Oficina del Asesor en Cumplimiento Ombudsman - Compliance ...

ReCUAdRO 2. lA FUNCIÓN del MedIAdOR
Los mediadores son la esencia de la labor de solución de controversias de la CAO. Sirven de terceros neutrales en el
conflicto y se esfuerzan por ayudar a las partes a encontrar un acuerdo en la forma como abordan sus inquietudes. Aportan
destrezas culturales y de lenguaje que son esenciales para crear confianza y fomentar el diálogo. También pueden estar a
disposición de las partes con más frecuencia, a medida que evolucionan las exigencias de diálogo y mediación en cada caso.
La principal responsabilidad de un mediador es ayudar a crear procesos estructurados que faculten a las partes para que
tomen decisiones que, según ellas, sirvan mejor a sus intereses. Estas decisiones se deben adoptar después de que las
partes hayan tenido acceso a una formación pertinente, igualdad de oportunidades para participar y libertad para decidir.
Si las partes logran llegar a un acuerdo, eso no representará ningún adelanto en el conflicto, a menos que este se ponga
en práctica de manera apropiada. Por eso, la CAO toma medidas para darle seguimiento a la implementación de todos los
acuerdos alcanzados.
Los mediadores se esfuerzan muchísimo para ganarse la confianza de las partes. La capacitación en comunicaciones,
negociación y diseño de procesos es de gran ayuda, pero las partes suelen valorar más a los mediadores que muestran un
interés genuino por comprender sus intereses y que tienen la capacidad de sentir empatía con su situación.
Un proceso bien estructurado ayuda a forjar confianza; pero a veces los patrones de desconfianza muy arraigados desde
hace mucho no se pueden transformar en poco tiempo. La asimetría que a veces se encuentra en el meollo de las
controversias puede hacer que las soluciones locales sean escurridizas. Esto ayuda a explicar por qué algunos casos de la
CAO se llevan meses y otros necesitan años. En la figura 9 se resume un proceso típico mediado por la CAO.
En reconocimiento a la creciente demanda de sus servicios para solucionar controversias, la CAO está ahora explorando
opciones para aumentar su red de mediadores en los países y ofrecer capacitación y certificación a los que trabajen con la CAO.
Equipo de la CAO se reúne con representantes de las comunidades en Uganda, febrero 2012.
18 Informe Anual 2012