com es fa la matrícula i si la reserva
s’ha fet efectiva o no.
Per últim, volem comparar els resultats del casal de l’estiu 2010
amb els de l’estiu 2011.
Comparació resultats,
estiu 2010-estiu 2011
10
8
6
4
2
0
8,3
8,7
6,7
Continguts Menjador Global
2010 2011
8,05
Es por observar que, tot i que el nombre d’assistents va ser inferior
en un 2 %, les valoracions han augmentat, la qual cosa
ens fa sentir molt satisfets de l’acollida rebuda i pels comentaris
que ens han arribat, que ens donaran pautes per millorar de
cara a properes edicions.
7,4
7,5