Corazones en Forma - APACOR

La oficina del Defensor del Paciente es un organismo de la
Comunidad de Madrid, creado en 2001 como un encargo de
gestionar quejas, reclamaciones y sugerencias sobre las
cuestiones relativas al sistema sanitario de la Comunidad de
Madrid y tiene como principal objeto intermediar en los
conflictos que planteen los ciudadanos.
Las nuevas tecnologías permiten acercar esta institución a
todos los ciudadanos y profesionales sanitarios informando
sobre su competencia, atribuciones y funcionamiento.
El Área Juridica gestiona las reclamaciones que recibe el
Defensor del Paciente en relación a cualquier anomalía o
situacióna irregular que el paciente considere perjudicial para
sus derechos y canaliza las peticiones de información de los
usuarios en asuntos relacionados con prestaciones
sanitarias, derechos de los pacientes, tramitación de
reclamaciones o reintegro de gastos, entre otros.
Por otro lado, las actuaciones institucionales comprenden
las relaciones con las Administraciones Públicas,
instituciones, organismos y entidades públicas y privadas
desde el punto de vista de la colaboración en determinadas
materias relativas a los pacientes en sus distintas vertientes:
individual y colectiva.
El Defensor del Paciente dispone de un Servicio de
Información para atender a los ciudadanos que deseen
realizar una consulta sobre los requisitos necesarios para
poder presentar una reclamación, sugerencia o cualquier otra
solicitud, asi como información sobre si ésta tiene
competencias para intermediar en el conflicto que les afecta.
A su vez,todas aquellas personas que hayan presentado un
escrito a la Defensoría del Paciente pueden solicitar
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sus preocupaciones, con
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91 785 93 59
E-mail: rehacard@terra.es
información sobre el estado de tramitación.
Las quejas y reclamaciones que gestiona la Oficina del
Defensor del Paciente siempre deben estar relacionados con
los derechos y deberes de los pacientes y usuarios del sistena
sanitario de la Comunidad de Madrid. Para ello el Defensor
del Paciente puede recabar información a cualquier entidad,
organismo o autoridad perteneciente al sistema sanitario de
la Comunidad de Madrid, con el objeto de comprobar que el
ejercicio de los derechos y obligaciones de los pacientes o
usuarios se lleva a cabo de acuerdo con la legislación vigente.
Por otro lado, los pacientes y usuarios, asi como los
profesionales y autoridades pertenecientes al sistema
sanitario de la Comunidad de Madrid, también pueden
solicitar a esta institución la intermediación en los conflictos
en que se encuentren,siempre que se refieran a los derechos
y obligaciones recogidos en las disposiciones vigentes en
materia sanitaria. En todo caso, la mediación no impide
acudir a otras vias de resolución del conflicto y, aun más el
inicio de la mediación no interrumpe el plazo para la
interposición de posibles recursos administrativos o
jurisdiccionales. Una vez que el Defensor del Paciente ha
recibido la información necesaria para poder formar su
propio criterio imparcial emitirá escrito de conclusiones
dirigido al promotor de la reclamación y, si procede, también
se remitirá a las entidades u organismos interesados.
Quien no quiere razonar es un fanático; quien no
sabe razonar es un tonto;
y quien no se atreve a razonar es un esclavo
DESPUES
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Telf.: 91 387 60 61 - Fax: 91 387 60 66
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