Empresas de reparaciones en el hogar - BIC Galicia

2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y
PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO
Esta Guía reúne información sobre distintas empresas que realizan servicios de
reparaciones a domicilio. La selección de empresas que se incluyen se ha hecho
considerando aquellos servicios de reparación más frecuentemente demandados en
un hogar, lo que engloba ramos diversos como: fontanería, calefacción,
electricidad, cerrajería, pintura, cristalería, electrodomésticos, etc.
El colectivo de empresas que recoge esta Guía es muy heterogéneo. Así, además de
por la actividad principal, se diferencian en virtud de varios aspectos:
- Desde el punto de vista de los clientes, hay empresas más orientadas a
particulares y otras en las que las empresas constituyen su cartera de clientes más
abultada. Dentro de este colectivo de empresas conviene diferenciar entre la
intermediaria y la empresa cliente final. En el primer grupo se incluyen compañías
de seguros, gestorías, empresas de reformas y estudios de decoración, que derivan
a estos profesionales servicios que les han sido demandados por clientes propios o,
en el caso de las aseguradoras, por clientes con seguros de hogar o del negocio.
Entre las empresas cliente final el abanico se amplía, teniendo cabida cualquier
negocio que requiera un servicio de reparación en determinado momento.
- Con relación a la especialización o diversificación, encontramos empresas que
operan exclusivamente en un área de actividad (ejemplo: cerrajería, electricidad,
pintura, etc.) y otras en las que su acción se extiende a varias ramas con mayor o
menor afinidad entre ellas, como es el caso de las empresas de servicios de
calefacción, fontanería, gas y electricidad.
- En cuanto a la dimensión, hay empresas unipersonales, formadas por un
profesional autónomo que da respuesta a toda la demanda, y otras con una
plantilla de trabajadores más amplia bien sean como trabajadores asalariados o
como colaboradores autónomos.
- Por el tipo de servicio ofrecido, hemos identificado unas empresas con servicio
24 horas y otras operativas únicamente en días laborables.
- También se pueden clasificar las empresas por el tipo de relación o vinculación
que mantienen con el cliente a quien prestan el servicio. Además de las
compañías aseguradoras, que mantienen una vinculación con el cliente a través del
seguro contratado, existen empresas con una cartera de clientes abonados a un
servicio de mantenimiento por el que pagan una cuota anual y aquellas empresas
que no mantienen ninguna relación o vinculación con los clientes finales.
- Por la gestión realizada en el servicio de reparación, hay empresas que se
dedican propiamente a la labor del arreglo y otras que, básicamente, coordinan la
prestación del servicio, contando para ello con profesionales con los que establecen
diferentes formas de relación y contraprestación.
- Por último, en relación con el peso que representa la actividad de reparación
sobre el total de la empresa, también se encuentran distintos perfiles, desde
aquellas firmas en las que prácticamente toda la facturación proviene de trabajos
de reparación, hasta las que ofrecen este servicio exclusivamente de modo