Análisis metacognitivo del comportamiento multicanal de búsqueda ...

Cuaderno Red de Cátedras Telefónica
La búsqueda de información multicanal como herramienta para ganar
auto-confianza
compra. La revisión de la literatura destaca la importancia de entender el comportamiento del consumidor
y la necesidad de integrar y coordinar los recursos disponibles con el fin de desarrollar estrategias
efectivas e incrementar la productividad de las empresas que operan a través de múltiples canales de
información y venta. Así, la gestión del marketing multicanal se centra en el análisis de las oportunidades
que la integración de Internet puede crear en la estrategia comercial de la compañía, haciendo especial
énfasis en la gestión de sus recursos, de sus clientes, y en la generación de resultados positivos.
Tabla 1. Oportunidades del marketing multicanal para las empresas
Desde el punto de vista del consumidor, la literatura de marketing ha puesto de manifiesto la necesidad
de conocer cómo y por qué el consumidor realiza procesos de compra multicanal. Así, se han llevado a
cabo estudios para conocer las características del consumidor que pueden influir en sus preferencias
sobre los canales físico y online, determinar la elección de un canal u otro para diversas fases del proceso,
y llevar a cabo un comportamiento de compra multicanal. Se ha constatado que las motivaciones y/u
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