10 acciones para lograr un cliente altamente satisfecho - Endeavor
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Resumen<br />
1. Definir la<br />
importancia del<br />
<strong>cliente</strong> <strong>para</strong> la<br />
empresa<br />
2. Entender<br />
importancia del<br />
servicio en la<br />
satisfacción del <strong>cliente</strong><br />
3. Descubrir<br />
necesidades del<br />
<strong>cliente</strong><br />
5. Diseñar procesos y<br />
6. Capacitar<br />
7. Tener empleados<br />
estándares<br />
empleados <strong>altamente</strong> <strong>satisfecho</strong>s<br />
9. Medir la<br />
satisfacción<br />
<strong>10</strong>. Planear la<br />
Recuperación<br />
4. Aprovechar macro<br />
tendencias de los<br />
servicios<br />
8. Manejar y<br />
aprovechar<br />
expectativas<br />
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