Organizaciones Inteligentes y Gestión del Conocimiento

Gestión Gesti n del Conocimiento y
Organizaciones Inteligentes
Guido Demicheli M.
Psicólogo, Psic logo, Universidad de Chile
Magíster Mag ster en Comunicación, Comunicaci n, Universidad de Chile
Doctor (C) en Comunicación, Comunicaci , State University of New York
Profesor Titular Escuela de Psicología, Psicolog a, Universidad de Valparaíso Valpara so

Gestión Gesti n del conocimiento: una raíz ra
La actualmente llamada “gesti gestión n del conocimiento”
conocimiento
no es más m s (ni menos) que una versión versi n más m s
evolucionado, más m s conceptualizada, más m s tecnificada
y, por sobre todo, epistemológicamente epistemol gicamente aceptable
hoy día, d a, de una proposición proposici n de los años a os 30.
Elton Mayo Escuela de Administración Administraci n con
foco en las Relaciones Humanas
Estudio de la Planta Hawthorne las personas son
lo importante.

Breve cronología
cronolog
La perspectiva sistémica sist mica desarrollada durante los
años os 60 proporcionó proporcion una ampliación ampliaci n de inimaginables
proyecciones al entendimiento de la conducta del
hombre en las organizaciones.
Los años a os 80 trajeron una integración integraci n mucho más m s
elaborada de los principios sistémicos sist micos para explicar
los procesos humanos de integración integraci n y cambio
organizacional.
Peter Senge, Senge,
acuñó acuñó
al menos 3 ideas básicas b sicas
a través trav s de su obra realizada entre la última ltima
década cada del siglo XX y la primera del siglo XXI:
• Visión sistémica La quinta disciplina que engloba otras cuatro
• Organizaciones Inteligentes Organizaciones que aprenden permanentemente
• Cambio como proceso Un estado siempre en mantención

Organizaciones Inteligentes
En un mundo esencialmente cambiante como el
de hoy, pareciera que la única nica capacidad
perdurable en el tiempo, es la capacidad de
aprender a aprender
Las Organizaciones que aprenden a aprender se
transforman en Organizaciones Inteligentes, es
decir, instituciones que aprenden permanentemente
y que mediante sus aprendizajes se adaptan de
manera constante y fluida a los siempre cambiantes
entornos sociales de los que forman parte

Organizaciones Inteligentes y
Gestión Gesti n del Conocimiento
Las instituciones sólo s lo pueden aprender a través trav s de
personas que aprenden
Las TIC constituyen las más m s poderosa herramienta
que ha desarrollado el ser humano para favorecer
sus procesos de aprendizaje
El aprendizaje individual no garantiza el
aprendizaje institucional, pero éste ste último ltimo no puede
darse sin el primero las personas son el centro

“Recursos Recursos Humanos”
Humanos
Las personas no son un Recurso; Recurso;
las personas son la Organización”
Organizaci
“ Las personas
las personas
Peter Senge, Senge,
2003

Psicología Psicolog a y Gestión Gesti n del Conocimiento
“Si Si no se toman en cuenta las reglas
fundamentales del comportamiento humano
sistematizadas por la Psicología, Psicolog a, fracasarán fracasar n los
intentos por administrar el conocimiento”
conocimiento
(Probst Probst, , Raub, Raub,
Romhardt, Romhardt,
2000).

Paradojas en la gestión gesti n del conocimiento
Capacitamos muy bien a
nuestros funcionarios
Aprendemos a través trav s de
nuestros proyectos
Contamos con expertos en
distintos temas
Documentamos lo que
hacemos
Tenemos muchos datos
acerca del mercado
Pedimos que se comparta el
conocimiento
Buscamos aprender de otros
... pero no les permitimos usar lo
que saben
... pero no comunicamos nuestras
experiencias
... pero muy pocas personas
saben cómo c mo encontrarlos
... pero no tenemos buenas
formas de acceder a ellos
... pero sabemos poco de nuestra
propia cultura
... pero nos guardamos lo que
cada uno sabe
... pero no tenemos claros nuestros
objetivos de aprendizaje

Gestión Gesti n del conocimiento y valores
Gestión Gesti n del Conocimiento:
más s que un conjunto de técnicas t cnicas y métodos m todos para recabar
“informaci información” que está est en la cabeza de las personas o hacer un
inventario de sus habilidades
más s que un conjunto de recursos tecnológicos tecnol gicos que las personas
pueden utilizar para optimizar la realización realizaci n de sus tareas
Cambio valórico val rico colocar las personas y sus
capacidades en el primer lugar de la jerarquía jerarqu a valórica val rica
institucional
Mirada sistémica sist mica
Convicción Convicci n y voluntad política pol tica

5 ideas básicas b sicas
La gestión gesti n del conocimiento no transforma la
organización organizaci n por sí s misma
El primer paso en la gestión gesti n del conocimiento es
sensibilizar sobre su importancia como recurso
organizacional
No hay métodos todos estandarizados para introducir la
gestión gesti n del conocimiento
Toda organización organizaci n tiene algún alg n grado de gestión gesti n del
conocimiento
Detectar lo que se tiene (estructuras y/o métodos) m todos)
en gestión gesti n del conocimiento y optimizar su uso es
una forma de partir

5 Preguntas clave
¿ Qué Qu es lo que mejor hacemos ?
¿ Quiénes Qui nes son las personas y estructuras que mejor
lo hacen ?
¿ Qué Qu es lo que querríamos querr amos hacer mejor que como
lo hacemos hoy ?
¿ Con qué qu contamos internamente para mejorar
aquello que queremos ?
¿ Qué Qu necesitamos del medio externo para mejorar
en aquello que queremos ?

Respuestas
Las respuestas a las preguntas clave
tienen que ver con:
Desarrollo y Planificación Planificaci n Estratégica Estrat gica
Control de la Gestión Gesti n
Conocimiento de la Cultura Organizacional
Políticas Pol ticas para el Desarrollo de las Personas

El desafío desaf o U.V. U.V
Ser proactivos ahora mismo para llegar a ser
verdaderamente efectivos en el corto plazo
en estos 4 aspectos, es nuestro más m s
importante desafío desaf o hoy día d a en la
Universidad de Valparaíso Valpara so