Terminos y Condiciones del Servicio v17 - Totalplay

Cobertura
Toda contratación deberá de estar dentro del área de cobertura que puede ser consultada en el Portal de Totalplay
en http://www.totalplay.com.mx/. Cualquier solicitud que se encuentre fuera de la zona de cobertura no podrá ser
procesada. En caso de que existan restricciones que impidan la instalación, incluso dentro de la zona de cobertura,
el cliente será noticado por nuestro Call Center.
Requisitos de Contratación
Identicación Ocial
IFE, Pasaporte o Cédula Profesional
Comprobante de Domicilio
Recibo de luz, predial, recibo telefónico, recibo de gas
Contrato de Totalplay (Debidamente Firmado)
Llenado, sin datos faltantes y con las rmas del cliente
Si Opta por Pago Recurrente
La Tarjeta de Crédito deberá de “plancharse” en el contrato y rmar de aceptación del cargo recurrente
Portabilidad Numérica
El trámite de portabilidad consiste en conservar el mismo número telefónico que tienes actualmente con tu compañía,
al contratar Totalplay.
Requisitos para llevar a cabo tu portabilidad numérica:
1. Formato de portabilidad (debe contener los datos del titular de la línea telefónica que deseas portar, incluyendo rma).
2. Factura telefónica del proveedor actual donde se encuentra el número que deseas conservar (la fecha límite de pago de ésta no debe
exceder los 10 días naturales).
3. Comprobante de pago de la factura telefónica mencionada en el punto 2 (en caso que el pago de su servicio este domiciliado a una TDC,
es necesario enviar el estado de cuenta de la tarjeta a la que se carga el servicio).
4. Identicación ocial del titular de la línea telefónica a ser portada (misma persona que rma el formato de portabilidad. Puede ser IFE,
Pasaporte ó Cedula Profesional).
Notas importantes a considerar para iniciar el trámite de portabilidad:
Es necesario tener activa la línea telefónica con la otra compañía El servicio de Totalplay debe estar instalado
Observaciones para llenar el formato:
1. Datos del suscriptor: Nombre de la persona que aparece en el recibo del proveedor actual del servicio telefónico.
2. Datos del proveedor de servicios de telecomunicaciones actual: Llenar con el nombre de la empresa prestadora de servicio actual.
(TELMEX, AXTEL, CABLEVISION, MAXCOM, ETC.)
3. Datos del proveedor de servicios de telecomunicaciones nuevo: Llenar con el nombre de la nueva empresa prestadora de servicio (TOTALPLAY).
4. Apartado donde indicas los números telefónicos a ser portados: Escribir el número que se va a portar (10 dígitos)
Ejemplo: Teléfono 1: 55 + el número que se va a portar.
5. Nombre y rma del suscriptor / Apoderado legal: En el primer recuadro únicamente nombre del suscriptor y en el segundo sólo la rma
del mismo.
Notas adicionales:
Si deseas iniciar con tu trámite de portabilidad, por favor manda tu documentación completa a la siguiente dirección de correo electrónico:
portabilidad@totalplay.com.mx, incluyendo tu número de cuenta y el número telefónico que te fue asignado.
Este trámite sólo se realiza vía electrónica, no entregues ningún documento físicamente.
No es posible realizar portabilidad de números Iusacell Enlace.
Una vez realizada tu portabilidad numérica es necesario que acudas a cancelar tu contrato con la otra compañía, ya que Totalplay no se
hace responsable por dicha cancelación.
El formato de portabilidad lo puedes descargar desde www.totalplay.com sección de ayuda.
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