Terminos y Condiciones del Servicio v17 - Totalplay

Términos y Condiciones del Servicio
26/03/2013
Versión 17

Cobertura
Toda contratación deberá de estar dentro del área de cobertura que puede ser consultada en el Portal de Totalplay
en http://www.totalplay.com.mx/. Cualquier solicitud que se encuentre fuera de la zona de cobertura no podrá ser
procesada. En caso de que existan restricciones que impidan la instalación, incluso dentro de la zona de cobertura,
el cliente será noticado por nuestro Call Center.
Requisitos de Contratación
Identicación Ocial
IFE, Pasaporte o Cédula Profesional
Comprobante de Domicilio
Recibo de luz, predial, recibo telefónico, recibo de gas
Contrato de Totalplay (Debidamente Firmado)
Llenado, sin datos faltantes y con las rmas del cliente
Si Opta por Pago Recurrente
La Tarjeta de Crédito deberá de “plancharse” en el contrato y rmar de aceptación del cargo recurrente
Portabilidad Numérica
El trámite de portabilidad consiste en conservar el mismo número telefónico que tienes actualmente con tu compañía,
al contratar Totalplay.
Requisitos para llevar a cabo tu portabilidad numérica:
1. Formato de portabilidad (debe contener los datos del titular de la línea telefónica que deseas portar, incluyendo rma).
2. Factura telefónica del proveedor actual donde se encuentra el número que deseas conservar (la fecha límite de pago de ésta no debe
exceder los 10 días naturales).
3. Comprobante de pago de la factura telefónica mencionada en el punto 2 (en caso que el pago de su servicio este domiciliado a una TDC,
es necesario enviar el estado de cuenta de la tarjeta a la que se carga el servicio).
4. Identicación ocial del titular de la línea telefónica a ser portada (misma persona que rma el formato de portabilidad. Puede ser IFE,
Pasaporte ó Cedula Profesional).
Notas importantes a considerar para iniciar el trámite de portabilidad:
Es necesario tener activa la línea telefónica con la otra compañía El servicio de Totalplay debe estar instalado
Observaciones para llenar el formato:
1. Datos del suscriptor: Nombre de la persona que aparece en el recibo del proveedor actual del servicio telefónico.
2. Datos del proveedor de servicios de telecomunicaciones actual: Llenar con el nombre de la empresa prestadora de servicio actual.
(TELMEX, AXTEL, CABLEVISION, MAXCOM, ETC.)
3. Datos del proveedor de servicios de telecomunicaciones nuevo: Llenar con el nombre de la nueva empresa prestadora de servicio (TOTALPLAY).
4. Apartado donde indicas los números telefónicos a ser portados: Escribir el número que se va a portar (10 dígitos)
Ejemplo: Teléfono 1: 55 + el número que se va a portar.
5. Nombre y rma del suscriptor / Apoderado legal: En el primer recuadro únicamente nombre del suscriptor y en el segundo sólo la rma
del mismo.
Notas adicionales:
Si deseas iniciar con tu trámite de portabilidad, por favor manda tu documentación completa a la siguiente dirección de correo electrónico:
portabilidad@totalplay.com.mx, incluyendo tu número de cuenta y el número telefónico que te fue asignado.
Este trámite sólo se realiza vía electrónica, no entregues ningún documento físicamente.
No es posible realizar portabilidad de números Iusacell Enlace.
Una vez realizada tu portabilidad numérica es necesario que acudas a cancelar tu contrato con la otra compañía, ya que Totalplay no se
hace responsable por dicha cancelación.
El formato de portabilidad lo puedes descargar desde www.totalplay.com sección de ayuda.
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Plazo de Contratación
Todos los paquetes deberán de cumplir con el plazo forzoso señalado en la carátula de su contrato.
plazos de
Los plazos mínimos forzososPlazo
para todos los paquetes
contratación son de 18, 24 y 36 meses.
Al término de este plazo forzoso, pueden realizar la cancelación del servicio sin penalización alguna.
En caso de realizar una cancelación anticipada, deberá de cubrir el total de las rentas faltantes al momento
de la cancelación según se estipula en las clausulas del contrato.
La contratación de los servicios adicionales debe hacerse al momento de la rma del contrato o en la Línea Totalplay
01 800 510 0510 con cargo a tarjeta de crédito.
Migración de Paquetes
Si el cliente desea migrar de un paquete a otro se deberán de observar las siguientes reglas:
Pueden migrar de un paquete inferior en precio y servicios a uno superior en cualquier momento.
Puede migrar de un paquete superior a uno inferior en precio si ya transcurrió el plazo forzoso del paquete inicialmente contratado.
Facturación
Todas las rentas de los paquetes Residenciales de Totalplay cuentan con un descuento por Pronto Pago si son
liquidadas dentro de los primeros 10 días naturales después de haberse emitido la factura.
Este descuento viene impreso en la factura en donde se detalla la cantidad a pagar y la fecha límite de
pago para poder disfrutar de este benecio. En caso de que NO se pague la factura dentro de los primeros
10 días naturales, deberá de cubrir la renta del servicio con el precio de lista.
Únicamente las rentas de los paquetes Residenciales de Totalplay cuentan con el benecio de descuento
por pronto pago. Los servicios adicionales como canales adicionales de televisión, rentas de películas,
aumentos de velocidad de Internet entre otros, no cuentan con el benecio de descuento por pronto pago.
En caso tener un retraso de más de 20 días en el pago de la factura después de haberse emitido, se aplicará
una pena convencional de $199.00 (Ciento noventa y nueve pesos 00/100 M.N) en la siguiente factura por
comisión de cobranza.
Recuerda que es muy importante
proporcionar un correo electrónico
válido ya que es aquí donde mensualmente
se te enviará tu factura.
La factura mes con mes llegará a la dirección de correo electrónico que se indicó al momento de la contratación
del servicio de Totalplay. Las opciones y referencias bancarias se encuentran en la segunda hoja de tu factura.
La facturación mensual de las rentas de los paquetes de Totalplay y Add-On’s se paga por adelantado.
Los consumos adicionales de telefonía, renta de películas VOD y PPV se pagan a mes vencido.
Plazo
24
Plazo
36
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Opciones de Pago
Con cargo a tu tarjeta de crédito
Vía telefónica al 1579 8000 ó 01 800 510 0510
Pago en ventanilla bancaria
Al realizar tu pago en ventanilla bancaria, deberás presentar tu factura o referencia bancaria completa.
Para recibir el benecio del precio por Pronto Pago, deberás pagar durante los primeros 10 días después de
la fecha de facturación.
Podrás realizar tu pago en Banco Azteca o vía telefónica con un Asesor Telefónico y se verá reejado inmediatamente.
Si realizas el pago en alguna otra institución bancaria, éste se verá reejado en un lapso de 24 a 48 horas, por lo
que te recomendamos realizarlo a más tardar en el séptimo día natural después de tu fecha de facturación para
aplicar la tarifa de Pronto Pago.
No olvides presentar tu factura o referencia bancaria completa al momento de realizar el pago en ventanilla
bancaria para la correcta aplicación de tu pago.
Totaltips
Pagos realizados en instituciones bancarias.
Al realizar tu pago en ventanilla bancaria, deberás
de presentar tu factura. Para recibir el del
precio por Pronto Pago, deberás de pagar durante
los primeros 10 días después de la fecha de
facturación. Podrás realizar tu pago en Banco Azteca
o vía telefónica con un Asesor Telefónico y se verá
inmediatamente. Sin embargo, si realizas
el pago en alguna otra institución bancaria, este se
verá en un lapso de 24 a 48 horas, por lo
que te recomendamos realizarlo a más tardar en el
séptimo día natural después de tu fecha de
facturación para aplicar la tarifa de Pronto Pago.
Cuenta Período Página
1.3423258 7 Feb - 6 Mar 2013 2 de 4
Historial de Facturación
Fecha Forma de Pago Cantidad
08-FEB-13 TAR. CRED. $982.00
"Este documento es una representación impresa de un CFDI"
Sello Digital del Emisor:
I/4ux4BSOPwphvEsoyXByj5BbHi2xazY5JA+ua6F/WNjctUq6d7gH6cOqDBe68u57QLuo1UJ0KzAKIoT1mEqcs1Q6kYATFOVNI9ipt7rPPU7noGjV2jfFjcja9KtgXTJQ71XeeHTfNy
MEhv7mh5zeeF0d7j6U5CYQTM43l9VUHI=
Sello Digital del SAT:
li7fP5V5vOM8pgqoCNC+1p08ebg+g3IHYutYLbv/17sNscvILPX4wZDicBARlHz/vFinkcI8gkp6uE6M7MxSHwp0mqiDvY/5RqcFXMnjcNtUpQwSTA9LopcnK81Re6o6XrLbrNhd
pEw3fJ7GIoAqkDniMDPzN2d/VvAHGdVZI1U=
| | 1.0 | 4A3DCA8E-43F6-4FCE-96E0-6FEF34051C45 | 2013-03-08T07:14:21 |
I/4ux4BSOPwphvEsoyXByj5BbHi2xazY5JA+ua6F/WNjctUq6d7gH6cOqDBe68u57QLuo1UJ0KzAKIoT1mEqcs1Q6kYATFOVNI9ipt7rPPU7noGjV2jfFjcja9KtgXTJQ71XeeHTfNy
MEhv7mh5zeeF0d7j6U5CYQTM43l9VUHI= | 00001000000202865018 | |
BANCO REFERENCIA BANCARIA OPCIONES DE PAGO
Mes Facturación
OCT 2012 $1,171.63
NOV 2012 $1,248.77
DIC 2012 $1,125.69
ENE 2013 $1,119.01
FEB 2013 $1,121.52
MAR 2013 $1,119.01
Transcurrido el plazo de 30 días a partir de la fecha de expedición de la presente factura sin que exista reclamación por parte .
BANCO AZTECA
BANCOMER
HSBC
BANORTE
SCOTIABANK
SANTANDER
BANAMEX
$1,249 -
$1,124 -
$999 -
$874 -
$749 -
$624 -
$500 -
$375 -
$250 -
$125 -
OCT NOV DIC ENE FEB MAR
Resumen de pagos del Período anterior
Ref: 0000 00000000134232586
Conv: 878944 Ref: 00000000134232586
Trans: 5503 Cve: 5632 Ref:00000000134232586
Emisora: 12833 Ref: 00000000134232586
No. Serv: 3364 Ref: 00000000134232586
Conv: 1563 Ref: 00000000134232586
B: 1310 01 0000 0000 1342 3258 0 40
BANCO
BANCO AZTECA
BANCOMER
HSBC
BANORTE
SCOTIABANK
SANTANDER
BANAMEX
1. En tu banco.
2. Cargo automático a:
Favor de realizar sus depósitos a nombre de:
SERVICIOS EFICIENTES DE CARTERA S. DE R.L. DE C.V
Recuerda que para cualquier consulta que necesites hacer en nuestro Centro de Atención a Clientes
(1579 8000 ó 01800 510 0510) te solicitarán uno de los siguientes datos:
Número de Cuenta (se encuentra en la carátula de tu factura, en la sección de “información de cuenta”).
El nombre del titular de la cuenta.
Número telefónico principal.
Referencia bancaria
Con la referencia bancaria, podrás acudir al banco de tu preferencia a realizar tu pago.
Simplemente proporciona tu referencia en la ventanilla bancaria y
el pago será aplicado a tu cuenta.
REFERENCIA BANCARIA
Ref: 0000 00000000123456789
Conv: 878944 Ref: 00000000123456789
Trans: 5503 Cve:5632 Ref: 00000000123456789
Emisora: 12833 Ref: 00000000123456789
No. Serv. 3364 Ref: 00000000123456789
Conv: 1563 Ref: 00000000123456789
B: 1230 01 0000 0000 1000 23456789
OPCIONES DE PAGO
1. En tu banco.
2. Cargo automático a:
Cargo a tarjeta de crédito
Puedes domiciliar el pago de tu factura a cualquier tarjeta de crédito bancaria.
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Política de Uso Justo (Telefonía)
Esta política va dirigida a los usuarios de planes residenciales y se reere a las llamadas locales, Largas Distancias Nacionales e
Internacionales (Estados Unidos y Canadá). En caso que usted haya contratado los servicios de Total Play Telecomunicaciones,
S.A. de C.V., (en adelante Totalplay), de cualquiera de sus planes residenciales, las llamadas que usted realice desde su servicio
Totalplay a: teléfonos jos nacionales * , teléfonos jos internacionales ** tienen minutos incluidos y libres de cargo por Totalplay.
Para las llamadas locales, se incluyen hasta 1,000 llamadas, por lo que a partir de la llamada 1,001 se facturará a la tarifa para
llamadas locales vigente. Algunos paquetes, contienen “bolsas” de minutos incluidos de larga distancia nacional, larga
distancia internacional (Estados Unidos y Canadá 1 ) y minutos a celulares locales (044), la cantidad de minutos incluidos
se puede consultar en la carátula del contrato de servicios.
Para los paquetes de la Familia Serie 2 , las llamadas que usted realice desde su servicio Totalplay a: teléfonos jos locales
incluyen hasta 2,000 llamadas por lo que a partir de la llamada 2,001 se facturará a la tarifa para llamadas locales vigente;
para las llamadas a teléfonos jos nacionales * y teléfonos jos internacionales ** (Estados Unidos y Canadá 1 ) se incluyen
hasta 2,000 minutos, por lo que a partir del minuto 2,001 se facturará a la tarifa para minutos adicionales de Larga Distancia
Nacional o Internacional, según aplique. Algunos paquetes, contienen “bolsas” de minutos incluidos a celulares locales (044),
la cantidad de minutos incluidos se puede consultar en la carátula del contrato de servicios.
Para lo anterior, usted deberá cumplir con las siguientes condiciones ya que de lo contrario, podremos suspender el servicio
o cobrarle por las llamadas que realice a partir de nuestra noticación y serán cobradas con las tarifas que nosotros
ofrecemos al público. Queda estrictamente prohibido el uso comercial, la reventa, re-originación, y cualquier otra actividad
que no sea estrictamente residencial. Asimismo, el uso excesivo de este servicio, podrá ser auditado por Totalplay en
cualquier momento y a su discreción tomará las medidas necesarias. Los minutos y/o llamadas incluidas deberán de ser
utilizadas dentro del mes corriente y originados desde la línea Totalplay contratada. Una vez que estos límites son rebasados,
Totalplay facturará la tarifa vigente para las llamadas y/o minutos adicionales, según sea el caso. Para el caso de las líneas
telefónicas adicionales, estas incluyen hasta 1,000 llamadas locales no acumulables y las bolsas de minutos y llamadas
incluidas de la línea principal son independientes y no se comparten entre las dos líneas.
Política de Uso Justo (Internet)
Al utilizar los servicios de transmisión de datos de Totalplay, usted acepta y está de acuerdo en cumplir los términos de
esta política. El Servicio de Totalplay, es comercializado para el uso estrictamente personal de Internet y no puede ser
utilizado con propósitos comerciales.
Queda prohibido el cobro a terceros por el uso del servicio que usted está contratando.
Así mismo, acepta que no podrá operar o permitir que terceros operen servidores de cualquier tipo y/o conectar dispositivos,
hardware o software que brinden la funcionalidad de servidor a través del servicio de Totalplay.
En todo momento usted será responsable del buen uso de la red y se compromete a utilizar el servicio de red de acuerdo
con los términos y condiciones establecidas en el contrato de prestación de servicios de acuerdo con el plan que contrató.
Usted se compromete a que las actividades que realice en el uso del servicio de Internet no limitarán, bloquearán o de
cualquier forma afectarán la red.
En caso de que Totalplay detecte que el servicio que usted contrató infringe cualquiera de las políticas antes descritas,
Totalplay podrá cancelarle y/o suspenderle el servicio y cobrar los gastos adicionales que su actividad genere.
Queda estrictamente prohibido utilizar el servicio de internet de Totalplay, de forma que incumpla o viole las leyes,
regulaciones, códigos aplicables, así como usos y buenas costumbres.
* Consultar tabla de ciudades LDN incluidas al nal de este documento.
** EU y Canadá exceptuando Alaska, Hawai y Puerto Rico.
1No aplica para llamadas ilimitadas los números 800 de Estados Unidos y Canadá.
2Paquetes Serie Básico, Serie 1, Serie 2, Serie 3, Serie 4, Serie 5, Serie 6 y Serie 7.
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Tarifas Vigentes de Telefonía
Registro COFETEL 009915
325 ACAPONETA NAY
744 ACAPULCO GRO
772 ACTOPAN HGO
633 AGUA PRIETA SON
449 AGUASCALIENTES AGS
862 ALLENDE COAH
597 AMECAMECA MEX
453 APATZINGAN MICH
241 APIZACO TLAX
732 ARCELIA GRO
712 ATLACOMULCO DE FABELA MEX
244 ATLIXCO PUE
317 AUTLAN DE NAVARRO JAL
958 BAHIAS DE HUATULCO OAX
637 CABORCA SON
828 CADEREYTA JIMENEZ NL
981 CAMPECHE CAMP
645 CANANEA SON
998 CANCUN QROO
294 CATEMACO VER
Tipo de Llamada Tarifa
Llamada Local $ 1.50
Minuto a Celular Local $ 0.84
Minuto a Celular Nacional $ 2.90
Minuto LD Nacional $ 1.15
Minuto LD Internacional (EU y Canadá) $ 1.15
Minuto Centro y Sudamérica $ 2.30
Minuto a Europa $ 3.65
Minuto a Asia $ 9.65
Minuto a África $ 9.65
Minuto a Resto del Mundo $ 9.65
Minuto a Cuba $ 17.05
Destinos Larga Distancia Nacional Participantes
Tarifas incluyen IVA
Código Población Estado Código Población Estado
461 CELAYA GTO
892 CERRALVO NL
983 CHETUMAL QROO
614 CHIHUAHUA CHIH
756 CHILAPA GRO
747 CHILPANCINGO GRO
823 CHINA NL
968 CINTALAPA DE FIGUEROA CHIS
877 CIUDAD ACUÑA COAH
767 CIUDAD ALTAMIRANO GRO
891 CIUDAD CAMARGO TAMPS
613 CIUDAD CONSTITUCION BCS
55 CIUDAD DE MEXICO DF
938 CIUDAD DEL CARMEN CAMP
639 CIUDAD DELICIAS CHIH
676
CIUDAD GUADALUPE
VICTORIA
DGO
341 CIUDAD GUZMAN JAL
786 CIUDAD HIDALGO MICH
656 CIUDAD JUAREZ CHIH
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Código Población Estado Código Población Estado
753 CIUDAD LAZARO CARDENAS MICH
831 CIUDAD MANTE TAMPS
644 CIUDAD OBREGON SON
791 CIUDAD SAHAGUN HGO
481 CIUDAD VALLES SLP
834 CIUDAD VICTORIA TAMPS
625 CIUDADCCUAUHTEMOC CHIH
921 COATZACOALCOS VER
312 COLIMA COL
271 CORDOBA VER
987 COZUMEL QROO
735 CUAUTLA MOR
777 CUERNAVACA MOR
667 CULIACAN SIN
618 DURANGO DGO
475 ENCARNACION DE DIAS JAL
646 ENSENADA BCN
493 FRESNILLO ZAC
33 GUADALAJARA JAL
673 GUAMUCHIL SIN
473 GUANAJUATO GTO
687 GUASAVE SIN
622 GUAYMAS SON
615
GUERRERO NEGRO (SANTA
ROSALIA)
BCS
662 HERMOSILLO SON
623 HEROICA CIUDAD DE URES SON
829 HIDALGO NL
627 HIDALGO DEL PARRAL CHIH
647 HUATABAMPO SON
435 HUETAMO MICH
917 HUIMANGUILLO TAB
727 HUITZUCO GRO
733
IGUALA DE LA
INDEPENDENCIA
GRO
462 IRAPUATO GTO
721 IXTAPAN DE LA SAL GRO
324 IXTLAN DEL RIO NAY
243 IZUCAR DE MATAMOROS PUE
228 JALAPA VER
463 JALPA ZAC
494 JEREZ DE GARCIA SALINAS ZAC
734 JOJUTLA MOR
971 JUCHITAN OAX
393 LA BARCA JAL
612 LA PAZ BCS
352 LA PIEDAD MICH
474 LAGOS DE MORENO JAL
477 LEON GTO
284 LERDO DE TEJADA VER
728 LERMA MEX
821 LINARES NL
624
LOS CABOS (SAN LUCAS y SAN
JOSE)
BCS
668 LOS MOCHIS SIN
354 LOS REYES MICH
632 MAGDALENA DE KINO SON
836 MANUEL TAMPS
626 MANUEL OJINAGA CHIH
314 MANZANILLO COL
232 MARTINEZ DE LA TORRE VER
868 MATAMOROS TAMPS
488 MATEHUALA SLP
669 MAZATLAN SIN
999 MERIDA YUC
686 MEXICALI BCN
922 MINATITLAN VER
866 MONCLOVA COAH
826 MONTEMORELOS NL
81 MONTERREY NL
443 MORELIA MICH
445 MOROLEON GTO
634 NACOZARI DE GARCIA SON
642 NAVOJOA SON
631 NOGALES SON
636 NUEVO CASAS GRANDES CHIH
867 NUEVO LAREDO TAMPS
951 OAXACA DE JUAREZ OAX
392 OCOTLAN JAL
741 OMETEPEC GRO
272 ORIZABA VER
771 PACHUCA HGO
916 PALENQUE CHIS
842 PARRAS DE LA FUENTE COAH
434 PATZCUARO MICH
469 PENJAMO GTO
758 PETATLAN GRO
878 PIEDRAS NEGRAS COAH
661 PLAYAS DE ROSARITO BCN
782 POZA RICA VER
222 PUEBLA PUE
638 PUERTO PEÑASCO SON
322 PUERTO VALLARTA JAL
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Código Población Estado Código Población Estado
438 PURUANDIRO GTO
442 QUERETARO QRO
899 REYNOSA TAMPS
498 RIO GRANDE ZAC
487 RIO VERDE QRO
861 SABINAS COAH
353 SAHUAYO MICH
464 SALAMANCA GTO
844 SALTILLO COAH
466 SALVATIERRA GTO
967 SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS CHIS
841 SAN FERNANDO TAMPS
381 SAN JOSE DE GRACIA MICH
427 SAN JUAN DEL RIO QRO
468 SAN LUIS DE LA PAZ GTO
444 SAN LUIS POTOSI SLP
653 SAN LUIS RIO COLORADO BCN
415 SAN MIGUEL DE ALLENDE GTO
616 SAN QUINTIN BCN
641 SANTA ANA SON
648 SANTA ROSALIA DE CAMARGO CHIH
323 SANTIAGO IXCUINTLA NAY
674 SANTIAGO PAPASQUIARO DGO
713 SANTIAGO TIANGUISTENCO MEX
472 SILAO GTO
384 TALA JAL
833 TAMPICO (CIUDAD MADERO) TAMPS
962 TAPACHULA CHIS
762 TAXCO GRO
665 TECATE BCN
313 TECOMAN COL
742 TECPAN DE GALEANA GRO
389 TECUALA NAY
238 TEHUACAN PUE
736 TELOLOAPAN GRO
714 TENANCINGO MEX
378 TEPATITLAN DE MORELOS JAL
311 TEPIC NAY
374 TEQUILA JAL
595 TEXCOCO MEX
231 TEZIUTLAN PUE
997 TICUL YUC
664 TIJUANA BCN
754 TIXTLA GRO
779 TIZAYUCA HGO
986 TIZIMIN YUC
288 TLACOTALPAN VER
757 TLAPA DE COMONFORT GRO
246 TLAXCALA TLAX
722 TOLUCA MEX
871 TORREON COAH
773 TULA HGO
775 TULANCINGO HGO
783 TUXPAN VER
287 TUXTEPEC OAX
961 TUXTLA GUTIERREZ CHIS
452 URUAPAN MICH
726 VALLE DE BRAVO MEX
229 VERACRUZ VER
965 VILLA FLORES CHIS
993 VILLAHERMOSA TAB
356 YURECUARO MICH
436 ZACAPU MICH
492 ZACATECAS ZAC
351 ZAMORA MICH
755 ZIHUATANEJO GRO
451 ZINAPECUARO DE FIGUEROA MICH
715 ZITACUARO MICH
591 ZUMPANGO MEX
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