ALGUNAS CONSIDERACIONES SOBRE EL SERVICIO AL ...

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NIV<strong>EL</strong> DE SATISFACCION D<strong>EL</strong> CLIENTE (MEDICIONES) La satisfacción es el resultado de todos los valores positivos y negativos obtenidos por el consumidor durante el proceso de compra y consumo de los bienes adquiridos. De la reacción emocional de los consumidores generada por la evaluación global de la experiencia de compra en un establecimiento detallista en concreto.
PAQUETE DE ATRIBUTOS A MEDIR (Comprando con la competencia) Surtido de productos y merchandising Cortesía / amabilidad Capacidad de respuesta Entorno interno. Conveniencia y comodidad de compra Trato personalizado Precios Publicidad
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