Revista imagen y comunicacion n31

porque evidenciaría (en la empresa que recurre a
esta frase) una falta de conexión con la realidad
o un estado de desinformación digno de nuevas
críticas. En la misma dirección, tampoco será una
respuesta inteligente el que una empresa calle ante
un problema o crisis, porque así está reflejando un
desinterés en el asunto y en el propio negocio; es
decir, sin hablar ya está comunicando un mensaje
negativo.
Lo anterior no debe entenderse en el sentido de que
hay que decir cualquier cosa por salir del paso ante
la presión de la prensa o de las redes sociales. Lo
que queremos enfatizar es que, frente a un hecho
que ya es público, es imperativo pronunciarse en el
menor tiempo posible y demostrar que la empresa no
rehuye a los problemas. Si la empresa, por ejemplo,
recién está recopilando la información necesaria
para emitir un pronunciamiento, puede dar como
respuesta algo así como “Hemos tomado nota de
las quejas o comentarios (o de la noticia aparecida
hace poco) y daremos a conocer nuestra posición a
la brevedad”. Y por supuesto, que este ofrecimiento
tiene que ser cumplido.
Las empresas deben aprender que la proactividad
–esa palabra tan usada para describir la efectividad,
eficiencia y la habilidad para competir- se refleja,
en primer lugar, en su capacidad para salir hacia
adelante y comunicar en situaciones buenas y malas
(sobre todo en estas últimas).
Recordemos siempre esto: si usted (empresa) no
habla, otros hablarán por usted y no siempre lo hará
bien.
Las empresas tienen que
aceptar que el entorno del
siglo XXI es sustancialmente
diferente al entorno preinternet.
La frase “business
as usual” (“el negocio de
siempre”) dejó de tener
sentido en un mundo donde
cada vez hay más opciones
para elegir entre uno u otro
servicio...
REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN JULIO 2012
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