ENTRENAMIENTO SOCIO-PSICOLOGICO A DIRIGENTES ...

específicos para el entrenamiento de gerentes y se
han concentrado cada vez más en el análisis de
la organización como un todo; esto indica la
necesidad de diseñar los diferentes sistemas de
entrenamiento como parte de un programa general
de desarrollo organizacional.
II. DESARROLLO
En los sistemas de entrenamiento a dirigentes
se ha planteado por diversos autores (12) la
necesidad de partir de un diagnóstico inicial de las
necesidades de aprendizaje de los mismos. Resulta
imposible negar la importancia de dicho factor para
la instrumentación adecuada del programa; sin
embargo, si bien esto constituye una condición
necesaria, no resulta suficiente a nuestro juicio por
cuanto es preciso también determinar diversos
aspectos de la orientación cognoscitiva de los
dirigentes. Como ha destacado Kreitler y Kreitler
(15), la demostración de que los contenidos
inadecuados de la orientación dan lugar a un
comportamiento inadecuado confiere la máxima
importancia a la investigación o análisis de la
orientación cognoscitiva, ya sea como contribución
a la investigación fundamental, ya sea como un
importante' complemento del sistema de referencias
que marca su dirección al entrenamiento.
La idea anterior llama la atención sobre el hecho
de que las insuficiencias en el trabajo del dirigente
no dependen sólo de la falta de habilidades de
éste, por ello insistimos en la necesidad de que se
investiguen los contenidos y estructuras de su
orientación cognoscitiva, dado sus posibles efectos.
Cuando hablamos de orientación cognoscitiva,
nos estamos refiriendo, siguiendo a Huici (13), a
aquellos procesos psíquicos que permiten al individuo
organizar la experiencia e información procedente
del medio social y su comportamiento en relación
con él. De acuerdo con esto, ciertos esquemas
cognitivos organizan las representaciones que tienen
los sujetos de su entorno social; en caso de ser
inadecuados si no son corregidos o modificados
seguirán actuando, a veces de forma imperceptible
a pesar de la incorporación de determinadas
habilidades.
Claro que el comportamiento del dirigente durante
el desarrollo de su actividad de dirección, no sólo
descansa sobre las estructuras cognitivas, sino
también afectivas y motivacionales así como en
características y tendencias personales y en diversos
aspectos que integran su experiencia. Pero este
trabajo desea resaltar (o más bien especificar) el
papel de tos factores cognitivos, sin desconocer y
restarle valor al significado de los restantes. Debe
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tenerse presente que una serie de investigaciones
(6) atestiguan que una parte del comportamiento
interpersonal y de la percepción social vienen
determinados (o por lo menos codeterminados) por
configuraciones cognitivas. Expresado en otros
términos esto significa que las acciones del §er
humano están influidas por todo aquello que él sabe
y piensa. Una extensa línea de investigaciones en
Psicología Social (21) iniciada por los trabajos de
Heider (12), Festinger (8) y que llega hasta nuestros
días (13) así lo atestiguan. Se trata de una orientación
que ha insistido en la importancia de entender cómo
los individuos reciben e integran la información sobre
el mundo social y cómo esta información afecta su
conducta. A pesar de las limitaciones teóricometodológicas
de estos modelos, aportan empero
un grano racional que contribuye a la comprensión
de este problema; no se puede negar el significado
de los procesos cognitivos en su papel orientador
y regulador de la conducta junto a otros factores.
Cuando se dirige la atención a los contenidos
de la orientación cognoscitiva de ios dirigentes que
no han recibido entrenamiento se aprecia cuan
grande es el número de informaciones erróneas y
deformadoras que reciben o extraen de sus experiencias
cotidianas, por ello la necesidad de que el
programa inicial las valore y se oriente a su
modificación. Claro que la modificación de la
orientación, como destacan Kreitler y Kreitler (15)
no siempre resulta fácl ya que en ocasiones hay
que analizar y eliminar sus raíces afectivas.
Cabría plantearse entonces, siguiendo la lógica
de esta exposición, en qué aspectos de la orientación
cognoscitiva de los dirigentes resulta necesario lograr
cambios en un programa inicial de entrenamiento.
Como es sabido, la generalidad de los dirigentes
empresariales proceden de campos en los que se
le atribuye un papel preponderante a:
- Los factores administrativos y de organización de
la dirección.
- Los factores tecnológicos y de organización de
la producción.
- Los factores económicos.
Sin embargo, los factores humanos de carácter
socio-psicológico muchas veces son relegados a
un segundo plano.
De hecho ha sido nuestra experiencia, que en
muchas ocasiones aún cuando los dirigentes
aprendan técnicas socio-psicológicas de gestión, si
no han cambiado su enfoque u orientación cognos-