Descargar - Canal TI

ART iculo
www.canalti.com.pe
La necesidad de
usabilidad se transfiere
del hogar a la oficina
Por Epicor Software
Empresa desarrolladora de soluciones de software empresarial para las industrias
de manufactura, distribución, venta al detalle, hospitalidad y servicios.
Si una computadora no responde a
un click o a un comando en cuatro
segundos, el usuario comienza a
sospechar que algo anda mal. Las computadoras,
los sistemas y las aplicaciones
son más rápidos que nunca, pero la impaciencia
del usuario no es algo nuevo.
“A mediados de los años 80 los científicos
descubrieron que el punto inicial de
la frustración es de diez milisegundos.
Este fenómeno es aún más obvio en la
actualidad, porque las computadoras son
por lo general más rápidas”, afirma Marko
Nieminen, profesor de la Universidad de
Aalto en Finlandia.
Además de la velocidad, se requiere que
el hardware y el software operen conforme
a lo esperado y hagan exactamente lo
que el usuario quiere. Si eso no sucede, la
gente lo considera como una falla en la
usabilidad.
El profesor Nieminen explica: “Si un servicio
no cumple tus necesidades y expectativas,
con un click eliges otro. Esto representa
un reto para los proveedores de
servicios, y los que sobreviven al final son
aquellos que obtienen retroalimentación
sobre sus ofertas más rápido que los competidores”.
Alejandro Benavides, vicepresidente de
operaciones de Epicor Software para Latinoamérica
y el Caribe, concuerda en que
los proveedores de servicios tienen que
actuar con rapidez. “Si no tomas en cuenta
la retroalimentación de los clientes a la
hora de desarrollar productos más vale
que vayas cerrando tu negocio. Las empresas
actuales quieren sistemas modernos
que puedan personalizarse de acuerdo
a sus procesos específicos”.
Como usuarios de una
computadora recibimos
gratificación instantánea.
Hacemos click al mouse y
algo sucede en segundos.
Si no es así, nos ponemos
nerviosos, nuestro corazón
comienza a latir con fuerza
y nos frustramos. Exigimos
cada vez más velocidad
y usabilidad —y no solo
cuando utilizamos una
computadora en casa, sino
también en la oficina—.
Si la computadora en
nuestra casa nos brinda
resultados inmediatos,
queremos lo mismo en
el trabajo. Hoy, como
usuarios, demandamos una
experiencia positiva en
prácticamente cualquier
lugar.
La usabilidad es más importante que
el precio
El Profesor Nieminen considera que las empresas
del futuro contarán con aplicaciones
que satisfagan mejor las necesidades de sus
empleados. Sin embargo, los proveedores
de servicios tienen una gran tarea por delante
ahora que la necesidad de usabilidad
se ha extendido de los usuarios residenciales
a los usuarios empresariales.
“Mientras una aplicación opere con la rapidez
suficiente, las empresas no siempre
estarán dispuestas a invertir dinero en
incrementarla. No obstante, la falta de
usabilidad en las empresas resulta muy
frustrante para los usuarios que están
acostumbrados a utilizar productos más
rápidos y mejores en otras áreas de su
vida. Hoy, los usuarios esperan que los sistemas
en la oficina operen con la misma
eficiencia que los que utilizan en su tiempo
libre”, comenta Nieminen.
Los proveedores también están más
conscientes de que los usuarios demandan
una mejor experiencia y mayor usabilidad.
Antes el costo solía ser el principal
criterio para elegir un producto determinado,
ahora el aspecto más importante es
su usabilidad.
“Los clientes desean más flexibilidad, mayor
usabilidad y claridad, y sencillez mejoradas”,
asegura Benavides. “Los empleados no
quieren realizar la misma tarea ni introducir
los mismos datos varias veces en diferentes
aplicaciones, ellos esperan que toda nueva
aplicación se integre fácilmente con otras
aplicaciones. Y así debería de ser”.
24 canal ti