Las hojas de reclamaciones, en el nuevo ... - Cámara Zaragoza

dComercio: El boletín mensual de la Cámara de Comercio de Zaragoza · Número 17 · Noviembre 2008
consumidor un ejemplar para que sea éste quien lo
remita a la Administración. En 2007 se presentaron
en Aragón un total de 1.792 hojas de reclamaciones.
De los tres ejemplares autocopiativos de que
consta la hoja de reclamaciones, el usuario retirará
dos hojas: la correspondiente a la Administración
(original y de color blanco) y la correspondiente al
reclamante. El usuario hará llegar lo antes posible la
hoja original a la Administración.
¿Quién debe proporcionar al consumidor
las hojas de reclamaciones?
Los establecimientos que esten obligados a
tenerlas. Los negocios deben exhibir además, de
forma visible y legible, un cartel con la leyenda:
“Existen hojas de reclamaciones a disposición del
consumidor o usuario”.
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dC
En caso de inexistencia o de negativa a
facilitar la hoja de reclamaciones, el usuario podrá
formular reclamación por cualquier otro medio a la
Administración.
Junto con la hoja de reclamaciones el usuario
remitirá cuantas pruebas o documentos sirvan para
mejorar la valoración de los hechos. En todo caso,
las reclamaciones podrán resolverse por voluntad
de las partes en el Sistema Arbitral de Consumo.
¿Cómo son las hojas de reclamaciones?
Están integradas por un juego unitario de
impresos autocalcables compuesto por un folio
de color blanco (para la Administración), una copia
de color rosa (para el establecimiento o prestador
de servicios) y otra copia de color amarillo (para el
consumidor o usuario).
¿ C ó m o s e d e b e n e n v i a r a l a
Administración?
Es el consumidor quien ha de remitir el ejemplar
original, de color blanco, al Servicio Provincial de
Salud y Consumo. En Zaragoza está situado en la
Avenida Cesáreo Alierta, 9-11.
Una vez que la hoja es presentada y admitida
a trámite, la Administración asigna un número de
expediente y la resolución final será notificada
a las partes para que sean presentadas las
alegaciones oportunas.
¿ C ó m o c o n s e g u i r h o j a s d e
reclamaciones?
Si su establecimiento no tiene hojas de
reclamaciones, puede solicitar ejemplares en la
Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza (Pº
Isabel la Católica, 2).