Un Centro de Servicios… - Revista El Mueble y La Madera

TALLER
Efectividad y Verdad del Esquema
El reto del taller en esta oportunidad, fue elaborar un mueble –a
partir de piezas compradas, cortadas y cantoneadas en alguno
de los centros de servicio de corte, perforado y enchapado de
cantos– para ser montado y terminado luego por un carpintero
hábil con pocas herramientas. Un producto que por su diseño,
y recurriendo a los centros, pudiese ser elaborado con escasa
mano de obra.
En este sentido, nuestro carpintero comenzó el ejercicio visitando,
con un boceto elemental del mueble, los almacenes para
presentarles su diseño y hallar asistencia para su fabricación.
En primera instancia, detectó como estos centros, en general,
le ofrecen al carpintero un portafolio amplio de tableros aglomerados
y complementarios (fórmicas y cantos) en diversos
calibres y calidades, junto con otros productos necesarios para
la fabricación de muebles –pasando por los pegantes y pinturas
hasta los herrajes– aunque, tanto la variedad como la cantidad
de los productos dependen directamente de las existencias de
cada almacén.
Nuestro carpintero recibió, tanto para escoger los materiales
como los herrajes, asesoría de los vendedores, sin embargo
y como punto importante, ninguno le ofreció un costeo del
mueble con todos los insumos, así como tampoco tuvo la
oportunidad de escoger variedad, en un campo tan importante
y amplio como los herrajes o los mismos tableros.
En este sentido, Roberto estableció en sus vistas que aunque
algunos de estos centros tienen un amplio surtido general
(correderas, manijas, bisagras, tortillería, tarugos, etc.) muchos
no cuentan con muestrarios portátiles de tableros para realizar
combinaciones, ni con libreros de herrajes que le permitan al
cliente estudiar distintas posibilidades para su mueble, incluso,
el surtido de herrajes en algunos almacenes es muy escaso.
En cuanto a los servicios, y dado que el diseño de “Transición”
integraba piezas de cortes rectos y curvos, nuestro carpintero
indagó sobre la posibilidad que estos maquinados fueran realizados
todos, en el almacén. La respuesta: los centros efectúan,
sin costo, únicamente el despiece en cortes a escuadra; otros
cortes a 45°, curvos o especiales, tienen un costo adicional y el
cliente debe esperar hasta 15 días para la recibir la pieza.
Esto obedece, según los explica Rodrigo, a que “los centros no
encargan a un sólo operario exclusivamente para un trabajo, y
en caso de hacerlo deben programarlo”, y a que no tienen los
equipos para ofrecer el servicio completo: los almacenes tampoco
cuentan con echapadoras de cantos curvos, el procedimiento
debe hacerlo finalmente el carpintero en su taller.
Sin embargo, se abona a los centro que, cuando se comprometen
con este tipo de “trabajos especiales”, los realizan de
forma cuidadosa y profesional, de hecho, antes de realizar
los maquinados solicitan a su cliente, plantillas para asegurar
precisión en las medidas y dimensiones de la pieza.
Otro factor importante que incluye nuestro centro de entretenimiento
y que sirvió para establecer la extensión de los servicios
ofrecidos por los centros, fue su característica de RTA y por
ende, la importancia de utilizar herrajes de unión propios de
este modelo.
Para este efecto era necesario realizar en las láminas, una gran
cantidad de perforaciones para instalar los herrajes de unión
(mini fix), aprovechando la tecnología que ofrecen estos centros,
a través de sus máquinas y equipos. Sin embargo, entre los
servicios que éstos no suministran, esta precisamente el perforado
pues no cuentan con taladros múltiples, o si los tienen, no
designan a un operario exclusivamente para ese proceso.
Ya, en materia de asesoría en diseño, los centros cuentan como
soporte para el cliente, con vendedores profesionales, capacitados
en ofrecer desde apoyo en la escogencia del insumo y los
tonos ideales–según existencias–, hasta la interpretación de los
planos y bocetos que regularmente presenta el carpintero. En
este sentido y pese a que esta asesoría es sin duda, muy valiosa
y útil para el cliente, los centros aun no han perfeccionado el
servicios de diseño por computador, vital en este campo.
Efectivamente, nuestro comprador incógnito no encontró en
ninguno de los centros visitados, un servicio de diseño asistido
por computador que le permitiera darse una idea gráfica y real
de cómo se vería su mueble una vez armado, un programa
capaz de editar o modificar diseño sobre un modelo hecho con
anterioridad, o que simplemente almacenará los colores de las
láminas para que él pudiera comparar.
Finalmente, y luego de la valoración de los materiales, las asesorías
recibidas y la selección de las láminas, con su despiece y
enchapado –servicio que tiene costo adicional–, Roberto debía
llevar la compra a su taller e indagó por el servicio de transporte
que ofrecen los centros. Al respecto, encontró que algunos
almacenes realizar el servicio sin ningún inconveniente, y que
otros lo condicionan al volumen de material comprado.
“Algunos almacenes olvidan que estamos en una competencia
de servicios y no transportan los materiales si la compra
no supera los 300 mil pesos. Eso perjudica a los fabricantes
pequeños quienes finalmente deber asumir ese costo o buscar
un almacén que le de ese valor agregado”.
Transición: La Construcción.
La parte final de nuestra experiencia fue la construcción del
“Transición”, un centro de entretenimiento cuyas características
fueron ya expuestas y que se ensambló en un taller básico,
utilizando aglomerado calibre 15 mm. Vale señalar que uno
de los consejos valiosos, que recibió nuestro carpintero de
un vendedor, después de observar el diseño, fue la compra
de tres láminas para obtener tres muebles y así ahorrar material
y dinero, pues con la compra de dos láminas se obtenía
sólo un mueble terminado y partes para la fabricación de un
segundo.
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