MARZO 2007 MARTXOA Número 26. Alea - Escuela Infantil Arieta

KEXU ETA IRADOKIZUNEN BUZOIA
Eskolako bezeroak diren gurasoentzat atentzioa hobetzen jarraitzeko
asmotan, zerbitzu hau gogorarazi nahi dizuegu:
Kexa-orriak eta Kexu eta Iradokizunen gutunontzia.
Lehenengoa, Udaletxeak bere zerbitzuetan dituen orriak dira, eta gu ere
udaletxeko zerbitzua garenez, bezeroentzat prest ditugu.
Bigarrena, Eskolan dugun gutunontziari buruz ari da:
Bertan, zuek dituzuen kexak (gustuko ez duzuena edota ados ez
zaudeten zerbait) edota iradokizunak (hobekuntzarako balio dezakeen
edozer) idatz ditzakezue. Anonimoa ala izenarekin izan daiteke, eta
arrazoia hauxe da:
Batetik zuen anonimotasuna errespetatu nahi dugu, baina izena jartzeak,
ekar lezake erantzuna zuzenagoa ematea, eta horren bidez elkarren
arteko komunikazioa hobetzea.
Espero dezagun, honek guztiak zerbitzuaren hobekuntzarako baliagarri
izan dadila, eta ondorioz, kalitatea, zuen seme-alabei eragitea.
BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Dentro de los procesos de atención a los clientes-familias de la Escuela
(vosotros/as), queremos recordaros el servicio que el pasado curso se
puso en marcha:
Las hojas de reclamación y El buzón de quejas y sugerencias.
Las primeras son unas hojas que cualquier servicio del Ayuntamiento de
Estella, y nosotros somos uno de ellos, tiene a disposición de sus
clientes.
El segundo servicio se refiere a un buzón que tenemos en la Escuela,
donde podréis escribir de manera anónima o no, vuestras quejas (aquello
que no os guste o estéis en desacuerdo) y vuestras sugerencias
(aquellas ideas que proponéis para mejorar el servicio y/o las actividades
de la Escuela).
La razón de que sea anónimo o no es la siguiente:
Por un lado queremos dar la oportunidad de guardar el anonimato por
supuesto, pero también queremos dejar la puerta abierta a que se ponga
el nombre, ya que podremos contestar de manera directa a quien haya
realizado la queja o sugerencia, siendo la comunicación más estrecha.
Esperamos que con estos nuevos servicios podamos seguir en la mejora
continua en pos de una calidad que repercuta especialmente en vuestros
hijos/as.