Guía de Instalación y Configuración - Oaisys
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<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong><br />
y <strong>Configuración</strong><br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 1
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CONTENIDO<br />
Generalida<strong>de</strong>s 5<br />
Materiales Necesarios 6<br />
Sección 1: <strong>Instalación</strong> <strong>de</strong>l Software 7<br />
Requisitos para el Hardware 8<br />
Descargas Necesarias 10<br />
OAISYS y VMWare 11<br />
Requisitos 12<br />
Pasos a seguir para la instalación 13<br />
Sección 2: Hardware 31<br />
<strong>Configuración</strong> e <strong>Instalación</strong> <strong>de</strong>l Hardware 31<br />
Conexión PRI/T1 32<br />
Conexión Estactión Digital 33<br />
Conexión Analog 34<br />
Conexión VoIP 35<br />
Conexión Radio Tap 36<br />
Sección 3: <strong>Configuración</strong> 37<br />
Integración SMDR/CTI 37<br />
Lanzar el Software 38<br />
Sistema <strong>de</strong> Registro 40<br />
Licencia sin Clave 41<br />
Clave <strong>de</strong> Licencia para el Hardware 42
CONTENIDO<br />
Configurar Dirección IP 45<br />
Nomas y Acciones (utilizadas en comunicado <strong>de</strong><br />
alarma)<br />
Configurar Alarmas 47<br />
Configurar Ajustes para Correo 47<br />
Electrónico Configurar Tarjeta <strong>de</strong> Voz 48<br />
Verificar Ajustes <strong>de</strong> Puerto 49<br />
Configurar Puertos <strong>de</strong> Grabación 49<br />
Comprobar Puertos <strong>de</strong> Conexión 51<br />
<strong>Configuración</strong> <strong>de</strong> Red 52<br />
Sistemas <strong>de</strong> Copias <strong>de</strong> Seguridad/Destinos para<br />
Purgado<br />
Listas <strong>de</strong> Activación <strong>de</strong> Grabación y Filtros <strong>de</strong><br />
Llamada<br />
Asignar Activadores a los Filtros <strong>de</strong> Llamada 55<br />
Crear un Usuario 56<br />
Verificación <strong>de</strong> Usuario 57<br />
Información Adicional 58<br />
Inventario <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 59<br />
Índice 60<br />
Anotaciones 61<br />
46<br />
53<br />
54<br />
4 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
GENERALIDADE<br />
El propósito <strong>de</strong> este documento es servir <strong>de</strong> guía para un<br />
Administrador Técnico a través <strong>de</strong>l proceso <strong>de</strong> instalación <strong>de</strong> la<br />
solución <strong>de</strong> grabación OAISYS. Esta guía es aplicable a ambas<br />
soluciones <strong>de</strong> grabación Talkument y llamada Tracer para la<br />
puesta a la venta <strong>de</strong> la producción vigente. Estas instrucciones<br />
presuponen un conocimiento <strong>de</strong> funcionamiento <strong>de</strong> Windows y<br />
<strong>de</strong> los procedimientos <strong>de</strong> sistemas generales.<br />
La guía está organizada como a continuación:<br />
• La sección "<strong>Instalación</strong> <strong>de</strong>l Software" <strong>de</strong>scribe el proceso para<br />
instalar los prerrequisitos <strong>de</strong>l software y el software <strong>de</strong> grabación<br />
OAISYS sobre un sistema operativo <strong>de</strong>dicado.<br />
ANOTACION: Si está instalando un Servidor <strong>de</strong> Grabación<br />
OAISYS, o un dispositivo, el proceso <strong>de</strong> instalación <strong>de</strong>l software<br />
ya ha sido completado por OAISYS.<br />
• La sección "OAISYS & VMware"<strong>de</strong>scribe el soporte <strong>de</strong><br />
virtualizacion VMware para el <strong>de</strong>spliegue <strong>de</strong> las soluciones OAISYS<br />
y los requisitos asociados.<br />
• La sección "<strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> <strong>de</strong>l Hardware" <strong>de</strong>scribe<br />
como instalar y configurar su sistema operativo hardware<br />
capacitado para OAISYS. .<br />
Para una versión electrónica <strong>de</strong> este documento, diríjanse a:<br />
www.oaisys.com<br />
Suporte Soporte téchnico Documentación<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 5
MATERIALES NECESARIOS<br />
Servidor <strong>de</strong> grabación<br />
OAISYS O Dispositivo<br />
(O sistema operative hardware<br />
comparable)<br />
Divisor Y-Jack<br />
(Interruptores T1/PRI)<br />
Cable <strong>de</strong> intercambio<br />
(Interruptores T1/PRI)<br />
Cable Amphenol<br />
(Interruptores <strong>de</strong> Estación<br />
o análogos)<br />
Bloque Punchdown<br />
(Interruptores <strong>de</strong> Estación o<br />
Análogos)<br />
Monitor<br />
Bloque(s) galleta<br />
(Intgeruptores Analog)<br />
Intercambio <strong>de</strong> Red Dirigido<br />
(Interruptores VoIP)<br />
Alambre <strong>de</strong> Línea<br />
(Interruptores <strong>de</strong> Estación<br />
o Análogos)<br />
ANOTACION: Para instalación usando un sistema operativo hardware preparado para el<br />
cliente (no un Servidor <strong>de</strong> Grabación o Dispositivo OAISYS), se incluye solamente el<br />
software OAISYS.<br />
6 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
Sección 1: Installación <strong>de</strong>l Software<br />
INSTALACION DEL SOFTWARE<br />
Las páginas siguientes en esta sección guiaran a un administrador<br />
técnico a través <strong>de</strong>l proceso <strong>de</strong> instalación <strong>de</strong>l software para grabación<br />
<strong>de</strong> llamadas OAISYS sobre un sistema operativo hardware <strong>de</strong>dicado.<br />
El servidor <strong>de</strong>dicado es provisto por el cliente y no <strong>de</strong>be <strong>de</strong> tener<br />
ninguna aplicación instalada en el si no están referenciadas en esta<br />
sección. Complete la instalación <strong>de</strong>l software en el or<strong>de</strong>n presentado<br />
en esta guía.<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 7
REQUISITOS PARA EL HARDWARE<br />
Muchos factores influyen en seleccionar el mejor sistema<br />
operativo hardware para satisfacer las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> grabación<br />
<strong>de</strong> sus llamadas. Consi<strong>de</strong>re cuantos puertos planea grabar y<br />
cuantas grabaciones <strong>de</strong> llamadas <strong>de</strong>sea almacenar en línea.<br />
La grabación <strong>de</strong> llamadas VoIP (con la excepción <strong>de</strong>l<br />
Conector Seguro <strong>de</strong> Grabación Mitel y las configuraciones<br />
ShoreTel TAPI-WAV) requieren un intercambio <strong>de</strong> Red<br />
Controlada con puerto espejo y requieren dos puertos <strong>de</strong><br />
red interfaz. Un puerto provee conectividad a la LAN y<br />
para el acceso <strong>de</strong> los clientes. El segundo puerto está<br />
<strong>de</strong>dicado a captar el trafico VoIP.<br />
Los sistemas <strong>de</strong> interruptores digitales (Interruptor <strong>de</strong><br />
Estación, Interruptor Digital Troncal, Interruptor Radio, y el<br />
interruptor Análogo) requieren un servidor con chasis que<br />
tenga la capacidad <strong>de</strong> sostener tarjetas PCI longitud<br />
completa. Estas son tarjetas <strong>de</strong> tamaño completo y<br />
requieren la largura entera en el chasis.<br />
.<br />
***Véase el cuadro en la página siguiente.<br />
8 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
Puerto CPU Memoria<br />
Sistema<br />
Operativo**<br />
Servidores<br />
SQL*<br />
Almacenaje<br />
1-48 2GB<br />
Windows 7<br />
— o —<br />
Servidor<br />
Windows<br />
2008<br />
SQL Servidor<br />
2008 Express<br />
con Servicios<br />
Avanzados<br />
— o —<br />
Servidor SQL<br />
2008 R2<br />
Grupo <strong>de</strong><br />
trabajo o más<br />
160GB<br />
(20GB<br />
minimuo<br />
para<br />
partición<br />
OS)<br />
49-96<br />
Doble<br />
Núcleo<br />
2GB<br />
4GB<br />
Windows 7<br />
— o —<br />
Servidor<br />
Windows<br />
2008<br />
SQL Servidor<br />
2008 Express<br />
Con Servicios<br />
Avanzados<br />
— o—<br />
Servidor SQL<br />
2008 R2<br />
Grupo <strong>de</strong><br />
trabajo o más<br />
160GB<br />
(20GB<br />
minimuo<br />
para<br />
partición<br />
OS)<br />
97-200 4GB<br />
Servidor<br />
Windows<br />
2008<br />
Servidor SQL<br />
2008 R2<br />
Grupo <strong>de</strong><br />
trabajo o más<br />
250GB<br />
(60GB<br />
minimuo<br />
para<br />
partición<br />
OS)<br />
201-350<br />
Cuatro<br />
Núcleo<br />
8GB<br />
Servidor<br />
Windows<br />
2008<br />
Servidor SQL<br />
2008 R2<br />
Grupo <strong>de</strong><br />
trabajo o más<br />
500GB<br />
(60GB<br />
minimuo<br />
para<br />
partición<br />
OS)<br />
ANOTACION: El cómputo <strong>de</strong> puertos varía según el sistema operativo<br />
*El Servidor SQL 2008 R2 Trabajo <strong>de</strong> Grupo, Estándar, y Ediciones Empresa<br />
requieren el Servido Windows 2008. SQL 2008 Express con Servicios Avanzados<br />
admiten ambos Sistemas Operativos mencionados previamente.<br />
**ANOTACION: Tracer 7.0 admite 32 bit y 64 bit OS; los servidores e instalaciones<br />
<strong>de</strong>l cliente son admitidos.<br />
** Integración ShoreTel TAPI-WAV requiere un Servidor <strong>de</strong> software con licencia <strong>de</strong><br />
Aplicación ShoreTel API y un Servidor 2008 o Servidor Windows 2003 OS.<br />
La versión Shore Tel 10.1 e inferior requieren la misma versión <strong>de</strong>l OS para ser<br />
instalados en ambos Servidor Principal y el Servidor <strong>de</strong> Grabación OAISYS.<br />
**ANOTACION: ShoreTel solo admite Windows 2008 R2 para instalaciones 64-bit<br />
<strong>de</strong> su servidor <strong>de</strong> aplicación TAPI.<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 9
DESCARGAS NECESARIAS<br />
Los siguientes prerrequisitos <strong>de</strong>ben <strong>de</strong> <strong>de</strong>scargarse antes <strong>de</strong> la<br />
instalación. Se incluyen en el disco <strong>de</strong> instalación provisto y están<br />
disponible para la <strong>de</strong>scarga vía www.oaisys.com<br />
Soporte Soporte Técnico Descarga <strong>de</strong> Software<br />
***NO INSTALE ESTOS PROGRAMAS AHORA***<br />
***SOLO DESCARGUE***<br />
Marco NET k 3.5 SP1<br />
Conductor Códigos Audio (AiLogix)<br />
(Las tablas LDP3200/ DP4800/ PT no se apoyan)<br />
Conductor Sentinel USB<br />
Servidor SQL 2008 Express con Servicios avanzados (si son<br />
apropiados)<br />
Servidor <strong>de</strong> Grabación Software OAISYS<br />
10 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
OAISYS Y VMWARE<br />
GENERALIDADES<br />
El soporte VMware está ahora disponible en la versión 7.0 y<br />
avanzada <strong>de</strong> soluciones OAISYS. La Virtualizacion combina<br />
los recursos <strong>de</strong>l servidor en un servidor remoto y reduce el<br />
número <strong>de</strong> i<strong>de</strong>ntidad <strong>de</strong> servidores individuales físicos,<br />
procesadores, y sistemas operativos. El Servidor remoto pue<strong>de</strong><br />
ser dividido en ámbitos virtuales múltiples y aislados. Estos<br />
ámbitos virtuales pue<strong>de</strong>n ejecutar el software OAISYS, Tracer,<br />
Talkument, y Pantalla <strong>de</strong> Grabación Tracer.<br />
Los Beneficios <strong>de</strong> la<br />
Virtualizacion incluyen:<br />
• Consolidación<br />
<strong>de</strong> aplicaciones<br />
hacia menos<br />
servidores.<br />
• Reducción <strong>de</strong><br />
gastos a través <strong>de</strong><br />
reducción <strong>de</strong><br />
hardware,<br />
potencia,<br />
enfriamiento y<br />
costes<br />
administrativos.<br />
La ilustración provee un ejemplo <strong>de</strong> cómo un Servidor Virtual<br />
funciona con varias maquinas virtuales, y <strong>de</strong>muestra como<br />
Tracer, el sistema <strong>de</strong> grabación Tracer y otros sistemas terceros<br />
<strong>de</strong> aplicación VMware-compatible pue<strong>de</strong>n ser configurados.<br />
ANOTACIÓN: Para implementar una plantilla <strong>de</strong> OVF, se refieren a:<br />
http://tinyurl.com/7sr8ocq<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 11
REQUISITOS<br />
• Versión 7.0 o más alta OAISYS<br />
• OAISYS utiliza VMware VSphere 4 (ESX and ESXi) con la red <strong>de</strong><br />
dispositivo USB o con VSphere 4.1 con un conector USB passthrough<br />
• Cada aplicación OAISYS (Tracer, Talkument, yTracer Screen<br />
Recording) necesitan un conjunto <strong>de</strong> requisitos reservados.<br />
• Los Procesadores para la maquina remota tienen que ser Intel i7 o más<br />
avanzado (o equivalente)<br />
• Requisitos para el Procesador y Memoria por Capacidad <strong>de</strong><br />
Puerto<br />
100 Puertos (6.3<br />
o más) y 50<br />
Puertos (para<br />
6.2)<br />
200 Puertos<br />
(6.3 o más) y<br />
100 Puertos (para<br />
6.2)<br />
350 Puertos<br />
(6.3 o más) Y<br />
200 Puertos (para<br />
6.2)<br />
Pantalla <strong>de</strong> Grabación<br />
hasta 100 Puertos<br />
2.8 GHz<br />
(2 Procesadores)<br />
3.0 GHz<br />
(2 Procesadores)<br />
3.0 GHz<br />
(2 Procesadores)<br />
3.0 GHz<br />
(2 Procesadores)<br />
2 GB <strong>de</strong> Memoria 2 GB <strong>de</strong> Memoria 4 GB <strong>de</strong> Memoria 2 GB <strong>de</strong> Memoria<br />
**Todos los valores <strong>de</strong> CPU y <strong>de</strong> Memoria son requisitos mínimos <strong>de</strong> reserva.<br />
REQUISITOS DE VELOCIDAD PARA LA UNIDAD<br />
SATA produce hasta 3Gbps índice <strong>de</strong> velocidad y7200rpm índice <strong>de</strong><br />
espiral.<br />
EXPECTATIVAS<br />
OAISYS pue<strong>de</strong> suministrar una “imagen" virtual que contenga el<br />
Sistema Operativo, software OAISYS, y todos los módulos <strong>de</strong> soporte.<br />
Esta imagen estará disponible como plantilla VMware (también<br />
conocido como “appliance" o "bla<strong>de</strong>").<br />
Tres opciones <strong>de</strong> plantillas están disponibles:<br />
1. Windows 7 con SQL Express<br />
2. Servidor Windows con SQL Express<br />
3. Servidor Windows con SQL 2008 R2<br />
ANOTACION: El cliente <strong>de</strong>be <strong>de</strong> proveer sus propias licencias para OS<br />
Y SQL cuando utilice la plantilla VMware.<br />
12 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
PASOS A SEGUIR PARA LA INSTALACION<br />
1. Instale el Sistema Operativo en el Servidor <strong>de</strong> grabación<br />
ANOTACION: Recomendamos que cambie el nombre <strong>de</strong> su servidor<br />
antes <strong>de</strong> efectuar la instalación <strong>de</strong>l software Tracer OAISYS.<br />
Aquí tienen unas pautas para Windows 7 y Windows 2008<br />
a. IMPORTANTE: Utilice la opción "Run as Admin" cuando<br />
instale los archivos <strong>de</strong> configuración (pulse el ratón a la <strong>de</strong>recha<br />
sobre exe para tener acceso a la opción)<br />
b. Desactive el Control <strong>de</strong> Cuenta <strong>de</strong>l Usuario (Windows 2008)<br />
O seleccione el Nivel más bajo (Windows 7) a través <strong>de</strong>l panel<br />
<strong>de</strong> control<br />
Cuentas Usuarios/Seguridad Familia Cuentas <strong>de</strong>l Usuarios<br />
c. Desactive La Ejecutor <strong>de</strong> Protección <strong>de</strong> Información (DEP)<br />
i. Ejecute la or<strong>de</strong>n Prompt (Command Prompt)<br />
como "Admin"<br />
ii. Ejecute el comando siguiente<br />
"bc<strong>de</strong>dit.exe/set{current} nx AlwaysOff"<br />
d. Desactive el Protocolo <strong>de</strong> Internet versión 6 (IPV6)<br />
i. Desactívelo en las propieda<strong>de</strong>s <strong>de</strong> cada adaptador <strong>de</strong> red.<br />
ii. Tambien añada el siguiente valor <strong>de</strong> registro:<br />
1.HKEY_LOCAL_MAQUINA\SISTEMA\<br />
CurrentControlSet\ Services\tcpip6\Parameters\<br />
2.Dword=DisabledComponents<br />
3.Valor Decimal=255<br />
e. Instale Powershell a través <strong>de</strong> la actualización Windows<br />
(Windows 2008)<br />
2. Asegúrese <strong>de</strong> activar IIS, ASP.NET, y las Paginas Activas<br />
<strong>de</strong>l Servidor<br />
a. Véase la documentación Microsoft si necesario.<br />
3. Aplique los Conjuntos <strong>de</strong> Servicio OS y las actualizaciones Windows<br />
a Es necesario reiniciar tras instalar las actualizaciones.<br />
4. Instale l .NET Framework Service Packs<br />
(.NET 1.1, .NET 2.0 SP1, .NET 3.5 SP1)<br />
a. Descargue las actualizaciones más actuales Microsoft<br />
<strong>de</strong>spués <strong>de</strong> instalar .NET 3.5 SP1 cuando le aparezca el<br />
comando<br />
5. Acrobat Rea<strong>de</strong>r (si necesario) http://get.adobe.com/rea<strong>de</strong>r/<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 13
6. Controlador Sentinel USB (para la licencia <strong>de</strong>l dispositivo <strong>de</strong> seguridad<br />
USB)<br />
7. Controlador Códigos Audio (Ai-Logix)<br />
a. Descomprima el fichero <strong>de</strong> Descarga a un nuevo archivo<br />
b. Ejecute Setup.exe<br />
c. Desmarque las siguientes casillas tras instalación<br />
Clic Finish<br />
14 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
8. Cierre el Servidor e instale las placas Audio (Opcional)<br />
a. Utilice los ajustes por omisión en el Nuevo Asistente Hardware<br />
Encontrado.<br />
9. Servidor Microsoft SQL (Estándar o Express)<br />
Requisitos para el Servidor In<strong>de</strong>pendiente SQL<br />
• Servidor Windows 2008 R2 Standard SP2 x64<br />
• Q9550 Núcleo 2 Cuatro @ 2.83 GHz<br />
• 8GB RAM<br />
• 1 SATA HDD para OS<br />
• 1 SATA HDD para DB<br />
• Llamadas máximas en la base <strong>de</strong> datos = 3 Millones<br />
ANOTACION: Por favor, utilice el Servido SQL 2008 Express<br />
Servicios Avanzados R2.Se han <strong>de</strong>scubierto problemas instalando<br />
solo el Servidor SQL 2008, <strong>de</strong>scargue las versiones 32 o 64 bit<br />
aquí:<br />
http://www.microsoft.com/express/Database/<br />
a. Esta es la pantalla <strong>de</strong> instalación.<br />
Clic sobre la opción <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> en la esquina superior izquierda<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 15
. Des<strong>de</strong> la pantalla <strong>de</strong> instalación<br />
Clic en el enlace para la instalación <strong>de</strong>l Nuevo Servidor<br />
in<strong>de</strong>pendiente SQL<br />
C. Una vez los ficheros <strong>de</strong> soporte <strong>de</strong> configuración estén<br />
completos, verifique que no se produzcan fallos en la parte<br />
superior <strong>de</strong> la pagina, entonces Clic OK<br />
16 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
d. Esta es una edición gratis: no es necesario instalar un código <strong>de</strong><br />
licencia. En caso <strong>de</strong> que instale la versión completa <strong>de</strong> SQL,<br />
entre la clave <strong>de</strong>l producto en esta pantalla y entonces clic<br />
Siguiente<br />
e. Avance a la parte inferior <strong>de</strong> esta pantalla, acepte el acuerdo<br />
<strong>de</strong> licencia, clic Siguiente<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 17
f. Clic Instalar en la parte inferior <strong>de</strong> esta pantalla<br />
g. Verifique aquí que no se produzcan fallos en las operaciones en<br />
la parte superior <strong>de</strong> la pantalla, entonces clic Siguiente.<br />
18 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
h. Clic la opción Búsqueda Texto-Completo y la opción <strong>de</strong> gestión<br />
<strong>de</strong> herramientas, entonces clic Siguiente.<br />
i. Seleccione la Conferencia Por Omisión o Conferencia I<strong>de</strong>ntificada<br />
(verifique que se haya creado una i<strong>de</strong>ntificación si se selecciona<br />
Conferencia I<strong>de</strong>ntificada).<br />
ANOTACION: Las Conferencias I<strong>de</strong>ntificadas son soportadas en<br />
las versiones SQL 2008 y versiones posteriores.<br />
Clic Siguiente<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 19
j. No hay modificaciones en esta pantalla, solo clic Siguiente.<br />
k. Si apropiado para su configuración, cambie el Motor <strong>de</strong> Base <strong>de</strong><br />
Datos SQL a la cuenta <strong>de</strong> Servicio.<br />
20 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
l. Elija Modo Mixto entre la contraseña<br />
Guar<strong>de</strong> la contraseña ya que la necesitara cuando cree los<br />
iniciar sesión para la base <strong>de</strong> datos<br />
m. Deje ambas casillas vacías, y clic Siguiente<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 21
n. Verifique aquí que no hayan fallado ninguna <strong>de</strong> las<br />
operaciones, entonces clic Siguiente<br />
o. Clic Instalar<br />
ANOTACION: Dependiendo <strong>de</strong> las capacida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> hardware, la<br />
instalación <strong>de</strong>l SQL pue<strong>de</strong> tardar hasta 30 minutos o más.<br />
22 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
p. Clic Siguiente<br />
q. La instalación <strong>de</strong>l SQL 2008 <strong>de</strong>bería <strong>de</strong> haberse<br />
completado, y tendría que aparecer la pantalla siguiente .<br />
ANOTACION: Si precisa otras actualizaciones a aplicar<br />
a la instalación <strong>de</strong>l servidor SQL, por favor hágalo ahora.<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 23
10. Lance el procesador <strong>de</strong> configuración SQL para establecer los protocolos<br />
SQL<br />
Inicio Todos los programas Microsoft SQL 2008 R2<br />
Herramientas <strong>de</strong> configuración<br />
configuración SQL<br />
Servidor procesador <strong>de</strong><br />
a. Amplíe el servidor <strong>de</strong> configuración <strong>de</strong> red y seleccione los<br />
protocolos a<strong>de</strong>cuados para su conferencia. Si utilizando la<br />
conferencia por omisión, se mostrara como MSSQLSERVER.<br />
Si se instalan varias conferencias, cada una se configurara <strong>de</strong><br />
forma in<strong>de</strong>pendiente.<br />
b. Active los Conductos I<strong>de</strong>ntificados y TCP/IP<br />
c. Doble clic sobre TCP/IP y vaya al tabulador <strong>de</strong> la dirección IP<br />
24 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
d. Verifique que IP1 estén marcados en activo y activado en el<br />
tabulador <strong>de</strong> la dirección IP.<br />
e. Ajuste la dirección IP listada para IP1 a la dirección real IP <strong>de</strong>l<br />
Servidor Tracer.<br />
f. Verifique que IP2 Activo and Activado estén marcado SI.<br />
g. Ajuste la Direccion IP a la dirección loopback (127.0.0.1).<br />
h. Como opción, pue<strong>de</strong> cambiar los ajustes para po<strong>de</strong>r utilizar<br />
puertos estáticos o dinámicos.<br />
ANOTACION: Si instala SQL <strong>de</strong>spués <strong>de</strong> un firewall, por<br />
favor lea las instrucciones siguientes en este enlace:<br />
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms181087.aspx<br />
Véase la sección titulada Utilizando un Firewall/<br />
servidor <strong>de</strong> seguridad’<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 25
i. Ajuste el servicio Navegador SQL Windows a inicio<br />
automático, e inicie el servicio.<br />
11. Instale el Sistema Principal <strong>de</strong>l Servidor <strong>de</strong> Grabación<br />
a. Seleccione la tecla Setup para empezar<br />
b. Si esta es la primera instalación, se le or<strong>de</strong>nara <strong>de</strong> instalar<br />
WinPCap—Este es un requisito.<br />
26 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
c. Si el WinPCap ya ha sido instalado, le aparecerá el dialogo<br />
siguiente.<br />
d. Después <strong>de</strong> instalar WinPCap, le aparecerá en pantalla el<br />
Asistente para el servidor OAISYS.<br />
i. Las opciones por omisión son correctas, pue<strong>de</strong> seleccionar<br />
Next/Siguiente hasta el final<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 27
e. Hacia el final <strong>de</strong> la instalación, los diálogos siguientes<br />
aparecerán cuando instale los conductores para la plantilla Triton<br />
<strong>de</strong> OAISYS, esto es un requisito con o sin la placa<br />
f. El asistente <strong>de</strong> <strong>Configuración</strong> /Setup Wizard finalizara y seleccionara<br />
Finish.<br />
g. Se le or<strong>de</strong>nara <strong>de</strong> reiniciar el programa. Se requiere que reinicie<br />
el programa.<br />
28 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
12. Crear la Base <strong>de</strong> Datos <strong>de</strong> Usuarios<br />
a. Clic en Inicio Programas OAISYS Crear<br />
nuevos Iniciar Sesión <strong>de</strong> Base <strong>de</strong> Datos<br />
ANOTACION: Es aplicable al crear usuarios en el servidor<br />
OAISYS. Si configura un servidor SQL in<strong>de</strong>pendiente, esta opción<br />
no está disponible ya que Tracer no ha sido instalado ahí.<br />
b. Rellene los espacios en blanco<br />
El Servidor <strong>de</strong> Base <strong>de</strong> Datos es el nombre <strong>de</strong>l servidor<br />
que aloja su base <strong>de</strong> datos <strong>de</strong> OAISYS.<br />
i. Si utilizando la conferencia por omisión SQL, solo<br />
necesita que especifique el nombre <strong>de</strong>l servidor.<br />
ii. Si utilizando las conferencias nombradas SQL,<br />
especifica el nombre <strong>de</strong>l servidor y el nombre <strong>de</strong> la<br />
conferencia en este formato: "hostname/instancename".<br />
iii. Si su Servidor OAISYS es también su servidor principal<br />
<strong>de</strong> datos <strong>de</strong> llamadas, entonces le recomendamos que<br />
utilice "localhost". Este será el sistema más típico. La<br />
Contraseña SA es la que estableció mientras instalaba el<br />
Servidor SQL.<br />
Clic sobre Encontrar/Crear<br />
ANOTACION: Los Iniciar Sesión <strong>de</strong>berán <strong>de</strong> crearse sobre cada<br />
Servidor OAISYS. Si está utilizando un servidor in<strong>de</strong>pendiente SQL<br />
para alojar sus bases <strong>de</strong> datos OAISYS, entonces los iniciar sesión<br />
<strong>de</strong>berán <strong>de</strong> ser creados asimismo.<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 29
c. Una vez el usuario "OAISYS" ha sido creado, clic Cerrar.<br />
ANOTACION: OAISYS no es responsable por resolver problemas<br />
en el hardware, rendimiento o comportamiento <strong>de</strong> la red.<br />
30 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
Sección 2: <strong>Instalación</strong> <strong>de</strong>l Hardware<br />
La sección siguiente, <strong>Instalación</strong> <strong>de</strong>l Hardware le guiara a través <strong>de</strong> los<br />
pasos restantes a seguir para la instalación <strong>de</strong> un sistema operativo<br />
activo OAISYS. Las secciones subsecuentes <strong>de</strong>tallan los pasos<br />
asociados con la puesta en marcha inicial y el ajuste básico para el<br />
software OAISYS.<br />
INSTALACION Y CONFIGURACION<br />
DEL HARDWARE<br />
Esta porción <strong>de</strong> la guía <strong>de</strong>scribe la instalación <strong>de</strong> una placa hardware<br />
activada OAISYS, e incluye los distintos tipos <strong>de</strong> conexiones e integración:<br />
• Conexión PRI/T1<br />
• Conexión Estación Digital<br />
• Conexión Análoga<br />
• Conexión VoIP<br />
• Conexión VOX<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 31
PRI/T1 HOOKUP<br />
• Utilice el Divisor Y-Jack para duplicar la línea entrante<br />
• Envíe la línea original <strong>de</strong> vuelta a PBX<br />
• Envíe señales duplicadas al la Placa <strong>de</strong>l programa <strong>de</strong> Voz.<br />
Network<br />
Element<br />
(T1/PRI)<br />
RJ45<br />
Y-Jack<br />
(splitter)<br />
RJ45<br />
Straight-Thru<br />
Cable<br />
RJ45<br />
Customer PBX<br />
T1 or<br />
PRI<br />
Board<br />
T1 Cross-over<br />
Cable<br />
Dual T1/PRI<br />
Voice<br />
Board<br />
Span 1<br />
RJ45<br />
Span 2<br />
32 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
CONEXIÓN DE LA ESTACION DIGITAL<br />
• Conecte a través <strong>de</strong>l Bloque 66 o haga un bucle, itere hacia el Bloque<br />
110<br />
• Para grabación VOX <strong>de</strong> Estaciones Digitales, programe placa Al Logix<br />
a su tipo PBX.<br />
Panel <strong>de</strong>Control<br />
SmartControl<br />
66 Bloque<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 33
CONEXIÓN ANALOGA<br />
• Conecte en transversal al Bloque Biscuit<br />
• Conecte el Bloque Biscuit a la placa Análoga con un cable prolongador<br />
estándar RJ-11.<br />
O<br />
• Conecte en transversal al Bloque (s) Biscuit<br />
• Conecte al Cable Amphenol<br />
• Conecte el Cable Amphenol al Servidor<br />
O<br />
• Conecte el Cable Amphenol <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el Servidor hacia el Bloque 66<br />
• Conecte en transversal CO(s) Bloque 66 (se refiere a la Conexión<br />
<strong>de</strong> Estación Digital)<br />
34 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
CONEXIÓN VOIP<br />
• Recolección <strong>de</strong> Datos <strong>de</strong> la Red- incluido toma RTP y soluciones <strong>de</strong><br />
empalme SIP. Requiere puerto MIRRORED/espejo en el interruptor<br />
<strong>de</strong> red controlado para recopilar los paquetes IP. Utilice la placa<br />
madre NIC durante la configuración.<br />
Tarjeta IP<br />
Interruptor <strong>de</strong> red<br />
Puerto espejo<br />
LAN<br />
Servidor OAISYS<br />
Para integración directa PBX (ShoreTel TAPI Wav, Mitel 3300 SRC,<br />
etc.) Véase la documentación específica <strong>de</strong> configuración a:<br />
http://www.oaisys.com/documentation.aspx<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 35
CONEXIÓN RADIO TAP<br />
• Conecte la línea <strong>de</strong> salida <strong>de</strong>l Receptor <strong>de</strong> Radio/Teléfono a la<br />
toma <strong>de</strong> teléfono RJ-11 y conecte a la placa análoga (Análoga 8 o<br />
menos)<br />
• Conecte la línea <strong>de</strong> salida <strong>de</strong>l Receptor <strong>de</strong> Radio/Teléfono al cable<br />
Amphenol y enchufe a la placa análoga (Análoga 9 o más)<br />
36 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
Sección 3: <strong>Configuración</strong><br />
INTEGRACION SMDR/CTI<br />
• Navegue a los Servicios <strong>de</strong> Control<br />
• Encuentre el flujo CTI/SMDR para su sistema<br />
*Si esta conectado a través <strong>de</strong> otro Servidor <strong>de</strong> Red (legal), elija el<br />
servicio <strong>de</strong> Replicador Level20AI in<strong>de</strong>pendientemente <strong>de</strong>l tipo <strong>de</strong><br />
PBX<br />
• Cambie a Iniciar Sesión "Automático"<br />
• Clic ► Para empezar a ejecutar<br />
• Pare y Reinicie los Servicios utilizando los ficheros lote en<br />
C:\Program Files\CTS.NET\<br />
start.oaisys.Services.bat / stop.oaisys.services.bat<br />
PBX:_________________<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 37
LANZAR SOFTWARE<br />
1. Verifique el alcance <strong>de</strong> su dirección local IP utilizando la herramienta<br />
<strong>de</strong> <strong>Configuración</strong> <strong>de</strong> Red OAISYS.<br />
Esta herramienta se ejecuta <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />
Inicio Todos los Programas OAISYS <strong>Configuración</strong> <strong>de</strong><br />
Red<br />
2. En el tabulador <strong>de</strong> Direcciones IP, asegúrese <strong>de</strong> que todas las<br />
Direcciones locales IP que estarán conectadas al Servidor <strong>de</strong> Grabación<br />
están justificadas.<br />
3. Cuando utilice las conferencias nombradas SQL, especifique el<br />
nombre <strong>de</strong> la conferencia solamente en el tabulador Servidor <strong>de</strong><br />
Datos Locales. Esto esta especificado in<strong>de</strong>pendientemente para<br />
cada Servidor OAISYS.<br />
4. Cuando utilice la conferencia por omisión, esto será <strong>de</strong>jado en<br />
blanco.<br />
38 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
5. En el tabulador <strong>de</strong>l Servidor <strong>de</strong> Datos <strong>de</strong> Llamadas, especifique el nombre<br />
<strong>de</strong>l servidor principal <strong>de</strong> datos <strong>de</strong> llamadas. Si utiliza conferencias con<br />
nombre SQL, también especifique el nombre <strong>de</strong> conferencia utilizando el<br />
formato "hostname/instancename".<br />
6. Si utiliza la conferencia SQL por omisión, entonces solo necesita<br />
especificar el nombre <strong>de</strong>l servidor.<br />
7. En el tabulador Servidor <strong>de</strong> Red, especifique los nombres <strong>de</strong>l Servidor <strong>de</strong><br />
Red y los puertos.<br />
a. Indique el puerto que <strong>de</strong>be ser abierto sobre el servidor <strong>de</strong> seguridad<br />
para que los usuarios remotos tengan acceso al Servidor <strong>de</strong><br />
Grabación (por omisión será típicamente el Puerto 8768)<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 39
SISTEMA DE REGISTRO<br />
1. Abra Internet Explorer<br />
2. Clic “OAISYS Management<br />
Studio”<br />
Dirección Web:<br />
http://localhost (Servidor)<br />
http://ServerIPAddress (remoto)<br />
http://Servername (remoto)<br />
3. Le aparecerá un cuadro <strong>de</strong> dialogo aconsejándole que hay una<br />
notificación <strong>de</strong> “licencia Invalida” con la opción <strong>de</strong> cancelar o<br />
iniciar sesión.<br />
4. Seleccione iniciar sesión y le indicara que incluya su nombre <strong>de</strong><br />
usuario y contraseña.<br />
Nombre Usario = sysadmin<br />
Contraseña = sysadmin<br />
40 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
LICENCIA SIN CLAVE<br />
1. El sistema le presentara su pantalla <strong>de</strong> Registro <strong>de</strong> Licencia Sin Clave<br />
2. Entre su Número <strong>de</strong> Clave y Número <strong>de</strong> I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> Registro<br />
Por Ejemplo:<br />
Clave #: SW1713145582<br />
Número <strong>de</strong> I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> Registro: 27797<br />
ANOTACION: Se requiere Comunicación Constante vía acceso<br />
Internet con el Servidor OAISYS.<br />
3. Entre la información <strong>de</strong> contacto a<strong>de</strong>cuada y clic Solicitar Registro<br />
4. El sistema se comunicara con el servidor OAISYS para validar el registro y<br />
el estatus <strong>de</strong> enlace Web mostrara una luz ver<strong>de</strong> para indicar que el<br />
estatus es operativo.<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 41
5. Una vez se haya registrado, esto es lo le aparecerá en el tabulador<br />
<strong>de</strong> licencia<br />
6. Una luz amarilla indica que Centro <strong>de</strong> Servicio no respon<strong>de</strong><br />
CLAVE PARA EL HARDWARE<br />
Si utiliza una clave para el hardware, el registro <strong>de</strong>l sistema es un poco<br />
diferente.<br />
1. Abra Explorer y navegue a: http://www.oaisys.com<br />
2. Cerner sobre el enlace "Soporte" link y entonces seleccione “Códigos <strong>de</strong><br />
Licencia” <strong>de</strong>l menú <strong>de</strong>splegable<br />
42 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
3. Pegue el número <strong>de</strong> serie en el campo <strong>de</strong> búsqueda <strong>de</strong> licencia y clic<br />
Entrar<br />
4. Una vez el sistema procesa la licencia, generara un código.<br />
5. Copie este código y vuelva al Estudio <strong>de</strong> Control OAISYS.<br />
6. Utilizando el código copiado <strong>de</strong> registro (<strong>de</strong>l paso anterior); vuelva a la<br />
ventana <strong>de</strong> la Licencia<br />
7. Clic sobre la tecla Aplicar código <strong>de</strong> Activación<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 43
8. Esto activara la ventana <strong>de</strong>l Código Habilitador <strong>de</strong> Aplicación<br />
a. Entre el código y clic Aplicar<br />
b. El sistema tardara unos momentos en procesar el código<br />
habilitador y en conectar con el servidor<br />
c. Después <strong>de</strong> que los códigos habilitadores se hayan sido<br />
aplicados y procesados, cierre y reinicie el Estudio <strong>de</strong><br />
Control OAISYS.<br />
44 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
CONFIGURAR DIRECCION IP<br />
1. Basado en su Flujo <strong>de</strong> Información, amplíe la aplicación CTI o SMDR y<br />
entre en el primer sub-grupo que aparece<br />
a. Entre la dirección IP <strong>de</strong>l interruptor <strong>de</strong>l teléfono (o <strong>de</strong> otro or<strong>de</strong>nador<br />
OAISYS in situ). Para CTI, necesita pulsar primero “Setup”<br />
b. El tipo <strong>de</strong> integración CTI <strong>de</strong>berá <strong>de</strong> ser ejecutado asimismo en la<br />
pantalla Estatus Control <strong>de</strong> Grabación<br />
PBX o Servidor Duplicado (elija uno)<br />
Dirección IP:<br />
Puerto # (si necesario):<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 45
NORMAS Y ACCIONES<br />
Utilizadas en Notificación <strong>de</strong> Alarma<br />
• Doble clic sobre la Acción visualizada o clic “Add” para una nueva<br />
alarma.<br />
• Entre la dirección <strong>de</strong> correo electrónico <strong>de</strong>l receptor <strong>de</strong>signado <strong>de</strong><br />
alarma<br />
Dirección Electrónica:_______________________________<br />
46 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
CONFIGURAR ALARMAS<br />
• Doble-clic sobre Alarma visualizada o clic “add” para una nueva Alarma<br />
• Seleccione los niveles <strong>de</strong> severidad para los cuales le gustaría ser<br />
notificado<br />
• Elija para que la Acción previamente creada pueda actuar<br />
CONFIGURAR AJUSTES PARA CORREO<br />
ELECTRONICO<br />
Entre el servidor <strong>de</strong>l correo electrónico en la red<br />
• El Puerto <strong>de</strong>l servidor es 25<br />
• Entre nombre <strong>de</strong> usuario y contraseña si se requiere una conexión<br />
segura<br />
• Entre <strong>de</strong>s<strong>de</strong> la Dirección Electrónica<br />
Server Host:______________________________________<br />
Username:_______________________________________<br />
Password: _______________________________________<br />
From Address:____________________________________<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 47
CONFIGURAR PLACA DE VOZ<br />
Troncales Digitales<br />
• Señal ajustada usando el Admin Control Grabación<br />
Spans para una placa OAISYS o vía el panel Smart Control<br />
Placas AiLogix/AudioCo<strong>de</strong>s<br />
• Verifique que los troncales están conectados en los puertos<br />
a<strong>de</strong>cuados en la placa <strong>de</strong> voz a<strong>de</strong>cuada (Blink LEDs)<br />
• Asegúrese <strong>de</strong> la señal troncal, marcado y código son correctos<br />
Troncales Análogos<br />
• <strong>Configuración</strong> <strong>de</strong> placa no necesita hacerse.<br />
Estaciones Digitales<br />
• Códigos Audio Hardware/Controlador **<br />
VOIP<br />
• Inutilice los protocolos <strong>de</strong> red a tarjeta <strong>de</strong> red asociada con Puerto<br />
Espejo.<br />
• Troncales SIP – Códigos Audio Hardware/Controlador **<br />
Radio Tap<br />
• No se requiere ninguna configuración <strong>de</strong> placa<br />
**Configuraciones para esta placa hechas a través <strong>de</strong>:<br />
Panel <strong>de</strong> Control SmartControl<br />
48 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
VERIFICAR AJUSTE DE PUERTOS<br />
• Asegúrese <strong>de</strong> que todos los Puertos sean correctos<br />
• Asigne el número a<strong>de</strong>cuado <strong>de</strong> VoIP, Snoop, y Pantalla <strong>de</strong> Puertos <strong>de</strong><br />
Grabación (si aplicable)<br />
• La acción Grabación tiene que leer “Grabación” –Si el fichero Grabación no<br />
existe, crearlo y especifique su paso.<br />
• Seleccione los ajustes VoIP por integración especifica<br />
**Véanse las guías <strong>de</strong> integración PBX para más<br />
información<br />
http://www.oaisys.com/documentation.aspx<br />
Documentación Específica Placa <strong>de</strong> Comunicaciones<br />
CONFIGURAR PUERTOS DE GRABACION<br />
Los Puertos pue<strong>de</strong>n ser activados y configurados in<strong>de</strong>pendientemente o si la<br />
configuración es la misma para todos los Puertos; configure el primer puerto,<br />
y entonces diríjase al control <strong>de</strong> Grabación Copiar Puertos.<br />
Troncal tap: Entre el numero <strong>de</strong> troncal en el campo Extensión y<br />
seleccione el tipo <strong>de</strong> troncal a<strong>de</strong>cuado <strong>de</strong> la lista en el menú <strong>de</strong>splegable.<br />
• Troncal Análogo: Entre el número <strong>de</strong> troncal y en el campo Extensión<br />
y seleccione el tipo <strong>de</strong> señal a<strong>de</strong>cuado (circuito, tierra, etc.).<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 49
• Estación Digital tap: Entre el número <strong>de</strong> estación digital en el<br />
campo <strong>de</strong> extensión.<br />
• VoIP tap: Entre el numero <strong>de</strong> extensión en el campo <strong>de</strong> extensión<br />
y, si aplicable, entre la información IP (vea guías adicionales para<br />
integraciones directas PBX, RTP, o Troncal SIP).<br />
• Radio Tap: Entre un <strong>de</strong>scriptor para el aparato en el campo <strong>de</strong><br />
extensión (Radio1, Phone1,etc), marque la caja para VOX Tap y<br />
programe segundos <strong>de</strong> silencio entre llamadas antes <strong>de</strong> que se<br />
cree el nuevo grabación <strong>de</strong> llamada.<br />
ANOTACION: Solo se apoya Hot Desking/espacio compartido con<br />
captura RTP, el paquete Sniffing/exploración VOX IP (Mitel).<br />
PBX Integration Gui<strong>de</strong>s are available at:<br />
http://www.oaisys.com/documentation.aspx<br />
Gama <strong>de</strong> Números <strong>de</strong> troncal: __________ - __________<br />
Dirección IP <strong>de</strong>l Servidor <strong>de</strong> Voz (solo VoIP): ________________________<br />
Números <strong>de</strong> Extensión/Estación:<br />
50 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
COMPROBAR CONEXIÓN DE PUERTOS<br />
• Los puertos <strong>de</strong>berían <strong>de</strong> leerse IDLE o RECORD/GRABAR<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 51
CONFIGURACION DE RED<br />
Esta sección guía al usuario hacia la configuración para el cliente a través<br />
LAN y WAN para sistemas con Tracer que ya hayan sido instalados.<br />
• En el tabulador <strong>de</strong> direccione IP, asegúrese <strong>de</strong> que la gama <strong>de</strong><br />
direcciones IP en la caja abajo coincidan con las direcciones IP que<br />
serán conectadas en el Servidor <strong>de</strong> Grabación.<br />
• En el tabulador <strong>de</strong>l Servidor <strong>de</strong> Red, asigne el nombre <strong>de</strong> servidor<br />
a<strong>de</strong>cuado y los puertos para los clientes locales, clientes LAN, y<br />
clientes WAN según su configuración especifica.<br />
ANOTACION: El puerto a abrir en el servidor <strong>de</strong> seguridad para<br />
usuarios remotos y po<strong>de</strong>r acce<strong>de</strong>r al Servidor <strong>de</strong> Grabación (por<br />
omisión será típicamente el Puerto 8768).<br />
52 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
SISTEMA COPIAS DE SEGURIDAD/DESTINO<br />
DE PURGA<br />
Utilizado para almacenamiento remoto Documentos <strong>de</strong> Voz<br />
pasado la capacidad <strong>de</strong>l disco duro al Servidor <strong>de</strong> Grabación.<br />
• Ajustes por omisión borraran las llamadas cuando el disco <strong>de</strong><br />
grabaciones este lleno<br />
• Seleccione "Mover los documentos <strong>de</strong>l Disco <strong>de</strong> Grabaciones a otro<br />
lugar <strong>de</strong> almacenamiento.<br />
• Navegar al lugar <strong>de</strong> almacenamiento <strong>de</strong> red si aparece <strong>de</strong><br />
nuevo en la pantalla Directorio <strong>de</strong> Destino.<br />
• Cambie las opciones Umbral, Fecha, y Tipo <strong>de</strong> Media para coincidir<br />
con sus preferencias (opcional)<br />
• Clic "Guardar"<br />
ANOTACION: Purgar los ajustes sirve para el mantenimiento <strong>de</strong> la<br />
base <strong>de</strong> datos<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 53
LISTAS DE ACTIVACION DE GRABACION Y<br />
FILTROS DE LLAMADAS<br />
Deberá crear filtros <strong>de</strong> llamada para i<strong>de</strong>ntificar las llamadas clave<br />
antes <strong>de</strong> establecer activadores para las grabaciones.<br />
• Si basado en los variables <strong>de</strong> la lista, clic en el tipo apropiado <strong>de</strong> lista y<br />
clic "+".<br />
• Teclee una <strong>de</strong>scripción para la lista y marque la casilla Crear un<br />
Filtro <strong>de</strong> llamada para esta lista. Clic "Guardar".<br />
• Exten<strong>de</strong>r el archivo especifico <strong>de</strong> lista y clic en la entrada<br />
recientemente creada.<br />
• Mueva y añada la variable apropiada al tablero Miembros Left-hand<br />
(para lista con calendario simplemente marque las horas apropiadas).<br />
• Para basar sus grabaciones o acciones sobre un criterio adicional<br />
(incluido dirección <strong>de</strong> llamada y duración), vaya directamente al fichero<br />
<strong>de</strong> Llamadas y clic sobre Filtro <strong>de</strong> Llamadas.<br />
• Clic "+" para añadir un nuevo filtro <strong>de</strong> llamada.<br />
• También pue<strong>de</strong> personalizar los Filtros <strong>de</strong> Llamada existentes con<br />
estas variables haciendo un clic sobre Filtro <strong>de</strong> Llamadas y añadiendo<br />
criterios adicionales<br />
ANOTACION: Importar Extensión es actualmente soportado sobre<br />
Mitel 5000, Toshiba CIX/CTX, ShoreTel, y Avaya TSAPI.<br />
En cuanto el modo CTI ha sido iniciado, importar extensiones<br />
<strong>de</strong>s<strong>de</strong> el PBX tardara aproximadamente 15 minutos. En<br />
ámbitos SMDR y Mitel 3000, la información para la extensión<br />
<strong>de</strong>berá <strong>de</strong> ser insertada manualmente.<br />
54 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
ASIGNAR ACTIVACION A LOS FILTROS DE<br />
LLAMADA<br />
Utilizado para i<strong>de</strong>ntificar que las llamadas serán grabadas<br />
• Navegar a Control <strong>de</strong> Grabación fichero <strong>de</strong>l<br />
Servidor.<br />
• Abrir el fichero <strong>de</strong> Normas <strong>de</strong> Grabación y clic sobre “Norma <strong>de</strong><br />
Grabación <strong>de</strong> Llamada”.<br />
• Mover el filtro <strong>de</strong> llamada apropiado <strong>de</strong> la columna excluir a la<br />
<strong>de</strong>recha hacia la columna Incluir a la izquierda.<br />
• Elegir el botón a<strong>de</strong>cuado <strong>de</strong> radio para indicar cuando este grupo <strong>de</strong><br />
llamadas tienen que grabarse<br />
Llamadas a grabar: (marque una)<br />
Todas De Entrada De Salida<br />
Extensiones/Agentes ACD /ACD Grupos a grabar:<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 55
CREAR UN USUARIO<br />
• Marque "Usuario" y clic Acción Nuevo<br />
• Entre toda la información <strong>de</strong>l Usuario en la pantalla <strong>de</strong> perfil.<br />
• Clic Guar<strong>de</strong><br />
56 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
VERIFICAR EL USUARIO<br />
• Haga por lo menos una llamada hacia/<strong>de</strong>s<strong>de</strong> la extensión <strong>de</strong>l usuario<br />
creado nuevo.<br />
• Entre en el Software con el nombre <strong>de</strong> usuario y la contraseña para<br />
este perfil.<br />
• Busque el fichero "Mis Llamadas" para una grabación <strong>de</strong> prueba <strong>de</strong><br />
llamada.<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 57
INFORMACION ADICIONAL<br />
OAISYS provee acceso a una amplia variedad <strong>de</strong> documentación técnica,<br />
incluido las guías <strong>de</strong> usuario, guías <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo API y documentación <strong>de</strong><br />
placas para su conveniencia. Vean esta información a:<br />
http://www.oaisys.com/documentation.aspx<br />
DOCUMENTACION RELACIONADA<br />
Publicación Actual<br />
<strong>Guía</strong>s <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong><br />
<strong>Guía</strong>s <strong>de</strong> Usuario<br />
Implementación SIP<br />
Pantalla <strong>de</strong> Grabación<br />
Información Adicional Técnica<br />
Publicaciones Anteriores<br />
<strong>Guía</strong>s <strong>de</strong> Usuarios<br />
Documentación Específica <strong>de</strong> Placa <strong>de</strong> Comunicación<br />
Avaya<br />
Mitel<br />
ShoreTel<br />
Toshiba<br />
OPCIONES DE TRAINING<br />
Para tener acceso a herramientas <strong>de</strong> training gratis <strong>de</strong> OAISYS, incluido un<br />
instructor-led web training y vi<strong>de</strong>os pre-grabados <strong>de</strong> training, por favor visite:<br />
http://www.oaisys.com/training.aspx<br />
RESOLUCION DE PROBLEMAS<br />
Para información adicional <strong>de</strong> resolución <strong>de</strong> problemas, por favor revisen<br />
nuestra “<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong>, solución <strong>de</strong> problemas” la cual pue<strong>de</strong>n<br />
<strong>de</strong>scargar aquí:<br />
http://www.oaisys.com/downloads/troubleshooting_gui<strong>de</strong>.pdf<br />
58 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
LISTA DE VERIFICACION PARA INSTALACION Y<br />
CONFIGURACION<br />
Utilice esta lista para seguir la finalización <strong>de</strong>l proceso.<br />
Fecha <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong>: ______________________________________________<br />
Nombre usuario: ______________________________________________<br />
Numero <strong>de</strong> serie: _______________________________________________<br />
Nombre <strong>de</strong>l Tech: _________________________________________________<br />
Info Contacto: _________________________________________________<br />
Tipo PBX : ___________________________________________________<br />
Tipo Grabación (Elija uno): □ Troncado<br />
□ Estación lateral<br />
Integración PBX (elija uno): □ CTI □ SMDR □ Ninguno<br />
Marque completo o no completo (explique si preciso):<br />
Registro <strong>de</strong> Sistema: □ Completo □ No Completo<br />
Integración PBX (conexión): □ Completo □ No Completo<br />
<strong>Configuración</strong> email: □ Completo □ No Completo<br />
<strong>Configuración</strong> Notificación Alarma □ Completo □ No Completo<br />
Ajustes Setup email: □ Completo □ No Completo<br />
Email Test: □ Completo □ No Completo<br />
<strong>Configuración</strong> tarjeta <strong>de</strong> voz: □ Completo □ No Completo<br />
Verificar configuración Puertos: □ Completo □ No Completo<br />
Conf. Puertos Grabación □ Completo □ No Completo<br />
Estatus Puertos: □ Completo □ No Completo<br />
<strong>Configuración</strong> Red: □ Completo □ No Completo<br />
Test Maquina <strong>de</strong>l cliente sobre la red: □ Completo □ No Completo<br />
Revisión/Copias <strong>de</strong> seguridad y Escenificar Destino: □ Completo □ No Completo<br />
Revisión <strong>Configuración</strong> <strong>de</strong> lista: □ Complete □ No Completo<br />
Revisión Filtros Llamadas: □ Completo □ No Completo<br />
Revisión Activado Grabación: □ Completo □ No Completo<br />
Crear Cuenta Usuario: □ Completo □ No Completo<br />
Test Cuenta Usuario: □ Completo □ No Completo<br />
___________________________________________________________________<br />
___________________________________________________________________<br />
___________________________________________________________________<br />
___________________________________________________________________<br />
___________________________________________________________________<br />
___________________________________________________________________<br />
___________________________________________________________________<br />
<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 59
INDICE<br />
A<br />
Análoga Conexión · 34<br />
Acciones y Normas .46<br />
Asignar Activado Filtros Llamada · 55<br />
C<br />
Configurar Alarmas · 47<br />
Configurar Ajustes Email · 47<br />
Configurar Dirección IP · 45<br />
Configurar Puertos Grabación · 49<br />
Configurar Placas Voz · 48<br />
Configurar la red. 52<br />
Crear un Usuario · 56<br />
Conexión PRI/T1. 32<br />
Conexión Digital .33<br />
Conexión VoIP .31<br />
D<br />
Digital Station Hookup · 33<br />
Descargas Necesarias · 10<br />
H<br />
Hardware Licencia Clave · 42<br />
Hardware Requisitos · 8<br />
Hardware <strong>Instalación</strong> & <strong>Configuración</strong> · 31<br />
M<br />
Materiales Necesarios · 6<br />
O<br />
OAISYS & VMware · 11<br />
Overview/Gene-ralida<strong>de</strong>s · 5<br />
R<br />
Radio Tap Conexion · 36<br />
S<br />
SMDR/CTI Integration · 37<br />
Sist. Seguridad/Destino Purga · 53<br />
Software <strong>Instalación</strong> · 7<br />
Sistema <strong>de</strong> Registro .40<br />
V<br />
Verificar Ajustes Puertos· 49<br />
Verificar Conexiones <strong>de</strong> Puertos. 51<br />
Verificar el Usuario. 57<br />
I<br />
<strong>Instalación</strong> and <strong>Configuración</strong> Checklist · 59<br />
<strong>Instalación</strong> Pasos · 13<br />
Información Adicional. 58<br />
L<br />
Lanzar Software · 34<br />
Licencia Clave .41<br />
Listas activado llamada y Filtros <strong>de</strong><br />
Llamada .54<br />
60 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
ANOTACIONES:
ANOTACIONES:<br />
1 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>
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<strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong> 2
3 <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>Instalación</strong> y <strong>Configuración</strong>