Oct-2011 Análisis de sistemas aislados existentes en El Salvador y

UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA
“JOSÉ SIMEÓN CAÑAS”
ANÁLISIS DE SISTEMAS AISLADOS EXISTENTES EN EL SALVADOR Y
PROPUESTA DE NORMATIVA DE CALIDAD DE SERVICIO EN
SISTEMAS AISLADOS DE DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA.
TRABAJO DE GRADUACIÓN PREPARADO PARA LA
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
PARA OPTAR AL GRADO DE
INGENIERO ELÉCTRICISTA
POR:
CÉSAR ELEAZAR BENÍTEZ VÁSQUEZ
ERICK ALEXANDER CHÁVEZ HERNÁNDEZ
ANTONIO MARCELL VELÁSQUEZ AGUILAR
OCTUBRE 2011
ANTIGUO CUSCATLÁN, EL SALVADOR, CA.

RECTOR
ANDREU OLIVA DE LA ESPERANZA, S.J.
SECRETARIA GENERAL
CELINA PÉREZ RIVERA
DECANO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
CARLOS GONZALO CAÑAS GUTIÉRREZ
COORDINADOR DE LA CARRERA DE INGENIERÍA ELÉCTRICA
OSCAR ANTONIO VALENCIA MONTERROSA
DIRECTOR DEL TRABAJO
ENRIQUE ANDRÉS MATAMOROS
LECTOR
CARMEN ELENA TORRES

RESUMEN EJECUTIVO
La producción de electricidad ha sido y es cada día más un elemento decisivo en el
desarrollo económico y social, y por consiguiente en el mejoramiento de las condiciones
de vida de la humanidad.
Actualmente muchas familias no tienen acceso a la electricidad, la mayoría de ellos viven
en áreas rurales y a pesar de los programas de electrificación rural, el número de personas
sin electricidad crece, en gran medida porque el crecimiento de la población es mayor que
el crecimiento de las facilidades.
Para mejorar la calidad de vida, es necesario lograr una expansión significativa del acceso
a la energía. Pero esta expansión no puede hacerse con fuentes de energía que
contribuyan a empeorar las condiciones medioambientales, y es aquí donde los recursos
renovables se desempeñan como herramienta clave para el desarrollo sostenible de
nuestro país.
Un sistemas aislado es aquel que no está interconectado a la red nacional, estos sistemas
no poseen un estándar de regulación de la calidad de la energía eléctrica.
Se presenta un estudio sobre la generación de energía eléctrica renovable enfocado a los
sistemas aislados, dónde se especifican las ventajas y desventajas que cada una de ellas
posee. La energía hidráulica, eólica y solar son recursos renovables que al ser fuentes de
generación de energía eléctrica, debe mantener una determinada calidad, ya que de lo
contrario, afectaría a todos los dispositivos eléctricos, electrónicos y al bolsillo de los
usuarios.
Para minimizar tales efectos se presenta una propuestas de normalización para la calidad
del suministro eléctrico en los sistemas aislados, fundamentada en la normativa nacional
y comparada con otras normativas internacionales, como la de Guatemala, Costa Rica y
i

Nicaragua, entre otras, por el hecho de ser países que ya han cuentan con esta
experiencia. La normativa que se propone será enfocada a sectores de consumo
residencial.
Esta normalización se basa en tres categorías principales: la Calidad de Producto Técnico,
Calidad del Suministro Técnico y Calidad del Servicio Comercial. Éstas tienen por objetivo
regular los índices e indicadores para calificar la calidad con que las Sistemas Aislados
Autónomos brindan los servicios de energía eléctrica a los usuarios conectados a su
sistema de Distribución, a fin de proteger sus derechos y los de las entidades que
desarrollan actividades en éste sector.
Por último, se propone una metodología para medir o registrar adecuadamente los
niveles y parámetros que sirvan de base para dar un diagnóstico acertado, con la ayuda de
un sistema de adquisición y manejo de información que posibilite conocer la calidad del
suministro del sistema de distribución. En base al resultado y de ser necesario, los
administradores del sistema aislado autónomo deberán adecuar la infraestructura del
sistema, de forma tal que posibilite el cumplimiento de las exigencias de Calidad del
Suministro Técnico, Calidad del Producto Técnico y Calidad del Servicio Comercial y que
sirvan como base para auditorías del ente regulador.
ii

ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................................. i
INDICE DE FIGURAS ............................................................................................................... vii
INDICE DE TABLAS .................................................................................................................. ix
SIGLAS ................................................................................................................................... xii
ABREVIATURAS ..................................................................................................................... xv
SIMBOLOGÍA ....................................................................................................................... xvii
PROLOGO ............................................................................................................................. xix
CAPÍTULO 1: MARCO HISTÓRICO ............................................................................................ 1
CAPÍTULO 2: LA CALIDAD DE SERVICIO DEL SUMINISTRO ELÉCTRICO: EXPERIENCIA
NACIONAL E INTERNACIONAL ................................................................................................ 3
2.1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3
2.2 CALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO: ÍNDICES Y PARÁMETROS DE CALIDAD ............ 5
2.2.1 Calidad del Suministro Técnico .............................................................................. 6
2.2.2 Calidad del Producto Técnico ................................................................................ 8
2.2.3 Calidad del Servicio Comercial ........................................................................... 13
2.3 COMPARACIÓN DE NORMATIVA NACIONAL E INTERNACIONAL........................... 14
2.3.1 NICARAGUA ........................................................................................................ 14
2.3.2 GUATEMALA ....................................................................................................... 15
2.3.3 PANAMA ............................................................................................................. 15
2.3.4 PERÚ ................................................................................................................... 16
2.3.5 BOLIVIA ............................................................................................................... 17
2.3.6 EL SALVADOR ...................................................................................................... 18
2.3.7 Resumen comparativo de la normativa nacional e internacionales vigentes, de
la calidad del servicio eléctrico ......................................................................................... 18
CAPÍTULO 3: SISTEMAS AISLADOS ........................................................................................ 21
3.1 Sistemas Aislados Eléctricos. .................................................................................. 21
3.2 Sistemas Aislados Fotovoltaicos ............................................................................ 22
3.2.1 Componentes ....................................................................................................... 22

3.2.2 Ventajas................................................................................................................ 23
3.2.3 Desventajas .......................................................................................................... 23
3.2.4 Situación de Energía Fotovoltaica en El Salvador ................................................ 23
3.3 Sistemas Aislados Eólicos ...................................................................................... 24
3.3.1 Componentes ....................................................................................................... 25
3.3.2 Ventajas................................................................................................................ 26
3.3.3 Desventajas .......................................................................................................... 26
3.3.4 Situación de Energía Eólica en El Salvador........................................................... 26
3.4 Mini Centrales Hidroeléctricas ............................................................................. 27
3.4.1 Clasificación por su Construcción ........................................................................ 28
3.4.2 Clasificación por su Generación ........................................................................... 29
3.4.3 Aprovechamiento Hidroeléctrico......................................................................... 29
3.4.4 Componentes ....................................................................................................... 30
3.4.5 Ventajas de Pequeñas Centrales Hidroeléctricas ................................................ 31
3.4.6 Desventaja de las Pequeñas Centrales Hidroeléctricas ....................................... 31
3.4.7 Situación Energía Hidroeléctrica El Salvador ...................................................... 31
3.5 Características de Proyectos de SABES .............................................................. 31
3.5.1 Entidades Relacionadas con el Desarrollo de Energías Renovables en El
Salvador… ......................................................................................................................... 33
3.5.2 Sector Público ...................................................................................................... 33
CAPÍTULO 4: DIAGNÓSTICO DEL SUMINISTRO ELÉCTRICO DE LOS PROYECTOS SABES ...... 35
4.1 Objetivos ................................................................................................................ 35
4.2 Alcances ................................................................................................................. 36
4.3 Metodología .......................................................................................................... 36
4.4 Tamaño Mínimo de la Muestra ............................................................................. 37
4.4.1 Comunidad El Junquillo ...................................................................................... 378
4.4.2 Comunidad Miracapa ......................................................................................... 378
4.5 Procesamiento de datos Comunidad el Junquillo ................................................. 38
4.5.1 Calidad del Servicio Comercial Comunidad el Junquillo ...................................... 38
4.5.2 Calidad del Suministro Técnico ............................................................................ 39

4.5.3 Calidad del Producto Técnico ............................................................................... 40
4.5.4 Conclusiones a encuestas El Junquillo .................................................................. 42
4.6 Procesamiento de datos Comunidad Miracapa ..................................................... 43
4.6.1 Calidad del Servicio Comercial Miracapa ............................................................ 43
4.6.2 Calidad del Suministro Técnico ............................................................................ 44
4.6.3 Calidad del Producto Técnico ............................................................................... 45
4.6.4 Conclusiones Encuestas Miracapa ...................................................................... 459
4.7 Impacto de proyectos en comunidades. .............................................................. 50
4.8 Perfil de Éxito para Proyectos Hidroeléctricos SABES............................................ 51
4.9 Conclusiones Generales ......................................................................................... 52
4.10 Recomendaciones Generales ................................................................................ 53
CAPÍTULO 5: PROPUESTA DE NORMATIVA PARA REGULAR LA CALIDAD DE SERVICIO
ELÉCTRICO EN SISTEMAS AISLADOS DE GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA
ELÉCTRICA ............................................................................................................................ 55
TÍTULO I GENERALIDADES ...................................................................................... 55
SECCIÓN I OBJETO Y ALCANCES ................................................................................ 55
SECCIÓN II DEFINICIONES .......................................................................................... 56
SECCIÓN III ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN ................................................................ 59
SECCIÓN IV SISTEMA DE MEDICIÓN ........................................................................... 61
TÍTULO II OBLIGACIONES ......................................................................................... 63
SECCIÓN I OBLIGACIONES DEL SISTEMA AUTONOMO ............................................ 63
SECCIÓN II OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES ............................................................ 64
TÍTULO III CALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO .............................................................. 65
SECCIÓN I CALIDAD DEL SUMINISTRO TÉCNICO ...................................................... 65
SECCIÓN II CALIDAD DEL PRODUCTO TÉCNICO ......................................................... 66
SECCIÓN III CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL ....................................................... 71
TÍTULO IV DISPOSICIONES FINALES .............................................................................. 76
SECCIÓN I COMPETENCIA DE SIGET ......................................................................... 76

CAPÍTULO 6: METODOLOGÍA Y TECNOLOGÍA PARA LA ADQUISICIÓN Y EL CONTROL DE LOS
PARÁMETROS DE LA CALIDAD DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA EN LOS SISTEMAS AISLADOS DE
DISTRIBUCIÓN. ..................................................................................................................... 77
6.1 Introducción ........................................................................................................... 77
6.2 Metodología para Realizar Estudios de Calidad del suministro de energía
eléctrica. ....................................................................................................................... 77
6.2.1 Adquisición de datos. ...................................................................................... 77
6.2.2 Procesamiento de datos . ................................................................................ 77
6.3 Formato de control de interrupciones. ............................................................. 79
6.3.1 Forma de Llenar el Formato de Control de Interrupciones para Sistemas
Autónomos. .................................................................................................................. 80
6.4 Tecnología para medición de parámetros de calidad de energía. ......................... 80
6.5 Formato de Recibo o Factura de Consumo y Servicio Prestado ............................ 82
6.5.1 Formato Base de Recibo o Factura .................................................................. 83
6.5.2 Forma de Llenar el Formulario ........................................................................ 83
CAPÍTULO 7: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................... 85
7.1 CONCLUSIONES ...................................................................................................... 85
7.2 RECOMENDACIONES. ............................................................................................. 86
GLOSARIO ............................................................................................................................. 89
REFERENCIAS ........................................................................................................................ 99
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 101
ANEXO A: FORMATO DE ENCUESTA.
ANEXO B: DOCUMENTACIÓN TÉCNICA DE LOS PROYECTOS DE SABES.
ANEXO C: DIAGNÓSTICO DE CALIDAD DE ENERGÍA EN PROYECTOS VISITADOS.
ANEXO D: DIAGRAMAS UNIFILARES DE PROYECTOS VISITADOS.

INDICE DE FIGURAS
Figura 2.1 Relación y equilibrio Costos vrs Calidad tanto de las empresas eléctricas como
de los usuarios. ....................................................................................................................... 3
Figura 2.2 Principales componentes de la calidad del Servicio eléctrico. .............................. 5
Figura 2.3 Clasificación de las perturbaciones electromagnéticas según la IEC 61000-2-5. .. 9
Figura 3.1 Esquema sistema aislado de aula de Ingeniería Eléctrica UES………………………….23
Figura 3.2 Componentes de un sistema eólico Certificado Unión Europea (CE). ................ 26
Figura 3.3 Esquema de una mini central hidroeléctrica. ...................................................... 32
Figura 4.1 Grafica FEBPER comunidad el Junquillo…………………………………………………………….41
Figura 4.2 y Figura 4.3 Gráfica del FEBPER representado en Bandas. .................................... 42
Figura 4.4 FEBPER y FEBNOPER que contienen el total de las mediciones realizadas en la
comunidad Miracapa. ........................................................................................................... 47
Figura 4.5 FEBB y FEBPB equivalentes al FEBPER y FEBNOPER, respectivamente, que contienen
el total de las mediciones realizadas en la comunidad Miracapa. ....................................... 47
Figura 4.6 a y Figura 4.6 b Gráficas del FEBB representado en Bandas en la comunidad
Miracapa. .............................................................................................................................. 48
Figura 4.7 a y Figura 4.7 b Gráficas del FEBPB representado en Bandas en la comunidad
Miracapa. .............................................................................................................................. 49
Figura 4.8 Simulador en el que se puede calcular la potencia y factura consumida
residencial. ............................................................................................................................ 50
vii

viii

INDICE DE TABLAS
Tabla 2.1 Resumen de la caracterización de las perturbaciones según la IEEE 1159. ......... 10
Tabla 2.2 Tabla resumen de los parámetros o indicadores normados en países bajo
análisis. .................................................................................................................................. 19
Tabla 3.1 Clasificación de las Mini-hidráulicas UNIDO………………………………………………………29
Tabla 3.2 Clasificación de las hidráulicas BUN-CA. .............................................................. 29
Tabla 3.3 Características técnicas del proyecto el Junquillo. ............................................... 32
Tabla 3.4 Características técnicas de proyecto Miracapa. ................................................... 33
Tabla 4.1 FEBB, Frecuencia Equivalente por Banda de Tensión…………………………………………41
Tabla 4.2 Frecuencia Equivalente por Banda de Tensión. ......................................... 48
Tabla 4.3 FEBPB Frecuencia Equivalente por Banda de Tensión “B” fuera de los Límites
Admisibles. ............................................................................................................................ 49
Tabla 4.4 Escenarios de gatos mensuales de beneficiarios respecto al suministro de
servicio eléctrico. .................................................................................................................. 50
Tabla 5.1 Tolerancia de los indicadores de calidad del servicio técnico de energía
eléctrica…………………………………………………………………………………………………………………………..66
Tabla 5.2 Límites Admisibles de Tensión. ............................................................................. 68
Tabla 6.1 Bandas de clasificación de la desviación de tensión………………………………………….79
Tabla 6.2 Formato de Control de interrupciones. ................................................................ 79
Tabla 6.3 Formato de recibo. ................................................................................................ 83
ix

SIGLAS
ANSI: American National Standards Institute (Instituto Nacional
Estadounidense de Estándares)
BUN-CA: Biomass User Network
CAESS: Compañía de alumbrado público de San Salvador
CAIDI: Customer Average Interruption Duration Index (Índice de Duración de
Interrupción Promedio por Usuario Afectado)
CAIFI: Customer Average Interruption Frecuency Index (Índice de Frecuencia
de Interrupción Promedio al Usuario Afectado)
CEL: Comisión Ejecutiva Hidroeléctrica del Río Lempa
CEM: Compatibilidad electromagnética
CFFE: Estimaciones en la Facturación
CLESA: Compañía de alumbrado eléctrico de Santa Ana
COSE: Conexiones de Servicio
DAII: Distorsión Armónica Individual de Corriente
DAITI: Distorsión Armónica Total de Corriente
DEUSEM: Distribuidora Eléctrica de Oriente
EEO: Empresa Eléctrica de Oriente
ENS: Energía No Suministrada
ETESAL: Empresa Transmisora de El Salvador
FE: Porcentaje de Facturación Estimada
FEBB : Frecuencia Equivalente por Rango de Tensión
FEBNOPER:
FEBPB:
FEBPER:
FEECB:
Frecuencia Equivalente Fuera de las Tolerancias Establecidas
Frecuencia Equivalente por Rango de Tensión “B” Fuera de los Límites
Admisibles
Frecuencia Equivalente Dentro de las Tolerancias Establecidas
Frecuencia Equivalente por Energía Consumida Desagregada por Rango
de Tensión
xi

FEECB: Frecuencia equivalente por energía consumida desagregada por rango
de tensión
FINET: Fondo de Inversión Nacional en Electricidad y Telecomunicaciones
FMIK: Frecuencia Media de Interrupción por kVA
IEC: International Electrotechnical Commission (Comisión Electrotécnica
Internacional)
IEEE: Instituto de electricidad y electrónica de ingenieros
INPR: Información a los Usuarios Finales Acerca de las Interrupciones
Programadas
IP: Internet protocolo
IPE: Porcentaje de Errores en la Facturación
MARN: Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales
NEC: Código Eléctrico Nacional
OLADE: Organización Latinoamericana de Desarrollo
ONG: Organización No Gubernamental
OSINERGMIN: Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería
PARA: Porcentaje de Resolución
PRU: Porcentaje de Reclamos
Pst: Period short-term (Indicador de Efecto de Parpadeo)
RCSU: Restablecimiento del Servicio Suspendido por Falta de Pago
RCUS: Plazo de Respuesta a las Consultas de los Usuarios
REME: Reclamos por Inconvenientes en el Funcionamiento del Medidor
RETE: Reclamos por Inconvenientes con el Nivel de Tensión Suministrado
RTU: Remote Terminal Unit (unidad terminal remota)
SABES: Asociación Saneamiento Básico y Educación Sanitaria
SAIDI: System Average Interruption Duration Index (Índice de duración de
Interrupción Promedio del Sistema)
SAIFI: System Average Interruption Frecuency Index (Índice de Frecuencia de
Interrupción Promedio del Sistema)
xii

Scc: Capacidad de corto circuito del sistema en el punto de medición del
Flicker [kVA]
SI: Carga [kW]
SIEPAC: Sistema de interconexión para América Central
SIGET: Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones
TDI: Tasa de Distorsión Individual
TPA: Tiempo Promedio de Procesamiento
TRRC: Resolución de Reclamos Comerciales
TTIK: Tiempo Total de Interrupción por kVA
TTIK: Índice de frecuencia de interrupción promedio del sistema
(interrupciones/usuarios del sistema/año)
UNIDO: Organización de las Naciones Unidas para el desarrollo industrial
USRE: Usuarios Reconectados Después de una Interrupción
USRE: Reposición del suministro después de un reclamo ante una
interrupción
UT: Unidad de Transacciones
xiii

xiv

A: Amperios
ABREVIATURAS
AC: Corriente Alterna
DC: Corriente Directa
Etc: Etcétera
Fp: Factor de Potencia
Hz: Hertz
Km: Kilómetro
Km 2: Kilómetro cuadrado
KWh: Kilo Watts hora
Kw: Kilo Watts
m.s.n.m: Metros sobre el nivel del mar
m 3 /s: Metro cúbico por segundo
Mm: Milímetros
MW: Mega Watts
Pch: Pequeñas centrales hidroeléctricas
RMS: Raíz cuadrada del valor medio cuadrático
S: Segundo
TC: Transformador de medición de corriente
TP: Transformador de medición de Voltaje
V: Voltaje
VAC: Voltaje de corriente alterna
VDC: Voltaje de corriente directa
Vn:
Vrs: Versus
µ: Micro
Voltaje nominal
PLC: Controlador lógico programable
xv

xvi

SIMBOLOGÍA
SIMBOLO SIGNIFICADO
xvii
Generador
Transformador
de tension
Pararrayos
Elemento fusible
Carga
Conexión Delta
Abierta
Conexión Estrella
Transformador seco
de tension

xviii

PRÓLOGO
La demanda de generación eléctrica sigue creciendo cada día más pero no el desarrollo
de pequeños sistemas aislados de generación que son implementados con el objetivo de
llevar electricidad a todas las regiones y lugares de difícil acceso, donde la Red Nacional
de Distribución de energía eléctrica no ha llegado. Las aplicaciones se basan en fuentes
alternativas de energía renovable, donde se toman en cuenta las potencialidades de
recursos en los sitios necesitados.
La sostenibilidad de los proyectos de electrificación aislada está determina por el grado
de satisfacción y los beneficios que prometen dichos sistemas: el precio del suministro, la
calidad, durabilidad de los componentes electromecánicos y el mantenimiento y
operación de la red.
No basta contar con el suministro de energía eléctrica para asegurar un crecimiento
económico, la Calidad de Energía Eléctrica es un tema esencial el cual ha evolucionado en
la última década a escala mundial y está relacionado con las perturbaciones que pueden
afectar las condiciones eléctricas de suministro y ocasionar el mal funcionamiento o daño
de equipos y procesos. Una de las consecuencias más notorias de una mala calidad de
energía eléctrica es la presencia de distorsiones armónicas fuera de tolerancias
aceptables, que conlleva a graves fallas en los diferentes dispositivos eléctricos y
electrónicos.
Por tal razón, se requiere un tratamiento integral del problema desde diversos frentes. El
principal objetivo de este trabajo es proponer una norma del servicio de energía eléctrica
a la institución reguladora del rubro.
xix

Es fundamental que el suministro de energía eléctrica entregado a los usuarios finales de
los sistemas de generación aislada cumpla con las normas de calidad del Producto Técnico
entregado, del Suministro Técnico Prestado y del Servicio Comercial, para lo cual es
imperativo que tanto la operación y mantenimiento de la red de distribución como las
inversiones en la misma, permitan contar con una red eficientemente dimensionada y
operada, bajo estándares nacionales de calidad y eficiencia.
xx

CAPÍTULO 1
MARCO HISTÓRICO
En El Salvador, el grado de electrificación no alcanza al 100% de la población, por lo que
existen numerosas necesidades de suministro eléctrico, principalmente en comunidades
ubicadas en zonas muy alejadas de los núcleos poblacionales, que por su ubicación y
carencia de infraestructura es complicado o excesivamente caro hacer llegar la energía
eléctrica a través de la red de distribución de las empresas distribuidoras ubicadas en la
zona de influencia.
Por lo anterior, desde el año 2000, la Asociación Saneamiento Básico y Educación Sanitaria
(SABES), con la finalidad de mejorar las condiciones de vida de las comunidades carentes
de los servicios básicos y que se encuentran aislados en el territorio nacional, ha
gestionado cooperación internacional para introducir el suministro de servicio de energía
eléctrica a comunidades ubicadas en el oriente del país, para lo cual ha realizado el
trámite de solicitud de concesiones para la ejecución de proyectos bajo la modalidad de
cooperación de ayuda mutua en las comunidades beneficiadas, contando con la
aportación del trabajo comunitario de las familias beneficiarias de éstos proyectos, los
cuales conforman un sistema compuesto por una Mini Central Hidroeléctrica y la red de
distribución asociada, constituyendo un sistema aislado de la Red de Distribución eléctrica
nacional.
Estos sistemas, son administrados por los miembros de la junta directiva de cada caserío o
comunidad, quienes están a cargo de la gestión y administración del proyecto, para lo cual
tiene el suministro de energía eléctrica de forma permanente y con unos costos del
suministro que les permite operar y mantener la mini central hidroeléctrica.
Entre los beneficios de los proyectos impulsados por SABES están:
1

Construir mini centrales hidroeléctricas y redes de distribución para el suministro
de energía eléctrica a comunidades aisladas.
Suministrar energía a través de la generación hidroeléctrica a muy bajo costo.
Generar energía eléctrica limpia a base de recursos naturales renovables.
Mejorar la calidad de vida de las comunidades beneficiarias de los proyectos.
A la fecha, SIGET realiza inspecciones anuales con el objeto de verificar el uso racional y
sostenible del recurso utilizado. Sin embargo, no se conoce sobre la calidad del servicio de
la energía suministrada y poco se conoce de la satisfacción de los usuarios del servicio
eléctrico, de los reclamos de los usuarios, sobre la continuidad del servicio y calidad del
voltaje entregado, etc. En este contexto, el presente documento pretende alcanzar los
siguientes objetivos:
1. Elaborar una propuesta de normativa de calidad de servicio en sistemas aislados
de generación y distribución de energía eléctrica para ser aplicada a los sistemas
aislados existentes y futuros, con el objeto de regular los índices e indicadores de
referencia para calificar la calidad con que los sistemas aislados de energía
eléctrica suministran los servicios de energía eléctrica a sus usuarios, definiendo
tolerancias permisibles y métodos de control. Además se busca mostrar y
comparar el marco regulatorio que rige a los sistemas aislados en países que
poseen dichos sistemas. Por último se planteará la metodología y procedimiento
para gestionar los indicadores regulados en la propuesta de normativa y el
intercambio de información entre los concesionarios y el ente regulador.
2. Elaborar un diagnóstico de las condiciones del suministro de energía eléctrica en
sistemas aislados de generación y distribución de energía eléctrica a fin de
proponer procedimientos y acciones que mejoren la calidad del servicio eléctrico e
incrementen la satisfacción de los usuarios de dichos sistemas. Para ello se
presentará la investigación documental y de campo de las características de los
proyectos aislados existentes.
2

CAPÍTULO 2
“LA CALIDAD DE SERVICIO DEL SUMINISTRO ELÉCTRICO: EXPERIENCIA NACIONAL E
2.1 INTRODUCCIÓN
INTERNACIONAL”
El estudio de la calidad de energía eléctrica en instalaciones eléctricas y redes de
distribución es un tema importante tanto para las empresas eléctricas como para los
usuarios, ya que permite identificar posibles problemas y adoptar las soluciones
requeridas en cada caso.
Por la misma exigencia de los usuarios de obtener la calidad que garantice una operación
“normal” de sus equipos, el Estado (Gobierno) en la mayoría de los países industrializados
han desarrollado “Marcos Regulatorios” con el fin de mantener una Calidad de Energía
Eléctrica dentro de un parámetro técnico –económico aceptable.
Figura 2.1Relación y equilibrio Costos vrs Calidad tanto de las empresas eléctricas como de los usuarios
[Abreu, 2005: p.6].
Como se observa en la figura 2.1 para las empresas eléctricas que ofrecen una mayor
calidad, los costos se incrementan ya que se requiere de grandes inversiones tanto en
infraestructura y equipo, como en mantenimiento. En cambio, cuando a los usuarios se les
suministra energía de baja calidad los costos de éstos se incrementan debido a la
interrupción frecuente del suministro eléctrico o a distorsiones en la onda que derivan en
daño a sus equipos u aparatos.
3

Por otro lado también se les exige a las centrales de generación que deben producir una
tensión de forma senoidal, de amplitud y frecuencia lo más constante posible o dentro de
un rango de variación tolerable por las cargas, ya que estos factores son los que van a
definir el diseño y funcionamiento adecuado de las cargas, dispositivos de transmisión,
protección, distribución, control y aislamientos de cualquier sistema eléctrico.
La calidad de la señal de tensión puede ser afectada en la trayectoria desde la central de
generación o en el sistema de transmisión y distribución hasta que finalmente llegue a los
usuarios. Ya que en la actualidad debido a los crecientes desarrollos tecnológicos la gran
industria y la mayoría de aparatos y electrodomésticos que usamos en nuestro diario vivir
ha migrado al uso de cargas basadas en electrónica que son muy susceptibles y a la vez
emisores, de perturbaciones en el suministro eléctrico.
Por este motivo los usuarios, en especial los de sectores industriales, que dependen de
procesos productivos, en ocasiones las 24 horas diarias durante todo el año, exigen a las
empresas eléctricas una calidad de energía eléctrica tal que no afecte sus procesos
productivos, ya sea ocasionando un comportamiento u operación errática en sus
máquinas y equipos, pérdidas de producción, envejecimiento y averías aceleradas de los
equipos o pérdidas.
También el garantizar la compatibilidad electromagnética de dispositivos, equipos y
sistemas eléctricos y electrónicos es una exigencia clave de la calidad de su operación. Por
los motivos antes citados debe existir un equilibrio técnico – económico, el cual es
definido por las Leyes y Reglamentos Técnicos.
4

2.2 CALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO: ÍNDICES Y PARÁMETROS DE CALIDAD
En la actualidad no existe un concepto unificado a nivel mundial. Para definir la Calidad de
energía hay que comenzar con el nivel superior: “Calidad de Servicio Eléctrico” (ver figura
2.2). Cuando nos referimos al servicio eléctrico, la calidad está dada por los valores
máximos y mínimos de tensión y de frecuencia, parámetros técnicos que deben
respetarse no excediéndolos; también que el suministro del servicio sea sin interrupciones
y por último debe de existir un adecuado tratamiento de reclamos, atención al usuario y
una adecuada medición y su correspondiente facturación.
Figura 2.2Principales componentes de la Calidad del Servicio Eléctrico.
Para la Calidad de la Energía Eléctrica hay que considerar las características físicas de la
energía suministrada en condiciones normales de operación tales que no producen
interrupciones ni operaciones erráticas en equipos y procesos de la carga del suscriptor
(usuario/cliente) o en la red de distribución, en cumplimiento de los parámetros
establecidos en la norma de servicio eléctrico vigente. Así, para asegurar una correcta
calidad de la energía eléctrica se debe tomar en cuenta las siguientes categorías:
1. Calidad de Suministro Técnico: Es el conjunto de propiedades básicas inherentes a
la prestación del servicio eléctrico que tienden a maximizar su confiabilidad ante
interrupciones del servicio de electricidad, basado en índices de frecuencia y de
duración.
Calidad de
Producto
Técnico
Calidad de
Energía
Eléctrica
5
Calidad del
Servicio
Eléctrico
Calidad de
Suministro
Técnico
Calidad de
Servicio
Comercial

2. Calidad de Producto Técnico: Dedicada a estudiar cualquier problema de energía
manifestado en la desviación de la tensión o perturbaciones de la misma
(regulación de la tensión, Flícker, Armónicos de tensión, etc), de la corriente,
interrupción de los sistemas eléctricos o mala operación del equipo de un usuario.
El concepto de Calidad de Producto Técnico no es absoluto debido a que depende
de las necesidades del usuario. Un alto nivel de Calidad de Producto Técnico
generalmente puede ser entendido como un bajo nivel de Perturbaciones.
3. Calidad del Servicio Comercial: El objetivo de la medición de la Calidad del Servicio
Comercial es el de garantizar que el Distribuidor preste al Usuario una atención
pronta y adecuada a sus requerimientos, quejas o reclamos, sin menoscabo de la
calidad del Servicio Eléctrico de Distribución.
La consecuencia de excluir de las regulaciones y normativas la señal de corriente, es
debido a que las cargas conectadas a los sistemas eléctricos no son en su totalidad
lineales, adicionalmente la mayoría de los sistemas son mallados, por lo tanto una
perturbación puede verse reflejada o afectar a una red vecina. Debido a esto, en la Calidad
de la Energía debe involucrarse tanto a la fuente como a la carga o lo que es lo mismo a
las señales de tensión y corriente.
2.2.1 Calidad del Suministro Técnico
La continuidad del suministro de energía eléctrica toma en consideración los cortes del
servicio, ya sea en forma programada, por no contar con suficiente oferta para abastecer
la misma, o en forma repentina, por actuación de las protecciones que se activan debido a
fallas en el sistema. El Suministro Técnico está relacionado principalmente con la
continuidad del servicio y para esto se auxilia de los siguientes indicadores:
Indicadores Globales del Suministro Técnico
Frecuencia [interrupciones/año]: Cantidad de veces en un período determinado
que se interrumpe el suministro del sistema.
6

a) Frecuencia Media de Interrupción por kVA Instalado, FMIK. Este índice
representa la cantidad de veces que el kVA promedio sufrió una interrupción
de servicio en un período determinado.
b) Índice de Frecuencia de Interrupción Promedio del Sistema, SAIFI (System
Average Interruption Frequency Index).Este índice corresponde a la frecuencia
de interrupciones para todos los clientes, hayan sido o no afectados por las
interrupciones. Su medición requiere puntos de medida en cada localización de
un cliente y por lo tanto en una alta inversión en equipos de medición.
Indisponibilidad [horas/año]: Son los minutos u horas que el sistema ha estado sin
servicio en el período considerado.
a) Tiempo Total de Interrupción por kVA instalado, TTIK. Este índice representa
el tiempo medio en que el kVA promedio no tuvo servicio en un período
determinado.
b) Índice de duración de Interrupción Promedio del Sistema, SAIDI (System
Average Interruption Duration Index). Este índice corresponde al tiempo que ha
estado, en promedio, sin suministro de energía eléctrica para todos los clientes
que hayan o no, sido afectados, por interrupciones. Su medición requiere de
una alta inversión en medidores y telemetría.
Indicadores Individuales del Suministro Técnico:
Frecuencia [interrupciones/año]: Cantidad de veces en un período determinado
que se interrumpe el suministro a un usuario.
a) Índice de Frecuencia de Interrupción Promedio al Usuario Afectado, CAIFI
(Customer Average Interruption Frequency Index). Este índice corresponde a la
frecuencia de las interrupciones para aquellos clientes que han sido afectados
por una interrupción. A diferencia del SAIFI que se centra en la frecuencia de
las interrupciones para todos los clientes, hayan o no sido afectados por estas.
Indisponibilidad [horas/año]: Son los minutos u horas que el abonado medio ha
estado sin servicio en el período considerado
7

) Índice de Duración de Interrupción Promedio por Usuario Afectado, CAIDI
(Customer Average Interruption Duration Index). Este índice representa la
duración media de las interrupciones sufridas por los clientes. Los índices SAIDI
y SAIFI son los utilizados con mayor frecuencia en el ámbito internacional.
Es habitual que existan reglas que regulen la calidad del suministro eléctrico según los
países o zonas de suministro, así como, los diversos sistemas: baja, media o alta tensión,
corriente alterna o continua, sistemas monofásicos, bifásicos o trifásicos, todos ellos
englobados entre los distintos modos de generar o transportar electricidad.
2.2.2 Calidad del Producto Técnico
La Calidad de Producto Técnico es la normalización del abastecimiento mediante reglas
que fijan los niveles, parámetros básicos, forma de onda, armónicos, niveles de distorsión
armónica, interrupciones, etc. y suele referirse a la calidad de la onda de tensión de la
energía eléctrica en sistemas de tensión alterna. Cada uno de los problemas de la Calidad
del Producto Técnico tiene causas diferentes:
Unos, son el resultado de infraestructura eléctrica común a varios usuarios. Por
ejemplo, un fallo en la red puede ocasionar una caída de tensión que afectará a
varios usuarios y cuanto mayor sea el nivel de la avería mayor será el número de
clientes afectados.
Otros problemas, como los armónicos, se generan en la propia instalación del
usuario y pueden propagarse, o no, a la red de distribución y afectar a otros
clientes.
Características, Tipos, Causas y Efectos de las Perturbaciones en el producto técnico.
Dependiendo de la magnitud y duración de las perturbaciones del suministro de energía
eléctrica en las líneas de transmisión y distribución, las cuales son supervisadas en el
punto de servicio o medición, pueden afectar la operación de algunos o de todos los
equipos en la instalación. El usuario final debe enfrentar tanto las perturbaciones de
suministro de energía eléctrica entregadas en el punto de servicio por la empresa
8

eléctrica, como los problemas inducidos por los equipos propios instalados dentro de sus
instalaciones, como por ejemplo, bajas de tensiones o Sags debido al arranque de grandes
motores, etc. También se presentan los diferentes fenómenos electromagnéticos
caracterizados por las normas IEC e IEEE, principales organismos de referencia para
establecer parámetros mínimos y máximos que deben respetarse para asegurar una
adecuada calidad, en este caso, del Producto Técnico servido a los usuarios. La IEC clasifica
a los fenómenos electromagnéticos como se muestra en la figura 2.3.
Fenómenos
conducidos de
baja
frecuencia
Armónicos
Inter armónicos
Fluctuaciones de
tensión
Dips (Sags)
Interrupciones
Desbalances de
tensión
Variaciones de
frecuencia
Tensiones
inducidas de baja
frecuencia
Presencia de DC
en sistemas AC
Fenómenos
radiados de
baja
frecuencia
Campos
magnéticos
Campos
eléctricos
Fenómenos
conducidos de
alta
frecuencia
Transitorios
uni
direccionales
Transitorios
oscilatorios
Tensiones o
corrientes
inducidos de
onda continua
Figura 2.3Clasificación de las perturbaciones electromagnéticas según la IEC 61000-2-5.
En la tabla 2.1, se detallarán los parámetros más significativos y sus respectivos límites,
que se utilizan para calificar la calidad del Producto Técnico, referente a las
perturbaciones en la onda de la tensión, según la norma IEEE Std. 1159.
9
Fenómenos
radiados de
alta
frecuencia
Campos
magnéticos
Campos
eléctricos
Campos
electro
magnéticos
Transitorios
Fenómenos
de Descargas
Electrostáticas
(ESD)
Pulso Electro
magnético
Nuclear
(NEMP)

IEEE Std. 1159
Categorías Contenido Espectral
Típico
Duración Típica Magnitud Típica
Transitorios
De Impulso
Nanosegundo 5 ns de pendiente < 50 ns
Microsegundo 1 µs de pendiente 50 ns – 1ms
Milisegundo
Oscilatorios
0.1 ms de pendiente > 1 ms
Baja Frecuencia 5 kHz 0.3 – 50 ms 0 pu – 4 pu
Media Frecuencia 5 – 500 KHz 20 µs 0 pu – 8 pu
Alta frecuencia 0.5 – 5 MHz 5 µs 0 pu -4 pu
Variaciones de Corta Duración
Instantánea
Caídas (Sags) 0.5 ciclos – 30 ciclos 0.1 pu – 0.9 pu
Subidas (Swell)
Momentánea
0.5 ciclos – 30 ciclos 1.1 pu – 1.8 pu
Interrupción 0.5 s – 3 s 0.1 pu
Caídas (Sags) 0.5 s – 3 s 0.1 pu – 0.9 pu
Subidas (Swell)
Temporales
0.5 s – 3 s 1.1 pu – 1.4 pu
Interrupción 3 s - 1 min < 0.1 pu
Caídas (Sags) 3 s - 1 min 0.1 pu – 0.9 pu
Subidas (Swell) 3 s - 1 min 1.1 pu – 1.2 pu
Interrupciones
Sostenidas
Variaciones de larga duración
> 1 min 0.0 pu
Sub Tensiones > 1 min 0.8 pu – 0.9 pu
Sobre Tensiones > 1 min 1.1 pu – 1.2 pu
Tensión
Desbalance
Régimen Estacionario 0.5% - 2%
Corriente Régimen Estacionario 1% - 30 %
Distorsión de la Forma de Onda
Presencia de DC Régimen Estacionario 0% - 0.1%
Armónicos 0 – 9 kHz Régimen Estacionario 0% - 20%
Inter armónicos 0 – 9 kHz Régimen Estacionario 0% - 2%
Ruido Banda Ancha Régimen Estacionario 0% - 1%
Fluctuaciones Rápidas de Tensión
Flicker 25 Hz Intermitente 0.1% - 7% AV/V
0.2% - 2% Pst
Variaciones de Frecuencia
< 10 s ± 0.10 Hz
Tabla 2.1Resumen de la caracterización de las perturbaciones según la IEEE Std. 1159.
10

Indicadores Individuales del Producto Técnico
El índice para evaluar la tensión en el punto de entrega del Distribuidor al Usuario, en un
intervalo de medición, k, será la diferencia, Vk, entre la media de los valores eficaces, RMS,
de tensión, Vk y el valor de la tensión nominal, Vn, medidos en el mismo punto, expresado
como un porcentaje de la tensión nominal.
Indicadores Globales del Producto Técnico
Estos índices pueden calcularse trimestral, semestral o anualmente considerando las
mediciones realizadas durante un período de doce meses. Los índices o indicadores
globales son los siguientes:
FEBB, Frecuencia Equivalente por Banda de Tensión; que es la frecuencia
Equivalente asociada a la Banda “B” de unidad porcentual.
Este indicador se totaliza discriminando a su vez la cantidad de registros que están dentro
y fuera de las tolerancias establecidas, de acuerdo a lo siguiente:
o FEBPER, denominada Frecuencia Equivalente Dentro de las Tolerancias
Establecidas.
o FEBNOPER, llamada Frecuencia Equivalente Fuera de las Tolerancias
establecidas.
o FEBPB, que es Frecuencia Equivalente por Banda de Tensión “B” Fuera de
las Tolerancias Establecidas.
o FEECB, designada como Frecuencia Equivalente por Energía Consumida
desagregada por Rango de Tensión.
Distorsión Armónica de la corriente de carga
La distorsión armónica de tensión producida por una fuente de corriente armónica
dependerá de la potencia del usuario, del nivel de tensión al cual se encuentra conectado,
y del orden de la armónica.
11

Índice de Flícker generado por el Usuario
El índice de severidad de Flícker generado por el usuario se determina por el índice de
severidad de Flícker de corto plazo .El índice de tolerancia máxima para el Flícker está
dado por Pst≤1.Comúnmente se considera que la energía eléctrica es de mala calidad
cuando en un lapso de tiempo mayor al cinco por ciento (5%), del empleado en las
mediciones se verifique que el Flícker ha excedido el rango de tolerancias establecidas.
Control para el Flícker generado por el Usuario
En la definición de la IEC 868, un instrumento de medición de Flícker es un equipo que
simula el proceso fisiológico de percepción visual de un individuo frente a cualquier tipo
de parpadeo luminoso y que entrega un indicador confiable sobre la reacción del
observador, independientemente de la fuente que la ocasione. Un medidor de Flícker se
expone a parpadeos de naturaleza secuencial (periódica) e individual (aleatoria). La
medición de esta variable es en unidades de perceptibilidad. La evaluación estadística
entrega los indicadores del nivel de severidad del parpadeo conocidos como PST y PLT,
que corresponden a una ventana temporal de 10 minutos y 2 horas respectivamente.
Factor de Potencia (Fp)
El valor mínimo admitido para el factor de potencia se discrimina de acuerdo al usuario,
de la siguiente forma:
Mediciones
El Fp no se toma en cuenta para Usuarios con potencias menores de 10kW.
Fp = 0.90 para Usuarios con potencia superiores 10KW.
El control debe realizarse en el punto de medición o en la acometida del usuario, en
períodos mínimos de siete días, registrando datos de energía activa y reactiva. El factor de
potencia se determinará, efectuando mediciones tanto en el período horario de punta
como en el resto del día.
12

2.2.3 Calidad del Servicio Comercial
Este concepto se refiere al cumplimiento global de las obligaciones fijadas en normativas y
asignadas a los Distribuidores de energía eléctrica. El incumplimiento de estas
obligaciones dará lugar a una sanción y/o multa por parte del ente regulador cuando la
normativa por la cual se rijan así lo estipule. Los índices o indicadores de la Calidad del
Servicio Comercial del Distribuidor que se controlarán pueden ser los siguientes:
Porcentaje de Reclamos o Quejas. Basado en el número total de usuarios servidos.
Tiempo Promedio de Procesamiento de Reclamos o quejas. Es el tiempo de
procesamiento de un reclamo se mide desde el momento en que el usuario
presenta el Reclamo o Queja, con la documentación necesaria, hasta el momento
en que el usuario recibe respuesta del Reclamo o Queja presentada.
Falta de Notificación de Interrupciones Programadas: Las interrupciones
programadas por parte del Distribuidor, deben hacerse del conocimiento de los
usuarios por medio de la respectiva publicación en un diario de mayor circulación y
por los medios más directos hacia el usuario, al alcance del distribuidor.
Precisión de la medición del consumo de energía eléctrica: Es la precisión de la
medición del Consumo de energía eléctrica definida como admisible incluye al
conjunto de equipos que conforman el sistema de medición, como
Transformadores de medición y medidores. El equipo de medición deberá
responder a las normas internacionales de fabricación tales como IEC o ANSI u
otras que apruebe el ente regulador, garantizando la precisión de la medición
indicada anteriormente. El valor de la precisión del equipamiento de medición
deberá ser indicado en la boleta de verificación, la cual hará referencia a la norma
con la cual cumple.
Índices de calidad de la atención al Usuario
El Objetivo de la Calidad de la Atención al usuario es garantizar que el Distribuidor le
provea al Usuario una atención que cumpla lo estipulado con las normas
correspondientes. Si la legislación por la cual se rigen lo establece, el incumplimiento de
13

estas obligaciones dará lugar al pago de una indemnización del Distribuidor al usuario. Los
principales parámetros de este rubro son los siguientes:
Reconexiones: superada la causa que motivó el corte del servicio eléctrico, el
Distribuidor estará obligado a conectar el servicio dentro de un plazo máximo
definido en regulación local.
Facturación errónea: registro de los reclamos por posibles errores de facturación,
incluyendo la lectura de los medidores.
2.3 COMPARACIÓN DE NORMATIVA NACIONAL E INTERNACIONAL
A continuación se presenta un breve resumen comparativo sobre la situación legal de los
sistemas aislados en diferentes países y la existencia o no de regulaciones acerca de la
calidad de energía que los distribuidores entregan a sus usuarios en dichos sistemas.
2.3.1 NICARAGUA
La Ley de la Industria Eléctrica decreto Ley Nº 272 del 23 de abril de 1998 y su Reglamento
(Decreto Nº 42-98) y su posterior reforma (Decreto 128-99), establecen el régimen legal
que regula las actividades de la industria eléctrica, que comprenden la generación,
transmisión, distribución, comercialización, importación y exportación de energía
eléctrica, estas actividades conformarán el Mercado Eléctrico de Nicaragua.
El sistema eléctrico de Nicaragua, está conformado por el Sistema Interconectado
Nacional, que sirve a toda la región del pacífico, la zona central y norte del país, en las
cuales se encuentra concentrada más del 90% de la población, aunque de este porcentaje
solo un poco más del 50% tiene servicio eléctrico regular. Del resto del país, algunas zonas
son servidas por Sistemas Aislados. Para dicho Sistemas Aislados no se cuenta con
regulación alguna de calidad del servicio eléctrico ofrecido a los clientes.
14

La legislación sobre el sector eléctrico no crea ningún incentivo específico para las
energías renovables, sin embargo establece un marco jurídico favorable para que las
energías renovables compitan en condiciones similares que otras fuentes energéticas.
2.3.2 GUATEMALA
- REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DE ELECTRICIDAD.
En el artículo 100 del quinto capítulo, que trata sobre los precios máximos de los sistemas
aislados, se establece que será la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, que en
consideración a las características propias de la operación del respectivo Sistema Aislado y
aplicando en todo aquello que sea posible los lineamientos correspondientes estipulados
para el Sistema Nacional Interconectado, la encargada de emitir mediante Resolución los
procedimientos a seguir en cada caso concreto para la fijación de precios.
2.3.3 PANAMA
Dentro del historial de normativas y regulaciones revisado para este país no se encontró
una normativa dedicada al aseguramiento de la calidad de la energía eléctrica en sistemas
aislados, aunque se tiene contemplado la existencia de los mismos. Es por ello que el 08
de Junio de 1998 por medio de la resolución JD-764, el Ente Regulador de los Servicios
Públicos resuelve dictar la Norma de Calidad del Servicio Técnico para las empresas
distribuidoras del servicio público de electricidad y para los clientes conectados a la
misma. Los alcances de esta normativa son: establecer los parámetros e indicadores
referentes a la calidad del suministro y producto técnico, definir los límites máximos y
mínimos para cada indicador previamente establecido, especificar la metodología a
seguirse para realizar compensaciones cuando se excedan los límites previamente
definidos y establecer los campos que debe contener el informe que el distribuidor
presentará al ente regulador.
15

La Norma de Calidad del Servicio Técnico para las empresas distribuidoras del servicio
público de electricidad y para los clientes conectados a la misma, establece como únicas
regulaciones sobre los sistemas aislados, el control de los niveles máximos y mínimos del
voltaje, tanto en Baja como en Media Tensión.
2.3.4 PERÚ
- LEY DE CONCESIONES ELÉCTRICAS, DECRETO LEY N° 25844, DECRETO SUPREMO Nº 009-
93-EM, LEY N° 28832, Actualizado a mayo 2010.
- LEY N° 28832, PUBLICADA EL 23.07.2006, LEY PARA ASEGURAR EL DESARROLLO
EFICIENTE DE LA GENERACIÓN ELÉCTRICA- DECRETO SUPREMO Nº 069-2006-EM,
PUBLICADO EL 2006-11-28. REGLAMENTO DEL MECANISMO DE COMPENSACIÓN PARA
SISTEMAS AISLADOS.
Las reformas emprendidas en el sector eléctrico estuvieron determinadas por la
promulgación de la Ley de Concesiones Eléctricas (LCE) en 1992. Con la finalidad de
establecer las condiciones para un mercado eficaz y competitivo, la ley introduce la
segmentación de las actividades de generación, transmisión y distribución dentro del
sector eléctrico, estableciendo un régimen de libertad de precios para que los suministros
puedan efectuarse en condiciones de competencia y un sistema de precios regulados para
aquellos suministros que por su naturaleza lo requieran. La LCE describe las metodologías
que se deben emplear para obtener los precios máximos de generación, transmisión y
distribución de electricidad. Además, la ley designa a la Comisión de Tarifas Eléctricas
como el órgano regulador encargado de fijar las tarifas aplicando dichas metodologías.
En las leyes anteriormente citadas, se establece el Mecanismo de Compensación para
Sistemas Aislados destinado a favorecer el acceso y utilización de la energía eléctrica a los
Usuarios Regulados atendidos por dichos sistemas. Su finalidad es compensar a los
16

Usuarios una parte del diferencial entre los Precios en Barra de Sistemas Aislados y los
Precios en Barra del SEIN, según lo que establece el Reglamento.
2.3.5 BOLIVIA
LEY DE ELECTRICIDAD (LDE) Nº 1604. Actualmente, el instrumento legal más importante
del sector eléctrico es la Ley de Electricidad (LDE) Nº 1604 del 21 de diciembre de 1994.
Esta Ley busca incrementar la eficiencia en el sector, introducir la competencia y fomentar
las inversiones. La Ley establece la reestructuración del sector eléctrico al redefinir los
roles de los participantes de cada una de las actividades de la industria, siguiendo la
tendencia internacional y dando paso a la desintegración vertical.
En Bolivia, los sistemas aislados son sistemas eléctricos que no están conectados al
Sistema Interconectado Nacional. Actualmente existen 32 sistemas aislados en el país y
según el ente regulador, entre los problemas más frecuentes que se registran en los
sistemas aislados del país, se encuentra la poca capacidad técnica e inversión,
desconocimiento de normas y la poca adecuación de los sistemas aislados para mejorar la
calidad de energía que suministran.
La Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad (AE) decidió universalizar los
beneficios de la regulación en todas las empresas que operan los denominados “Sistemas
Aislados Menores” con el propósito de proteger los derechos que tienen los usuarios.
Para ejercitar un control permanente sobre el servicio de electricidad, esta entidad
reguladora firmó con los operadores -empresas y/o cooperativas de distribución-
contratos de adecuación a la Ley de Electricidad No1604.A partir de este compromiso, la
Autoridad de Fiscalización y Control Social de Electricidad exige al agente eléctrico el
cumplimiento de condiciones que tienen que ver con el registro de fallas que pueden
tener a través del sistema “Centinela”, que vigila a distancia que el servicio llegue en
17

condiciones óptimas. El propósito de la AE es regular, controlar y fiscalizar las actividades
de la industria eléctrica con participación y control social, garantizando los intereses y
derechos de los consumidores.
2.3.6 EL SALVADOR
El Salvador cuenta con una normativa que regula la calidad con que los distribuidores
suministran energía a los usuarios en el sistema eléctrico nacional. Aunque existen
pequeños sistemas aislados actualmente solo se tiene contemplado regular la variación
máxima de voltaje respecto al nominal. Pero se busca crear el instrumento que asegure
que a los usuarios de dichos sistemas se les brinde un suministro y servicio eléctrico de
óptimas condiciones.
2.3.7 Resumen Comparativo de las Normativa Nacional e Internacional Vigentes, de la
Calidad del Servicio Eléctrico en Sistemas Aislados.
Como se describió escuetamente en secciones anteriores, se han presentado los marcos
jurídicos que rigen la calidad del servicio eléctrico en los Sistemas Aislados de generación y
distribución de energía eléctrica, existentes en países tanto del istmo centroamericano
como en la región de Sur América debido a que los mismos presentan similares
condiciones a las de nuestro país.
La primera característica a destacar acerca de la similitud de las condiciones en que se
desarrollan los sistemas aislados en los países bajo análisis es que en todos ellos el
mercado eléctrico se encuentra liberalizado y que además son países en vías de
desarrollo, con abundante disponibilidad de recursos renovables para la generación de
electricidad, especialmente del tipo hidráulica.
18

Por último, es importante señalar que dichos sistemas están enfocados a brindar el
suministro eléctrico a poblaciones alejadas de las grandes ciudades, y generalmente de
escasos recursos económicos.
En lo referente a las normativas sobre la calidad del servicio eléctrico de dichos países,
puede decirse que únicamente se tiene en cuenta la regulación de precios y niveles de
voltaje en los sistemas aislados de generación y distribución de energía eléctrica, tal y
como se muestra en la tabla 2.2.
PAÍS
NICARAGUA
PARÁMETROS REGULADOS
FMIK TTIK SAIFI SAIDI CAIDI ΔVk TDI DATI DAII Pst. Fp. Precios
GUATEMALA X
PANAMA X
PERÚ X
BOLIVIA
EL
SALVADOR
Tabla 2.2Tabla resumen de los parámetros o indicadores normados en países bajo análisis.
19
X

3.1 Sistemas Aislados Eléctricos.
CAPÍTULO 3
“SISTEMAS AISLADOS”
Son sistemas de generación y distribución de energía eléctrica que no se encuentran
conectados a la Red Eléctrica Nacional, se emplean sobre todo en aquellos lugares de
difícil acceso o poco rentable para las compañías distribuidoras de la red eléctrica, ya que
resulta más económico instalar un sistema de generación que tender una línea entre la
red y el punto de consumo.
Estos sistemas abastecen de energía eléctrica a las comunidades de las zonas rurales de El
Salvador; que a su vez poseen gran potencial de recursos renovables para la generación de
energía eléctrica. Esta energía es utilizada comúnmente para uso doméstico y alumbrado
público. Estos sistemas tienen la desventaja de proporcionar un servicio de energía
eléctrica variable puesto que los cambios estacionales y meteorológicos hacen variar la
disponibilidad del recurso y consecuentemente la generación de energía eléctrica.
Las especificaciones de fabricación y puesta en marcha de las grandes generaciones son
menos rigurosas que los sistemas aislados de generación, eso permite la reducción en
costos debido a que se descarta la utilización de complejos sistemas regulación y
transmisión.
Tradicionalmente, este tipo de redes siempre han tenido costes de instalación
excesivamente altos. Hoy en día los costes de Placas Solares, generadores eólicos,
turbinas hidráulicas, baterías, inversores han descendido hasta llegar a valores realmente
competitivos entre las diferentes tecnologías disponibles. Todo ello lleva a desarrollar
nuevos sistemas capaces de satisfacer la demanda energética de cualquier instalación, con
un precio inferior por kWh consumido, al que ofrecen las compañías distribuidoras.
21

3.2 Sistemas Aislados Fotovoltaicos
En un sistema típico, el proceso de funcionamiento es el siguiente: la luz solar incide sobre
la superficie del panel fotovoltaico, donde es trasformada en energía eléctrica de
corriente directa por las celdas solares; esta energía es recogida y conducida hasta un
controlador de carga, el cual tiene la función de enviar toda o parte de esta energía hasta
el banco de baterías, en donde es almacenada, cuidando que no se excedan los límites de
sobrecarga y descarga. En algunos diseños, parte de esta energía es enviada directamente
a las cargas
La energía almacenada durante el día es utilizada para abastecer las cargas por la noche,
es decir en los intervalos de tiempo cuando el recurso natural está ausente. Si la carga a
alimentar es de corriente directa, esta puede hacerse directamente desde el arreglo
fotovoltaico o desde las baterías, si las cargas son de corriente alterna, la energía
proveniente del conjunto de baterías, limitada por el controlador es enviada el inversor de
corriente, el cual la convierte en energía alterna.
3.2.1 Componentes
Panel fotovoltaico. Son los que reciben los rayos del sol y producen corriente
directa, la energía producida estará relacionada directamente con la radiación
solar.
Regulador de carga. Ajusta y regula la corriente directa que sale del panel ya que
ella está en función de la radiación solar y puede sobrepasar la capacidad de las
baterías. La función primordial es proteger las baterías contra sobre cargas y
descargas excesivas.
Acumulador. Si usamos la tecnología fotovoltaica de forma particular se recogerá
la energía solar durante las horas de sol, se transformara y se gastará durante las
horas nocturnas.
Inversor. El inversor transforma la tensión continua en tensión alterna. Dependerá
el uso que vayamos a realizar de la instalación.
22

Protección general. En protección general, incluimos tanto la protección del resto
del equipo eléctrico y electrónico, como la protección de las personas. Pueden ser
diodos, interruptores etc.
3.2.2 Ventajas
Figura 3.1Esquema Sistema Fotovoltaico de Aula de Ingeniería Eléctrica UES.
Es una energía muy abundante.
Su utilización contribuye a reducir el efecto invernadero producido por las
emisiones de CO2 a la atmósfera, así como el cambio climático.
La utilización de energía solar en zonas rurales o aisladas, permite la creación de
pequeñas empresas, lo que potencia el desarrollo económico de zonas de escasos
recursos.
3.2.3 Desventajas
Altos costos de inversión en instalación.
Insuficiente financiación para la investigación.
3.2.4 Situación de Energía Fotovoltaica en El Salvador
Como proyectos pilotos se tiene los impulsados por la Escuela alemana y por la
Universidad Centroamericana “José Simeón Cañas”, UCA. Pero el más representativo y de
mayor alcance para la población salvadoreña es el de Fomilenio, que se cita a
continuación:
23

Caserío Tizate, del cantón Paturla, ubicado en el municipio de Joateca (Morazán).
Hace dos años, la casa de Carmen y Otilio fue una de las 250 viviendas beneficiadas con
sistemas fotovoltaicos que transforman la energía solar en electricidad. Esto es parte del
proyecto de desarrollo de la zona norte impulsado por Fomilenio, bajo el cual esperan
lograr que el 97% de la población de dicha área tenga acceso a energía eléctrica.
Para lograr este porcentaje, Fomilenio tiene en sus planes instalar, en un lapso de cinco
años, 950 sistemas fotovoltaicos en igual número de hogares, la introducción de 115
kilómetros de nuevas líneas eléctricas, así como la mejora de redes ya existentes.
Para este proyecto se dispone de aproximadamente $32 millones, de los $461 millones
que la Corporación Reto del Milenio (MCC, por sus siglas en inglés) se ha comprometido a
donar al país desde 2007 hasta 2012.
Una de las características en común que tienen los beneficiarios del proyecto de los
sistemas fotovoltaicos, cuyo costo por unidad es de aproximadamente $1,300, es que
viven en lugares remotos, con poco acceso vial y donde las redes eléctricas no alcanzan a
llegar por el elevado costo que representaría instalarlas [La Prensa Gráfica,
2009:http://www.laprensagrafica.com/index.php/el-salvador/social/15676.html].
3.3 Sistemas Aislados Eólicos
Podemos hacer una primera gran clasificación de los aerogeneradores en función de la
disposición del eje sobre el que se produce el giro distinguiendo entre aerogeneradores de
eje vertical (no utilizados durante décadas pero que ahora están experimentando una
nueva oportunidad en aplicaciones de integración en edificios) y aerogeneradores de eje
horizontal (los más utilizados tanto en el pasado como en la actualidad, especialmente en
aplicaciones de electrificación rural).
24

Dentro de los aerogeneradores de eje horizontal, en función del tamaño de los mismos se
pueden diferenciar: los aerogeneradores para sistemas a pequeña escala (con potencias
de hasta 50 kW) utilizados para carga de baterías y mini redes; en el otro extremo, los
grandes aerogeneradores (con potencias superiores a 1000 kW) para sistemas a gran
escala y una escala intermedia (con potencias entre los 50 y los 500 kW).
En cuanto a las principales aplicaciones, los aerogeneradores de mayor tamaño son
ampliamente utilizados en parque eólicos conectados a la red eléctrica, mientras los
aerogeneradores a pequeña escala están más enfocados a sistemas aislados. Este hecho
hace que los aerogeneradores para aplicaciones aisladas funcionen normalmente en
condiciones de viento más desfavorables que los parques eólicos conectados a red. El
Aerogenerador produce corriente alterna trifásica, la cual se rectifica y se convierte en
corriente continua que es almacenada en baterías para usarse cuando se necesite.
3.3.1 Componentes
Generador: Genera electricidad activada por la acción del viento. Funciona cuando
el viento mueve la hélice y, a través de un sistema mecánico de engranajes, hace
girar el rotor de un generador.
Regulador: Es el encargado de controlar la entrega de energía del aerogenerador y
del arreglo solar hacia el banco de baterías y la red de electrificación.
Banco de batería: Sirven para almacenar energía proveniente del aerogenerador y
los módulos solares con el propósito de ser utilizada en otro momento del día o
bien, cuando no hay electricidad en la red.
Inversor: Convierte la corriente directa obtenida de las baterías, el aerogenerador
y los módulos solares en corriente alterna para que pueda ser utilizada en las
diferentes aplicaciones
Tablero de protección: Llamado comúnmente Caja de Breakers, es una caja de
protecciones que protegen las cargas o aplicaciones contra sobretensiones que
pudieran darse en el sistema eléctrico.
25

El mecanismo de orientación: Este es el que vigila la dirección del viento utilizando
la veleta.
3.3.2 Ventajas
Figura 3.2Componentes de un Sistema Eólico Certificado Unión Europea (CE).
Es una energía limpia, que no produce emisiones atmosféricas ni residuos
contaminantes.
No requiere una combustión que produzca dióxido de carbono (CO2), por lo que no
contribuye al incremento del efecto invernadero ni al cambio climático.
3.3.3 Desventajas
Intermitencia del recurso.
Mantenimiento más complejo que otras tecnologías.
3.3.4 Situación de Energía Eólica en El Salvador.
La empresa Ibérica de Estudios e Ingeniaría (IBERINSA) será la encargada de realizar el
estudio de viabilidad para la instalación de una central eólica energía generada por el
viento en el país, informó la Comisión Ejecutiva Hidroeléctrica del Río Lempa (CEL).
Una vez realizada la firma, la empresa tiene 15 meses para desarrollar el estudio de
viabilidad, que se realizará en los municipios de Metapán, en Santa Ana, y San Isidro,
en Sonsonate.
26

“La empresa tendrá que instalar una especie de torre que contiene un instrumento
para medir la fuerza del viento y saber qué capacidad puede traducirse en energía
eléctrica”.
Los fondos para la ejecución del proyecto provienen de una donación realizada por el
gobierno español, que fue de $397,449. El donativo se efectuó a través del Ministerio
de Industria, Turismo y Comercio del Gobierno español.
CEL explicó que el estudio preliminar no alcanzó niveles óptimos de generación de
viento en Metapán y Sonsonate. “El máximo alcanzado fue de 5 metros por segundo,
cuando el nivel mínimo para operar debe ser 6.5 metros hasta 12 o 14 metros por
segundo”.Si el resultado es positivo esta vez, se construirían dos parques eólicos. Este
proceso tomaría entre dos y tres años de construcción, sin considerar un año promedio
adicional para el diseño del proyecto y la licitación. El costo promedio sería de $2.2 y
$2.5 millones el megavatio instalado, un valor similar al de la energía hidroeléctrica.
Además tiene la ventaja de que, al igual que la hidroelectricidad, la energía eólica es
renovable y no perjudica al medio ambiente [La Prensa Gráfica, 2009:
http://www.laprensagrafica.com/index.php/el-salvador/social/15676.html].
3.4 Mini Centrales Hidroeléctricas
Las centrales y mini centrales hidroeléctricas transforman la energía que produce el ciclo
natural del agua en electricidad, aprovechando la diferencia de desnivel existente entre
dos puntos. La energía se transforma primero en energía mecánica en la turbina
hidráulica, ésta activa el generador, que transforma en un segundo paso la energía
mecánica en energía eléctrica.
La producción propia de energía eléctrica en las zonas rurales marginales, se presenta
como alternativa válida y puede realizarse aprovechando la energía disponible en un salto
hidráulico. El conjunto turbina-generador producirá más potencia eléctrica mientras
27

mayores sean la altura del salto hidráulico y el caudal disponible, tal y como se detallará
más adelante.
3.4.1 Clasificación por su Construcción
Cuando se vaya a poner en marcha una instalación de este tipo hay que tener en cuenta
que la topografía del terreno va a influir tanto en la obra civil como en la selección de la
maquinaria. Según el emplazamiento de la central hidroeléctrica se realiza la siguiente
clasificación general:
Central de agua fluyente
Es aquel aprovechamiento en el que se desvía parte del agua del río mediante una toma, y
a través de canales o conducciones se lleva hasta la central donde será turbinada. Una vez
obtenida la energía eléctrica el agua desviada es devuelta nuevamente al cauce del río.
Estas centrales cuentan con un salto útil prácticamente constante y su potencia depende
directamente del caudal que pasa por el río.
Central de pie de presa
Es aquel aprovechamiento en el que existe la posibilidad de construir un embalse en el
cauce del río para almacenar las aportaciones de éste, además del agua procedente de las
lluvias y/o del deshielo. La característica principal de este tipo de instalaciones es que
cuentan con la capacidad de regulación de los caudales de salida del agua, que será
turbinada en los momentos que se precise. Esta capacidad de controlar el volumen de
producción se emplea en general para proporcionar energía durante las horas punta de
consumo.
Central Hidroeléctrica en canal de riego
Se distinguen dos tipos de centrales dentro de este grupo:
a) Aquellas que utilizan el desnivel existente en el propio canal. Mediante la
instalación de una tubería forzada, paralela a la vía rápida del canal de riego, se
28

conduce el agua hasta la central, devolviéndola posteriormente a su curso normal
en canal.
b) Aquellas que aprovechan el desnivel existente entre el canal y el curso de un río
cercano. La central en este caso se instala cercana al río y se turbinan las aguas
excedentes en el canal.
3.4.2 Clasificación por su Generación
Se tienen varias clasificaciones en base a la potencia generada pero de ellas, las más
utilizadas y aceptadas son las siguientes:
CLASIFICACION POTENCIA
Pico centrales P < 5 kW
Micro centrales P < 100 kW
Mini centrales P < 1000 kW
Pequeñas centrales P < 10000 kW
Tabla 3.1Clasificación de las Mini-hidráulicas UNIDO.
Tamaño/Potencia Usos /aplicaciones
Nano o pico hidro, menos de 1Kw Uso familiar
Micro hidro, de 1Kw – 100 Kw Red eléctrica comunal sistema aislado
Mini hidro, 100Kw – 1000Kw
Pequeña Central de 1Mw – 5Mw
Varias comunidades dentro de un radio de
10 Km a 40 Km conexión a la red
Pequeñas ciudades y comunidades aledañas
conexión a la red
Tabla 3.2Clasificación de las hidráulicas BUN-CA.
La clasificación de los sistemas de mini-hidráulica es una convención útil para reflejar
diferentes modalidades de funcionamiento.
3.4.3 Aprovechamiento Hidroeléctrico
Determinación del Caudal de Equipamiento
29

Es fundamental la elección de un caudal de diseño adecuado para definir el equipamiento
a instalar, de forma que la energía producida sea la máxima posible en función de la
hidrología.
La medición de los caudales del río se realiza en las estaciones de medición, donde se
registran los caudales instantáneos que circulan por el tramo del río donde está ubicada la
estación y a partir de estos se determinan los caudales máximos, medios y mínimos
diarios correspondientes a un gran número de años, con los que se elaboran series
temporales agrupadas por años hidrológicos.
Determinación del Salto Neto
El salto es la otra característica fundamental para el diseño de una mini central
hidroeléctrica. Deberá ser el máximo permitido por la topografía del terreno, teniendo en
cuenta los límites que marcan la afección al medio ambiente y la viabilidad económica de
la inversión.
3.4.4 Componentes
Obra civil, ligada al tipo de emplazamiento de la central, según la clasificación por
construcción presentada en literales anteriores.
Turbina Hidroeléctrica, es el elemento clave de la central. Aprovecha la energía
cinética y potencial que contiene el agua, transformándola en movimiento de
rotación, que transferido mediante un eje al generador, produce energía eléctrica.
Las turbinas hidráulicas se clasifican en dos grupos: turbinas de acción y turbinas
de reacción.
Generador eléctrico, es el encargado de convertir la energía mecánica de rotación,
recibida por la turbina, en energía eléctrica, comúnmente a bajo a voltaje.
30

3.4.5 Ventajas de Pequeñas Centrales Hidroeléctricas
El recurso hídrico depende de que tanto perdure el ciclo del agua, por lo tanto, pueda
considerarse una energía renovable. No contamina el ambiente, ya que no es necesario
utilizar componentes derivados del petróleo, etc. Por lo tanto se trata de una energía
verde.
3.4.6 Desventaja de las Pequeñas Centrales Hidroeléctricas
El alto coste de inversión inicial para la construcción de la infraestructura civil y el lento
proceso de recuperación de la inversión, que dependiendo del tamaño puede tardar más
de 15 años.
3.4.7 Situación Energía Hidroeléctrica El Salvador
Desde el año 2000, la Asociación Saneamiento Básico y Educación Sanitaria SABES, ha
venido implementando diversos proyectos destinados a la ayuda y desarrollo de
comunidades aisladas de El Salvador por medio de proyectos de electrificación rural, tal y
como se describió en el capítulo 1 del presente documento.
3.5 Características de Proyectos de SABES
Estas pequeñas centrales hidroeléctricas, en su mayoría, trabajan de forma aislada y
operadas en forma manual, es decir, no poseen ningún tipo de automatización o
regulación y por consiguiente, la calidad de la energía generada y la vida útil de las
máquinas no es garantizada. Cada uno de los proyectos está construido similarmente en
base al esquema mostrado en la figura 3.3.
31

Figura 3.3Esquema de una mini central hidroeléctrica.
Proyecto Hidroeléctrico El Junquillo
Se encuentra ubicado en la región noreste de la República de El Salvador a 5 km al sur del
Municipio de San Simón, Departamento de Morazán, en la Quebrada El Sirigual.
El acceso al proyecto es por carretera pavimentada que desde Ciudad Barrios conduce a
San Antonio del Mosco. A partir de Ciudad Barrios se recorren unos 5 km y se toma el
desvío a mano derecha que conduce a Plan de San Antonio; sobre esta calle se recorren
unos 8 km al sureste para localizar el sitio del proyecto. En la actualidad este es un
proyecto activo el cual proporciona electricidad a por lo menos 45 familias.
PROYECTO EL JUNQUILLO MUNICIPIO DE CAROLINA
Potencia eléctrica generada 18 kW
Tipo de turbina PELTON
Generador 25 kVA Marathon
Transformador elevador 2 de 25 kVA Delta Abierta
Relación de transformador 240V – 13.2 kV
Beneficiarios 45 familias
Caudal 0.03 m 3 /s
Altura 79.14 m
Tabla 3.3Características técnicas del proyecto el Junquillo.
32

El Proyecto Hidroeléctrico Miracapa
Miracapa ubicado sobre el Río Carolina, Municipio de Carolina, Departamento de San
Miguel, República de El Salvador.
El proyecto hidroeléctrico consiste en generar energía eléctrica utilizando el agua del Río
Carolina mediante una central hidroeléctrica con una capacidad instalada de 34 kW, para
iluminación domiciliar de aproximadamente 27 familias del caserío Potrerillos, para
mejorar sus condiciones de vida con este servicio básico.
PROYECTO MIRACAPA MUNICIPIO DE CAROLINA
Potencia eléctrica generada 34 kW
Tipo de turbina Michel Banki
Generador 45 kVA Marathon
Transformador elevador 2 de 25 kVA
Relación de transformador 440 V-13.2 kV
Beneficiarios 27 familias
Altura 13.01 m
Caudal 0.35 m 3 /s
Tabla 3.4Características técnicas de proyecto Miracapa.
3.5.1 Entidades Relacionadas con el Desarrollo de Energías Renovables en El Salvador
Con el propósito de conocer una referencia de las entidades relacionadas con el rubro de
energía renovable en El Salvador, se mencionan a continuación las siguientes.
3.5.2 Sector Público
MARN (Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales)
Organización encargada de analizar el impacto ambiental de determinados proyectos.
Para fácil referencia puede visitar: www.marn.gob.sv
FINET (Fondo de Inversión Nacional en Electricidad y Telecomunicaciones)
Este fondo tiene como objetivo facilitar el acceso de los sectores rurales y los de menores
ingresos de la población a los servicios de electricidad y telefonía.
Para fácil referencia puede visitar: www.fisdl.com.sv
33

SIGET (Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones)
La Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET), fue creada por
Decreto Legislativo No. 808 del 12 de septiembre de 1996, como una institución
autónoma de servicio público sin fines de lucro, con atribuciones para aplicar las normas
contenidas en tratados internacionales sobre electricidad y telecomunicaciones vigentes
en El Salvador. Para fácil referencia puede visitar: www.siget.gob.sv
34

CAPÍTULO 4
“DIAGNÓSTICO DEL SUMINISTRO ELÉCTRICO DE LOS PROYECTOS SABES”
El presente estudio, basado en mediciones y encuestas tiene como fin determinar el nivel
de calidad de energía que la ONG SABES proporciona, a los usuarios de los proyectos
realizados en el norte del departamento de San Miguel.
Se entiende por calidad de energía a la continuidad del suministro y al nivel de fidelidad
del servicio que se brinda a los usuarios, con las características y condiciones adecuadas
que les permita mantener su desempeño y no provoque fallas a sus equipos.
El presente capítulo proporcionará la información más relevante sobre los proyectos
visitados (Miracapa y El Junquillo), evaluados y procesados para determinar el nivel de
calidad servido y además se tomará como referencia para la elaboración de la propuesta
de normativa para regular los parámetros de calidad en los sistemas aislados de
generación y distribución de energía eléctrica.
4.1 Objetivos
Elaborar el diagnóstico de las condiciones del suministro de energía en los
proyectos antes mencionados.
Medir de forma sistemática, por medio de encuesta técnicamente diseñada, la
percepción del usuario con relación al servicio eléctrico brindado.
Utilizar los resultados de las encuestas como una herramienta para definir los
aspectos a considerarse en la propuesta de normativa de calidad de la energía
eléctrica en sistemas aislados de generación y distribución.
Complementar el diagnóstico sobre la Calidad del producto técnico por medio de
la instalación de analizadores de redes. Éstos ayudarán a verificar los resultados
obtenidos en las encuestas.
35

4.2 Alcances
Establecer parámetros que indiquen el nivel de calidad de vida de los usuarios
como resultado de la implementación de estos sistemas en cada comunidad.
Diseñar una encuesta para analizar la calidad y la satisfacción de los usuarios
respecto al suministro de electricidad.
Determinar el rango de precios del suministro eléctrico para los usuarios de cada
comunidad.
Realizar investigación para verificar el funcionamiento y organización de los
procedimientos implementados en las comunidades estudiadas.
La encuesta tiene como finalidad evaluar los siguientes parámetros:
Calidad del Servicio Comercial
o Reclamos de los consumidores
o Facturación
o Atención al usuario
Calidad del Suministro Técnico
o Frecuencia media de interrupciones
o Tiempo total de interrupciones.
o Energía no suministrada
Las mediciones tienen como finalidad evaluar los siguientes parámetros:
Calidad del producto técnico
4.3 Metodología
o Nivel de tensión
o Perturbaciones, Oscilaciones rápidas de tensión o frecuencia.
o Distorsión armónica.
Tipo de estudio a realizar:
Cuantitativo.
36

Universo Muestral:
La encuesta es dirigida hacia los usuarios de las comunidades de dicho proyecto,
con el objetivo de encuestar por lo menos a la muestra necesaria de la población
total en cada comunidad.
Técnicas de registro de datos
Cuestionario individual.
Medición y registro de los parámetros de la energía suministrada por medio de
analizadores de redes instalados en vivienda.
Tipo de Entrevista
Personal.
Requisitos que debe poseer el entrevistado:
Usuario y Residente en la comunidad del proyecto.
Representante de familia.
Usuario debe poseer medidor individual.
4.4 Tamaño Mínimo de la Muestra
De una población de N familias, se desea saber cuál es la muestra mínima de familias a
encuestar para obtener un resultado confiable.
N = Número de familias total
e = % de error mínimo aceptable
α = Nivel de significancia
n = Tamaño mínimo de la muestra
Por datos estadísticos se obtiene que una prueba con un nivel de significancia de 10% y
un error esperado de 5%.
de Gauss.
α = 0.10
α/2 = 0.05
e = 0.05
, dato obtenido de la tabla de distribución Zó de distribución
37

Para calcular la muestra máxima cuando es conocida la población total, N, se utiliza:
38
(Ec. 4.1)
4.4.1 Comunidad el Junquillo. Está conformada por 45 familias. Al realizar el cálculo de
la cantidad máxima se obtiene:
Número de encuestas realizadas = 25.
(Ec. 4.2)
4.4.2 Comunidad de Miracapa. Está conformada por 27 familias. Al realizar el cálculo de
la cantidad máxima se obtiene:
Número de encuestas realizadas = 15.
4.5 Procesamiento de datos Comunidad el Junquillo
(Ec. 4.3)
Se presentará un breve análisis de los resultados obtenidos en las encuestas que fueron
tomadas en la comunidad El Junquillo, con el objetivo de conocer la situación actual del
servicio eléctrico brindado.
4.5.1 Calidad del Servicio Comercial Comunidad el Junquillo
Las recomendaciones, producto de este estudio, le permitirán al administrador del
proyecto tener mayor conocimiento de los eventos que podrían causarle inconvenientes.
Reclamos de los consumidores
Los datos reflejan que el 100% de los encuestados tienen inconformidades respecto al
servicio suministrado pero comprenden que muchas de las causas de interrupciones, son
de fuerza mayor. La principal de las inconformidades se debe a las fluctuaciones
eventuales del voltaje en el sistema. Se puede observar en los datos que solo un 8% de
los encuestados sufrieron daños materiales.

Medición y Facturación
La factura no refleja toda la información fundamental para llevar un control adecuado del
servicio brindado ya que solamente entregan un recibo que contiene el monto a cobrar y
la persona a quien está dirigido. Todas las viviendas de la comunidad poseen medidor y
generalmente se les cobra lo consumido. La cantidad que cancelan es aceptada por
muchos, pero algunos presentan quejas o reclamos (de manera informal) debido a que los
medidores de vecinos están dañados y se les cobra una cuota mínima.
Atención al usuario
Las encuestas reflejan que los usuarios reciben notificaciones o avisos anticipados sobre la
suspensión del servicio de energía. La directiva es la encargada de llevar el mensaje a cada
usuario, cuando la suspensión es programada para mantenimiento. Cuando se generaba
una queja o reclamo, los usuarios se dirigían a la persona encargada de la casa de
máquinas. Éste posee la responsabilidad de atender y solucionar dichos problemas.
Más de un 90% de los encuestados opina que el tiempo en resolver las inconformidades
es muy bueno, ya que los encargados son responsables. Los datos obtenidos muestran
que los clientes están conformes con la calidad de energía eléctrica brindada. La
información de tabulación y gráficas de encuestas realizadas en la comunidad El Junquillo,
puede consultarse en el ANEXO D.
4.5.2 Calidad del Suministro Técnico
La Calidad del Suministro Técnico prestado se evalúa considerando indicadores que
reflejen la frecuencia y la duración total de las interrupciones del servicio de electricidad.
De los parámetros recolectados se verifica que no ocurrieron interrupciones en el periodo
de medición (siete días).
39

4.5.3 Calidad del Producto Técnico
El equipo se instaló la fecha 14 de junio del 2011 y dado que la red de distribución del
sistema posee cuatro ramales que parten desde la casa de máquinas, se buscó colocar los
módulos en el punto más alejado respecto a la casa de máquinas en dos ramales distintos.
Con los datos recolectados y graficados se puede observar una estabilidad en el sistema.
Se confirma que los niveles de voltaje registrados (113V a 117V) se encuentran dentro del
rango permisible (110V a 130V) y no se detectaron distorsiones en la onda de voltaje. La
gráfica se puede observar en ANEXO D.
Indicadores Individuales del Producto Técnico El junquillo
Se obtuvieron un total de 1149 registros del nivel de voltaje. En sistemas aislados la norma
vigente permite una desviación de ±8.5% respecto al valor nominal. El procedimiento
realizado para discriminar los datos a utilizar en el análisis fue:
Para obtener los datos válidos de voltaje se procedió a seleccionar cada una de las
mediciones mayores o iguales a 84V (valor que corresponde al 70% del nominal de
la tensión en el punto de suministro según la metodología para el control de la
Calidad del Producto Técnico).
De la misma manera se procede para obtener los datos no válidos. Se
seleccionaron aquellos menores de 84V, obteniendo cero datos no válidos.
Dentro de los 1149 datos válidos, se tendrá que seleccionar los que está dentro de
la tolerancia (±8.5%), DTválidos.
Indicadores Globales del Producto Técnico El Junquillo
A efectos de evaluar convenientemente el conjunto de las mediciones registradas, se
determinan los siguientes Indicadores Globales.
FEBPER, denominada Frecuencia Equivalente Dentro de las Tolerancias Establecidas.
40
(Ec. 4.4)
Significa que el 100% del total de datos válidos están dentro de los límites de la tolerancia
máxima permitida de variación de voltaje, que es el 8.5% (ver figura 4.1).

Figura 4.1Gráfica FEBPER comunidad el Junquillo.
FEBB, Frecuencia Equivalente por Banda de Tensión. Este indicador se utiliza para
categorizar que tan cercanos o lejanos se encuentran los valores registrados del valor
ideal del voltaje (120V) y cuál es la incidencia de los mismos en un valor o rango
definido por normativa. El resultado es un grupo de bandas que se calculan de la
siguiente manera:
%
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
FEB PER , JUNQUILLO
De los datos recolectados se tiene las siguientes bandas:
BANDA FEBB FEBB (%) DESCRIPCIÓN RANGO DE VOLTAJE
BANDA 1 0 0
0% está dentro de la
banda 0 < B ≤ 1
120.0V – 118.8V
0 < B ≤ 1
BANDA 2 0 0
0% está dentro de la
banda 1 < B ≤ 2
118.8V – 117.6V
2 < B ≤ 3
BANDA 3 0.18641115 19
19% está dentro de la
banda 2 < B ≤ 3
117.6V - 116.4V
2 < B ≤ 3
BANDA 4 0.2412892 24
24% está dentro de
banda 3 < B ≤ 4
116.4V - 115.2V
3 < B ≤ 4
BANDA 5 0.3858885 38
38% está dentro de la
banda4 < B ≤ 5
115.2V - 114V
4 < B ≤ 5
BANDA 6 0.18641115 19
19% está dentro de la
banda 5 < B ≤ 6
114V - 112.8V
5 < B ≤ 6
BANDA 7 0 0
0% está dentro de la
banda 6 < B ≤ 7
112.8V – 111.6V
6 < B ≤ 7
BANDA 8 0 0
0% está dentro de la
banda 7 < B ≤ 8
111.6V – 110.4V
7 < B ≤ 8
BANDA 9 0 0
0% está dentro de la
banda 8 < B ≤ 9
110.0V – 109.2V
8 < B ≤ 9
TOTAL 1 100
Tabla 4.1FEBB, Frecuencia Equivalente por Banda de Tensión.
41
BANDA
(Ec. 4.5)

%
40
30
20
10
0
FEB B JUNQUILLO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Banda
Figura 4.2 Figura 4.3
Figura 4.2 y Figura 4.3 Gráfica del FEBPER representado en Bandas.
FEBNO PER, llamado Frecuencia Equivalente Fuera de las Tolerancias establecidas.
42
(Ec. 4.6)
Que el FEBNOPER sea equivalente a cero (0) quiere decir que todos los valores registrados se
encuentran dentro de los límites permisibles de variación del voltaje entregado al usuario.
FEBPB, que es Frecuencia Equivalente por Banda de Tensión “B” Fuera de los
límites admisibles, para el caso junquillo no se encuentran datos.
4.5.4 Conclusiones a encuestas El Junquillo
La tendencia de los usuarios al uso de iluminación incandescente es superior al
50%, debido a razones económicas.
Todos los usuarios poseen medidor de consumo pero no todos se encuentran en
buen estado, lo que deriva en pérdidas económicas.
La factura que se emite por el cobro de los servicios prestados no contiene la
información y formato necesario para llevar a cabo un correcto sistema de registro
y gestiones que permitan realizar auditorías.
%
40
30
20
10
0
FEB B JUNQUILLO
BANDA 3 BANDA 4 BANDA 5 BANDA 6
Banda

Debe existir un ente en la directiva de la comunidad como encargado de la
adecuada atención y satisfacción de los usuarios en lo que respecta al servicio
eléctrico.
4.6 Procesamiento de datos Comunidad Miracapa
Se presentará un breve análisis de los resultados obtenidos en las encuestas que fueron
tomadas en la comunidad Miracapa, con el objetivo de conocer la situación actual del
servicio eléctrico brindado.
4.6.1 Calidad del Servicio Comercial Miracapa
Las recomendaciones, producto de este estudio, le permitirán al administrador del
proyecto tener mayor conocimiento de los eventos que podrían causarle inconvenientes.
Reclamos de los consumidores
Los datos reflejan que el 40% de los encuestados tienen inconformidades respecto al
servicio suministrado pero comprenden que muchas de las causas de interrupción, son de
fuerza mayor. La principal de las inconformidades se debe a las fluctuaciones eventuales
en el sistema.
Medición y Facturación
En la comunidad no se tiene un modelo de facturación adecuado. Los usuarios poseen
medidor pero el cobro no es en base a la medición del mismo ya que la cantidad
cancelada es de $4.00 para los que no poseen refrigeradora y $5.00 para los que sí,
independientemente de si posee más electrodomésticos. El monto establecido es
aceptado por la mayoría de los usuarios.
Atención al usuario
Las encuestas reflejan que el noventa por ciento (90%) de los usuarios reciben
notificaciones o avisos anticipados sobre la suspensión del servicio de energía. La directiva
es la encargada de llevar el mensaje a cada usuario, cuando la suspensión es programada
para mantenimiento u otra actividad. Cuando se generaba una queja o reclamo, los
43

usuarios se dirigían a la persona encargada de la casa de máquinas. Éste posee la
responsabilidad de atender y solucionar dichos problemas.
Más de un 80% de los encuestados opina que el tiempo en resolver las inconformidades
es muy bueno, ya que los encargados son responsables. Los datos obtenidos muestran
que los clientes están conformes con la calidad de energía eléctrica brindada. La
información de tabulación y gráficas de encuestas realizadas en la comunidad Miracapa
puede consultarse en el ANEXO D.
4.6.2 Calidad del Suministro Técnico
La Calidad del Servicio Técnico prestado se evalúa considerando indicadores que reflejen
la frecuencia y la duración total de las interrupciones del servicio de electricidad. En la
comunidad Miracapa se registraron dos interrupciones en el período de medición (siete
días).
La duración total de la interrupción fue de trece horas y media (13.5 horas), compuesto
por un primer periodo de interrupción de una hora y media (1.5 horas, el día 18 de Junio
de 2011, de las 14:00 hasta las 15:30 horas) y la segunda fue de doce horas (12 horas, el
día 19 de Junio de 2011, de las 20:30 hasta las 08:30 del siguiente día). Cómo ejemplo se
calcularán los indicadores referidos al presente campo, aunque el intervalo de medición y
el lapso de estudio son inadecuados para tal actividad.
Índice de Frecuencia de Interrupción por Usuario. Tolerancia máxima para SAIFI es de
15interrupciones anuales para la etapa de régimen según la normativa vigente para la red
de distribución nacional.
44
(Ec. 4.7)

Con el objeto de hacer la comparación y emitir el diagnóstico requerido debemos
extrapolar este valor de interrupciones semanales hasta una base anual y así comparar
adecuadamente ambos valores.
Del proceso de extrapolación se pronostica que deberían ocurrir un total de 96
interrupciones según la tendencia registrada. Por tanto, se concluye que el sistema bajo
análisis presenta problema en garantizar la continuidad del suministro.
Índice de Duración de interrupciones por usuario. Tolerancia máxima para SAIDI es de 30
horas anuales para la etapa de régimen según la normativa vigente para la red de
distribución nacional.
45
(Ec. 4.8)
Con el objeto de hacer la comparación y emitir el diagnóstico requerido debemos
extrapolar este valor de duración de las interrupciones semanales registradas hasta una
base anual y así comparar adecuadamente ambos valores.
Del proceso de extrapolación se pronostica que la duración total de las interrupciones que
pueden ocurrir será de 648 horas. Por tanto, se concluye que el sistema bajo análisis
presenta graves problema en garantizar la continuidad del suministro.
Índice de Duración de interrupción promedio por usuario afectado
4.6.3 Calidad del Producto Técnico
(Ec. 4.9)
El equipo se instaló la fecha 14 de junio del 2011 y dado que la red de distribución del
sistema cuenta con un único ramal desde la casa de máquinas, se buscó colocar un
módulo en el punto más alejado respecto a la casa de máquinas y el segundo módulo de
medición en el punto más cercano a la misma.

Indicadores Individuales del Producto Técnico Miracapa
Para obtener los datos válidos de voltaje se procedió a seleccionar cada una de las
mediciones que fuesen mayores o iguales a 84V (valor que corresponde al 70% del
valor nominal de la tensión en el punto de suministro según la metodología para el
control de la Calidad del producto técnico).
De la misma manera para obtener los datos no válidos. Se seleccionaron aquellos
menores de 84 V, obteniendo 134 datos no válidos.
Dentro de los 1011 datos válidos, se tendrá que seleccionar los que están dentro
de tolerancia (8.5%),DTválidos. Se obtiene un total de 880 datos.
Dentro de los 1011 datos válidos, se tendrá que seleccionar los que están fuera de
tolerancia, FTválidos. Se obtiene un total de 131 datos.
Indicadores Globales del Producto Técnico
A efectos de evaluar convenientemente el conjunto de las mediciones registradas, se
determinan los siguientes Indicadores Globales.
FEBPER, denominada Frecuencia Equivalente Dentro de las Tolerancias Establecidas.
46
(Ec. 4.10)
Significa que el 87% del total de datos válidos están dentro de los límites de la tolerancia
permitida, equivalente al 8.5% de variación del voltaje nominal (ver figura 4.4).

Figura 4.4FEBPER y FEBNOPER que contienen el total de las mediciones realizadas en la comunidad Miracapa.
Figura 4.5FEBB y FEBPB equivalentes al FEBPER y FEBNOPER, respectivamente, que contienen el total de las
mediciones realizadas en la comunidad Miracapa.
FEBB, Frecuencia Equivalente por Banda de Tensión. Este indicador se utiliza para
categorizar que tan cercanos o lejanos se encuentran los valores registrados del valor
ideal del voltaje (120V) y cuál es la incidencia de los mismos en un valor o rango
definido por normativa. El resultado es un grupo de bandas que se calculan de la
siguiente manera:
%
35
30
25
20
15
10
5
0
87%
FEB PER y FEB NOPER
De los datos recolectados se tiene las siguientes bandas:
47
13%
FEB-PER FEB-NOPER
FEB B - FEBP B
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Banda
(Ec. 4.11)

%
# BANDA FEBB FEBB (%) DESCRIPCIÓN RANGO DE VOLTAJE
BANDA 1 0 0 0% está dentro de la
banda 0 < B ≤ 1
BANDA 2 0 0 0% está dentro de la
banda 1 < B ≤ 2
BANDA 3 0 0 0% está dentro de la
banda 2 < B ≤ 3
BANDA 4 0.00098912 0.1 0,1% está dentro de la
banda 3 < B ≤ 4
BANDA 5 0.10385757 10.4 10,4% está dentro de la
banda 4 < B ≤ 5
BANDA 6 0.28783383 29 29% está dentro de la
banda 5 < B ≤ 6
BANDA 7 0.27893175 28 28% está dentro de la
banda 6 < B ≤ 7
BANDA 8 0.14540059 14.5 14,5% está dentro de la
banda 7 < B ≤ 8
BANDA 9 0.05341246 5 10,4% está dentro de la
banda 8 < B ≤ 9
TOTAL 0.87042532 87%
40
30
20
10
0
Tabla 4.2FEBB Frecuencia Equivalente por Banda de Tensión.
Figura 4.6 a
48
Figura 4.6 b
120.0V – 118.8V
0 < B ≤ 1
118.8V – 117.6V
2 < B ≤ 3
117.6V - 116.4V
2 < B ≤ 3
116.4V - 115.2V
3 < B ≤ 4
115.2V - 114V
4

%
FEBPB, Este indicador proporciona la Frecuencia Equivalente por Banda de Tensión “B”
Fuera de los límites admisibles. Las bandas resultantes son:
# BANDA FEBPB FEBPB (%) DESCRIPCIÓN RANGO DE VOLTAJE
BANDA 10 0.01780415 1.78 0,1% están dentro de la 109.2V - 108V
banda 9 < B ≤ 10
9 < B ≤ 10
BANDA 11 0.0148368 1.48 10,4% están dentro de la 108V - 106.8V
banda 10 < B ≤ 11
10 < B ≤ 11
BANDA 12 0.00296736 0.29 29% están dentro de la 106.8V - 105.6V
banda 11 < B ≤ 12
11 < B ≤ 12
BANDA 0.09453472 9.45 36.8% están dentro de la 105.6V - 84 V
≥13
banda 12 < B ≤ 13
12 < B ≤ 13
TOTAL 0.130131 13
10
Tabla 4.3FEBPB Frecuencia Equivalente por Banda de Tensión “B” fuera de los Límites Admisibles.
5
0
1 2 3 4 5
Banda
6 7 8 9 10 11 12 13
Figura 4.7.a Figura 4.7.b
Figura 4.7 ay Figura 4.7 b Gráficas del FEBPB representado en Bandas en la comunidad Miracapa.
4.6.4 Conclusiones Encuestas Miracapa
La tendencia de los usuarios en el uso de iluminación incandescente es superior al
60%, debido a razones económicas.
Todos los usuarios poseen medidor de consumo pero el sistema de cobros no está
basado en las lecturas del mismo. Se les cobra una cuota establecida que puede
variar entre $4.00 y $5.00.
No se cuenta con ninguna factura o registro alguno que permita llevar una
adecuada administración o auditorías. Los usuarios solo cancelan la cuota
acordada.
FEBP B
Debe existir un ente en la directiva de la comunidad como encargado de la
adecuada atención y satisfacción de los usuarios.
49
%
10
5
0
FEBP B
1 2 3 4 5 Banda 6 7 8 9 10 11 12 13

4.7 Impacto de Proyectos en Comunidades.
Después de las visitas, encuestas y entrevistas realizadas se puede decir que el impacto de
los proyectos en las comunidades se compone de las siguientes categorías:
a) Aspecto económico. Dentro de los beneficios se encuentra el ahorro por parte de
los beneficiarios del proyecto, si tomamos como base de comparación lo que éstos
gastaban mensualmente para tener iluminación y energía eléctrica respecto a lo
que actualmente pagan por el servicio brindado en el proyecto, tal y como se
muestra en la tabla siguiente:
SERVICIO
Previo a
proyecto
[$]
MIRACAPA JUNQUILLO
Con
SABES
[$]
Red
Nacional
[$]
50
Previo a
proyecto
[$]
Con
SABES
[$]
Red
Nacional
[$]
Iluminación
publica
- 0 0.85 - 0 0.85
Consumo
residencial
- 4-5 9.89* - 1-5 9.89*
Keroseno 20.00 - - 20.00 - -
Carga de
baterías
4.00 - - 4.00 - -
Transporte 12.00 - - 12.00 - -
Carga celular 2.00 - - 2.00 - -
TOTAL 38.00 5.00 10.74 38.00 5.00 10.74
Tabla 4.4Escenarios de gatos mensuales de beneficiarios respecto al suministro de servicio eléctrico.
*El valor ha sido tomado de la página http://www.aeselsalvador.com/simulador/, considerando los
electrodomésticos y consumo, que se muestran en la figura siguiente (figura 4.8):
Figura 4.8Simulador en el que se puede calcular la potencia y factura consumida residencial.

) Aspecto Social. Entre lo que podemos considerar:
i. Modificación de los hábitos y actividades durante las horas nocturnas.
Gracias a la implementación del proyecto ahora los habitantes de estas
comunidades realizan distintas actividades en horas nocturnas.
ii. Acceso a medios de comunicación y entretenimiento. Ahora los habitantes
de la comunidad cuentan con los electrodomésticos (televisores y radio
receptores, entre otros) que les permiten acceder a diversos medios de
comunicación, información y entretenimiento.
iii. Iluminación publica. Actualmente las comunidades poseen iluminación
pública y esto es una mejora significativa en la calidad de vida de los
beneficiarios.
iv. Generación de empleos y actividades lucrativas. El proyecto presenta la
oportunidad de crear nuevas fuentes de ingreso permanentes que antes no
existían en dichas comunidades, muestra de ello es el empleo de operario
del sistema, además, otra actividad lucrativa resultante son las tiendas o
abarroterías.
v. Modificación de hábitos alimenticios. La modificación de hábitos
alimenticios cobra un carácter importante debido que antes del proyecto
no podían almacenar alimentos perecederos.
vi. Suministro de energía eléctrica en cualquier momento. Antes del proyecto
los habitantes de las comunidades solamente podían servirse de energía
eléctrica por medio de baterías de automóvil con tiempos y aplicaciones
limitadas de uso.
4.8 Perfil de Éxito para Proyectos Hidroeléctricos SABES.
A continuación se proponen una serie de parámetros y características que deberían
tomarse en cuenta en el diseño de nuevos proyectos y además pueden considerarse como
recomendaciones para implementarse en los existentes y así mejorar el nivel de calidad
del suministro eléctrico en dichos sistemas. Las características a considerarse son:
51

a) El dimensionamiento y diseño adecuado del sistema. Deberá buscarse la mayor
eficiencia y confiabilidad posible, ya que de los proyectos existentes se tienen las
experiencias siguientes:
i. El ducto o canal de conducción del agua debe ser cerrado. Ya que en algunos
proyectos era abierto a la atmosfera y esto causaba una disminución del flujo
de agua cuando la cámara de sedimentación era obstruida por los objetos que
caían y eran arrastrados en el canal.
ii. Diseñar sistemas con potencia de reserva para expansiones. En los proyectos
no se tomó en cuenta la expansión del sistema, ya sea por incremento de
usuarios o por incremento de la carga de los mismos. En el diseño de nuevos
sistemas debería considerarse una potencia de reserva razonable. Además,
debería considerarse incluir un sistema regulador de carga.
iii. Establecer una cuota mínima para el KWh consumido. Para que el sistema sea
auto sostenible se requiere contar con fondos suficientes para el
mantenimiento preventivo y correctivo y otras inversiones y gastos ligados al
funcionamiento del mismo, por lo que debería establecerse una cuota mínima
aceptable por el KWh consumido, ya que de ello depende la autonomía del
sistema.
iv. Establecer adecuado sistema de administración del proyecto. Para la correcta
gestión financiera y operativa se necesitan roles y actividades claramente
definidas a ser ejecutadas por los designados para las mismas y que además se
den a conocer tanto los derechos como los deberes de los beneficiarios para el
correcto funcionamiento del sistema.
4.9 Conclusiones Generales
En la comunidad El Junquillo, el FEBPER fue de 100%, por tanto se concluye que
para el período analizado la energía entregada a los usuarios es de buena calidad y
con niveles de aceptables de desviación respecto al valor nominal.
52

El FEBnoper máximo por semestre para las compañías distribuidoras es de 3% pero
para fines comparativos se calculó en el período de medición y así dar una
tendencia aproximada anual. El FEBnoper de la comunidad Miracapa es de 13% por
lo que se concluye que el sistema de suministro de energía eléctrica a los usuarios
presenta problemas de bajo voltaje y mala calidad de energía suministrada en
dicha comunidad.
La Calidad de Servicio Comercial al usuario presenta bastantes deficiencias en
cuanto al mecanismo de recepción y resolución de quejas y reclamos. Así como
también se adolece de un correcto sistema de registro que permita realizar
auditoría relacionadas al Servicio Comercial.
4.10 Recomendaciones Generales
Poner a disposición de los beneficiarios, un centro de atención al usuario y un
sistema de recepción y registro de quejas y reclamos (puede ser un libro rubricado)
así como también del tiempo de resolución de los mismos y que permita realizar
auditorías.
Instalar un sistema de medición de buena calidad y en buen estado, tanto en la
generación como en el punto de entrega al usuario, que permita realizar las
gestiones financieras y administrativas adecuadas y además que posibilite realizar
auditorías. El sistema y equipos de medición deben tener una adecuada protección
acorde al medio a instalarse y que asegure la inviolabilidad de las mediciones.
Adoptar un sistema de medición de consumo y facturación del mismo para cada
usuario que sea acorde a los estándares de calidad normados por el ente
regulador.
53

CAPÍTULO 5
PROPUESTA DE NORMATIVA PARA REGULAR LA CALIDAD DE SERVICIO ELÉCTRICO EN
SISTEMAS AISLADOS DE GENERACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA.
El propósito de este capítulo es presentar una propuesta de normativa que regule la
calidad con que se suministra energía a los usuarios de los sistemas aislados existentes y
futuros en el país. Dicha propuesta ha sido elaborada tomando en cuenta las
investigaciones realizadas sobre los parámetros e índices que se utilizan para calificar la
calidad del servicio eléctrico tanto a nivel nacional (acuerdo 192 e 2004: Normas de
Calidad del Servicio) como internacional ya sea para redes interconectadas de distribución
nacional como para sistemas aislados de generación y distribución, las características de
los sistemas aislados y sus peculiaridades en base al tipo de recurso de generación de
energía eléctrica y en especial, considerando los resultados del diagnóstico realizado en
los proyectos visitados y su contexto y condiciones en la realidad nacional. Así, la
propuesta de normativa que regule la calidad de energía eléctrica que estos sistemas
entregan a sus usuarios está formulada de la siguiente manera:
TITULO I GENERALIDADES
SECCIÓN I OBJETO Y ALCANCE
Art. 1.- Objeto de las normas. La presente propuesta de normativa tiene por objeto
regular los índices e indicadores de referencia para calificar la calidad del servicio eléctrico
con que los Sistemas Aislados Autónomos Colectivos de generación y distribución de
energía eléctrica suministran los servicios a sus Clientes conectados a las redes de
distribución aisladas, o completamente desconectadas de la Red de Distribución de
energía eléctrica nacional, tolerancias permisibles y métodos de control respecto de los
siguientes parámetros igualmente considerados:
a) La Calidad del Suministro Técnico prestado, que está relacionado principalmente
con las interrupciones del servicio;
55

) La Calidad del Producto Técnico brindado, que implica los elementos siguientes:
i. Niveles de tensión;
ii. Perturbaciones de la onda de voltaje;
c) La calidad del servicio comercial que está relacionada con los elementos
siguientes:
i. La atención del usuario,
ii. Los medios de atención al usuario;
iii. El adecuado funcionamiento del sistema de medición y facturación.
Art. 2.- Alcance de las normas. Quedan sujetos a las disposiciones de las presentes
normas todos los Sistemas Aislados Autónomos Colectivos de generación y distribución de
energía eléctrica y los clientes y/o usuarios que hacen uso de las redes de distribución de
energía eléctrica aisladas, o completamente desconectadas de la Red de Distribución de
energía eléctrica nacional. Quedan excluidos de las regulaciones presentadas en esta
normativa todos aquellos Sistemas Aislados Autónomos Individuales de generación y
distribución individual de energía eléctrica, es decir que en los casos en que el
beneficiario sea solamente una persona, grupo familiar o vivienda, no será aplicable la
presente normativa para medir la calidad de energía eléctrica que éste(a) consume.
SECCIÓN II DEFINICIONES
Art. 3.- Definiciones. Para efectos de la presente propuesta de normativa para regular la
Calidad del Servicio Eléctrico en Sistemas Aislados de generación y distribución de energía
eléctrica, se establecen las siguientes definiciones:
Cliente: Se entiende por cliente de un Sistema Autónomo Colectivo a la persona, natural o
jurídica, que ha suscrito un tratado o acuerdo de servicio eléctrico con el Sistema
Autónomo Colectivo que le provee de energía eléctrica ya sea para consumo o uso
residencial y/o comercial, en baja tensión.
56

Consumidor o Usuario final: Es la persona natural o jurídica que hace uso de la energía
eléctrica.
Consumo: Es la energía eléctrica utilizada en un período de tiempo determinado
registrada en distintas unidades de acuerdo a los diversos componentes del suministro.
Falla Técnica: Es toda falla en el sistema de generación y/o distribución de energía
eléctrica del Sistema Autónomo Colectivo que involucra el deterioro parcial o completo de
algún elemento del mismo y que su correspondiente reparación solamente puede ser
realizada por especialista o algún designado por el fabricante de los componentes del
sistema, o bien que la sustitución de dichos materiales o elementos involucra un tiempo
prolongado de suministro de (l) (los) mismo(s), ya sea de abastecimiento nacional o que se
tenga que importar internacionalmente.
Frecuencia Nominal: Es la frecuencia nominal del Sistema Eléctrico Nacional con un valor
de sesenta hertzios (60 Hz).
Interrupción: Se considerará como interrupción toda falta de suministro de energía
eléctrica en el punto de entrega al usuario.
Normas: La presente propuesta de normativa para regular la Calidad del Servicio Eléctrico
en Sistemas Aislados Autónomos Colectivos de generación y distribución de energía
eléctrica.
Operario: Es él o los individuos designados por la entidad u organización administradora
del Sistema Aislado Autónomo Colectivo para las actividades relacionadas con el cálculo y
registro de los indicadores de la calidad del Suministro Técnico definidos en la presente
norma. Además, desempeñará las actividades de lectura de los medidores de los Clientes
conectados al sistema, la emisión de las facturas basadas en las lecturas de los medidores,
57

el cobro de dichos facturas, la atención a los usuarios y la operación y mantenimiento de
todos los componentes del sistema.
Punto de Entrega: Es el punto donde el Sistema Aislado Autónomo Colectivo se conecta
con la instalación interna del cliente, y en el cual se instala el medidor.
Sistema Individual: Para la presente norma, entiéndase por Sistema Individual a todo
Sistema Aislado Autónomo de generación de energía eléctrica destinado a suministrar
dicha energía solamente a un usuario, vivienda o grupo familiar dentro de sus
instalaciones y cuya fuente de generación es un recurso renovable
Sistema Colectivo: Para la presente norma, entiéndase por Sistema Colectivo a toda
entidad u organización natural o jurídica que es encargada de prestar, entregar o servir
energía eléctrica en una red de distribución totalmente desconectada e independiente del
sistema de distribución de energía eléctrica nacional y cuya fuente de generación es un
recurso renovable.
Sistema Hidroeléctrico: Es todo Sistema Aislado Autónomo Colectivo en el cual, la
generación de energía eléctrica es a base del aprovechamiento del flujo de agua de los
ríos, dicho sistema puede ser de una de las tres clasificaciones (y sus respectivos
componentes) siguientes:
Central en Canal de Riego.
Central de Agua Fluyente.
Central de Pie de Presa.
Sistemas Fotovoltaicos: Es todo Sistema Aislado Autónomo Individual y Colectivo en el
cual, la generación de energía eléctrica es a base de radicación solar, dicho sistema está
compuesto por los siguientes componentes:
Un generador fotovoltaico, compuesto por uno o más módulos fotovoltaicos
interconectados para conformar una unidad generadora de corriente continua,
58

Una estructura de soporte mecánica para el generador fotovoltaico.
Un sistema de acumulación formado por una o varias baterías.
Un controlador de carga para prevenir excesivas descargas o sobrecargas de la
batería
Un inversor para la transformación de corriente continua en corriente alterna.
Cableado, conectores y demás de accesorios de la instalación.
Sistema Eólico: Es todo Sistema Aislado Autónomo Colectivo en el cual la generación de
energía eléctrica es a base de corrientes de aire, dicho sistema está compuesto por los
siguientes componentes:
Aerogenerador, unidad generadora de corriente alterna.
Estructura de soporte mecánica para el generador, generalmente una torre a
grandes alturas.
Un sistema de acumulación formado por una o varias baterías.
Un controlador de carga para prevenir excesivas descargas o sobrecargas de la
batería
Un inversor para la transformación de corriente continua en corriente alterna.
Cableado, conectores y demás de accesorios de la instalación.
Tensión Nominal: Es el valor Eficaz de la tensión eléctrica, en sus diferentes niveles de
tensión establecidos, que sirve como base para calcular las desviaciones de los parámetros
eléctricos que se controlarán para medir la calidad de servicio eléctrico de distribución,
que prestan los Sistemas Aislados Autónomos Individuales y Colectivos.
SECCIÓN III ETAPAS DE IMPLEMENTACIÓN
Art. 4.- Implementación de la Etapa de Régimen. Con el fin de posibilitar una adecuación
gradual de los Sistemas Aislados Autónomos y de los Clientes a las exigencias de las
normas de calidad del servicio de las redes de distribución de energía eléctrica aisladas y
que se considere esta regulación en la creación de nuevos proyectos de generación y
59

distribución aislada, el proceso de implementación de la etapa de régimen se realizará en
tres etapas con niveles de exigencia crecientes, cuyos lapsos de implementación son los
siguientes:
i. ETAPA PRELIMINAR (Primer año civil a partir de la publicación de la presente
norma). La Etapa preliminar abarca desde la fecha de inicio de la vigencia de la
presente normativa hasta finalizar los siguientes doce (12) meses consecutivos.
Durante este período, los Sistemas Aislados Autónomos deberán desarrollar e
implementar planes de inversión comprometidos para adecuar su infraestructura
eléctrica en operación, o en fase de diseño y construcción, de forma tal que
posibilite el cumplimiento de las exigencias de Calidad del Suministro Técnico,
Calidad del Producto Técnico y Calidad del Servicio Comercial, con el fin de mejorar
la calidad de servicio de sus sistemas de generación y distribución en operación,
además deberá presentar a SIGET los métodos y procedimientos para recopilar la
información para que éstos sean aprobados como válidos para tal tarea y así
utilizarse para el control de la calidad en las siguientes etapas.
ii. ETAPA DE PRUEBA (Segundo año civil a partir de la publicación de la presente
norma). La Etapa de prueba abarca desde el día posterior a la fecha de finalización
de la Etapa Preliminar hasta finalizar los siguientes doce (12) meses consecutivos.
Se aplicarán los métodos y procedimientos de control definidos y aprobados por
SIGET en la etapa preliminar de esta normativa y que se utilizarán en la Etapa 1, es
decir, que en esta etapa el Sistema Aislado Autónomo debe de contar ya y haber
instalado los sistemas de adquisición y manejo de información que posibiliten a
SIGET efectuar los controles previstos en las presentes normas. El Sistema Aislado
Autónomo calculará los indicadores y entregará a SIGET los datos recolectados y la
información e indicadores calculados a fin de verificar y prever posibles cambios
correctivos en el sistema de distribución y/o control para que las mediciones
recolectadas en la siguiente etapa no afecten la evaluación por incumplimiento de
60

exceder límites máximos permitidos de parámetros e indicadores globales e
individuales de calidad, definidos en la presente normativa.
iii. ETAPA 1 (Tercer año civil a partir de la publicación de la presente norma). La
Etapa 1 abarca desde el día posterior a la fecha de finalización de la etapa de
prueba hasta finalizar los siguientes veinticuatro (24) meses consecutivos. Se
subdividirá en dos (2) etapas iguales, de doce (12) meses consecutivos de duración
cada una. Se aplicarán los métodos y procedimientos de control definidos, y
corregidos si fuese el caso, en la Etapa de Prueba de esta normativa. En este
período se exigirá el cumplimiento de los valores e indicadores individuales
durante los primeros doce (12) meses y globales e individuales durante los
siguientes doce (12) meses consecutivos, establecidos en estas normas. El Sistema
Aislado Autónomo Colectivo continuará desarrollando el plan de inversiones
comprometido para este período, con el fin de mejorar la calidad de servicio en sus
sistemas de distribución.
SECCIÓN IV SISTEMA DE MEDICIÓN
Art. 5.- Para el control de la calidad del servicio eléctrico, el operario del Sistema
Autónomo Colectivo deberá llevar el registro y control de los indicadores
correspondientes a estas áreas y que se detallan en literales siguientes, pudiendo
utilizarse para estos fines, un libro rubricado y avalado por SIGET para el control de los
mismos.
Art. 6.- El objeto de establecer un sistema de medición y control de la calidad del servicio
de los sistemas aislados de generación y distribución de energía eléctrica, es que todo
Sistema Autónomo disponga de un sistema auditable que permita el análisis y tratamiento
de las mediciones realizadas para la verificación de la calidad del producto técnico,
sistema que deberá contemplar al menos, lo siguiente:
a) La interrelación entre los registros de mediciones y las tolerancias previstas
respecto de los parámetros que intervienen en el cálculo de los índices o
61

indicadores de Calidad del Suministro Técnico y de Calidad del Producto Técnico,
establecidos en estas normas.
b) El establecimiento del número y localización de los beneficiados o Clientes.
c) La realización de los procedimientos y/o mecanismos utilizados para la
recopilación de la información.
d) La implementación y utilización de mecanismos de transferencia de información
requeridas por SIGET.
e) Las pruebas pertinentes que permitan a SIGET, realizar auditorías del
funcionamiento de los Sistemas Aislados Autónomos que se describen en esta
normativa.
Art. 7.- Cuando los Clientes del Sistema Aislado Autónomo y los administradores del
mismo acuerden períodos de invalidez o inaplicabilidad de restituciones del suministro de
energía eléctrica y del control de los indicadores regulados en la presente normativa
tendrá que ser evaluado y aprobado por SIGET para que se excluyan dichos períodos del
informe de resultados que el Sistema Aislado Autónomo presentará anualmente a SIGET.
SISTEMA DE CONTROL E IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES
Art. 8.- El objeto del sistema de control e identificación de los clientes es que todo Sistema
Aislado Autónomo disponga de un sistema auditable que permita, al menos lo siguiente:
a) La plena identificación del Cliente.
b) El conocimiento del tipo de servicio suministrado.
c) La identificación de los componentes de la red, entre otros: Transformador
Media/Baja Tensión, Conductor de Media tensión, Transformador de Baja/Media
tensión, hasta el límite de sus propias instalaciones, asociadas a cada Cliente.
d) La realización de procedimientos y/o mecanismos necesarios para la recopilación
de la información.
e) La implementación y utilización de mecanismos de transferencia de información
requeridos por SIGET.
62

f) Las pruebas pertinentes que permitan a SIGET realizar auditorías del
funcionamiento del sistema.
SISTEMA DE CONTROL DEL SERVICIO COMERCIAL
Art. 9.- El objeto del Sistema de control del servicio comercial es que todo Sistema Aislado
Autónomo disponga de un sistema auditable, que pudiese ser un libro rubricado y avalado
por SIGET que permita, como mínimo:
a) La recepción y trámite de reclamos de los Clientes.
b) La atención personal por cualquier medio de comunicación, para atender y
resolver los reclamos.
c) La realización de procedimientos y/o mecanismos necesarios para la recopilación
de la información;
d) Reconexiones del sistema
e) Control y balance económico referentes a:
a. Sistema de mediciones de consumo
b. Sistema de Facturaciones
c. Sistema de Cobros
f) La implementación y utilización de mecanismos de transferencia de información
requeridos por SIGET; y,
g) Las pruebas pertinentes que permitan realizar auditorías del funcionamiento del
sistema.
TÍTULO II OBLIGACIONES
SECCIÓN I OBLIGACIONES DEL SISTEMA AISLADO AUTÓNOMO
Art. 10.- El Sistema Aislado Autónomo Colectivo, dentro de su zona de servicio, estará
obligado a:
a) Prestar a sus clientes, un servicio de energía eléctrica que cumpla con los índices e
indicadores de calidad exigidos en estas normas.
63

) Cumplir con lo asignado en estas normas y procedimientos aprobados por SIGET.
c) Mantener un archivo histórico, por un período no inferior a dos años, de toda la
información procesada y de los valores medidos y/o calculados de cada parámetro
para todos los puntos que establezcan estas normas;
d) En un Sistema Aislado Autónomo de generación y distribución colectiva que tenga
como recurso de generación fuentes eólicas o fotovoltaicas, el operador tendrá
que presentar un reporte de las características técnicas del equipo de generación a
SIGET.
SECCIÓN II OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES
Art. 11.- Las obligaciones de los Clientes serán las siguientes:
a) Cumplir con lo consignado en estas normas y en procedimientos aprobados por
SIGET.
b) Respetar la cargabilidad máxima a conectar conforme a lo estipulado en el estudio
de factibilidad presentado a SIGET.
c) Realizar todas las instalaciones internas, incluyendo las reparaciones o
modificaciones, que sean necesarias para evitar introducir perturbaciones en la red
de distribución del Sistema Autónomo que afecte la calidad del servicio eléctrico
suministrado.
d) Pagar al designado para tal actividad en Sistema Aislado Autónomo Colectivo,
antes o en la fecha límite prefijada, los costos de servicio y consumo reflejados en
la factura emitida por el Sistema Aislado Autónomo Colectivo.
e) Pagar al Sistema Aislado Autónomo Colectivo por los daños ocasionados sobre los
materiales y equipos del sistema de distribución de energía eléctrica cuando se
compruebe que dichos daños proceden de la manipulación o intromisión del
Cliente, o designados por éste, sobre los mismos.
64

TÍTULO III CALIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO
SECCIÓN I CALIDAD DEL SUMINISTRO TÉCNICO
Art. 12.- Evaluación de la Calidad de Suministro Técnico. La calidad del Suministro
Técnico será evaluada en función de la continuidad del suministro de energía eléctrica a
los Clientes.
Art. 13.- Período de control para la Calidad del Suministro Técnico. El control de la
calidad del suministro técnico se llevará a cabo en períodos anuales continuos.
Art. 14.- La calidad de Suministro Técnico será evaluada en función del recurso de
generación; para la presente normativa será evaluada la Calidad del Suministro Técnico
únicamente en los Sistemas Aislados Autónomos Colectivos con generación
Hidroeléctrica, ya que debido a la naturaleza del recurso para la generación en los
Sistemas Eólicos y Fotovoltaicos que dependen de condiciones climáticas externas al
generador, no es viable garantizar una continuidad en el servicio a pesar de la posibilidad
de contar con acumuladores para servir energía cuando no se tenga disponible el recurso.
Art. 15.- Índices de Calidad para las Interrupciones. La Calidad del Suministro Técnico será
evaluada mediante los siguientes índices o indicadores globales; Índice de Frecuencia de
Interrupción Promedio del Sistema (interrupciones/clientes del sistema/año), en adelante
SAIFI; Índice de Duración de Interrupción Promedio del Sistema (horas/clientes del
sistema/año), en adelante SAIDI.
Indicadores Globales:
Dónde:
a) SAIFI, Índice de Frecuencia de Interrupción Promedio del Sistema
(interrupciones/clientes del sistema/ año)
65
(Ec. 5.1)

Dónde:
N = Número de interrupciones, ocurridas en el período de estudio
I = Contador del número de interrupciones, variando de 1 hasta N;
= Número de Clientes afectados por la interrupción “i”
= Número total de Clientes del Sistema Aislado Autónomo Colectivo.
b) SAIDI , Índice de Duración de Interrupción Promedio del Sistema (horas/ clientes
del sistema/ año)
66
(Ec.5.2)
Art. 16.- Las tolerancias en los Indicadores de Calidad del Suministro Técnico de energía
eléctrica son:
N = Número de interrupciones, ocurridas en el período de estudio
I = Contador del número de interrupciones, variando de 1 hasta N;
= Duración de la interrupción “i”
= Número de Clientes afectados por la interrupción “i”
= Número total de Clientes del Sistema Aislado Autónomo Colectivo.
Indicador Unidad
IMPLEMENTACIÓN ETAPA DE RÉGIMEN
SISTEMAS HIDROELÉCTRICO AUTÓNOMO
Período Etapa de prueba Período Etapa 1 en adelante
SAIFI Global Int/año 96 48
SAIDI Global horas/año 192 96
Tabla 5.1Tolerancia de los indicadores de Calidad del Suministro Técnico de energía eléctrica.
SECCIÓN II CALIDAD DEL PRODUCTO TÉCNICO
Art. 17.- La Calidad del Producto suministrado por el Sistema Aislado Autónomo Colectivo,
será evaluada mediante el Sistema de Medición y Control de la Calidad del Servicio
Eléctrico, realizado por el propio Sistema Autónomo y supervisado por SIGET para
identificar las transgresiones a las tolerancias permitidas respecto a los parámetros
establecidos para la Regulación de Tensión.

Art. 18.- El Control de la Calidad del Producto Técnico será efectuado por el Sistema
Aislado Autónomo Colectivo, mediante mediciones en períodos anuales denominados
períodos de control, en la cantidad de puntos establecidos en estas normas. Con los
resultados de la totalidad de estas mediciones, se determinarán índices o indicadores
globales que reflejen el comportamiento del Servicio Eléctrico en los últimos doce meses.
Art. 19.- Período de Medición. Dentro del Período de Control, el lapso mínimo para la
medición de los parámetros de la Calidad del Producto Técnico será de siete días
calendario, denominado Período de Medición.
Art. 20.- Intervalo de Medición. Dentro del Período de Medición, la medición de los
parámetros de regulación de tensión y desbalance de tensión será en intervalos de quince
(15) minutos. A estos lapsos de tiempo se les denomina intervalos de medición (k).
Art. 21.- Mediciones adicionales. Cuando el caso lo requiera y/o a solicitud de SIGET, el
Sistema Aislado Autónomo Colectivo deberá efectuar la medición de los parámetros
correspondientes, en el punto de la red o del sistema indicado, utilizando los mismos
períodos e intervalos de medición, estipulados anteriormente.
Art. 22.- El Sistema Aislado Autónomo Colectivo, ya sea que se trate de generación con
recurso hidroeléctrico, eólico o fotovoltaico, deberá mantener sus niveles de tensión
dentro de los rangos señalados en esta norma, de manera que los equipos eléctricos de
los Clientes puedan operar eficientemente dentro de las tensiones normalizadas para el
sistema de distribución de energía eléctrica.
Art. 23.- Niveles de tensión. El indicador de calidad para evaluar la tensión de entrega en
un intervalo de medición k, es la diferencia Vk entre la media de los valores eficaces
(RMS) instantáneos medidos en el punto de entrega Vk y el valor de la tensión nominal VN
67

del mismo punto. Este indicador está expresado como un porcentaje de la tensión
nominal del punto:
68
(Ec. 5.3)
Art. 24.-Límites admisibles. Los niveles máximo y mínimo de tensión, según recursos de
generación, en el punto de suministro o entrega al Cliente, se indican en la siguiente tabla:
NIVEL DE TENSIÓN
ΔVk
Régimen período año uno de aplicación en adelante
Sistemas Aislados Autónomos
Hidroeléctrico Fotovoltaico Eólico
Baja tensión ( 600 V) ± 10.0 % ± 10.0 % ± 10.0 %
Media tensión >600
Serán evaluados de acuerdo a normativa de calidad para
distribuidores en la Red de Distribución Nacional vigente
Tabla 5.2Límites Admisibles de Tensión.
Art. 25.- El Sistema Aislado Autónomo será responsable del cumplimiento de los límites
permisibles de tensión en su Red de Distribución, es decir, aquella sobre la que hayan
asumido su responsabilidad de operación, mantenimiento y reposición de conformidad al
plan de trabajo que hubiere sido presentado y aprobado por SIGET.
Indicadores Globales del Producto Técnico
Art. 26.- Para evaluar convenientemente el conjunto de mediciones realizadas a lo largo
de la campaña de medición se determinarán los indicadores globales.
Art. 27.- Los valores de tensión registrados, utilizados para la determinación de los
indicadores, se analizarán en base a los apartamientos del valor nominal medido,
discriminado por Rangos de Unidad Porcentual, de acuerdo a los siguientes indicadores
globales:
a) FEBB: Frecuencia Equivalente por Rango de Tensión.

Dónde:
FEBB = Frecuencia equivalente asociada al rango “B”.
NrgB = Cantidad de registros válidos asociada al rango “B”.
NrgTOT = Cantidad total de registros válidos.
69
(Ec.5. 4)
Este indicador discrimina a su vez la cantidad de registros que están dentro y fuera de las
tolerancias establecidas, de acuerdo a lo siguiente:
Dónde:
Dónde:
Dónde:
i. FEBPER:
(Ec. 5.5)
FEBPER = Frecuencia equivalente dentro de las tolerancias establecidas.
NtrgPER = Número total de registros válidos dentro de las tolerancias establecidas.
NrgTOT = Cantidad total de registros válidos.
ii. FEBNOPER
(Ec.5.6)
FEBNOPER = Frecuencia equivalente fuera de las tolerancias establecidas.
NtrgNOPER = Número total de registros válidos fuera de las tolerancias establecidas.
= Cantidad total de registros válidos.
NrgTOT
b) FEBPB: Frecuencia Equivalente por Rango de Tensión Fuera de los Límites
admisibles.
(Ec. 5.7)
FEBPB = Frecuencia equivalente por rango de tensión “B” fuera de los
límites admisibles.
NrgPB (P) = Cantidad de registros válidos fuera de los límites admisibles
asociados con el rango “B”.
NrgPTOT = Cantidad de registros totales válidos fuera de los límites
admisibles.

Art. 28.- Tolerancia de los índices globales y mediciones individuales. A partir de la etapa
de prueba de la etapa de régimen, se establece el diez por ciento (10%) como el valor
máximo para la tolerancia del índice o indicador global FEBNOPER (Rangos no permitidos) en
cada año controlado para definir si una medición se encuentra o no fuera de tolerancia.
Art. 29.- El control del nivel de tensión suministrada se basará en los resultados de cada
una de las mediciones realizadas y de indicadores del tipo global obtenidos a partir de los
resultados de la totalidad de las mediciones efectuadas mediante la ejecución de las
campañas de medición, en diversos puntos de la red, tal y como se detalla en la presente
norma.
Art. 30.- El equipamiento de medición a utilizar por el Sistema Aislado Autónomo deberá
ser de un tipo especialmente diseñado para medir y registrar niveles de tensión o voltaje.
Art. 31.- El registro o medición en cada Cliente deberá realizarse por un período no
inferior a los siete (7) días calendario, registrando valores a intervalos de quince (15)
minutos.
Art. 32.- Los Sistemas Aislados Autónomos deberán empezar con el programa de
medición, a partir de la primera fecha de implementación de los límites permisibles de
tensión, según se establece en las presentes normas.
Art. 33.- La cantidad de mediciones a realizarse es de tres (3) Clientes o puntos de entrega
por cada ramal principal de distribución; donde cada punto de medición debe
considerarse en el respectivo orden: el punto o Cliente más cercano a la generación, el
punto o Cliente que esté en las inmediaciones entre la generación y el punto más lejano
de la misma y por último, el Cliente más alejado de la generación. En caso que el Sistema
Aislado Autónomo cuente con dos (2) o más ramales principales de distribución de energía
eléctrica solamente será necesario realizar una medición en los extremos de cada ramal y
70

otra más en el punto de unión entre ambos, dado que generalmente en la unión de los
diversos ramales se encuentra el punto de generación del sistema.
Art. 34.- Los equipos registradores y su instalación deberán adecuarse a las normas
referidas a seguridad eléctrica. Asimismo, deberán contar con un sistema que asegure la
inviolabilidad de los datos de programación y/o archivos de registro de la medición, y
deberán estar identificados en forma indeleble con sus respectivos números de serie.
Art. 35.- Las mediciones relacionadas con la Calidad del Producto Técnico, que resulten
fuera de los rangos permitidos y se demuestre que coincidan con un período de
emergencia o exclusión decretado por SIGET, no serán consideradas en el cálculo de los
indicadores de Calidad del Producto Técnico.
Art. 36.- De los resultados obtenidos durante los tres primeros años de medición en la
etapa de régimen, SIGET determinará si es necesaria alguna modificación para el sistema.
SECCIÓN III CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
Art. 37.- Los Sistemas Aislados Autónomos, deben proveer, además del suministro de la
energía eléctrica, un conjunto de servicios comerciales necesarios para mantener un nivel
adecuado de satisfacción a los Clientes.
Art. 38.- Será responsabilidad del Sistema Autónomo prestar el servicio con un nivel de
Calidad del Servicio Comercial satisfactorio, acorde con los parámetros establecidos en las
presentes normas.
Art. 39.- Los aspectos de Servicio Comercial que se controlarán son: a) La correcta
atención de los Clientes; b) Los tiempos utilizados para responder a pedidos y consultas de
los Clientes; c) Los tiempos de restitución de suministros interrumpidos por diferentes
71

causas según se detalla en las presentes normas; d) La correcta facturación y medición del
consumo de los Clientes.
Art. 40.- La tarea de adecuación y obtención de la información necesaria para la
determinación de los indicadores de Calidad del Servicio Comercial en las diversas etapas
de implementación, será responsabilidad del Sistema Aislado Autónomo.
Art. 41.- La totalidad de la información revelada, referente a los controles de la Calidad del
Servicio Comercial, deberá remitirse a SIGET.
Art. 42.- Se establecen dos tipos de indicadores relacionados con la medición de la Calidad
del Servicio Comercial que deben prestar los Sistemas Aislados Autónomos:
a) Niveles Globales de Calidad Comercial: Son aquellos que se corresponden con
metas globales para los Sistemas Aislados Autónomos.
b) Niveles de Calidad Comercial Garantizados a cada Cliente: Son aquellos vinculados
a prestaciones garantizadas a cada Cliente del servicio de energía eléctrica en
forma individual.
Art. 43.- La Calidad de Servicio Comercial será evaluada en función de la topología de la
red de distribución y suministro; la presente normativa solamente será efectiva para los
Sistemas Aislados Autónomos colectivos de suministro de energía eléctrica,
independientemente del tipo de recurso de generación. Para los sistemas hidráulicos,
eólicos y fotovoltaicos de generación y distribución individual de energía eléctrica no se
aplica la presente normativa.
Niveles Globales de Calidad Comercial
Art. 44.- La medición de los Niveles Globales de Calidad del Servicio Comercial se medirá
considerando los siguientes indicadores:
a) Clientes Reconectados Después de una Interrupción (CRE)
72

Anualmente, para este indicador se considerará al 100% de clientes finales servidos en el
Sistema Autónomo, que como mínimo, deben ser reconectados por el operario dentro de
un plazo máximo de 48 horas, garantizados a cada usuario como se establece en éstas
normas. Quedan excluidas de este indicador las reconexiones que no sean posibles debido
a fallas técnicas, dada la naturaleza de las mismas y la poca disponibilidad de los
implementos necesarios para solventarla; además, quedarán excluidas las reconexiones
que no sean posibles debido a limitantes o indisponibilidades en el suministro del recurso
de generación y/o de los acumuladores acoplados al Sistema Aislado Autónomo.
b) Calidad de la Facturación.
La medición del desempeño de los Sistemas Autónomos en lo que hace a la calidad de la
facturación a los clientes finales, deberá evaluarse conforme a los siguientes índices:
i. Porcentaje de Errores en la Facturación (IPE):
Para el cálculo de este indicador se considera, mensualmente, el porcentaje máximo de
rectificaciones de facturas emitidas, que será del 25%, calculándose con la siguiente
fórmula:
Dónde:
73
(Ec .5.8)
Fa = Número de cuentas ajustadas con motivo de corregir un error de
lectura o facturación.
Ne = Número total de facturas emitidas
ii. Porcentaje de Facturación Estimada (IFE):
Anualmente, para el cálculo de este indicador deberá considerarse el porcentaje máximo
de estimaciones en las facturas emitidas debido a errores en la lectura o por no haber
tomado la lectura del medidor, el cual no podrá superar el límite admisible del 25% del
total de los clientes servidos, para cada etapa.
Dónde:
(Ec. 5.9)

c) Tratamiento de Reclamos
La medición del desempeño del Sistema Autónomo en lo que respecta al tratamiento de
los reclamos de los clientes en general, deberá verificarse de acuerdo a los siguientes
parámetros:
Dónde:
Dónde:
Fe = Número de facturas estimadas.
Ne = Número total de facturas emitidas.
i. Porcentaje de Reclamos (PRU), el límite máximo admisible será de un 30%
Rac
del total de los clientes, y se calculará con la siguiente fórmula:
= Número total de reclamos procedentes recibidos;
Nc = Número total de clientes servidos en el año;
74
(Ec. 5.10)
PRUc = Porcentaje de reclamos procedentes por problemas comerciales
(medición y facturación) en el año.
ii. Tiempo Promedio de Procesamiento (TPA), el operador tendrá como límite
máximo cinco (5) días para el procesamiento del reclamo:
Tai = Tiempo en días hábiles para resolver cada reclamo o queja
Ra = Número total de Reclamos Procedentes resueltos
TPA = Tiempo promedio de procesamiento de reclamos
(Ec. 5.11)
iii. Porcentaje de Resolución (PRA), se tiene como límite que el operador
resuelva al menos el 90% de las quejas o reclamos que reciba. El PRA se
calculará como sigue:

Dónde:
Nr = Número de casos de reclamos resueltos
Ra = Número total de reclamos procedentes recibidos
Niveles de Calidad Comercial Garantizados a Cada Cliente
75
(Ec. 5.12)
Art. 45.- Los reclamos debidos a interrupciones no se tomaran en cuenta cuando se
compruebe en inspección técnica que la naturaleza de la interrupción no es atribuible al
sistema sino a las instalaciones del cliente.
Art. 46.- Se consideran como índices de Calidad del Servicio Comercial Garantizados a cada
cliente, a los tiempos de respuesta asociados a:
a) Estimaciones en la Facturación (EFE)
Sin perjuicio de la obligación del Sistema Aislado Autónomo de facturar a sus Clientes
finales en función de lecturas reales de sus medidores, se establece como 5 veces al límite
máximo anual de estimaciones que se puede hacer a cada cliente en aquellos casos en los
que el operario tenga que estimar el consumo del Cliente, debido a errores en la lectura o
por no haber tomado la lectura del medidor por situaciones de probado caso fortuito o
fuerza mayor.
b) Información a los Usuarios Finales Acerca de las Interrupciones Programadas (IUIP)
El operario deberá informar a los Usuarios acerca de las interrupciones programadas del
suministro, con una anticipación no inferior a 48 horas, considerada en horas continuas.
c) Reclamos por Inconvenientes en el Funcionamiento del Medidor (RIME)
En los casos en que el Sistema Aislado Autónomo reciba un reclamo por inconvenientes
relacionados con el funcionamiento del medidor, el operario deberá efectuar una
inspección al lugar a más tardar dentro de cinco (5) después de recibido el reclamo, a

efectos de la identificación del problema y proponer solución al inconveniente. Se le
asignara al cliente que ha efectuado el reclamo una cuota fija que será determinada como
el promedio de lo consumido durante los últimos 3 meses, mientras se soluciona el
inconveniente.
Art. 47.- El equipo de medición deberá ser aprobado por SIGET, para la implementación en
la medición del consumo de los clientes en los sistemas aislados.
TITULO IV DISPOSICIONES FINALES
SECCIÓN I COMPETENCIA DE LA SIGET
Art. 48.- La Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET) será la
encargada de verificar el cumplimiento de los índices e indicadores de calidad de servicio,
establecidas en las presentes Normas.
Art. 49.- La SIGET será la responsable de definir, para cada una de las etapas de
implementación, la metodología de medición y control, el contenido y la forma de
intercambio de información que surja de las campañas de obtención de la información
correspondiente y adecuación de sus sistemas. Asimismo SIGET podrá auditar la
información y los procesos en cualquier etapa y en el momento que lo considere
necesario.
Art. 50.- Los informes que se soliciten en las Metodologías de Control, deberán ser
acompañados, de una declaración jurada por el representante legal del Sistema Aislado
Autónomo de generación y distribución de energía eléctrica, que certifique la veracidad de
la información suministrada.
76

CAPÍTULO 6
“METODOLOGÍA Y TECNOLOGÍA PARA LA ADQUISICIÓN Y EL CONTROL DE LOS
PARÁMETROS DE LA CALIDAD DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA EN LOS SISTEMAS AISLADOS DE
6.1 Introducción
DISTRIBUCIÓN.”
A continuación se presenta la metodología ideal que debe seguirse para medir o registrar
adecuadamente los niveles y parámetros que servirán de base para dar un diagnóstico
acertado de la calidad de la energía, además se especifican las características técnicas
necesarias del equipo de medición para conocer la calidad de energía de un sistema ya
que una vez realizado el primer estudio se deberá dar continuidad a las mediciones, ya
sea para mantener la calidad de energía del sistema o para realizar las mejoras
correspondientes.
6.2 Metodología para Realizar Estudios de Calidad del suministro de energía
eléctrica.
6.2.1 Adquisición de datos.
Se realizaran mediciones anuales en las cuales procederemos con la siguiente
metodología para la verificación de calidad del sistema autónomo:
1. Se instalara un analizador de redes en el punto más alejado de la generación.
2. Se deberá programar el analizador de redes con un intervalo de tiempo de
adquisición de datos de 15 minutos y se medirá voltaje, frecuencia y Flícker.
3. La medición se hará durante 7 días calendario durante las 24 horas del día.
6.2.2 Procesamiento de datos
Después del periodo de medición se deberán seguir los siguientes pasos para el
procesamiento de los datos:
77

1. Se consideraran todos los registros adquiridos durante el periodo de medición y se
clasificaran como datos válidos y datos inválidos. según:
a. Se entenderá por datos inválidos todos aquellos que tengan un nivel de
tensión menor al setenta por ciento (70%) del valor nominal de voltaje. Que
tengan un intervalo de tiempo entre registros diferente a 15 minutos. O
que sea registros no procesables por diversos motivos.
b. Entiéndase por datos válidos todos aquellos registros que no estén
definidos en la clasificación anterior.
2. Los datos válidos se dividirán como:
a. Dentro de Tolerancia (DT): son todos aquellos datos en los cuales la
desviación del voltaje medido con respecto al voltaje nominal no ha
excedido los límites establecidos en la normativa.
b. Fuera de Tolerancia (FT): son todos aquellos datos en los cuales la
desviación del voltaje medido con respecto al voltaje nominal ha excedido
los límites establecidos en la normativa.
3. Se realizará una clasificación por bandas de tensión para los datos dentro y fuera
de tolerancia, dicha clasificación se hará de la siguiente manera:
a. Se tomara el valor obtenido por el indicador individual del producto
técnico, el cual nos dará la desviación de tensión, que luego se clasificará
según su valor, como se muestra en la siguiente tabla de bandas de
tensión:
ΔVk
Banda de tensión
0

10

6.3.2 Forma de Llenar el Formato de Control de Interrupciones para Sistemas Aislados.
A continuación se describe que debe contener cada uno de los elementos del formato de
control de interrupciones para sistemas aislados.
Inicio de interrupción: En este campo existen dos casillas una es la fecha y la otra
es la hora.
o En la casilla de fecha se pondrá la fecha en la cual inicio la interrupción.
o En la casilla de hora se pondrá la hora en la cual se inicio la interrupción.
Fin de interrupción: En este campo existen dos casillas una es la fecha y la otra es
la hora.
o En la casilla de fecha se pondrá la fecha en la cual finalizo la interrupción.
o En la casilla de hora se pondrá la hora en la cual se finalizo la interrupción.
Duración de la interrupción: en esta casilla se colocara la duración de la
interrupción, que puede ser en horas enteras o fracción de las mismas.
Número de interrupción: en esta casilla se colocara una numeración correlativa de
las interrupciones sufridas a lo largo de un año.
Total: en esta casilla se sumara el contenido de las casillas de número de
interrupciones y duración de las interrupciones cuyo resultado determinará los
índices de calidad del Suministro Técnico SAIFI Y SAIDI.
6.4 Tecnología para medición de parámetros de calidad de energía.
A continuación se presentaran las características mínimas, amparadas bajo las normas
ANSI C12.16, que debe poseer el equipo que se utilice como medidor para dar un
diagnóstico de calidad certero y confiable. Dichas características son:
Características técnicas
o Capacidad de reconocer y almacenar los principales eventos de voltaje
cada vez que sucedan. Entiéndase por principales eventos de voltaje a
Dips, Swells, Interrupciones, Formas de onda y detección de impulsos
de hasta 1 microsegundo de duración.
80

o Capacidad de almacenar datos de voltaje, corriente y energía (kWh,
kVARh y Factor de Potencia) en períodos de tiempo regulares,
programados por el usuario. Los intervalos para capturar parámetros
pueden ser segundos, minutos, horas y días.
o Rango de operación de voltaje y sus variaciones, desde 100 Vac hasta
600 Vac.
o Rango de operación de frecuencia y sus variaciones, desde 50 Hz hasta
400 Hz.
o Rango de operación de corriente y sus variantes, desde 5 Amps hasta
100 Amps por fase.
o Capacidad de medir y guardar valores RMS verdaderos.
Precisión
o Tensión, 0.5% de la lectura, ± 2 dígitos.
o Corriente, 0.5% de la lectura, ± 2 dígitos
o Potencias, 1% de la lectura, ± 2 dígitos.
Alimentación
o Fuente interna.
o Opción de fuente externa de 24 Vdc o 48 Vdc.
o Opción de fuente externa de 120 Vac o 240 Vac.
Visualizador
o Capacidad de visualizar la tensión monofásica o trifásica.
o Capacidad de visualizar la corriente monofásica o trifásica.
Formato de salida
o Capacidad de almacenaje de hasta 8 Gigabytes en su salida, con opción
para tarjeta de memoria SD.
o Formato de salida de los parámetros registrados en .GIF para los
gráficos y .CSV para tablas compatibles con Excel.
o Puerto para conexión a Ethernet.
o Protocolo de comunicación Modbus, Ethernet.
81

Generales
o Receptor GPS para horario preciso.
o Embalaje auto extinguible.
o Índice de protección IP65.
o Temperatura de almacenamiento desde – 40°C hasta + 70°C.
o Temperatura de trabajo desde – 10°C hasta + 50°C.
6.5 Formato de Recibo o Factura de Consumo y Servicio Prestado
Los aparatos eléctricos cuando están funcionando, generan un consumo de energía
eléctrica en función de la potencia que desarrollen y del tiempo que estén en
funcionamiento. El consumo de energía eléctrica se contabiliza mediante un dispositivo
que se instala en los accesos a la vivienda, denominado contador, y que cada mes es
revisado por un empleado de la compañía suministradora de la electricidad anotando el
consumo realizado en ese período. Para el caso en estudio, en proyectos de sistemas
aislados autónomos de distribución de energía eléctrica, es el operario quien anota el
consumo.
El kilovatio hora (kWh) es la unidad de energía en la que se factura normalmente el
consumo doméstico o industrial de electricidad. Equivale a la energía consumida por un
aparato eléctrico cuya potencia fuese un kilovatio (kW) y estuviese funcionando durante
una hora.
Un recibo de pago es una constancia que sirve para certificar que se ha pagado por un
servicio o producto prestado. Los recibos por lo general, se extienden por duplicado. El
original se entrega a quien hizo el pago y el duplicado queda en poder de quien lo recibe.
Por lo general en un recibo de pago se encuentran los datos del expedidor y del
destinatario, el detalle de los productos y servicios suministrados, los precios unitarios, los
precios totales, los descuentos y los impuestos.
82

6.5.1 Formato Base de Recibo o Factura
A continuación se presenta la base del que podría ser un recibo formal de cobro por la
energía que se reciba en los sistemas aislados de distribución residencial de energía
eléctrica. La propuesta considera las partes más importantes y representativas de la
información necesaria para desarrollar una adecuada base de datos y llevar un mejor
control de los usuarios servidos.
RECIBO DEL MES DE : No. DEL MEDIDOR:
NOMBRE DE LA PERSONA EMISORA DEL
RECIBO:
PERIODO
83
NOMBRE DE LA PERSONA QUE PAGA EL
RECIBO:
DESDE: HASTA:
DESCRIPCIÓN
FECHA: DIAS FACTURADOS:
COSTO DE KWh: KWh CONSUMIDOS:
FECHA DE VENCIMIENTO: RECARGO POR PAGO TARDIO:
TOTAL A CANCELAR :
6.5.2 Forma de Llenar el Formulario
Tabla 6.3Formato de recibo.
A continuación se describirá que debe contener cada uno de los elementos del formato
base de recibo.
RECIBO DEL MES DE: En este casilla de pondrá el mes vigente del cobro de dicho
recibo.
No. DEL MEDIDOR: En esta casilla se pondrá el número del medidor de la vivienda
a la cual corresponde el recibo.
NOMBRE DE LA PERSONA EMISORA DEL RECIBO: En esta casilla se pondrá el
nombre de la persona encargada de hacer los recibos.

NOMBRE DE L A PERSONA QUE PAGA EL RECIBO: En esta casilla se coloca el
nombre de la persona que le corresponde pagar el recibo.
PERIODO: el periodo esta subdividido en 2 partes:
o DESDE: En esta casilla se coloca la fecha de un día después en la que se
realizo la medición del mes anterior.
o HASTA: En esta casilla se debe colocar la fecha en que se hace la lectura del
medidor.
DESCRIPCIÓN: esta subdividido en las siguientes partes:
o FECHA: que corresponde a la fecha de cancelación del recibo.
o DIAS FACTURADOS: que corresponde a los días que existen entre el recibo
anterior y el actual.
o COSTO DE KWh: Se colocara el costo del KWh, que es un valor fijo
establecido por la junta directiva de la comunidad.
o KWh CONSUMIDOS: Corresponde a la lectura del medidor en el periodo de
facturación.
o FECHA DE VENCIMIENTO: La comunidad establece una fecha límite de pago
sin recargo adicional por pago después de la fecha estipulada. Aquí se
colocara la fecha límite de pago sin recargo por pago tardío.
o RECARGO POR PAGO TARDIO: En esta casilla se colocara la cantidad de
dinero que se pagara adicional al consumo en KWh en concepto de pago
después de la fecha estipulada.
o TOTAL A CANCELAR: En esta casilla se colocara la cantidad de dinero que se
deberá pagar por el servicio, el total a cancelar es el consumo en KWh
multiplicado por el costo del KWh más la casilla de pago tardío, si es que
este aplica, según la fecha de pago.
84

7.1 CONCLUSIONES
CAPÍTULO 7
“CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES”
La normalización de la calidad de la energía es necesaria debido a que en nuestro
país se implementan sistemas aislados, por lo general en pequeñas comunidades,
estos sistemas no cuentan con una regulación de calidad de energía y al igual que
los usuarios de los sistemas interconectados deberán tener una calidad aceptable
del servicio de energía eléctrica que se les brinda.
Los sistemas aislados existentes no tienen la posibilidad de expansión en carga o
cantidad de usuarios.
En la actualidad los sistemas aislados visitados para la verificación de calidad de
energía eléctrica han presentado un incremento de la carga con respecto a la carga
estimada en el diseño de dichos sistemas por ello sufren variaciones de tensión y
otros percances que intervienen en la Calidad de Energía.
Es posible diseñar sistemas aislados que suministren con la calidad que se exige en
las normas, pero en la práctica esto supone una inversión elevada para las
organizaciones dedicadas a estas actividades.
En los sistemas aislados existentes se pueden emplear las medidas de mejora
descritas en la sección anterior.
Las consecuencias de los problemas ocasionados por la variación del nivel de
tensión en los sistemas aislados pueden crear grandes pérdidas económicas para
los beneficiarios del sistema.
Es necesaria la medición continua a través de un equipo que recolecte la
información necesaria para que posteriormente dicha información sea procesada y
evaluada para la mejora de la calidad.
Los sistemas aislados tienen un límite de potencia para cada usuario por lo tanto
ningún usuario podrá utilizar soldadores, motores, equipo de bombeo a menos
85

que dicho equipo se hubiese considerado previamente en el diseño de dicho
sistema.
La elección de la tecnología apropiada depende de la Disponibilidad de fuentes de
energía primaria (radiación solar, hidráulica, viento, etc.), Fiabilidad en el
suministro eléctrico requerido, Características de las infraestructuras locales,
Características socioeconómicas de las comunidades beneficiarias, Relación entre
el coste para instalación, operación y mantenimiento.
La demanda energética, los costes y la satisfacción de los usuarios son aspectos
especialmente críticos en los sistemas aislados.
El diseño y dimensionado de los sistemas aislados se realiza a partir de la
estimación de los recursos energéticos disponibles y las necesidades energéticas.
En los sistemas aislados los clientes no conocen sus derechos ni obligaciones.
Una causa de fracaso puede ser un escaso seguimiento y mantenimiento preventivo del
sistema.
7.2 Recomendaciones
La energía generada por los sistemas aislados debería utilizarse para necesidades
básicas, como iluminación y electrodomésticos.
La insatisfacción con el rendimiento de un sistema aislado puede estar provocada
por expectativas no realistas de los usuarios. Para evitarlo es necesario que los
clientes de los sistemas aislados estén debidamente informados sobre la capacidad
máxima de electrodomésticos y equipos que puedan conectar.
Capacitar adecuadamente al operario del sistema aislado ya que este es quien está
a cargo del buen funcionamiento y mantenimiento del mismo. Esta es la forma de
garantizar un nivel mínimo de calidad de servicio proporcionado a los clientes.
Dimensionar el sistema de generación adecuadamente en vista a considerar
futuros incrementos en la carga o beneficiados a servir.
Realizar capacitaciones continuas y no solamente cuando se instale el sistema
aislado.
86

Realizar evaluaciones de las experiencias pasadas para mejorar futuros proyectos a
través de las lecciones aprendidas.
En la fase de diseño del proyecto es necesario guiarse por normas técnicas que
definan los requisitos que deben verificarse tanto de los componentes como el
sistema aislado en conjunto.
Se deben definir los procedimientos, la instrumentación y condiciones necesarias
para poder verificar el cumplimiento de estas normas en el diseño propuesto.
En la fase de ejecución del proyecto son necesarios los procedimientos para la
recepción de equipos que permitan verificar si estos cumplen los términos de
referencia y normas de instalación que aseguren la calidad del sistema.
Debería restringirse el uso de la plancha de ropa a horarios de poca demanda por
parte de los beneficiarios para que la misma no limite la disponibilidad de la
energía que puede servirse a los demás usuarios.
Un mantenimiento adecuado es un factor clave en la sostenibilidad de los sistemas
aislados. La estrategia, recursos y responsabilidades de mantenimiento se deben
especificar durante la fase de diseño del proyecto, antes de la instalación. A continuación
se detallan algunos aspectos que se deben definir:
Instalación externa e interna: definición de la propiedad y las responsabilidades
técnicas.
Aprovisionamiento de componentes para mantenimiento.
Mantenimiento preventivo: frecuencia y tareas.
Tiempo de respuesta al aviso de los clientes.
Distribución de tareas de mantenimiento: operario y clientes.
Sanciones en caso de retraso en el mantenimiento.
Costes.
Capacitación.
87

GLOSARIO
Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situación indeseable.
Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situación potencialmente indeseable.
Acoplamiento: Relación de dos o más circuitos de tal forma que se establece una
trasferencia de energía entre ellos.
Ambiente Electromagnético: Es la totalidad de los fenómenos electromagnéticos
existentes en un sitio dado.
Armónico: Componente sinusoidal de una onda periódica a una frecuencia múltiplo
entero de la frecuencia fundamental (60 Hz). Por ejemplo, una componente de frecuencia
al triple de la frecuencia fundamental es llamado tercer armónico que seria 3* 60 o 180
Hz.
Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
Baja Tensión: El nivel de tensión menor o igual que 600V.
Caída de Tensión (SAGS): Reducción en la magnitud RMS de la señal de tensión alterna a
la frecuencia industrial, para duraciones desde 0.5 ciclos a 1 min. Los valores típicos están
entre 0.10% y 0.90%.
Calidad de la Energía Eléctrica: Características físicas de la energía suministrada en
condiciones normales de operación, que no producen interrupciones ni operaciones
erráticas en equipos y procesos de la carga del suscriptor o en la red de distribución en
cumplimiento de los parámetros establecidos en la norma de servicio eléctrico.
Calidad del Servicio o Suministro Técnico: Es el conjunto de propiedades básicas
inherentes a la prestación del servicio eléctrico que tienden a maximizar su confiabilidad
contra interrupciones del servicio de electricidad (frecuencia y la duración).
89

Calidad del Producto Técnico: Cualquier problema relacionado a los niveles de tensión de
la energía eléctrica y la forma de onda de la tensión suministrada por las empresas
distribuidoras de energía eléctrica.
Calidad del Servicio de Energía Eléctrica: Totalidad de las características técnicas y
administrativas relacionadas a la distribución, transmisión y generación de la energía
eléctrica que le otorgan su idoneidad para satisfacer las necesidades de los usuarios.
Carga: Unidad que al recibir energía eléctrica es capaz de transformarla en otro tipo de
energía útil.
Carga Lineal: Tipo de carga que genera una onda de corriente senoidal cuando esta es
alimentada por una fuente de tensión senoidal. Estas son las originadas por resistencias
puras, inductancias y capacitancias.
Carga No Lineal: La carga que genera una onda de corriente no senoidal cuando es
alimentada por una fuente de tensión senoidal. Son las cargas compuestas por
semiconductores. También puede definirse como la carga eléctrica que drena corriente de
manera discontinua o cuya impedancia varía durante el ciclo de la onda de tensión. Este
tipo de carga es el origen de las componentes armónicas de corriente, las cuales a su vez
generan armónicas de tensión cuando interactúan con la impedancia de línea.
Carga Sensitiva: Carga que suele desconectarse o reiniciarse debido a una perturbación de
la tensión de suministro. Las cargas de este tipo en su mayoría están basadas en
componentes electrónicos.
Centro de Distribución Eléctrico: Conjunto de interruptores y dispositivos destinados a
operar y vigilar el estado de los circuitos eléctricos.
Circuito Eléctrico: Conjunto de elementos del circuito conectados en una disposición tal
que conforman un sistema para mover cargas eléctricas a lo largo de trayectorias
cerradas.
Componente Fundamental: Es la componente de orden 1 (60 Hz) de la cantidad de una
onda periódica de una serie de Fourier.
Compatibilidad Electromagnética (CEM): Capacidad de un aparato o de un sistema para
funcionar en su entorno electromagnético de forma satisfactoria y sin producir, él mismo,
90

perturbaciones electromagnéticas intolerables para todo aquello que se encuentra en
este entorno.
Corriente O Tensión DC (OFFSET): Es la presencia de tensión o corriente cuya frecuencia
es cero.
Corriente Eléctrica Alterna: El flujo de corriente en un circuito es llamado alterno si varia
periódicamente en dirección. Se le denota como corriente A.C. (AlternCurrent) o C.A.
(Corriente Alterna).
Corriente Eléctrica Continua: El flujo de corriente en un circuito es llamado continuo si se
produce siempre en una dirección. Se le denota como corriente D.C. (DirectCurrent) o C.C.
(Corriente Continua).
Desbalance de Tensión: Relación entre el valor RMS de la componente de secuencia
negativa con respecto al valor RMS de la componente positiva. También se puede definir
como la desviación máxima del promedio de la tensión trifásica dividido por el promedio
de la tensión expresado en porcentaje.
Degradación (de Desempeño): Condición indeseada o adversa en el funcionamiento de
cualquier dispositivo con respecto a su funcionamiento normal.
Distorsión Armónica: Es la distorsión de la forma de la onda de tensión o corriente alterna
causada por armónicos, definidos como componentes sinusoidales, con frecuencia igual a
múltiplos enteros de la frecuencia del sistema.
Distorsión de la Forma de Onda: Desviación en estado estable, de una onda sinusoidal
ideal con respecto a la frecuencia del sistema de potencia. Esta desviación se caracteriza,
principalmente, por su contenido espectral. Existen cinco tipos principales de distorsión
de forma de onda: Corriente DC (Offset), Armónicos, Interarmónicos, Muescas, Ruido.
Emisión: Fenómeno por el que una perturbación electromagnética emana de una fuente.
Emisor de Perturbación Electromagnética: Dispositivo que produce campos
electromagnéticos que pueden perturbar a otros equipos en su entorno.
Entorno Electromagnético: Espacio donde coexiste un conjunto de fenómenos
electromagnéticos.
91

Espectro: Conjunto de componentes de frecuencias individuales que forman una onda
compleja.
Estabilidad de Tensión y Frecuencia: Es la condición de permanencia de ambos
parámetros dentro de rangos predeterminados en relación a la tensión y frecuencia
nominal.
Factor De Potencia Fundamental: Ángulo de desplazamiento entre la corriente y la
tensión a la frecuencia fundamental. Cuando no existe distorsión armónica, es decir,
cuando la onda es puramente senoidal este es igual al ángulo del factor de potencia
verdadero.
Factor De Potencia Verdadero: Angulo de desplazamiento entre la corriente y la tensión a
valor RMS con contenido de tensiones y corrientes armónicas.
Factor “K”: Nombre dado entre la UL (UnderwritersLaboratory) y los fabricantes de
transformadores, a la forma de medir el efecto térmico de los armónicos en los
transformadores de potencia. El procedimiento de cálculo es desarrollado en la norma
ANSI/IEEE C57.110-1998.
Factor de planta: (también llamado factor de capacidad neto o factor de carga) de una
central eléctrica es el cociente entre la energía real generada por la central eléctrica
durante un período (generalmente de forma anual) y la energía generada si hubiera
trabajado a plena carga durante ese mismo período, conforme valores nominales placa de
identificación de los equipos. Es una indicación de la utilización de la capacidad de la
planta en el tiempo. Los factores de planta o factores de capacidad varían grandemente
dependiendo del tipo de combustible que se utilice y del diseño de la planta. El factor de
planta no se debe confundir con el factor de disponibilidad o con eficiencia.
Fluctuación de Tensión: Serie de cambios en la tensión o una variación cíclica de la
envolvente de la tensión.
Fluctuación Rápida de Tensión (FLICKER): Cambios de pequeña amplitud en los niveles de
tensión ocurridos a una frecuencia menor de los 25 Hz, originados por variaciones rápidas
de carga que causan fluctuación de la luminancia. Sensación de inestabilidad visual
92

inducida por un estimulo de luz cuya iluminancia o distribución espectral varia con el
tiempo.
Impedancia: La oposición al paso de una corriente eléctrica. Se expresa en ohm y es una
combinación de la resistencia R y de la reactancia X.
Inmunidad: La capacidad de un sistema para continuar operando satisfactoriamente al
estar sometido a perturbaciones electromagnéticas.
Interarmónico: Componente de frecuencia de una cantidad periódica, que no es un
múltiplo entero de la frecuencia fundamental del sistema.
Interferencia de Radio Frecuencia: Es una interferencia restringida a la banda de
radiofrecuencias generalmente entre 10 MHz y 10 GHz.
Interferencia Electromagnética (IEM): Cualquier perturbación electromagnética que se
manifiesta en la degradación de la operación, el mal funcionamiento o la falla del equipo
eléctrico o electrónico.
Interrupción (Ausencia de la Tensión): Se considera como tal cuando la señal de tensión
decrece a menos 0.10, para un tiempo mayor a 0.5 seg.
Limite de Emisión: Es el máximo nivel de emisión admisible.
Limite de Inmunidad: Es el mínimo nivel de inmunidad requerido.
Limite de Perturbación: Máximo nivel de una perturbación electromagnética dado que
incidiendo sobre un dispositivo o sistema particular le permite las condiciones de
funcionamiento requeridas.
Límite de Planificación: El nivel de una perturbación en un entorno particular, adoptado
como un valor referencial de límite para la emisión de grandes cargas e instalaciones, con
el fin de coordinar estos límites con todos los limites adoptados para equipos conectados
en el sistema eléctrico.
Margen de Emisión: Es la relación entre el nivel de compatibilidad electromagnética y el
límite de emisión.
93

Margen de Inmunidad: Es la relación entre el límite de inmunidad y el nivel de
compatibilidad electromagnética
Margen de Compatibilidad (Electromagnética): Es la relación entre el límite de inmunidad
y el límite de emisión.
Media Tensión: El nivel de tensión mayor que 1 kV y menor que 69 kV.
Muescas (NOTCHES): Perturbación periódica sobre la onda de tensión, causada por la
operación normal de equipos electrónicos de potencia, cuando la corriente es conmutada
de una fase a otra.
Nivel de Compatibilidad Electromagnética: Nivel de perturbación electromagnética
especificado, utilizado como nivel de referencia en el entorno para coordinar los limites
antes expuestos. Son valores referenciales para la coordinación adecuada del límite de
planificación sin afectar la compatibilidad electromagnética de los equipos, que forman
parte del sistema de potencia. En la práctica el nivel de compatibilidad electromagnética
no es un nivel máximo absoluto ya que, aunque es poco probable, puede ser superado.
Por convención, el nivel de compatibilidad se selecciona de manera tal que existe
únicamente una pequeña probabilidad de que exceda el nivel de perturbación real. Sin
embargo, la compatibilidad electromagnética se logra únicamente si los niveles de
emisión se controlan de manera tal que, en cada ubicación, el nivel de perturbación que
resulta de las emisiones acumulativas es inferior al límite de planificación para cada
dispositivo, equipo y sistema localizado en la misma ubicación.
Nivel de Emisión (De una Fuente de Perturbación): Es la magnitud de una perturbación
electromagnética dada, emitida desde un dispositivo particular, equipo o sistema, y
medida de un modo especificado.
Nivel de Inmunidad: Es la máxima magnitud de una perturbación electromagnética dada,
que incide de una manera especificada sobre un dispositivo, equipo o sistema particular,
en el cual no ocurre degradación de su operación.
94

Nivel de Perturbación: Cantidad de perturbación electromagnética que existe en una
ubicación dada, y que se origina a partir de todas las fuentes que contribuyen a la
perturbación.
Perturbación: Fenómeno transitorio o permanente que altera el funcionamiento normal
de un dispositivo.
Perturbación Conducida: Fenómeno electromagnético que se propaga a lo largo de una
red de distribución por medio de los conductores de la línea y, en ciertos casos, a través
de los transformadores, con repercusión entre redes de diferentes niveles de tensión.
Estas perturbaciones pueden degradar el funcionamiento de un dispositivo, equipo o
sistema o provocar daños.
Perturbación Electromagnética: Fenómeno electromagnético susceptible de crear
problemas en el funcionamiento de un dispositivo, aparato o sistema (receptor ó victima),
o de afectar desfavorablemente la materia viva o inerte. Ésta puede ser un ruido, una
señal no deseada ó una modificación de un medio de propagación en sí mismo.
Pulso Electromagnético: Campos electromagnéticos transitorios, de alta intensidad y de
banda ancha, como los que ocasionan las descargas atmosféricas.
Punto de Suministro: Es aquel donde el sistema de La Distribuidora queda conectado a las
instalaciones del Usuario, y donde se delimitan las responsabilidades de mantenimiento,
de guarda y custodia, y de pérdidas, entre La Distribuidora y el Usuario.
Reactancia Capacitiva: Parte de la reactancia total de un circuito que se debe a la
presencia de capacitancia.
Reactancia Inductiva: Parte de la reactancia total de un circuito debida a la presencia de
inductancias.
Reglamentaciones Técnicas: Documento en el que se establecen las características de un
producto o los procesos y métodos de producción con ellas relacionadas, con inclusión de
las disposiciones administrativas aplicables y cuya observancia es obligatoria.
Remanso: Detención o suspensión de una corriente de agua.
95

Ruido: Perturbación electromagnética indeseada con contenido espectral de banda ancha
menor de 200 kHz, superpuesta a la tensión o corriente de los conductores de fase, en los
conductores de neutro, o conductores de señal.
Sobrecarga: Operación de un equipo por arriba de su capacidad normal o de un conductor
por arriba de ampacidad.
Sobrecorriente: Cualquier corriente por arriba de la capacidad del equipo o de la
ampacidad de un conductor. Puede ser resultado de una sobrecarga, un corto circuito o
una falla a tierra.
Sobretensión: Variación en estado estable mayor a 1 min., cuyo volar esta por lo menos,
10% por encima de la tensión nominal del circuito o sistema.
Subida de Tensión (SWELL): Incremento del valor eficaz (rms) de la señal de tensión entre
110% y 180%, a frecuencia industrial, cuya duración es mayor a medio ciclo y menor o
igual a un minuto.
Subtensión: Variación en estado estable mayor a 1 min., cuyo valor esta, por lo menos,
10% por debajo de la tensión nominal del circuito o sistema.
Susceptibilidad Electromagnética: La ineptitud de un dispositivo, equipo o sistema para
funcionar sin degradación en presencia de una perturbación electromagnética.
Susceptibilidad es una falta de inmunidad.
Tensión Nominal: Valor asignado a un circuito o sistema como conveniencia para designar
su clase de voltaje, por ejemplo: 120/240 V, 480/277 V.
Transitorio De Impulso: Cambio súbito a una frecuencia distinta a la de suministro, en
condición de estado estable de la tensión, corriente, o ambos, que es unidireccional en
polaridad (positiva o negativa). Estos transitorios se caracterizan, normalmente, por su
tiempo de aumento y caída.
Transitorio de Oscilación: Cambio repentino a una frecuencia diferente a la de suministro
en la condición de estado estable de la tensión, o corriente, o ambas que incluyen ambos
valores de polaridad, positivo y negativo. Un transitorio oscilatorio consta de una
96

corriente o tensiones cuyos valores instantáneos cambian de polaridad rápidamente.
Existen transitorios de oscilación de alta, media y baja frecuencia.
Variación de Frecuencia: Incremento o decremento en la frecuencia del sistema de
potencia.
Variación de Tensión De Corta Duración: Variación del valor rms de la tensión a partir de
la tensión nominal, para un tiempo mayor que 0.5 ciclos a frecuencia nominal (60 Hz) de
potencia, pero menor o igual a un minuto.
Variación De Tensión De Larga Duración: Variación del valor eficaz (rms) de la tensión a
partir de la tensión nominal, para un tiempo mayor que 1 min.
Vatio: Unidad que representa la potencia eléctrica. Un kilovatio es igual a 1000 vatios. Se
representa por la letra W.
Voltio: Unidad utilizada para medir la diferencia de potencial o tensión entre dos puntos
de un circuito eléctrico. Su abreviatura es V.
97

REFERENCIAS
BUNCA http://www.bun-ca.org/publicaciones/MEE.pdf
LEY DE LA INDUSTRIA ELECTRICA REPUBLICA DE NICARAGUA,
http://www.ccad.ws/documentos/legislacion/NC/L-272.pdf, MARZO 2011.
MINISTERIO DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES DE EL SALVADOR,
http://www.marn.gob.sv/, MARZO 2011.
MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS DIRECCION GENERAL DE ELECTRICIDAD (MEM) DE
GUATEMALA,
http://municipioaldiafp.maestroweb.org/facipub/upload/publicaciones/1/55/ds%20020-
97-em.pdf, MARZO 2011.
MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA,
http://www.enelven.gob.ve/attachments/050_Reglamento%20del%20Servicio%20Electric
o.pdf, MARZO 2011.
UNIDAD DE TRANSACCIONES EJECUTIVAS (UTE),
http://www.ute.com.uy/servicios_cliente/docs/REGLAMENTO/REGLAMENTO%20DE%20C
ALIDAD_INFORMACION%20COMPLEMENTARIA.pdf, MARZO 2011.
COMITÉ DE OPERACIÓN ECONOMICA DEL SISTEMA INTERCONECTADO DEL PERÚ (COES),
http://www.coes.org.pe/dataweb3/2010/djr/baselegal/Norma%20Tecnica%20de%20Cali
dad%20de%20los%20Servicios%20Electricos.pdf, MARZO 2011.
SUPERINTENDENCIA GENERAL DE ELECTRICIDAD Y TELECOMUNICACIONES, (SIGET),
www.siget.gob.sv, MARZO 2011.
99

100

BIBLIOGRAFÍA
a. Abreu, Augusto *2005+ “Calidad de Potencia Eléctrica en Redes de Distribución
Gerencia Coordinación Técnica”.
b. Asinel-Unesa (1987), “Resultado del Plan de Medidas de Perturbaciones Eléctricas,
1ª fase”, abril.
c. Arriola, F. J. (1989), “Perturbaciones más Habituales en un Sistema Eléctrico”,
Jornada sobre perturbaciones eléctricas, análisis y prevención, Bilbao, 23 de
Febrero.
d. J. Schlabbach.-VDE-Verlag/IEE- 2001- 249 “IEEE- Voltage Quality in Electrical Power
System”.
e. RivierAbbad, Juan *1999+ “Calidad Del Servicio. Regulación Y Optimización de
Inversiones”.
f. Sánchez Cortés, Miguel Ángel [2009], Instituto Tecnológico de Puebla
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA.
101

102

ANEXO A
FORMATO DE ENCUESTA

ANEXO A
FORMATO DE ENCUESTA
UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA JOSE SIMEON CAÑAS
Objetivo: Investigar sobre la calidad de energía que es proporcionada
por SABES a los habitante de la comunidad Miracapa de tal manera
que con la información proporcionada, que será confidencial, se
puedan mejorar las condiciones de tal servicio en esta comunidad o
proyectos similares.
1. ¿Cuántas personas conforman su hogar?
CANTIDAD
GRUPO 1 2 3 4 5
Más de 5,
Favor especificar cantidad
Niños
M .
F
M .
F
M .
F
M .
F
M .
F
Adolescentes
M .
F
M .
F
M .
F
M .
F
M .
F
Jóvenes
M .
F
M .
F
M .
F
M .
F
M .
F
Adultos
M . M . M . M . M .
Adulto Mayor
F
M .
F
F
M .
F
F
M .
F
F
M .
F
A-1
F
M .
F
2. ¿Quién es el ente encargado de brindarle el servicio de energía eléctrica?
SABES
Red construida por Fomilenio
3. ¿Cuántas luminarias y de qué tipo utiliza en su hogar?
CANTIDAD
TIPO DE LUMINARIA
Incandescente
Fluorescente del tipo candela
Fluorescente ahorrativa
Otras (favor especifique)
1 2 3 4 5
Más de 5
Favor especificar cantidad

4. ¿Qué tipo de electrodomésticos posee?
ELECTRODOMÉSTICO
Televisión
Equipo de sonido
Radio
Plancha
Ventilador
Refrigeradora
Licuadora
Otros (favor especifique)
1 2 3 4 5
CANTIDAD
Más de 5
Favor especificar cantidad
5. ¿Desde cuándo adquirió el servicio de energía eléctrica?
a) SABES Desde _____________ hasta_____________
b) Fomilenio Desde _____________ hasta_____________
6. Mencione si ha sufrido alguna interrupción del servicio de energía eléctrica y la
frecuencia con que éstas ocurren:
Período de interrupción 1 2 3 4 5
Ninguna
Diaria
Semanal
Quincenal
Mensual
A-2
CANTIDAD
Más de 5
Favor especificar cantidad
7. ¿Cuál de las siguientes posibilidades conoce que ocasiono la interrupción?
Mantenimiento preventivo
Problemas debido al clima y/o flora y fauna
Problemas debidos a los equipos de generación y distribución
Mal uso y operación de la compañía
Mal servicio de la compañía
Desconozco de ello, no sabría decirlo
8. Especifique el tiempo promedio que duran las interrupciones
Pocos minutos, especifique:_______
Varios minutos, especifique:_______
Pocas horas, especifique:_______

Muchas horas, especifique:_______
Días, especifique:_______
9. ¿Ha recibido algún tipo de notificación anticipada a la interrupción del servicio
eléctrico?
Si
No
10. ¿El no informarle con anticipación de la interrupción le ha ocasionado algún tipo
de percance o dificultad?
Si , favor especifique el tipo de dificultades:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
No
11. ¿Alguna vez percibió algunos de los siguientes fenómenos?
Luz opaca
Parpadeos
Aparatos que no encienden
Problemas de sintonía
Calentamiento
Todas las anteriores
12. ¿Qué clase electrodomésticos han resultado dañados debido al servicio de energía
eléctrica que posee?
ELECTRODOMÉSTICO CANTIDAD
Televisión
Equipo de sonido
Radio
Plancha
Ventilador
Refrigeradora
Licuadora
Otros (favor especifique)
13. ¿Cómo es la tarifa eléctrica que usted cancela?
Fija
Variable
14. ¿Cuánto cancela aproximadamente por el consumo de energía eléctrica?
A-3

1 - 5 $, favor especifique: _____________
6 -10 $, favor especifique: _____________
11-15 $, favor especifique: _____________
16 o más $, favor especifique: _____________
15. ¿Considera justo lo que cancela por el servicio de energía eléctrica?
Si
No
Agradeceremos algún comentario:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
16. ¿Cuántas veces se le ha cobrado una tarifa más alta de lo normal?
1 vez
2 veces
Más de 2 veces
No me han cobrado una tarifa superior a la establecida
17. ¿Ha efectuado usted o algún familiar alguna queja o reclamo?
Si, ¿Cuál? ________________________
No
18. ¿Cuál es el ente al que se dirige cuando realiza alguna denuncia?
Persona encargada: _____________________________
No existe persona encargada
Sección de atención al cliente de distribuidor de servicio de energía
eléctrica
Desconozco si existe ente al que pueda presentar quejas
19. ¿Cómo califica el tiempo que tardan en atender su denuncia o problema con el
servicio de energía eléctrica?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
20. ¿Cómo califica la calidad en que le brindan el servicio de energía eléctrica por parte
de SABES?
Excelente
Bueno
Regular
A-4

Malo
21. Si tuviera la opción de cambiarse a la red eléctrica nacional, aunque este servicio le
costara económicamente más ¿lo haría?
Si
No
22. ¿Considera usted que este proyecto de SABES a afectado la calidad de vida de la
zona?
No
Si, ejemplo de ello:_________________________________________
A-5

A-6

ANEXO B
DOCUMENTACIÓN TÉCNICA DE LOS PROYECTOS
SABES

ANEXO B
DOCUMENTACIÓN TÉCNICA DE LOS PROYECTOS DE SABES.
a) MINI CENTRAL HIDROELÉCTRICA DE MIRACAPA
El proyecto MINICENTRAL HIDROELÉCTRICA COMUNIDAD CERRO MIRACAPA consiste en
generar energía eléctrica de 110/220 V utilizando el agua del Río Carolina mediante una
central hidroeléctrica con una capacidad instalada de 34 kW, para iluminación domiciliar
de aproximadamente 40 familias del caserío Potrerillos, para mejorar sus condiciones de
vida con este servicio básico. Este es un esfuerzo conjunto de autogestión de la
comunidad y el apoyo de la ASOCIACIÓN SANEAMIENTO BÁSICO, EDUCACIÓN SANITARIA
Y ENERGÍAS ALTERNATIVAS (SABES). De esta forma se podrá suministrar a cada vivienda
de los mencionados caseríos, un promedio de 574 kWh/mes.
Ubicación y Accesibilidad
El proyecto hidroeléctrico Miracapa se encuentra ubicado en la región noreste de la
República de El Salvador a 1 km al sureste del Municipio de Carolina, Departamento de
San Miguel, en el Río Carolina. El acceso al proyecto es por carretera pavimentada que
desde Ciudad Barrios conduce a Carolina. A partir de esta población se toma la calle de
acceso que conduce al Cerro Miracapa. Al llegar al puente que cruza el Río Carolina se
recorren unos 400 m al sureste para localizar el sitio de derivación del proyecto.
Objetivos de la Construcción del Proyecto
El objetivo principal del proyecto Miracapa es generar energía eléctrica utilizando las
aguas del Río Carolina, afluente del Río Torola, Municipio de Carolina, Departamento de
San Miguel, aprovechando un salto bruto de 15.77 metros de diferencia de elevación
entre el nivel normal de operación de la presa y la casa de máquinas.
B-1

La energía producida es distribuida a la comunidad Potrerillos según acuerdo previo
establecido con estos caseríos, que han intentado conseguir un sistema alternativo para
poder cubrir sus necesidades.
Beneficios del Proyecto
Entre los beneficios esperados con la construcción del proyecto hidroeléctrico Miracapa
están los siguientes:
o Proporcionar energía eléctrica a la comunidad Potrerillos a través de la
generación hidroeléctrica a bajo costo en comparación con la proporcionada
por la Empresa Distribuidora de Energía Eléctrica de Oriente (EEO), que
suministra la energía en esa zona.
o Generación de energía limpia a base de recursos naturales renovables y
generación de fuentes de trabajo en la zona.
o Desarrollo del proyecto como un esfuerzo conjunto entre las comunidades y la
ONG SABES.
Componentes del Proyecto
Entre los principales componentes del proyecto están los siguientes:
o Presa de derivación: Consiste en una estructura de concreto ciclópeo de 3.10
m de altura desde el lecho del río, cuyo objetivo principal es derivar las aguas
del río. El fondo de la presa estará en la elevación 249 m.s.n.m. La corona
estaría en la cota 252.10 m.s.n.m., con una pendiente de 3 por mil. El nivel
mínimo de entrada del canal se ha estimado en la cota 251.60 m.s.n.m.
o Tanque de presión: Es una estructura que se encuentra al final del canal de
conducción, y tiene como finalidad amortiguar los efectos de aumentos de
presión y velocidad en el interior de la tubería forzada causados por el golpe de
ariete durante un cierre rápido del dispositivo de admisión de la turbina.
o Tubería de presión: consiste en una tubería de acero que conduce el agua
hasta la casa de máquinas. Debido al peso y velocidad del agua, se ejercen
B-2

grandes presiones dentro de esta tubería, por lo que el grosor de las paredes
debe ser suficiente y soportar altas presiones para permitir un cierre rápido de
la turbina que produce un golpe de ariete.
o Casa de máquinas: dentro de esta casa se alojará el equipo electromecánico de
generación y el equipo de control. La dimensión de la terraza donde se ubicará
la casa de máquinas debe ser suficiente para permitir maniobras durante la
instalación del equipo referido. Se obtuvo además la ubicación de las secciones
transversales levantadas en el río en dicha área, las cuales serán utilizadas para
verificar el nivel del piso de la casa de máquinas ante la ocurrencia de la crecida
máxima de diseño del proyecto.
o Línea de transmisión y distribución: consiste en una línea de tendido
monofásico de 3 km de longitud, desde la casa de máquinas hasta la
comunidad Potrerillos.
Estudio de Mercado
Como se ha mencionado anteriormente, el objetivo de la construcción del Proyecto
Miracapa es suministrar potencia y energía para satisfacer la demanda del Caserío
Potrerillos, con un aproximado de 40 familias. Para conocer la demanda de energía
requerida por estas familias, se ha preparado un estudio de la demanda necesaria en
función de la iluminación y de los electrodomésticos que serían instalados en cada
vivienda. Para tal efecto se realizaron las consideraciones siguientes:
o Número de familias: 40
o Habitantes por familia: 7
o Iluminación: 4 focos de 60 W
o Electrodomésticos: 1 ventilador, 1 televisor, 1 radio y 1 refrigerador.
Para determinar la potencia máxima demandada por los pobladores se determinó la curva
de carga de la demanda, mediante el siguiente procedimiento.
B-3

Consumo de Iluminación
Para realizar el cálculo del consumo diario de iluminación por vivienda, debe determinarse
en primer lugar el consumo horario total, el cual se obtiene multiplicando el número de
focos por el consumo de cada uno de ellos, tal como se muestra en la Tabla.
DESCRIPCION CANTIDAD CONSUMO (W) CONSUMO TOTAL (W)
FOCO 4 60 240
TOTAL 240
Tabla Anexo 1.1 Consumo horario total de iluminación por vivienda.
Posteriormente, debe determinarse el período de utilización de iluminación y, por tanto,
el número de horas que se utilizan los focos. Finalmente se multiplica el número de horas
de uso por el consumo horario total, teniendo en cuenta que la iluminación no será
permanente durante el período considerado, ya que no todos los focos estarán
encendidos al mismo tiempo. Para el presente caso se utilizaron los siguientes valores:
o Período de iluminación: 18h – 6h
o Tiempo de iluminación: 12 h
o Factor de utilización: 50%
o Consumo diario iluminación = 0.50 x 240 W x 12 h = 1,440 Wh/día
Consumo de electrodomésticos
El cálculo del consumo diario de electrodomésticos por vivienda se realiza de manera
similar al de iluminación, excepto que no se consideran factores de utilización. Los
cálculos realizados se resumen en la siguiente tabla.
DESCRIPCION CANTIDAD
CONSUMO
(W)
PERIODO DE
CONSUMO
TIEMPO DE
CONSUMO
CONSUMO
TOTAL (W)
VENTILADOR 1 60 12h-16h 4 240
TELEVISOR 1 200 17h-23h 6 1200
RADIO 1 50 6h-18h 12 600
REFRIGERADOR 1 125 24 3000
TOTAL 5040
Tabla Anexo 1.2 Consumo horario total de electrodomésticos por vivienda.
B-4

Consumo por habitante
El consumo por habitante se calcula sumando el consumo diario de iluminación y de
electrodomésticos por vivienda y posteriormente dividiendo este consumo entre el
número de habitantes por vivienda.
o Consumo de luz por vivienda = 1,440 Wh/día
o Consumo de electrodomésticos por vivienda = 5,040 Wh/día
o Consumo diario por vivienda = 1,440 Wh/día + 5,040 Wh/día
= 6,480 Wh/día
o Consumo diario por habitante (7 habitantes por vivienda) = 6,480 / 7
o Demanda horaria por habitante = 925.71 / 24 Wh/día
Curva de carga
= 38.57 Wh/h
B-5
= 925.71 Wh/día
Con la información anterior se procedió a preparar la curva de carga de la demanda
durante las 24 horas del día, para lo cual es necesario calcular el consumo horario total de
iluminación y de electrodomésticos. Dicho consumo se calcula multiplicando el consumo
diario por vivienda por el número de viviendas y luego dividiéndolo entre el número de
horas de utilización. Por ejemplo, para el caso de iluminación se tiene:
o Consumo diario total de iluminación = 1,440 x 40 Wh/día
= 57,600 Wh/día
o Consumo horario total de iluminación = 57,600 / 12
= 4,800 Wh/h
Dichos valores se colocan en una tabla de consumo horario, con la cual se determina el
consumo horario total durante cada hora del día. Al gráfico resultante de dichos consumos
horarios contra el tiempo se le denomina curva de carga de la demanda. De tablas se
obtienen los resultados siguientes:
o Demanda horaria promedio = 259.2 / 24
= 10.80 kWh/h
o Demanda máxima horaria = 17.8 kWh/h

o Factor de carga = 10.80 / 17.8 = 0.61
Por tanto, la central a construir deberá tener una capacidad instalada mayor de 17.8 kW.
POTENCIA Y ENERGÍA DEL PROYECTO MIRACAPA
Como se ha mencionado, el proyecto Miracapa ha sido diseñado para proporcionar
energía eléctrica de bajo costo a los habitantes del caserío Potrerillos, para mejorar sus
condiciones de vida con este servicio básico.
Criterios de operación
La presa de derivación es una estructura de aprovechamiento destinada a crear un
desnivel hidráulico localizado, con el propósito de elevar el nivel de las aguas del río y
permitir la construcción de la obra de toma. Asimismo se ha proyectado dicha presa para
que las crecidas máximas del río viertan sobre la corona de la presa, operando
prácticamente al mismo tiempo como un vertedero. Además, se ha considerado la
construcción de una compuerta de lavado para evacuar el sedimento depositado en el
vaso de la presa.
El nivel de aprovechamiento proyectado es la elevación 252 m.s.n.m. y la sobrecarga
sobre la presa debida a la crecida máxima de diseño, estimada en 0.80 metros, alcanzará
la elevación 252.80 m.s.n.m. La elevación aguas abajo después del resalto hidráulico será
de 250.75 m.s.n.m
Datos básicos requeridos
Los datos básicos necesarios para estimar la potencia y energía son los siguientes:
o Series de caudales diarios de 40 años generados en el sitio de presa,
asumiéndose un comportamiento similar a dicho período en el futuro
o Caída bruta y neta del proyecto
o Eficiencia de las turbinas
o Eficiencia del generador
o Eficiencia de la transformación
B-6

Eficiencia
La eficiencia máxima de la central se ha estimado en función de la velocidad específica de
la maquinaria, obteniéndose un valor de 77.05%, compuesto de un 80% de la turbina
(Tabla 1.3), un 96.8% del generador (Tabla 1.4) y un 99.5% de la transformación.
% DEL CAUDAL DE DISEÑO EFICENCIA (%)
25 75
30 76
35 77.5
40 78.5
45 79
50 79.5
60 80
70 80
75 80
90 79.5
100 79
Tabla Anexo 1.30
CARGA EFICENCIA (%)
1/4 DE LA CARGA 95
1/2 DE LA CARGA 96.5
3/4 DE LA CARGA 96.8
PLENA CARGA 96.6
Tabla Anexo 1.4 Eficiencia del generador a un factor de potencia de 0.8.
Capacidad de generación
Para la operación de la carga neta de 13.01 metros entre las elevaciones 252 y 236.23
m.s.n.m. y un caudal de diseño de la planta de 0.35 m 3 /s, la capacidad máxima instalada
de la central se estimó en 34 kW, de acuerdo a la siguiente ecuación:
Donde:
P = Potencia (kW)
= Eficiencia de la turbina
= Eficiencia del generador
B-7
(EC. B.1)

= Eficiencia de la transformación
Q = Caudal de diseño (m 3 /s)
= Caída neta (m)
Producción de energía
Considerando un factor de planta promedio de 0.93 y la potencia máxima de 34 kW, se ha
estimado la producción de energía anual promedio en un período de 40 años de análisis
en 275,598 kWh.
Producción de energía en el año seco
La producción de energía para estas condiciones ha sido determinada considerando el año
hidrológico más seco durante el período de 40 años analizado, asumiendo el mismo
comportamiento para el futuro. El período más seco corresponde al año 1972 y su
producción de energía se muestra en la Tabla 1.5.
MES PRODUCCION DE ENERGÍA (kWh)
ENERO 21025
FEBRERO 21944
MARZO 22099
ABRIL 18364
MAYO 23149
JUNIO 24460
JULIO 21631
AGOSTO 14724
SEPTIEMBRE 23261
OCTUBRE 25275
NOVIEMBRE 22792
DICIEMBRE 21613
TOTAL 260337
Tabla Anexo 1.5Producción de energía en el año más seco.
OBRAS ELECTROMECÁNICAS
Las características principales del equipo electromecánico a ser instaladas en el proyecto
Miracapa son las siguientes:
B-8

o TURBINA:
o GENERADOR:
TIPO
FLUJO CRUZADO EJE
HORIZONTAL
Caída neta nominal 13.01 m
Potencia nominal al eje 34 kW
Velocidad nominal 1,800 rpm
Eficiencia máxima 80%
Eficiencia mínima 75%
Tabla Anexo 1.6 Características de turbina.
Marca Marathon
Potencia nominal 50 kVA
Frecuencia nominal 60 Hz
Tipo Síncrono
Voltaje de generación 120/240 V AC monofásico
Velocidad de rotación 1,800 rpm
Eje Horizontal
Aislamiento / Sobretemperatura 105/40 ºC
Construcción V10 IM
Grado de protección 23 IP
Enfriamiento 01 IC
Servicio S1 continuo
Altura de instalación máxima 1,000 msnm
Rodamientos De rodillos
Lubricación Grasa
Peso 500 kg
Tabla Anexo 1.7Características de generador.
B-9

o SISTEMA DE REGULACIÓN:
B-10
Unidad Óleo hidráulica
Tanque chapa de acero 1
Número de grupos motor-bomba 1
Línea nominal 2f, 50-60 Hz
Potencia de cada grupo motor-bomba 2.2 kW
Cantidad de aceite acumulada 10 L
Número de maniobras garantizadas sin energía eléctrica 2
Cantidad de aceite acumulada 150
Dimensiones LxAxH 1,500x800x1,000 mm
Peso sin aceite 280 kg
Tabla Anexo 1.8Características de sistema de regulación.
o TABLERO DE MANDO Y CONTROL:
El sistema de regulación está destinado al control completamente automático de la
turbina. El sistema controla la regulación de la velocidad de la turbina y monitorea las
eventuales alarmas de funcionamiento. El modo de servicio es automático para regulación
de velocidad y frecuencia con control de agua disponible. El tablero de control en chapa
de acero para instalación interna tiene las siguientes características principales:
Tensión nominal
0.6 kV
Tensión de trabajo 0.4 kV
Corriente nominal 20 A
Corriente de cortocircuito 10 kA
Grado de protección 3X IP
Dimensiones LxAxH 600x450x2,000mm
Tabla Anexo 1.9 Características de tablero de mando y control.
o TABLERO DEL GENERADOR:
Tablero de potencia en chapa de acero para instalación, interna tiene las siguientes
características principales:

Tensión nominal 0.6 kV
Tensión de trabajo 0.4 kV
Corriente nominal 125 A
Corriente de corto circuito 16 kA
Grado de protección 3X IP
Dimensiones LxAxH 600x450x2,000mm
Tabla Anexo 1.10Características de tablero del generador0
o TRANSFORMADOR DE POTENCIA:
Tipo En óleo mineral
Instalación A la intemperie
Potencia nominal 50 kVA
Tensión nominal primaria 120/240 V
Tensión nominal secundaria 13,200 V
Taps en A.T. para conmutación sin carga ± 2x2.5%
Tensión de cortocircuito 6%
Servicio Continuo
Frecuencia nominal 60 Hz
Altura máxima de instalación 1,000 msnm
Refrigeración ONAN
Tabla Anexo 1.11 0
o SECCIONADOR M.V.:
B-11
Tipo Bipolar
Instalación Exterior
Tensión nominal 13.2 kV
Tensión nominal máxima 17.5 kV
Corriente nominal 400 A
Tensión de prueba por 1 minuto a frecuencia industrial 38 kV
Tensión de prueba de impulso (B.I.L.) 95 kV
Tabla Anexo 1.12 Características de seccionador

o PARARRAYOS:
Tipo Autovalvular
Instalación Exterior
Tensión primaria
13.2 kV
Tensión nominal
10 kV
Onda de corriente
8/20-10kA ms
Frecuencia nominal
60 Hz
Altura máxima de instalación
1,000 msnm
Tabla Anexo 1.13 Características de pararrayos 0
IMPACTO ECOLÓGICO-AMBIENTAL
La construcción del proyecto hidroeléctrico Miracapa, en términos generales, no
provocará cambios considerables en el medio ambiente de la zona. El impacto ambiental
será prácticamente reducido debido a que ninguna edificación será necesaria para
reubicar poblados durante la construcción y funcionamiento de las obras.
Por otro lado en la conducción del agua, después de la toma, no habrá tala indiscriminada
de árboles, debido a que el terreno donde se instalará el canal de conducción y la casa de
máquinas están situadas sobre el margen izquierda del río, considerando que no habrá
desequilibrio ecológico en el medio ambiente actual.
Considerando que las obras a construir son muy pequeñas y los caudales que se
manejarán son muy bajos (0.35 m 3 /s) se estima que el impacto negativo a la zona del
proyecto será mínimo y a cambio, el área se verá beneficiada con la generación de fuentes
de trabajo.
B-12

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
o De acuerdo al estudio de mercado realizado la demanda máxima horaria de
potencia del Caserío Potrerillos es de 17.8 kW que cubriría a un estimado de 40
familias. El consumo mensual máximo de energía de esta población sería
aproximadamente de 194 kWh. El caudal requerido del Río Carolina para
satisfacer esta demanda en las condiciones naturales del sitio propuesto para el
proyecto es de 0.18 m 3 /s.
o Considerando las mediciones realizadas en el río y la serie hidrológica de largo
plazo de caudales promedios diarios en el sitio del proyecto, el caudal de diseño
se ha estimado en 0.35 m 3 /s, tomando en cuenta un crecimiento futuro en la
demanda de potencia y energía de la comunidad suministrada. La potencia
máxima del proyecto en estas condiciones es de 34 kW y la producción de
energía promedio anual es de 275,598 kWh, con un factor de planta promedio
de 0.93.
o De acuerdo a las condiciones de caída neta y caudal, la turbina más conveniente
a instalar es una turbina de flujo cruzado de eje horizontal cuyo voltaje de
generación es de 120/240 Vac. Se considera conveniente elevar el voltaje a
13,200 V para disminuir las pérdidas de energía y reducir costos en la línea de
transmisión hacia el Caserío Potrerillos. Posteriormente el voltaje será
transformado a 120 Vac para su distribución en la comunidad.
o En la evaluación económica del proyecto Miracapa se ha considerado que el
total de los fondos proviene de donaciones de instituciones extranjeras debido
al carácter social del proyecto, y se ha evaluado dicho proyecto a una tasa de
descuento del 10% considerando el costo de oportunidad para determinar un
rendimiento económico del proyecto. En estas circunstancias el proyecto es
técnica y económicamente factible.
B-13

) MINI CENTRAL HIDROELÉCTRICA DE EL JUNQUILLO
El proyecto MINICENTRAL HIDROELÉCTRICA EL JUNQUILLO consiste en generar energía
eléctrica de 110/220 V utilizando el agua de la Quebrada El Sirigual o Potrero conocida
comúnmente como Quebrada El Cuyapo, mediante una central hidroeléctrica con una
capacidad instalada de 18 kW, para iluminación domiciliar de aproximadamente 40
familias del Caserío El Junquillo, para mejorar sus condiciones de vida con este servicio
básico. Este es un esfuerzo conjunto de autogestión de la comunidad y el apoyo de la
ASOCIACIÓN SANEAMIENTO BÁSICO, EDUCACIÓN SANITARIA Y ENERGÍAS ALTERNATIVAS
(SABES). De esta forma se podrá suministrar a cada vivienda familiar de los mencionados
caseríos, un promedio de 233 kWh/mes.
Ubicación y Accesibilidad
El Proyecto Hidroeléctrico El Junquillo se encuentra ubicado en la región noreste de la
República de El Salvador a 5 km al sur del Municipio de San Simón, Departamento de
Morazán, en la Quebrada El Sirigual o El Cuyapo. El acceso al proyecto es por carretera
pavimentada que desde Ciudad Barrios conduce a San Antonio del Mosco. A partir de
Ciudad Barrios se recorren unos 5 km y se toma el desvío a mano derecha que conduce a
Plan de San Antonio; sobre esta calle se recorren unos 8 km al sureste para localizar el
sitio de proyecto.
Objetivos de la Construcción del Proyecto
El objetivo principal del proyecto El Junquillo es generar energía eléctrica utilizando las
aguas de la Quebrada El Sirigual, Potrero o El Cuyapo, aprovechando un salto bruto de
81.91 metros de diferencia de elevación entre el nivel normal de operación de la presa y la
casa de máquinas.
La energía producida será distribuida a la comunidad El Junquillo según acuerdo previo
establecido con estos caseríos, que han intentado conseguir un sistema alternativo para
poder cubrir sus necesidades.
B-14

Beneficios del proyecto
Entre los beneficios esperados con la construcción del Proyecto Hidroeléctrico El Junquillo
están los siguientes:
o Proporcionar energía eléctrica a la comunidad El Junquillo a través de la
generación hidroeléctrica a bajo costo en comparación con la proporcionada
por la Empresa Distribuidora de Energía Eléctrica de Oriente (EEO), que
suministra la energía en esa zona.
o Generación de energía limpia a base de recursos naturales renovables y
generación de fuentes de trabajo en la zona.
o Desarrollo del proyecto como un esfuerzo conjunto entre las comunidades y la
ONG SABES.
Localización del proyecto El Junquillo
Como se ha indicado anteriormente, el Proyecto Hidroeléctrico El Junquillo se encuentra
ubicado en la región noreste de la República de El Salvador a 5 km al sur del Municipio de
San Simón, Departamento de Morazán, en las Quebrada El Sirigual o El Cuyapo.
Componentes del proyecto El Junquillo
El proyecto El Junquillo consiste en el aprovechamiento del potencial hídrico que tiene la
Quebrada El Sirigual, Potrero o El Cuyapo, la cual nace en la elevación 1,480 m.s.n.m, para
luego integrarse al Río Gualpuca. El tipo de explotación del recurso será con una presa de
derivación a filo de agua. El agua de la Quebrada El Sirigual será conducida mediante una
tubería de 747.27 m por la margen izquierda del río, hasta llegar a un tanque de presión.
Posteriormente el agua será conducida por una tubería de alta presión de 285 m hasta
llegar a la casa de máquinas.
B-15

Entre los principales componentes del proyecto están los siguientes:
o Presa de derivación: Consiste en una estructura de concreto ciclópeo de 1.19 m
de altura desde el lecho del río, cuyo objetivo principal es derivar el agua de la
quebrada. El fondo de la presa en la Quebrada El Sirigual estará en la elevación
1,190.83 m.s.n.m. y su corona en la cota 1,192.02 m.s.n.m.
o Tubería de conducción: Conducto que transporta el agua desde la presa en la
Quebrada El Sirigual, y de allí hasta el tanque de presión, con una pendiente de
3 por mil. El nivel mínimo de entrada de la tubería se ha estimado en la cota
1,191.85 m.s.n.m.
o Tanque de presión: Estructura que se encuentra al final de la tubería de
conducción, y tiene como finalidad amortiguar los efectos de aumentos de
presión y velocidad en el interior de la tubería forzada causados por el golpe de
ariete durante un cierre rápido del dispositivo de admisión de la turbina.
o Tubería de presión: Consiste en una tubería de acero que conduce el agua hasta
la casa de máquinas. Debido al peso y velocidad del agua, se ejercen grandes
presiones dentro de esta tubería, por lo que el grosor de las paredes debe ser
suficiente y soportar altas presiones para permitir un cierre rápido de la turbina
lo cual produce un golpe de ariete.
o Casa de máquinas: Dentro de esta casa se alojará el equipo electromecánico de
generación y el equipo de control. La dimensión de la terraza donde se ubicará
la casa de máquinas debe ser suficiente para permitir maniobras durante la
instalación del equipo referido. Se obtuvo además la ubicación de secciones
transversales levantadas en el río en dicha área, las cuales serán utilizadas para
verificar el nivel del piso de la casa de máquinas ante la ocurrencia de la crecida
máxima de diseño del proyecto.
o Línea de transmisión y distribución: Consiste en una línea de tendido
monofásico de 3 km de longitud, desde la casa de máquinas hasta la comunidad
El Junquillo.
B-16

Estudio de mercado
Como se ha mencionado anteriormente, el objetivo de la construcción del proyecto es
suministrar potencia y energía para satisfacer la demanda del Caserío El Junquillo, con un
aproximado de 40 familias. Para conocer la demanda de energía requerida por estas
familias se ha preparado un estudio de la demanda necesaria en función de la iluminación
y de los electrodomésticos que serían instalados en cada vivienda. Para tal efecto se
realizaron las consideraciones siguientes:
o Número de familias: 40
o Habitantes por familia: 7
o Iluminación: 2 focos de 60 W
o Electrodomésticos: 1 televisor, 1 radio y 1 refrigerador
Para determinar la potencia máxima demandada por los pobladores se determinó la curva
de carga de la demanda, mediante el siguiente procedimiento.
Consumo de iluminación
Para realizar el cálculo del consumo diario de iluminación por vivienda, debe determinarse
en primer lugar el consumo horario total, el cual se obtiene multiplicando el número de
focos por el consumo de cada uno de ellos, tal como se muestra en la Tabla 2.1.
DESCRIPCION CANTIDAD CONSUMO (W) CONSUMO TOTAL (W)
FOCO 2 60 120
TOTAL 120
Tabla Anexo 2.1 Consumo horario total de iluminación por vivienda
Posteriormente, debe determinarse el período de utilización de iluminación y, por tanto,
el número de horas que se utilizan los focos. Finalmente se multiplica el número de horas
de uso por el consumo horario total, teniendo en cuenta que la iluminación no será
permanente durante el período considerado, ya que no todos los focos estarán
encendidos al mismo tiempo. Para el presente caso se utilizaron los siguientes valores:
B-17

o Período de iluminación: 18h – 6h
o Tiempo de iluminación: 12 h
o Factor de utilización: 50%
Consumo diario iluminación = 0.50 x 120 W x 12 h = 720 Wh/día
Consumo de electrodomésticos
El cálculo del consumo diario de electrodomésticos por vivienda se realiza de manera
similar al de iluminación, excepto que no se consideran factores de utilización. Los
cálculos realizados se resumen en la Tabla 2.2.
DESCRIPCION CANTIDAD CONSUMO PERIODO DE TIEMPO DE CONSUMO
(W) CONSUMO CONSUMO TOTAL (W)
TELEVISOR 1 200 17h-23h 6 1200
RADIO 1 50 6h-18h 12 600
REFRIGERADOR 1 125 24 3000
TOTAL 4800
Tabla Anexo 2.2 Consumo horario total de electrodomésticos por vivienda
Consumo por habitante
El consumo por habitante se calcula sumando el consumo diario de iluminación y de
electrodomésticos por vivienda y posteriormente dividiendo este consumo entre el
número de habitantes por vivienda.
o Consumo de luz por vivienda = 720 Wh/día
o Consumo de electrodomésticos por vivienda = 4,800 Wh/día
o Consumo diario por vivienda = 720 + 4,800
= 5,520 Wh/día
o Consumo diario por habitante (7 habitantes por vivienda) = 5,520 / 7
o Demanda horaria por habitante = 788.57 / 24
B-18
= 32.86 Wh/h
= 788.57 Wh/día

Curva de carga
Con la información anterior se preparó la curva de carga de la demanda durante las 24
horas del día, para lo cual es necesario calcular el consumo horario total de iluminación y
de electrodomésticos. Dicho consumo se calcula multiplicando el consumo diario por
vivienda por el número de viviendas y luego dividiéndolo entre el número de horas de
utilización. Por ejemplo, para el caso de iluminación se tiene:
o Consumo diario total de iluminación = 720 x 40
B-19
= 28,800 Wh/día
o Consumo horario total de iluminación = 28,800 / 12
= 2,400 Wh/h
Dichos valores se colocan en una tabla de consumo horario, con la cual se determina el
consumo horario total durante cada hora del día. Al gráfico resultante de dichos consumos
horarios contra el tiempo se le denomina curva de carga de la demanda.
Los consumos horarios totales se muestran en la curva de carga de la demanda. De dicha
curva se obtienen los resultados siguientes:
o Demanda horaria promedio = 220.8 / 24
= 9.2 kWh/h
o Demanda máxima horaria = 15.40 kWh/h
Por tanto, la central a construir deberá tener una capacidad instalada mayor de 15.40 kW.
POTENCIA Y ENERGÍA DEL PROYECTO EL JUNQUILLO
Como se ha mencionado, el proyecto El Junquillo ha sido diseñado para proporcionar
energía eléctrica de bajo costo a los habitantes del Caserío El Junquillo, para mejorar sus
condiciones de vida con este servicio básico.

Criterios de operación
La presa de derivación es una estructura de aprovechamiento destinada a crear un
desnivel hidráulico localizado, con el propósito de elevar el nivel de las aguas del río y
permitir la construcción de la obra de toma. Asimismo se ha proyectado dicha presa para
que las crecidas máximas del río viertan sobre la corona de la misma, operando
prácticamente al mismo tiempo como un vertedero. Además, se ha considerado la
construcción de una compuerta de lavado para evacuar el sedimento depositado en el
vaso de la presa.
El nivel de aprovechamiento proyectado es la elevación 1,192 m.s.n.m. y la sobrecarga
debida a la crecida máxima de diseño, estimada en 0.16 metros, alcanzará la elevación
1,192.16 m.s.n.m. La elevación aguas abajo después del resalto hidráulico será de
1,191.21 m.s.n.m.
Datos básicos requeridos
Los datos básicos necesarios para estimar la potencia y energía son los siguientes:
o Series de caudales diarios de 40 años, generados en el sitio de proyecto,
asumiéndose un comportamiento similar a dicho período en el futuro.
o Caída bruta y neta del proyecto.
o Eficiencia de la turbina.
o Eficiencia del generador.
o Eficiencia de la transformación.
Capacidad de generación
Para la operación de la carga neta de 79.14 metros entre las elevaciones 1,192 m.s.n.m. y
1,110.09 m.s.n.m. y un caudal de diseño de la planta de 0.03 m3/s, la capacidad máxima
instalada de la central se estimó en 18 kw, de acuerdo a la siguiente ecuación:
B-20
(EC. B.2)

Donde:
P = Potencia (kW)
= Eficiencia de la turbina
= Eficiencia del generador
= Eficiencia de la transformación
Q = Caudal de diseño (m 3 /s)
= Caída neta (m)
IMPACTO ECOLÓGICO-AMBIENTAL
La construcción del proyecto hidroeléctrico El Junquillo, en términos generales, no
provocará cambios considerables en el medio ambiente de la zona. El impacto ambiental
será prácticamente mínimo debido a que ninguna edificación será necesaria para reubicar
poblados durante la construcción y funcionamiento de las obras.
Por otro lado, en la conducción del agua, después de la toma, no habrá tala indiscriminada
de árboles, debido a que el terreno donde se instalará el canal de conducción y la casa de
máquinas están situadas sobre la margen izquierda del río, considerando que no habrá
desequilibrio ecológico en el medio ambiente actual. Considerando que las obras a
construir son muy pequeñas y los caudales que se manejarán son muy bajos (0.03 m 3 /s) se
estima que el impacto negativo a la zona del proyecto será mínimo y a cambio, el área se
verá beneficiada con la generación de fuentes de trabajo.
B-21

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
o De acuerdo al estudio de mercado realizado la demanda máxima horaria de
potencia del Caserío El Junquillo es de 15.40 kW que cubriría a un estimado de
40 familias. El consumo mensual máximo de energía de esta población sería
aproximadamente de 221 kWh por familia. El caudal requerido de la Quebrada
El Sirigual para satisfacer esta demanda en las condiciones naturales del sitio
propuesto para el proyecto es de 0.023 m 3 /s.
o Considerando las mediciones realizadas en la Quebrada El Sirigual, la serie
hidrológica de largo plazo de caudales promedios diarios en el sitio de
proyecto, el caudal de diseño se ha estimado en 0.03 m 3 /s, tomando en cuenta
un crecimiento futuro en la demanda de potencia y energía de la comunidad
suministrada. La potencia máxima del proyecto en estas condiciones es de 18
kW y la producción de energía promedio anual es de 111,897 kWh, con un
factor de planta promedio de 0.72.
o De acuerdo a las condiciones de caída neta y caudal, la turbina más
conveniente a instalar es una turbina Pelton de eje horizontal con dos
inyectores, cuyo voltaje de generación es de 120/240 Vac. Se considera
conveniente elevar el voltaje a 13,200 V para disminuir las pérdidas de energía
y reducir costos en la línea de transmisión hacia el Caserío El Junquillo.
Posteriormente el voltaje será transformado a 120 Vac para su distribución en
la comunidad.
o En la evaluación económica del proyecto El Junquillo se ha considerado que el
total de los fondos proviene de donaciones de instituciones extranjeras debido
al carácter social del proyecto, y se ha evaluado dicho proyecto a una tasa de
descuento del 10% considerando el costo de oportunidad para determinar un
rendimiento económico del proyecto.
B-22

ANEXO C
DIAGNÓSTICO DE CALIDAD DE ENERGÍA EN
PROYECTOS VISITADOS

ANEXO C
DIAGNÓSTICO DE CALIDAD DE ENERGÍA EN PROYECTOS VISITADOS.
COMUNIDAD EL JUNQUILLO
Pregunta 1: ¿Cuántas personas conforman su hogar?
Objetivo: Conocer el total de habitantes de la comunidad el Junquillo.
Género
Total de
habitantes
%
Masculino 29 35
Femenino 54 65
Total 83 100
Interpretación: Se observa que un 65% de la población son de género femenino, mientras
que un 35% pertenecen al género masculino.
Observaciones: En la clasificación femenina se toma en cuenta todos los rangos de edad,
desde niña, joven, adulta hasta adulto mayor, a si mismo, en la clasificación masculina.
Pregunta 2: ¿Tipo de luminaria que utiliza?
Objetivo: Conocer el tipo de luminaria para cuantificar si se relaciona de cierta
manera con algún problema ocasionado en la red.
Tipo de
Luminaria
#
Familias %
Incandescente
Fluorescente
15 60
del
tipo candela
0 0
Fluorescente
ahorrativa
10 40
Otras 0 0
TOTAL 25 100
Femeni
no
Masculi
no
Otras
F. Ahorrativa
F. Candela
Incandescente
C-1
TOTAL DE HABITANTES
35
65
% total de habitantes por g,énero
LUMINARIA UTILIZADA
0
0
% de Familias encuestadas
40
60

Interpretación: Se observa que un 60% de la población utilizan luminaria incandescente y
40% utiliza lámparas ahorrativas compactas.
Observaciones: La mayoría opina que las lámparas ahorrativas tienen un precio más
elevado que las incandescentes y por eso es que optan por las segundas, pero los que
utilizan Fluorescentes ahorrativas es precisamente por el ahorro de energía.
Pregunta 6: Mencione si sufrió alguna interrupción del servicio de energía eléctrica y
la frecuencia con que éstos ocurrían.
Objetivo: Conocer la frecuencia con que se producían las interrupciones.
Frecuencia de
interrupciones
Cantidad %
Ninguna 0 0
Diaria 0 0
Semanal 0 0
Quincenal 4 16
Mensual 4 16
Estacional 17 68
TOTAL 25 100
Interpretacion: La gráfica refleja que un 68% de las interrupciones se dan debido a
condiciones relacionadas con el clima y según comentarios de los usuarios, el problema es
patente principalmente en la epoca seca, un 16% respondieron que cada quince dias y un
16% dice que cada semana.
Observaciones: En la época seca es donde ocurre la mayor frecuencia de cortes eléctricos
debido a que el flujo de agua disminuye, disminuyendo así la generación de electricidad.
Pregunta 7: ¿Cuáles de las siguientes posibilidades conoce que ocasionaban las
interrupciones?
Estacional
Mensual
Quincenal
Semanal
Ninguna
Objetivo: Conocer cuáles eran las causas principales que generaban las interrupciones.
C-2
Diaria
FRECUENCIA DE INTERRUPCIÓN
0
0
16
16
68
0
% de Familias encuestadas

Posibles causas
de interrupciones
#
Familias %
Mantenimiento preventivo 7 28
Problemas debidos al clima 17 68
Problemas de generación
y distribución
0 0
Mal uso del operador 1 4
Desconozco de ello,
no sabría decirlo
0 0
TOTAL 25 100
Interpretación: El 68% afirma que son problemas debido al clima, un 28% dice que son
problemas de mantenimiento y un 4% mal uso del operador.
Observaciones: Los problemas debidos al clima por lo general son en verano ya que existe
una disminución de agua hacia la tubería forzada.
Pregunta 8: ¿Especifique el tiempo promedio que duraban las interrupciones?
Objetivo: Conocer los intervalos de tiempo que duraban las interrupciones.
Tiempo de
duración
de
interrupciones
#
Familias %
Pocos minutos
Varios minutos
Pocas horas
Muchas horas
12
6
7
0
48
24
28
0
Muchas horas
Pocas horas
Varios minutos
0
28
24
Días enteros 0 0 Pocos minutos
48
Otros 0 0
% de Familias encuestadas
TOTAL 25 100
Interpretación: El 48% opina pocos minutos, 28% afirman que pocas horas y 24% dice
que varios minutos.
Días enteros
Observaciones: Los datos reflejan que las interrupciones no duran mucho tiempo, pero si
las interrupciones se dan por las noches estas se resuelven hasta el día siguiente (por
acuerdo interno de la comunidad), cuando las interrupciones se dan en el día se soluciona
muy rápido si está al alcance de los encargados del mantenimiento.
C-3
Desconozco
Mal uso
Problemas
Clima
Mantenimiento
0
POSIBLES CAUSAS
0
0
4
28
% de Familias encuestadas
TIEMPO PROMEDIO
68

Pregunta 9: ¿Recibió algún tipo de notificación o aviso anticipado a las interrupciones
del servicio de energía eléctrica?
Objetivo: Conocer si de alguna manera se le hace saber al usuario acerca de
Notificación #
previa Familias %
Si 19 76
No 6 24
interrupciones por anticipado para no causarle inconvenientes.
TOTAL 25 100
Interpretación: La gráfica refleja que el 76% de la comunidad recibe algún tipo de aviso y
un 24% afirman que no lo reciben.
Observaciones: Si es un corte programado la directiva se encarga se avisar a los usuarios.
Pregunta 11: ¿Alguna vez percibió uno o varios de los siguientes fenómenos?
Objetivo: Identificar las perturbaciones más sobresalientes que observaban los
usuarios.
Tipo de
perturbación
#
Familias %
PERCEPCIÓN DE FENÓMENOS
Luz opaca 0 0
Parpadeos 0 0
Todos
Electrodomésticos
que no encienden
0 0 Aparatos no encienden 0
100
Todos los
anteriores
No percibió
tales fenómenos
25
0
100
0
Parpadeos 0
Luz opaca 0
% de Familias encuestadas
TOTAL 25 100
Interpretación: Se observa en la gráfica que el 100% de los encuestados ha observado y/o
presenciado los fenómenos descritos en la gráfica.
Observaciones: Los fenómenos que se observan son por lo general luz opaca, parpadeo y
en algunas ocasiones electrodomésticos que no encienden, pero que no afectan el diario
vivir de los beneficiados.
No
Si
C-4
AVISO ANTICIPADO
24
% de Familias encuestadas
76

Pregunta 12¿Qué clase de electrodomésticos resultaron dañados debido al servicio de
energía eléctrica entregada por SABES?
Objetivo: Cuantificar las personas que fueron afectadas económicamente por la calidad
del servicio eléctrico
Electrodoméstico
#
Familias
Televisión 1 4
Equipo de sonido 1 4
%
Ninguno 23 92
Otros 0 0
TOTAL 25 100
Interpretación: De los encuestados el 92% dice que no se le daño nada, 4% afirman que se
les daño la televisión y 4% expresan que sufrieron daños en equipos de sonido.
Observaciones: Se observa que el daño de electrodomésticos es poco significativo por ser
un porcentaje tan pequeño y no se puede comprobar que en verdad fueron daños
provocados por una mala calidad de suministro.
Pregunta 14: ¿Cuánto cancelaba aproximadamente por el consumo de la energía
eléctrica suministrado por SABES?
Objetivo: Conocer el pliego tarifario del proyecto.
Precio
cancelado
#
Familias
%
$1.00 - $5.00 22 88
$6.00 - $10.00 2 8
$11.00 - $15.00 1 4
$15.00 ó más 0 0
TOTAL 25 100
C-5
Equipo de sonido
$15.00 ó más
$11.00 - $15.00
$6.00 - $10.00
$1.00 - $5.00
Ninguno
Dvd
Licuadora
Refrigeradora
Ventilador
Plancha
Radio
Televisión
ELECTRODOMÉSTICOS DAÑADOS
0
0
0
0
0
0
4
4
PRECIO CANCELADO
0
4
8
% de Familias encuestadas
% de Familias encuestadas
88
92

Interpretación: La gráfica muestra que un 88% cancela por el servicio entre $1.00 y $5.00,
un 8% cancela entre $6.00 y $10.00 y un 4% cancela entre $11.00 y $15.00.
Observaciones: La mayoría de los encuestados están de acuerdo con lo que cancela por el
servicio eléctrico, la mayoría posee medidor de energía, sin embargo un porcentaje menor
de los usuarios tenia quejas de cobros ya que había medidores dañados y a estos usuarios
se les asignaba una cuota mínima.
Pregunta 16: ¿Ha efectuado, usted o algún familiar, alguna queja o reclamo?
Objetivo: Conocer si existen quejas o inconformidades por parte de los usuarios.
Quejas hechas
#
Familias %
Si 0 0
No 25 100
TOTAL 25 100
Interpretación: El 100% de los encuestados afirman no haber realizado algún tipo de
queja ni reclamo.
Observaciones: Los que realizaron quejas lo hicieron de una manera no formal, sino que
eran comentarios entre vecinos.
Pregunta 17: ¿Cuál es el ente al que se dirige cuando realiza una denuncia?
Objetivo: Conocer la persona a la que se dirigen cuando realiza quejas o reclamos.
Encargado
de denuncias
#
Familias %
Directiva o persona
encargada
25 100
No existe directiva o
persona encargada
Desconozco si existe
0 0
lugar o ente al que
pueda presentar quejas
0 0
TOTAL 25 100
No
Si
QUEJAS EFECTUADAS
0
% de Familias encuestadas
C-6
Desconozco
No existe
Directiva o persona
100
ENTE AL QUE DIRIGE QUEJAS
0
0
% de Familias encuestadas
100

Interpretación: El 100% de los usuarios afirma que de dirigen a la directiva o persona
encargada.
Observaciones: la persona encargada es a quien se encomienda la tarea de cobrar por el
servicio brindado y por el mantenimiento de la casa de máquinas.
Pregunta 18: ¿Cómo califica el tiempo que tardaban en atender su queja o problema
relacionado al servicio de energía eléctrica brindado?
Objetivo: Calificar la atención al cliente.
Tiempo de
Respuesta
#
Familias %
Excelente 7 28
Bueno 16 64
Regular 1 4
Malo 1 4
TOTAL 25 100
Interpretación: Un 64% de los entrevistados opina que el tiempo para resolver las quejas
o reclamos es bueno, un 28% dice que es excelente, un 4% califica el servicio como regular
y el restante 4% como malo.
Observaciones: Como se puede observar más de un noventa por ciento califica el servicio
de manera aceptable.
Pregunta 19 ¿Cómo califica la calidad con que le brindaban el servicio de energía eléctrica?
Objetivo: Verificar la satisfacción de acuerdo al servicio brindados en general.
Calidad de EE Cantidad %
Excelente 4 16
Bueno 17 68
Regular 4 16
Malo 0 0
TOTAL 25 100
C-7
Malo
Regular
Bueno
Excelente
TIEMPO EN RESOLVER QUEJAS
Malo
Regular
Bueno
Excelente
4
4
28
64
% de Familias encuestadas
CALIDAD DEL SERVICIO DE ENERGÍA
ELÉCTRICA
0
16
16
68
% de Familias encuestadas

Interpretación: Un 16% de los entrevistados opina que el servicio de energía es excelente,
un 68% dice que el servicio es bueno y un 16% califica el servicio de energía es regular.
COMUNIDAD MIRACAPA
Pregunta 1: ¿Cuántas personas conforman su hogar?
Objetivo: Conocer el total de habitantes de la comunidad Miracapa.
Genero
Total de
habitantes
%
Masculino 25 46,3
Femenino 29 53,7
TOTAL 54 100
Interpretación: Se observa que un 53.7% de la población son de género femenino,
mientras que un 46.3% pertenecen al género masculino.
Observaciones: En la clasificación femenina se toma en cuenta todos los rangos de edad,
desde niña, joven, adulta hasta adulto mayor, se procede de igual manera en la
clasificación masculina.
Pregunta 2: ¿Tipo de luminaria que utiliza?
Objetivo: Conocer el tipo de luminaria para cuantificar si se relaciona de cierta
manera con algún problema ocasionado en la red.
Tipo de #
Luminaria Familias %
Incandescente
Fluorescente
9 60
tipo candela
Fluorescente
1 6,7
ahorrativa 5 33,3
Otras 0 0
TOTAL 15 100
Femenino
Masculino
F. Ahorrativa
F. Candela
Incandescente
C-8
HABITANTES
46.3
53.7
% total de habitantes por género
Otras
LUMINARIA UTILIZADA
0
6.7
33.3
% de Familias encuestadas
60

Interpretación: Se observa que un 60% de la población utilizan luminaria incandescente,
33.3% utiliza lámparas ahorrativas compactas y 6.7% utiliza lámparas tipo candela.
Observaciones: El precio de las luminarias incandescentes respecto a las lámparas
ahorrativas hace preferir a las primeras, las cuales son de menor costo y mayor duración.
Pregunta 6: Menciones si sufrió alguna interrupción del servicio de energía eléctrica y
la frecuencia con que éstas ocurrían.
Objetivo: Conocer la frecuencia con que se producían las interrupciones.
Frecuencia de
interrupciones
#
Familias
%
Ninguna 0 0
Diaria 0 0
Semanal 0 0
Quincenal 0 0
Mensual 0 0
Estacional 15 100
TOTAL 15 100
Interpretacion: La gráfica refleja el 100% de las interrupciones se dan debido a la época
que se atraviese, de ellas la época lluviosa es la señalada.
Observaciones: En la época lluviosa es cuando ocurre la mayor frecuencia de cortes
eléctricos debido al arrastre de basura a la cuenca del río, en las épocas secas siempre hay
cortes pero no son frecuentes.
Pregunta 7: ¿Cuáles de las siguientes posibilidades conoce que ocasionaban las
interrupciones?
Estacional
Mensual
Quincenal
Semanal
Diaria
Ninguna
Objetivo: Conocer cuáles eran las causas principales que generaban las interrupciones.
C-9
FRECUENCIA DE INTERRUPCIONES
0
0
0
0
0
% de Familias encuestadas
100

Posibles causas
de interrupciones
#
Familias %
Mantenimiento
preventivo
Problemas debidos al
clima
2
12
13,3
80
POSIBLES CAUSAS
Desconozco 6.7
Mal uso 0
Problemas de generación
y distribución
0 0
Problemas
Clima
0
80
Mal uso del operador
Desconozco de ello,
no sabría decirlo
0
1
0
6,6
Mantenimiento 13.3
% de Familias encuestadas
TOTAL 15 100
Interpretación: El 80% afirma que son problemas debido al clima, un 13.3% dice que son
problemas de mantenimiento y un 6.7% desconoce la causa.
Observaciones: Los problemas que la lluvia ocasiona en invierno, son el arrastre de
basura, piedras y más hacia la entrada del canal lo que disminuye el caudal hacia la
turbina.
Pregunta 8: ¿Especifique el tiempo promedio que duraban las interrupciones?
Objetivo: Conocer los intervalos de tiempo que duraban las interrupciones.
Tiempo de duración
de interrupciones
#
Familias
%
TIEMPO PROMEDIO
Pocos minutos 2 13,3
Días 0
Varios minutos 0 0 Muchas horas
53.4
Pocas horas
Muchas horas
Días enteros
5
8
0
33,3
53,4
0
Pocas horas
Varios minutos 0
33.3
Otros 0 0 Pocos minutos
13.3
TOTAL 15 100
% de Familias encuestadas
Interpretación: El 53.4% opina que muchas horas, 33.3% afirman que pocas horas, 13.3%
dice que pocos minutos son los que duraban las interrupciones.
Observaciones: Si las interrupciones se dan por las noches estas se resuelven hasta el día
siguiente por acuerdo de la comunidad desde el inicio del proyecto, cuando las
interrupciones se dan en el día se soluciona muy rápido siempre y cuando no sean
problemas en el equipo de generación.
C-10

Pregunta 9: ¿Recibió algún tipo de notificación o aviso anticipado a las interrupciones
del servicio de energía eléctrica?
Objetivo: Conocer si de alguna manera se le hace saber al usuario acerca de
Notificación
previa
interrupciones por anticipado para no causarle inconvenientes.
#
Familias
%
Si 14 93,3
No 1 6,7
TOTAL 15 100
Interpretación: La gráfica refleja que el 93.3% de la comunidad recibe algún tipo de aviso
y un 6.7% afirman que no lo reciben previo a alguna interrupción.
Observaciones: Si es un corte programado la directiva se encarga se avisar casa por casa a
los usuarios.
Pregunta 11: ¿Alguna vez percibió uno o varios de los siguientes fenómenos?
Objetivo: Identificar las perturbaciones más sobresalientes que observaban los
usuarios.
Tipo de
perturbación
#
Familias %
Luz opaca 0 0
Parpadeos 0 0
Electrodomésticos
no encienden
0 0
Todos los
anteriores
15 100
No percibió
tales fenómenos
0 0
TOTAL 15 100
Interpretación: Se observa en la gráfica que el 100% de los encuestados ha observado y/o
presenciado los fenómenos descritos en la gráfica.
No
Si
C-11
AVISO ANTICIPADO
6.7
% de Familias encuestadas
Todos
Aparatos no encienden
Parpadeos
Luz opaca
0
0
0
93.3
PERCEPCIÓN DE FENÓMENOS
% de Familias encuestadas
100

Observaciones: Por lo general, Luz opaca y Parpadeo son los fenómenos que se observan
a diario. Estos fenómenos ocurren porque la demanda de energía está en el límite de lo
que el generador puede entregar. Equipos que no encienden se observan eventualmente.
Pregunta 12: ¿Qué clase de electrodomésticos resultaron dañados debido
al servicio de energía eléctrica entregada por SABES?
Objetivo: Cuantificar las personas que fueron afectadas
económicamente por la calidad del servicio eléctrico.
Electrodoméstico # de Familias %
Televisión 0 0
Otros 0 0
Ninguno 15 100
TOTAL 15 100
Ninguno
Dvd
Licuadora
Refrigeradora
Ventilador
Plancha
Radio
Equipo de sonido
Televisión
Interpretación: De los encuestados el 100% dice que no se le daño ningún
electrodoméstico.
Observaciones: Hasta el momento los usuarios no presentan ninguna queja con respecto
a electrodomésticos dañados.
0
0
0
0
0
0
0
0
ELECTRODOMÉSTICOS DAÑADOS
% de Familias encuestadas
C-12
100

Pregunta 14: ¿Cuánto cancelaba aproximadamente por el consumo de la energía
eléctrica suministrado por SABES?
Objetivo: Conocer el pliego tarifario del proyecto.
Precio
cancelado
#
Familias %
$1.00 - $5.00 15 100
$6.00 - $10.00 0 0
$11.00 - $15.00 0 0
$15.00 ó más 0 0
TOTAL 15 100
Interpretación: La gráfica muestra que un 100% cancela por el servicio entre $1 y $5.
Observaciones: La mayoría de los encuestados están de acuerdo con lo que cancelan por
el servicio eléctrico. Todos poseen medidor pero los precios que cancelan son de $4.00 si
no posee refrigeradora y $5.00 si la posee.
Pregunta 16: ¿Ha efectuado, usted o algún familiar, alguna queja o reclamo?
Objetivo: Conocer si existen quejas o inconformidades por parte de los usuarios.
Reclamos
#
Familias %
Si 6 40
No 9 60
TOTAL 15 100
Interpretación: El 60% de los encuestados afirman no haber realizado algún tipo de queja
ni reclamo y un 40% dice que si ha efectuado quejas.
Observaciones: Las quejas realizadas no han sido de carácter grave o urgente y por lo
general se dan en época lluviosa.
No
Si
$15.00 ó más
$11.00 - $15.00
$6.00 - $10.00
$1.00 - $5.00
C-13
PRECIO CANCELADO
0
0
0
% de Familias encuestadas
QUEJAS EFECTUADAS
40
% de Familias encuestadas
60
100

Pregunta 17: ¿Cuál es el ente al que se dirige cuando realiza una denuncia?
Objetivo: Conocer la persona a la que se dirigen cuando realiza quejas o reclamos.
Encargado de
Atención de quejas
#
Familias %
ENTE AL QUE DIRIGE QUEJAS
Directiva o persona
encargada
No existe directiva o
Persona encargada
Desconozco si existe
15
0
100
0
Desconozco
No existe
0
0
100
lugar o ente al que
pueda presentar
0 0 Directiva o persona
quejas
% de Familias encuestadas
TOTAL 15 100
Interpretación: el 100% de las personas encuestadas se dirigen a la persona encargada o a
la junta directiva de la comunidad para la pronta solución de los inconvenientes o
insatisfacciones.
Observaciones: La persona encarga es a quien se avocan en la mayoría de los casos ya que
es esta persona quien se encarga de los cobros de recibos y es quien visita las viviendas
para dicha actividad.
Pregunta 18: ¿Cómo califica el tiempo que tardaban en atender su queja o problema
relacionado al servicio de energía eléctrica brindado?
Objetivo: Calificar la atención al cliente.
Tiempo de
respuesta
Excelente
Bueno
Cantidad
0
12
%
0
80
TIEMPO EN RESOLVER QUEJAS
Malo 0
Regular 20
Regular 3 20 Bueno
80
Malo 0 0 Excelente 0
TOTAL 15 100
% de Familias encuestadas
Interpretación: Un 80% califica que el tiempo para resolver las quejas o reclamos era
bueno y un 20 % dice que era regular. No se detectaron inconformidades en este tópico.
Observaciones: Existen una buena comunicación entre los dirigentes y los usuarios,
además los encargados del manejo del proyecto son personas responsables.
C-14

Pregunta 19: ¿Cómo califica la calidad con que le brindaban el servicio de energía eléctrica?
Objetivo: Verificar la satisfacción de acuerdo al servicio brindados en general
Calidad de EE Cantidad %
Excelente 4 26
Bueno 8 53
Regular 3 21
Malo 0 0
TOTAL 15 100
Interpretación: Un 26% de los entrevistados opina que el servicio de energía es excelente,
un 53% dice que el servicio es bueno y un 21% califica el servicio de energía es regular.
C-15
Malo
Regular
Bueno
Excelente
CALIDAD DEL SERVICIO DE ENERGÍA
ELÉCTRICA
0
21
26
% de Familias encuestadas
53

REGISTRO OBTENIDO MEDIANTE EQUIPO DE MEDICIÓN INSTALADO EN PROYECTO
a) COMUNIDAD MIRACAPA
b) COMUNIDAD EL JUNQUILLO
VOLTAJE
VOLTAJE
140
120
100
80
60
40
20
0
140
120
100
80
60
40
20
0
MIRACAPA Y EL JUNQUILLO
TENDENCIA DEL VOLTAJE EN PERÍODO DE MEDICIÓN
11:30
18:10
00:50
07:30
14:10
20:50
03:30
10:10
16:50
23:30
06:10
12:50
19:30
02:10
08:50
15:30
22:10
04:50
11:30
18:10
00:50
07:30
14:10
20:50
03:30
10:10
16:50
23:30
06:10
HORAS
TENDENCIA DEL VOLTAJE EN PERÍODO DE MEDICIÓN
13:30
20:20
03:10
10:00
16:50
23:40
06:30
13:20
20:10
03:00
09:50
16:40
23:30
06:20
13:10
20:00
02:50
09:40
16:30
23:20
06:10
13:00
19:50
02:40
09:30
16:20
23:10
06:00
HORAS
C-16

ANEXO D
DIAGRAMAS UNIFILARES DE PROYECTOS VISITADOS

COMUNIDAD MIRACAPA
D-1

COMUNIDAD EL JUNQUILLO
D-2