si tiene una queja como consumidor - Texas Attorney General

umentos, por favor indique el número de su caso en
toda la correspondencia que envíe.
Si no podemos manejar su queja, o si le entregamos su
queja a otra agencia, le enviaremos un aviso a usted
acerca de tal decisión. En tal caso, mantendremos una
copia de su queja en nuestros archivos, con el fin de
quedar al tanto de las quejas antepuestas por usted y
demás consumidores.
¿ARBITRAJE
o mediación?
Si la Procuraduría General no puede solucionar una
queja a través de nuestro sistema informal para
resolver dísputas, a usted quizás le sea oportuno
resolver el desacuerdo mediante el arbitraje o la
mediación. En un caso de arbitraje, un árbitro neutral
escucha ambas partes involucradas en la queja y toma
una decisión a la cual las dos partes deben conformarse,
según los términos del acuerdo del arbitraje.
Generalmente, ambas partes están formalmente de
acuerdo con presentarle la disputa a un árbitro. Bajo un
procedimiento de mediación, un árbitro neutral trata de
ayudar a ambas partes, para que lleguen a un acuerdo
con respecto a la queja. Se le puede dar inicio a la solución
de problemas sin antes tener un acuerdo formal
entre las partes.
La Oficina de Éticas Comerciales (Better Business
Bureau) ofrece servicios de mediación de quejas que se
hayan antepuesto contra sus miembros. En algunos
6