Las hojas de reclamaciones, en el nuevo ... - Cámara Zaragoza

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dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
//////////// El tema Del mes ////////////////////////////////////////////////
Cómo funcionan
las hojas de reclamaciones
La nueva normativa establece un modelo universalizado para resolver
las diferencias entre comerciantes y clientes en Aragón
EL GOBIERNO DE ARAGÓN, a través
del Departamento de Salud y Consumo, ha
universalizado las hojas de reclamaciones en
materia de consumo. El pasado mes de agosto entró
en vigor la orden que incorpora esta cuestión y que
se aplica a todos los sectores, excepto aquellos con
regulación propia en esta materia como turismo y
transporte.
El texto obliga a cualquier establecimiento abierto
al público a contar con este documento, a través
del cual los consumidores pueden plantear una
reclamación ante la Administración.
Con la nueva normativa las reclamaciones
se realizarán con un modelo de formulario
universalizado. En el año 2001, el Gobierno de
Aragón aprobó la orden por la que se regulaban las
hojas de reclamaciones de consumo y a lo largo de
todos estos años se ha ido ampliando la obligación
de disponer de estas hojas. El modelo oficial está
redactado en castellano, ingles y francés y consta
de tres copias (una para la Administración, otra
para el establecimiento o prestador de servicios y
la restante para el consumidor).
Las hojas de reclamaciones son un instrumento
sencillo que facilita a los consumidores el traslado a
la Administración de sus reclamaciones en materia
de consumo, con independencia del derecho a
recurrir directamente a la vía judicial.
Entre otros casos, los consumidores podrán
tramitar una reclamación por la negativa de un
establecimiento a vender un producto que está
en el escaparate, por no querer entregar una
factura, por incumplir las garantías, por publicidad
engañosa o por no querer entregar las propias hojas
de reclamaciones.
La disposición de las hojas es obligatoria
en todos los establecimientos y su entrega es
gratuita. En el documento deben figurar los
datos correspondientes a la identificación del
establecimiento y del prestador de servicios.
Una vez que el reclamante rellene sus datos e
incluya los motivos de queja, el representante del
establecimiento podrá incorporar en la misma lo
que considere oportuno en relación a los hechos
que motivaron la reclamación y le entregará al