01770_Brochure Entry Level_210x210.indd - Accenture

Telefónica.
Telefónica de España eligió a Accenture para transformar
sus servicios de ventas y atención telefónica al cliente
residencial, disponible para 10,5 millones de clientes en el
área fija y 18 millones en el área móvil. Como resultado,
el nivel de satisfacción de los clientes y de los empleados
aumentó de forma significativa,con un crecimiento global
en las ventas superior al 30% y una reducción de costes
superior al 25% anual.
Esto ha permitido a Telefónica mantener su liderazgo y
alcanzar el alto rendimiento en un mercado fuertemente
competitivo. Actualmente los call centers, tanto del
área de telefonía fija (1004) como móvil (609) son un
referente de gestión en su sector habiendo recibido como
reconocimiento los premios al mejor call center del sector
de las Telecomunicaciones en España el año 2006 (1004) y
el año 2008 (609).
80%
El 80% de las empresas del IBEX-35
son clientes nuestros, así como
¾ partes de las 50 empresas de
mayor facturación en España.
Metro de Madrid.
La red de transporte de Metro de Madrid es la tercera en
extensión a nivel mundial y la segunda de Europa. En su
vocación por conseguir el alto rendimiento, ha confiado
en Accenture la implantación de un modelo avanzado de
gestión y mantenimiento de sus infraestructuras.
En algo más de un año desde el inicio del programa, su
disponibilidad ha aumentado un 5%, se ha obtenido una
mejora del tiempo de respuesta del 46% en instalaciones
clave para el ciudadano y todo ello ha permitido absorber
un incremento de un 20% de red sin detrimento en la
calidad de servicio.
Te ofrecemos varias opciones de carrera profesional.
¿En cuál encajas tú? ...
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