Ingredientes de Mezcla - Revista del Caucho

euROPeaN RePaiR CeNteR...
el COmPROmisO OmRON POsveNta:
RePaRaCiONes más ágiles Y FiaBles.
Ofrecer soluciones en Tecnologías de Automatización requiere la satisfacción de las necesidades de un mercado
muy exigente, clientes muy conscientes de su poder de compra, y conocedores de los equipos y sistemas existentes
en el sector. Sus demandas se centran en la etapa anterior a la compra, donde el proveedor debe actuar como
su consultor, y la etapa posterior a la compra donde el proveedor debe ofrecer un servicio impecable.
Desde Omron hemos establecido una política de compromiso con nuestros clientes en el servicio postventa. Se
trata del servicio de reparaciones suministrado por ERC y el servicio “on site”.
ERC, European Repair Center, tiene su sede en la fábrica central europea (Holanda) desde donde se gestionan
todas las reparaciones de productos Omron. Su objetivo es facilitar al máximo la gestión de la reparación por
parte del cliente a través de un sencillo procedimiento mediante una línea telefónica, un sistema de autogestión
y seguimiento, y un único sistema de transporte transeuropeo.
Se facilita a los clientes las reparaciones dentro de los siguientes cinco días laborables, y se ha comprobado con
los sistemas de calidad, que el cumplimiento desde su implantación ha sido del 97%.
Las ventajas conseguidas en la gestión han sido muy importantes, pero más aún han sido las derivadas del uso
de la fábrica europea como centro de reparaciones. Gracias especialmente al personal cualificado existente en el
Centro de Reparaciones - Fábrica, la disponibilidad inmediata de repuestos originales y los controles de calidad
existentes en el centro de fabricación.
48 Revista del Caucho nº 500 Noviembre - Diciembre 2005
Reparaciones
“on site” o in
situ (en el lugar
donde se encuentra
el equipo)
ha sido concebido
para los
convertidores
de frecuencia
Omron-Yaskawa
superiores a 22
kW, o si está en
garantía desde
los 90 kW. De
esta manera se
evita el transporte
de equipos
que difícilmente
pueden
moverse, o ser
desmontados o
desinstalados, o
que simplemente
impliquen
un riesgo en el
transporte.
Para ello Omron, con el apoyo de colaboradores cualificados en la Península Ibérica, en mutua colaboración, se
acerca al cliente final, previo diagnóstico del problema, para la reparación en menos de 48 horas –sujeto a disponibilidad
de repuestos-. Y, como valor añadido, que redunda en la reducción de los costes de reparación, se ha
establecido una “tarifa plana”, donde horas de traslado y de reparación son iguales, evitando los extra costes que
en muchos casos generan las opciones con kilometraje.
He aquí el compromiso de Omron, haciendo proximidad en la distancia: la facilidad de la gestión de reparaciones
... si es que las hay.