Las hojas de reclamaciones, en el nuevo ... - Cámara Zaragoza

El boletín mensual de la Cámara
de Comercio de Zaragoza
dComercio
Número 17 · Noviembre 2008
dC
Calendario de festivos
para el comercio
pág. 10
dToda la Vida:
La Casa Blanca
pág. 11
DNuevo,
emprenDedor
y dEscaparates
pág. 5
Hojas de reclamaciones
Un mismo modelo para todos

dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
*eDitorial ////////////////////////////////////////////////////
Soluciones
Desde el comercio hemos de ser conscientes de las
necesidades que para nuestros clientes impone la
actual y, sobre todo, futura evolución de la crisis
económica actual.
De otras crisis anteriores sabemos que el
consumidor tratará de seguir sus hábitos de compra
en cantidad, pero no podrá pagar tanto dinero por
lo que, para fidelizarlo, hay que darle alternativas. A
modo de ejemplo, he aquí las tendencias observadas
en los primeros estudios efectuados en 2008 sobre lo
que está cambiando en el consumidor con la crisis,
referido eso sí solo a productos de gran consumo:
- Mantenimiento del gasto en productos básicos
y caída en otros menos básicos: carburantes (-
7,6%), artículos de compra por impulso(-4,4%),
textil(-2,4%), perfumería (-1,3%).
dC
Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza.
Pº Isabel la Católica, 2 · 50 071 Zaragoza.
Teléfono: 976 306 161
- En los supermercados, en lo que va de año, se
está incrementando la cuota de mercado de
las marcas de distribuidor, en detrimento de
las grandes marcas.
- Hay una mayor respuesta del público a las
promociones y las ofertas.
- No se ha reducido el número de visitas que el
cliente hace a las tiendas, pero sí el gasto total,
lo que indica una compra media menor en cada
visita.
- El cliente visita más establecimientos que
hace un año para ver y comparar, y por tanto
diversifica más su compra, lo que hace más
necesarias las políticas de fidelización.
dcomercio@camarazaragoza.com
http://www.camarazaragoza.com
dC
UN MISMO modelo para todos. El Gobierno de
Aragón ha universalizado las hojas de reclamaciones,
facilitando la resolución de diferencias entre
comerciantes y clientes. Con la nueva normativa, las
hojas de reclamaciones de cualquier establecimiento
siguen un modelo normalizado y sencillo para
ambas partes. Con este ejemplar de dComercio
habrá recibido copias del modelo oficial de hojas de
reclamaciones, las cuales constan de tres copias, una
de las cuales debe quedársela usted en el caso de que
tenga que rellenarla en alguna ocasión.
Las hojas de reclamaciones son un instrumento
eficaz para resolver las diferencias que pudieran
surgir en el día a día de la actividad comercial,
garantizando los derechos tanto de los consumidores
como de los comerciantes. Contar con estos
impresos, además de obligatorio, se convierte en otra
herramienta de servicio y calidad para el comercio
de Zaragoza, que siempre se ha caracterizado por su
excelente servicio y trato con los clientes.
*tenDencia ////////////////////////////////////////////////////
Hábitos de consumo en tiempos de crisis
Imprime: Navarro&Navarro Impresores

dC
Incesante actividad en la Feria
a lo largo del mes de octubre
Nueva Antena Local en La
Almunia de Doña Godina
El desarrollo económico que
ha experimentado La Almunia
de Doña Godina ha motivado
que la Cámara de Comercio y el
Ayuntamiento de la localidad, con
la colaboración del Fondo Social
Europeo, impulsen una Antena
Local de servicios de proximidad,
que dará servicios de creación de
empresas, internacionalización
y formación, entre otros, a 2.000
empresas de Valdejalón.
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dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
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Un total de seis certámenes se han desarrollado en sus
instalaciones
Octubre de 2008 ha sido un mes de incesante actividad para Feria de
Zaragoza; la celebración de la Feria General, que en su edición número 68
crecía un 11% con la presencia de 355 expositores y que contó con un gran
éxito de público, coincidió con los Salones Aratur, que se ha convertido
en un importante referente turístico a nivel nacional, y Ayudar, un salón
diferente que constituye una plataforma de contacto entre ONG´s
y empresas responsables dispuestas a trabajar por un entorno más
humano,con la finalidad de crear un foro profesional para la oferta y la
demanda del mundo profesional de la solidaridad.
Feria General volvió a ser un escaparate con alternativas para todos los
gustos, donde se pudo disfrutar de una gran oferta en sectores como
el arte, la ciencia, la automoción, el hogar, el mobiliario, las caravanas y
mobilhomes, la gastronomía internacional, las atracciones infantiles o la
presencia del ejercito español con actividades tan interesantes para los
más jóvenes como el rocódromo, la tirolina o el adiestramiento de perros.
Aratur por su parte, confirmó en esta tercera edición que se ha hecho un
hueco importante en el sector de los certámenes turísticos nacionales
y que ha sabido conjugar la numerosísima presencia de público con la
participación de los profesionales, dando cabida a debates entre agentes turísticos y los expositores.
En Ayudar destacó la celebración de la conferencia Humanizar, que trató temas relacionados con la Responsabilidad
Social Corporativa y la gestión de pymes, la integración laboral y mejora en las condiciones de los trabajadores más
desfavorecidos, la organización de eventos solidarios o la cooperación entre ONG’S.
Tras Feria General, Aratur y Ayudar, llegó la quinta edición de Eventos y Bodas, que contó este año con una madrina de
excepción: la modelo internacional y ex miss España, Juncal Rivero. El número de asistentes, más de 20.000, confirma el
crecimiento del certamen, con una particular incidencia en la superficie de exposición, que ha crecido más de un 60%.
Estas cifras confirman que “Eventos & Bodas” se ha consolidado como referente del sector en nuestra comunidad.
El calendario de octubre se cerró con Ecuzar-Taurozar, dos salones centrados en el mundo del caballo y del toro que
ofrecen actividades para todos los públicos. En los más de 31.000 metros cuadrados de exposición se dieron cita 200
expositores y un buen número de animales y ganaderías de toda España.
Impulso a la formación de
inmigrantes
La Cámara de Comercio ha puesto
en marcha el proyecto “Selección,
contratación y formación de
t r a b a j a d o r e s i n m i g r a n t e s
extracomunitarios”, que tiene
tres líneas de actuación: facilitar
la integración socio-laboral de los
extranjeros, impulsar el espíritu
emprendedor entre el colectivo y
fomentar la sensibilización hacia
los inmigrantes entre las empresas
de Zaragoza.
+info: www.camarazaragoza.com
Cámara y Universidad editan
una guía de servicios
La Universidad de Zaragoza, a
través de la Facultad de Económicas
y Empresariales y la Escuela
Universitaria de Empresariales de
Zaragoza, y la Cámara de Comercio
han editado una guía con 63
servicios destinados a empresas.
El manual recoge contactos e
información sobre marketing,
planes de negocio, nuevas
tecnologías, estudios de mercado o
fiscalidad, entre otros.
info FERIA

dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
/////////// *Descaparates /////////////////////////////// *Dnuevo ///////////////
Celebrities
San Ignacio de Loyola, 8
UN NUEVO emblema de moda nació el pasado mes
de noviembre en el centro de Zaragoza. Este comercio
posee un brillo especial gracias a su diseño, de
interiores vanguardistas, que comparte el espacio con
colecciones especiales de marcas italianas, francesas
y americanas de reconocido prestigio como: Frankie
Morello, Faith y Just Cavalli entre otros. Su nombre
representa las esencias de la pasarela que puedes
encontrar en su interior y que aportan a la moda un
estilo único lleno de detalles exclusivos.
Susana Mateo, propietaria del establecimiento,
acudió a la Camara de Comercio para informarse sobre
las posibilidades de su proyecto. Ahora nos abre las
puertas de su negocio, disfrutando de su magnífica
idea. Esta encantada con la acogida y como ella dice
“es inevitable centrar la mirada al caminar frente a su
escaparate”, ya que ilumina la zona. Es un paraíso en
pleno centro de Zaragoza.
*emprenDedor ///////////////////////////////////////////////
New Life - Sport Club
Paseo Sagasta, 9
EN EL CENTRO de Zaragoza un nuevo
gimnasio convive en armonía con
los comercios de la zona. Este espacio
ofrece a sus vecinos instalaciones de
calidad y una amplia oferta deportiva.
Además presenta complementos
atractivos como una ludoteca infantil,
zona termal, área de salud (Fitness medical),
WI-Fi y un sinfín de detalles que
invitan a disfrutar de las instalaciones
en un ambiente relajado.
Jorge García, director del centro
y ex-ciclista, presentó, a finales del
lA tIENDA dE aL lADO
C/ Ludwig Van Beethoven, 42. Local, 12
¿MIEDO a abrir un comercio en un barrio nuevo?
“Donde otros ven debilidades, nosotros vemos
oportunidades”, asegura Hugo Garcés, que ha abierto
lA tIENDA dE aL lADO en Los Rosales del Canal con su
madre, Mª Carmen Mellido. Desde prensa a juguetes,
artículos de papelería, libros, productos artesanales
aragoneses o regalos, este establecimiento cubre
muchas de las necesidades de los habitantes de una
zona en plena expansión.
En la puesta en marcha del negocio echó una
mano toda la familia: desde la creación de la página
web (www.latiendadeallado.com) a la realización de
un fantástico mural que sirve de escenario para una
de las principales atracciones del negocio. Y es que
en lA tIENDA dE aL lADO recibe la visita de cuentacuentos,
magos y caricaturistas, espectáculos que
tienen una gran aceptación, arrancan la sonrisa de
los más pequeños y aportan un gran valor añadido
a la tienda.
pasado mes de junio, este proyecto
gracias al apoyo de la Cámara de
Comercio, que le asesoró sobre la idea
que pretendía desarollar. Ahora está
lleno de ilusiones en su nueva faceta
de empresario y dice: “los inicios
son complicados, pero después del
duro trabajo llega la recompensa”. Su
centro de estilo modernista pretende
convertirse en referente deportivo en
el centro de Zaragoza y poder dar un
servicio que se ajuste a las necesidades
de los clientes.
» 5

dC
EN LOS ÚLTIMOS años el número de personas que buscan
productos y servicios de todo tipo a través de Internet
ha aumentado de manera exponencial. La comodidad,
facilidad y opciones de comparación tanto de precios
como de calidades y prestaciones han sido las principales
causas.
Por tanto, no es de extrañar que las empresas busquen cada
vez más cómo aprovechar al máximo este mercado y conseguir
atraer clientes potenciales hacia su web o negocio físico.
6 »
dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
//////////// CaliDad
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*e-Comercio ////////
Pescado fresco (y con calidad)
La norma se aplica a la actividad de venta, manipulación y servicios adicionales
EL SECTOR del comercio en España
tiene un peso notable en la economía
del país, con aproximadamente un
13% de aportación al Valor Añadido
Bruto. Dentro de este sector, el
comercio de alimentación perecedera
tiene una gran importancia y
una especial configuración ya
que conviven grandes formatos
comerciales con un comercio
especializado de proximidad.
Publicitar su empresa en Internet
E n e l c a s o d e l c o m e r c i o
m i n o r i s t a d e p r o d u c t o s
pesqueros y de la acuicultura,
se puede afirmar que la red de
distribución es única en el mundo,
con aproximadamente 14.000
establecimientos tradicionales.
El consumo de estos productos
en nuestro país es el segundo del
mundo con aproximadamente 40
kilos por persona y año, siendo el
comercio detallista tradicional líder
del sector, y en el caso de productos
pesqueros frescos, con más del 50%
de cuota de mercado.
La norma de calidad de servicio
para pescaderías se ha realizado
t e n i e n d o e n c u e n t a c i e r t a s
consideraciones sobre el producto,
altamente perecedero y con unas
exigencias de garantías higiénicosanitarias
muy estrictas. Por ello, se
han incluido requisitos de calidad
del producto, tomando como
referencia, el documento que ya
había desarrollado el propio sector
agrupado en Fedepesca (Federación
de Asociaciones Provinciales de
Empresarios Detallistas de Pescado).
Esta norma se aplica a la actividad
de venta, manipulación y servicios
adicionales en pescaderías, que
permitan satisfacer las expectativas
del cliente. Se excluyen aquellas
pescaderías que sean secciones de
otros formatos comerciales, como
supermercados e hipermercados.
La norma establece requisitos
para los productos comercializados,
lo que garantiza la calidad del
producto, y requisitos de gestión, que
garantizan la calidad de servicio.
Los objetivos que se pretenden
conseguir son, entre otros, mejorar
la gestión, avanzar en la apuesta
por la seguridad alimentaria y la
trazabilidad del producto, mejorar
el control del producto en todas sus
fases y proporcionar a los clientes
una garantía de calidad del servicio.
De entre las numerosas opciones que existen, la que más
en boga está es la publicidad en buscadores. El mecanismo
es sencillo: el usuario introduce lo que busca y en la parte de
la derecha aparecen una serie de anuncios específicos.
La ventaja con respecto a la publicidad tradicional es
que podemos especificar diferentes anuncios en función de
la búsqueda realizada por el cliente potencial y, solo si esta
tiene relación con nuestra empresa o nuestro producto se
mostrará nuestro anuncio. Además el anuncio lo llevará a
una determinada página de nuestra web, ya sea la portada
o la de un producto específico.
+info: www.satipyme.com

dC
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dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
//////////// El tema Del mes ////////////////////////////////////////////////
Cómo funcionan
las hojas de reclamaciones
La nueva normativa establece un modelo universalizado para resolver
las diferencias entre comerciantes y clientes en Aragón
EL GOBIERNO DE ARAGÓN, a través
del Departamento de Salud y Consumo, ha
universalizado las hojas de reclamaciones en
materia de consumo. El pasado mes de agosto entró
en vigor la orden que incorpora esta cuestión y que
se aplica a todos los sectores, excepto aquellos con
regulación propia en esta materia como turismo y
transporte.
El texto obliga a cualquier establecimiento abierto
al público a contar con este documento, a través
del cual los consumidores pueden plantear una
reclamación ante la Administración.
Con la nueva normativa las reclamaciones
se realizarán con un modelo de formulario
universalizado. En el año 2001, el Gobierno de
Aragón aprobó la orden por la que se regulaban las
hojas de reclamaciones de consumo y a lo largo de
todos estos años se ha ido ampliando la obligación
de disponer de estas hojas. El modelo oficial está
redactado en castellano, ingles y francés y consta
de tres copias (una para la Administración, otra
para el establecimiento o prestador de servicios y
la restante para el consumidor).
Las hojas de reclamaciones son un instrumento
sencillo que facilita a los consumidores el traslado a
la Administración de sus reclamaciones en materia
de consumo, con independencia del derecho a
recurrir directamente a la vía judicial.
Entre otros casos, los consumidores podrán
tramitar una reclamación por la negativa de un
establecimiento a vender un producto que está
en el escaparate, por no querer entregar una
factura, por incumplir las garantías, por publicidad
engañosa o por no querer entregar las propias hojas
de reclamaciones.
La disposición de las hojas es obligatoria
en todos los establecimientos y su entrega es
gratuita. En el documento deben figurar los
datos correspondientes a la identificación del
establecimiento y del prestador de servicios.
Una vez que el reclamante rellene sus datos e
incluya los motivos de queja, el representante del
establecimiento podrá incorporar en la misma lo
que considere oportuno en relación a los hechos
que motivaron la reclamación y le entregará al

dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
consumidor un ejemplar para que sea éste quien lo
remita a la Administración. En 2007 se presentaron
en Aragón un total de 1.792 hojas de reclamaciones.
De los tres ejemplares autocopiativos de que
consta la hoja de reclamaciones, el usuario retirará
dos hojas: la correspondiente a la Administración
(original y de color blanco) y la correspondiente al
reclamante. El usuario hará llegar lo antes posible la
hoja original a la Administración.
¿Quién debe proporcionar al consumidor
las hojas de reclamaciones?
Los establecimientos que esten obligados a
tenerlas. Los negocios deben exhibir además, de
forma visible y legible, un cartel con la leyenda:
“Existen hojas de reclamaciones a disposición del
consumidor o usuario”.
» 9
dC
En caso de inexistencia o de negativa a
facilitar la hoja de reclamaciones, el usuario podrá
formular reclamación por cualquier otro medio a la
Administración.
Junto con la hoja de reclamaciones el usuario
remitirá cuantas pruebas o documentos sirvan para
mejorar la valoración de los hechos. En todo caso,
las reclamaciones podrán resolverse por voluntad
de las partes en el Sistema Arbitral de Consumo.
¿Cómo son las hojas de reclamaciones?
Están integradas por un juego unitario de
impresos autocalcables compuesto por un folio
de color blanco (para la Administración), una copia
de color rosa (para el establecimiento o prestador
de servicios) y otra copia de color amarillo (para el
consumidor o usuario).
¿ C ó m o s e d e b e n e n v i a r a l a
Administración?
Es el consumidor quien ha de remitir el ejemplar
original, de color blanco, al Servicio Provincial de
Salud y Consumo. En Zaragoza está situado en la
Avenida Cesáreo Alierta, 9-11.
Una vez que la hoja es presentada y admitida
a trámite, la Administración asigna un número de
expediente y la resolución final será notificada
a las partes para que sean presentadas las
alegaciones oportunas.
¿ C ó m o c o n s e g u i r h o j a s d e
reclamaciones?
Si su establecimiento no tiene hojas de
reclamaciones, puede solicitar ejemplares en la
Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza (Pº
Isabel la Católica, 2).

dC
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dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
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Calendario de festivos para el comercio
Los establecimientos de menos de 300 metros que no sean de alguna cadena tienen libertad de apertura y horario
ENERO 2009
LU MA MI JU VI SA DO
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
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19 20 21 22 23 24 25
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MAYO 2009
LU MA MI JU VI SA DO
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
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SEPTIEMBRE 2009
LU MA MI JU VI SA DO
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7 8 9 10 11 12 13
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21 22 23 24 25 26 27
28 29 30
UN RETAIL TOUR es un viaje
de prospección para conocer las
actividades comerciales que realizan
los establecimientos de una ciudad,
El comerciante Óscar Sanz i Sanz ha
participado en el último Retail tour
FEBRERO 2009
LU MA MI JU VI SA DO
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JUNIO 2009
LU MA MI JU VI SA DO
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OCTUBRE 2009
LU MA MI JU VI SA DO
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MARZO 2009
LU MA MI JU VI SA DO
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9 10 11 12 13 14 15
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23 24 25 26 27 28 29
30 31
JULIO 2009
LU MA MI JU VI SA DO
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NOVIEMBRE 2009
LU MA MI JU VI SA DO
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9 10 11 12 13 14 15
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23 24 25 26 27 28 29
30
ABRIL 2009
LU MA MI JU VI SA DO
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AGOSTO 2009
LU MA MI JU VI SA DO
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3 4 5 6 7 8 9
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17 18 19 20 21 22 23
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31
DICIEMBRE 2009
LU MA MI JU VI SA DO
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31
EL DEPARTAMENTO de Industria, Comercio y Turismo
del Gobierno de Aragón ha publicado la orden por la que se
determinan los días de apertura autorizados en domingos
y festivos para los establecimientos comerciales de la
Comunidad Autónoma durante el año 2009. Como establece la
ley de horarios comerciales y apertura en festivos, se trata de
8 días: 4 de enero, 3 de mayo, 5 de julio, 6 de septiembre,
1 de noviembre, 6 de diciembre, 13 de diciembre y 20
de diciembre.
Retail Tour Barcelona
Cómo aprovechar la experiencia de otras ciudades
analizarlos en el propio lugar y poder
aprovechar con posterioridad sus
innovaciones. Las Cámaras de Comercio
aragonesas organizaron un retail tour a
Barcelona.
Óscar Sanz i Sanz, gerente de la tienda
de artículos de viaje Josán, situada en la
calle Don Jaime, ha querido relatar su
experiencia en este retail tour:
“Los días 5 y 6 de octubre asistí, junto con
otros 10 comerciantes, al retail tour. La
palabra retail me era desconocida pero,
a través de las explicaciones y visitas que
realizamos en esta actividad, descubrí que
se corresponde exactamente la definición
de mi establecimiento comercial.
Antes de comenzar a recorrer los
diferentes comercios que visitamos, la
organización de la Cámara de Comercio
nos desarrolló unos cuantos conceptos
que nos facilitaron la compresión de
todo lo que descubriríamos por varios de
Tendrán plena libertad de apertura y horario los
establecimientos con régimen especial. Se trata de los
dedicados principalmente a la venta de pastelería y
repostería, pan, platos preparados, prensa, carburantes,
f l o r i s t e r í a s , p l a n t a s , t i e n d a s d e c o n v e n i e n c i a ,
establecimientos instalados en puntos fronterizos,
estaciones y medios de transporte terrestre, los ubicados
en zonas de gran afluencia turística y municipios
turísticos de carácter comercial y los establecimientos
de reducida dimensión distintos de los anteriores que
dispongan de una superficie útil para exposición y venta
al público inferior a 300 metros cuadrados, excluidos los
pertenecientes a empresas o grupos de distribución que no
tengan la consideración de pequeña y medianas empresa
según la normativa vigente o que operen bajo el mismo
nombre comercial de dichos grupos o empresas.
los establecimientos mas innovadores
y vanguardistas de Barcelona. Cada
establecimiento era diferente y nos aportó
una visión, un concepto o un modelo de
negocio diferente al anterior, pero todos
con un denominador común: son modelos
extrapolables a cada una de las actividades
de los que asistimos al viaje.
A pesar de conocer y tener una relación
de muchos años con el comercio
barcelonés, nunca lo había visto
de manera que nos lo presentaron.
Las aclaraciones, explicaciones y
conclusiones que he sacado de estas
jornadas de trabajo son impagables.
Quiero pediros a vosotros, comerciantes,
que no olvidéis este nombre: retail tour.
Se están preparando nuevas jornadas
como ésta y os animo a todos vosotros,
que sentís como yo inquietud por los
nuevos modelos de retail, de comercio de
proximidad, que os inscribáis”.

dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
///////////////////////////////////////////////////// *De toda la vida: ////////////
EL PAISAJE URBANO de la Calle
Alfonso I no se podría completar
sin rescatar la fachada de La
Casa Blanca. Este comercio no
ha cambiado de ubicación desde
que Celestino Salinero lo pusiese
en macha hace justo 100 años
inspirado por La Maison Blanche,
una tienda de moda de niños de
París que le cautivó en uno de sus
viajes y de la que reprodujo hasta
el nombre.
Nacido en Ayerbe (Huesca), el
joven Celestino llegó a Zaragoza y
comenzó a trabajar en una tienda,
aunque pronto decidió emprender su
propio negocio. Inquieto, resoluto y
vivaz, Celestino se entregó en cuerpo
y alma al negocio, llegando incluso a
dormir en el local comercial, tras el
mostrador.
“La tienda empezó vendiendo
ropa de todo tipo, no sólo para
niños, y tenía unos grandes
talleres”, recuerda María José
Salinero, nieta del fundador y
actual propietaria de La Casa
Blanca, mientras sostiene una foto
de las costureras de esa época.
Antonio, hijo de Celestino, fue
el encargado de continuar con el
negocio. “También empezó muy
joven y fue pasando por todos los
escalafones del negocio, desde
“La dedicación de Ceslestino Salinero le llevó
a dormir tras el mostrador muchas veces”
La Casa Blanca
///////////////////////////////////////////////////////////////////
talleres a la venta”, afirma María
José. El negocio se fue especializando
hacia la ropa infantil y conservaba
los talleres en los que se producía
la misma ropa que después se
comercializaba. “Mi madre era
maestra y no quería que me dedicara
a trabajar en la tienda, pero con 17
años ya estaba allí. También tuve que
pasar por todas las fases del negocio,
desde coser a vender”, recuerda.
En la actualidad, La Casa Blanca
ya no tiene los talleres al costado y ha
reducido su superficie, pero sigue al
pie del cañón. Con María José se llegó
a la actual tercera generación de este
negocio familiar, “probablemente la
última -señala- porque el comercio
es muy sacrificado y mis hijos ya
han encauzado su vida por otros
caminos”.
» 11
C/ Alfonso I, 22-24

dC
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dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
//////////// Los beneficios Del español /////////////////////////////////////////
Recomendaciones de uso de nuestro idioma
LA CÁMARA DE COMERCIO e Industria
de Zaragoza y la Fundación del
Español Urgente (Fundéu) en su
labor de defensa del buen uso del
español, ofrecen una selección de
recomendaciones lingüísticas que
dan respuesta a las cuestiones
idiomáticas dudosas que se detectan
en los programas informativos
de los medios de comunicación
audiovisuales y en la prensa escrita.
«reanudar» y «reiniciar» no
son sinónimos
LA FUNDÉU BBVA señala que el
verbo reiniciar debe usarse para
aludir al hecho de volver al principio
de una actividad suspendida,
mientras que el verbo reanudar es
el adecuado para hablar de algo
que vuelve a ponerse en marcha a
partir del punto en el que se paró.
En la final del torneo de tenis
de Wimbledon se suspendió el
partido por causa de la lluvia; luego
escampó y el partido se reanudó,
no se reinició.
La Fundación del Español
Urgente advierte de que los
verbos reanudar y reiniciar no son
sinónimos, aunque muchas veces
Reanudar y cuestionar
los periodistas optan por este
último sin tener en cuenta que para
reiniciar algo es necesario volver al
principio.
En situaciones como la de un
partido de tenis u otra competición
deportiva que sufre alguna
interrupción, esta no se reinicia (no
se vuelve a empezar), sino que se
reanuda, es decir, que arranca desde
el punto en el que se interrumpió,
para llegar hasta el final.
Por eso la Fundéu BBVA, que
trabaja con el asesoramiento de la
Real Academia Española, avisa de
que son incorrectas frases como:
«El partido entre Federer y Nadal
se interrumpió por la lluvia y más
tarde se reinició»; «Un encuentro
que marcó el reinicio del torneo
tras la parada de casi un mes por las
eliminatorias sudamericanas del
Mundial de Sudáfrica 2010».
« c u e s t i o n a r » n o e s
«preguntar»
SE HA OBSERVADO que se está
extendiendo el empleo del verbo
cuestionar con el significado de
‘preguntar’, cuando en realidad no
tienen el mismo sentido.
El significado de cuestionar es
‘discutir o poner en duda’, y se aplica
a las personas o informaciones
que no se consideran fiables o que
están sin decidir: «La oposición
cuestionó los datos económicos
que el Gobierno había presentado»
(es decir, no se fiaba de los datos).
No es correcto emplearlo con el
sentido de ‘preguntar’, tal vez
tomado del inglés to question,
como en los siguientes ejemplos: «El
entrenador no contestó cuando fue
cuestionado por lo que esperaba del
partido»; «Eso fue lo que declararon
Rice y el embajador cuando fueron
cuestionados en torno a la postura
china»; en estos casos, lo apropiado
hubiera sido «El entrenador no
contestó cuando se le preguntó lo
que esperaba del partido» o «Eso
fue lo que declararon Rice y el
embajador cuando se les preguntó
por la postura china».
Tampoco son correctas las
frases del tipo «el entrenador fue
preguntado por lo que esperaba»
o «fueron preguntados acerca de la
postura china».
Por esa razón, la Fundéu
explica que no se deber decir «fue
cuestionado» sino «se le preguntó»
cuando no se discute ni se pone en
duda.
Servicio ofrecido por gentileza de
la Fundación del Español Urgente
(Fundéu), entidad patrocinada por la
Agencia Efe y el BBVA. En la página de
Internet de la fundación (www.fundeu.es)
se ofrecen herramientas lingüísticas
gratuitas a todos los interesados en el
buen uso de nuestro idioma.

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dC
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dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
//////////// Comercio al Día ////////////////////////////////////////////////
El PAED ayuda a crear más de 250 empresas
en las comarcas de Zaragoza
Los ‘segways’ de la empresa de Fernando Ordovás
ya recorren el Moncayo
Cámara y DGA renuevan el Programa de Atención al Emprendedor en su Domicilio
FERNANDO Ordovás gestiona un
negocio de paseos turísticos con
segway por Tarazona, el Moncayo y las
Bárdenas, un sueño que puso en marcha
con la ayuda del Programa de Apoyo al
Emprendedor en su Domicilio (PAED), una
iniciativa del Departamento de Industria,
Comercio y Turismo del Gobierno de
Aragón gestionada por las Cámaras de
Lac, fundada en 1825,
reabre sus puertas
BREVESCasa
EL RESTAURANTE más antiguo
de Europa, Casa Lac, ha vuelto a la
actividad tras varios años cerrado
después de unos trabajos de
restauración que se han acometido en
el histórico edificio. El "Tubo" es el lugar
donde se establece este restaurante,
que data de 1825.
Comercio. Pero Nataven, que así se llama
la empresa de segways, es sólo una de las
muchas iniciativas que ya son realidad
en las comarcas zaragozanas, como un
centro de estudios en Fuentes de Ebro,
un estudio de fotografía en La Puebla, un
centro hípico en Quinto o una empresa
de grúas en Alagón, entre otros muchos
casos. A lo largo de los últimos cuatro
años y gracias al apoyo del PAED, en la
provincia de Zaragoza se han creado
257 empresas y 563 puestos de trabajo
al amparo de esta iniciativa, con una
inversión que supera los 32 millones de
euros.
El PAED apoya el desarrollo de
nuevas empresas en el medio rural
aragonés, ya que es una iniciativa
pensada especialmente para las
comarcas. El PAED pone a disposición
de los emprendedores de las
comarcas una atención continuada -
incluso tras la puesta en marcha del
negocio-, confidencialidad y con la
profesionalidad que proporcionan
técnicos con experiencia contrastada
Aprobado el calendario laboral
de 2009
SERÁN festivos los días 1 de enero,
6 de enero, 9 y 10 de abril (Jueves y
Viernes Santo), 23 de abril, 1 de mayo,
15 de agosto, 12 de octubre, 2 de
noviembre (en sustitución del domingo
1); 7 de diciembre (en sustitución del
domingo 6), 8 de diciembre y el 25 de
diciembre.
en el asesoramiento y realización de
estudios de viabilidad.
Convenio
Entre los objetivos del PAED se
encuentra la disminución de riesgos
para los emprendedores y elevar el
índice de supervivencia de las nuevas
empresas, resultados que hasta la fecha
se ha conseguido: el 74% de los negocios
abiertos con el PAED sobrevive a los 5
años, cuando la media nacional es de
más del 45%.
El consejero de Industria, Comercio y
Turismo del Gobierno de Aragón, Arturo
Aliaga, y el presidente de la Cámara
de Comercio e Industria de Zaragoza,
Manuel Teruel, ya han suscrito el
convenio de colaboración que permite
continuar el Programa de Atención al
Emprendedor en su Domicilio PAED
en la provincia de Zaragoza durante
el periodo 2008-2011. Hasta la fecha,
en Aragón se han creado 1.478 nuevas
empresas y 2.972 puestos de trabajo
gracias al apoyo del PAED.
Diplomas del programa de
gestión del pequeño comercio
LA CÁMARA de Zaragoza, Incyde y
el Inaem han entregado los diplomas
del primer Programa de Gestión del
Pequeño Comercio. Los 15 alumnos
que han completado el programa han
aprendido estrategias, márketing y
herramientas de gestión para aplicar
en sus negocios.

dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
ÚLTIMOS TRASPASOS
Actividad Sector Teléfono Actividad Sector Teléfono
Comercio electricidad Zona Puerta Carmen 976 228 238 Bocatería Zona Centro 661 862 537
Tienda regalos - decoración Centro comercial 635 344 014 Tienda alimentación Zona Delicias 629 313 365
Frutería Sector Centro 615 876 731 Frutería Zona La Jota 612 124 966
Moda Zona Centro 976 292 653 Papelería Sector Actur 976 734 785
Panadería Sector Centro 670 878 038 Pollería Zona Casablanca 636 268 444
Delicatessen Sector centro 620 745 441 Tienda de Animales Zona en expansión 976 316 200
Alimentación Zona Barrio de Jesús 976 291 815 Papelería Zona Torrero 695 553 821
Panadería Zona Bombarda 655 515 709 Papelería Zona Actur 609 34 08 65
Papelería Sector Romareda 659 727 852 Alimentación Zona Casco Antiguo 606 147 877
Comercio frutos secos Zona Casco Antiguo 976 205 507 Peluquería-Belleza Zona Rosales 976 595 694
Cristalería Sector Delicias 669 210 115 Frutería Sector Delicias 976 552 870
Gabinete de estetica Sector Plaza Roma 676 288 584 Tienda de frutos secos Sector Las Fuentes 691 510 815
Taller de marroquineria Sector Delicias 627 789 989 Moda bolsos Sector Delicias 628 789 989
y marroquineria
Guarderia Sector Actur 692 421 089 Peluqueria Zona Centro 676 978 835
Peluqueria Sector Actur 649 073159 Tienda de ropa Casco Antiguo 692 696 747
Comercio iluminación Zona Centro 655 830 378 Moda Cuarte 976 937 335
Venta de bicicletas Sector San José 976 253 078 Inmobiliaria Zona Romareda 692 053 408
Saneamientos y reforma Zona Centro 669 390 297 Obrador pastelería Zona Delicias 629 561 169
Polleria -precocinados Mercado 616 065 961 Peluqueria Sector Valdefierro 976 753 578
de caballeros
Comercio de menaje 635 016 905 Galería Arte Casco Antiguo 605 245 166
del hogar y decoracion
Peluqueria Sector Universidad 976 553 500 Panadería Sector Delicias 616 207 036
Textil hogar Sector Actur 615 146 477 Frutería Utebo 615 876 731
Confección Sector Centro 976 215 653 Librería Sector Romareda 976 065 008
Peluquería-Belleza Sector Centro 619 057 574 Fotografía Zuera 976 694 730
Peluquería anilmales Sector Actur 661 843 808 Pastelería Sector Actur 625 567 556
Restaurante 976 285 462
Más información: www.traspasosaragon.com
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TRASPASOS

Guías disponibles para su descarga:
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Carnicerías
Casquerías
Centros de comidas preparadas
Centros de piercings y tatuajes
Heladerías
Ópticas
Ortopedias
Fruterías
Tiendas de animales
Productor de plantas de vivero
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