Programa de Comercio Detallista - Fundes

22 I PROGRAMA DE COMERCIO DETALLISTA FUNDES I MÉXICO
Cuadro 1 Pasos de la consultoría
No. Servicio
Consultoría
1 Diagnóstico Integral: Clasificación de la tienda A, B y C Identificar la situación de la tienda
2 Implementar mejoras en la tienda: 6 visitas
3 Taller grupal: Compartir y solucionar problemas
En esta etapa un consultor FUNDES ejecuta los
siguientes pasos dentro del proceso de la consultoría
en sitio (Ver cuadro 1):
A. Diagnóstico: el consultor hace un diagnóstico
integral en las áreas de Dirección, Administración,
Mercadeo y Ventas, Finanzas, y Recursos
Humanos, el cual le permite profundizar en
el análisis de la situación de cada empresa.
B. Planes de Acción: Los empresarios junto con el
consultor generan planes de acción basados en los
resultados de los diagnósticos. Los planes de acción
son diseñados en conjunto entre el empresario y el
consultor FUNDES, estos planes son la respuesta
a la problemática detectada en el diagnóstico integral.
Como ya se mencionó las soluciones son
diseñadas en dos bloques: las aéreas operativas y
de mercadotecnia son las primeras acciones recomendadas,
ya que estas tienen impacto a corto
plazo y están ligadas a la supervivencia del negocio.
Las recomendaciones en las áreas de dirección
estratégica, finanzas y recursos humanos se establecen
para el mediano y largo plazo, salvo en los
casos cuya trascendencia fuera determinante para
la sostenibilidad del negocio. Los planes de acción
por programa se muestran en el Anexo 2.
C. Seguimiento: El consultor acompaña al empresario
durante la ejecución de los planes de acción
con las siguientes actividades:
• Visitas del consultor en el punto de venta para
asesorar la implementación de los Planes de
Acción.
• Trabajo conjunto con el propietario del negocio.
• Detectar las áreas de oportunidad en la relación
con los mayoristas o proveedores.
• Monitorear y dar seguimiento a la aplicación de
los Planes de Acción.
D. Taller de problemática recurrente: En este taller se
determinan los temas de problemática recurrente
a nivel del conjunto de empresas participantes,
que se extrae de los diagnósticos y en conjunto se
identifican las soluciones para superarlas.
Con base en el diagnóstico el empresario junto
con el consultor determinan:
• Sus necesidades de equipamiento comercial.
• Su necesidad de equipamiento tecnológico.
Proceso de capacitación.
Las intervenciones de Consultoría son reforzadas
con sesiones de capacitación grupal sobre los
temas más puntuales de la gestión, utilizando la metodología
internacional FUNDES, que consistente
en un proceso andragógico, constructivista y con
elementos lúdicos. Esta capacitación desarrolla las
habilidades empresariales de los comerciantes para
mejorar la gestión integral del Punto de Venta.
Los Talleres de Capacitación comprenden los siguientes
temas de capacitación (Ver cuadro 2):
Equipamiento e imagen
El Programa trata de unificar y mejorar la imagen
de las tiendas. Esta parte del proceso se vuelve
clave por varias razones:
•
•
•
Imagen como sello de calidad: La imagen se da
al final del programa, es decir una vez que el empresario
ya pasó por un proceso de capacitación
y consultoría y en algunas ocasiones ya cuenta
con el financiamiento necesario para re-equipar
el negocio. Se busca una imagen homogénea
que sirva como sello de calidad garantizando
un mejor surtido de productos, mejor atención
al cliente final y limpieza e higiene.
Para la mejora de la imagen visual de la tienda:
La imagen exterior descuidada y saturada de las
tienditas de la esquina está en desventaja con la
imagen limpia de las nuevas cadenas de tiendas
de conveniencia.
Por razones políticas: La imagen homogenei-
zada de las tiendas permite identificarlas como
una iniciativa de gobierno.
Los gobiernos han dado prioridad a esta parte
del proceso, gestionado los recursos para dar créditos
a tasas muy bajas, incluso tasa cero, a los empresarios
para que puedan invertir en la pintura y
remodelación de fachadas dentro del proceso del
Programa.