BIENVENIDO A ONO
BIENVENIDO A ONO
BIENVENIDO A ONO
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En adelante guarda esta guía<br />
<strong>BIENVENIDO</strong><br />
A <strong>ONO</strong><br />
Todo lo que necesitas saber,<br />
a mano en esta guía<br />
Analógico
3<br />
¡HOLA!<br />
Bienvenido a la familia <strong>ONO</strong>, una familia<br />
compuesta por más de 6 millones de personas<br />
y en la que queremos que te sientas como en casa.<br />
En esta guía encontrarás toda la información que necesitas, incluyendo:<br />
• Guías de servicio y producto.<br />
• CD de instalación.<br />
Ten tu guía a mano, así podrás consultarla siempre que la necesites.<br />
Y si tienes cualquier pregunta, consulta nuestra web ono.es o<br />
llámanos al 902 929 000. Estaremos encantados de atenderte.<br />
Te recomendamos estar delante de los equipos si nos llamas para<br />
realizar cualquier consulta o solucionar alguna duda.<br />
ono.es 902 929 000
Tu guía de Teléfono <strong>ONO</strong><br />
ono.es/soporte<br />
5<br />
TEL ÉF<strong>ONO</strong><br />
Lo más importante de tu teléfono<br />
Para más información:<br />
ono.es/soporte<br />
ono.es/telefono
Tu guía de Teléfono <strong>ONO</strong><br />
ono.es/soporte<br />
7<br />
Bienvenido a la guía de tu teléfono. Aquí encontrarás todo lo que<br />
necesitas para aprovechar los servicios de Teléfono <strong>ONO</strong>.<br />
Llamadas nacionales<br />
Con tu Teléfono Todo Incluido, puedes hablar gratis con cualquier teléfono fijo nacional,<br />
a cualquier hora, los 365 días del año (gratis hasta 60 minutos por llamada).<br />
Llamadas a móviles e internacionales<br />
Podrás ahorrar en tus llamadas a móviles e internacionales con los bonos de <strong>ONO</strong>.<br />
Sólo tienes que elegir el número de minutos que más se ajuste a tus necesidades y<br />
hablar todo lo que quieras sin preocuparte por la factura. Contrata los bonos que más<br />
te interesen llamando al Servicio de Atención al Cliente.<br />
Tu buzón de voz<br />
Usa tu buzón de voz para que te dejen mensajes cuando no puedas atender tus llamadas.<br />
Activa tu buzón de voz<br />
• Está activado por defecto, con capacidad para 60 mensajes, o llamadas perdidas de<br />
120 segundos.<br />
• Si no lo usas durante 50 días, tendrás que activarlo de nuevo.<br />
• Los mensajes escuchados se guardan automáticamente 3 días, y 60 días los mensajes<br />
no escuchados.<br />
• Actívalo: 1 1 #<br />
• Desactívalo: # 1 1 #<br />
Comprueba tus mensajes<br />
Tu código secreto por defecto es 1 2 3 4<br />
• Desde tu teléfono <strong>ONO</strong>:<br />
La primera vez que accedas pulsa 1 2 1 4 x x x x (tu código secreto) #<br />
Las siguientes veces sólo tienes que esperar unos segundos.<br />
• Desde otro teléfono, tienes dos opciones:<br />
1. Marca tu número de teléfono.<br />
Interrumpe la locución marcando #<br />
Teclea x x x x (tu código secreto) #<br />
2. Marca 901 401 214 y sigue las instrucciones.<br />
Para cambiar el código secreto, debes consultar el apartado “Personaliza tu buzón”.
8<br />
Tu<br />
9<br />
guía de Teléfono <strong>ONO</strong><br />
Tu guía de Teléfono <strong>ONO</strong><br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
Recupera y escucha tus mensajes desde el buzón de voz<br />
Entra en el Menú Principal y pulsa 1 para recuperarlos.<br />
Pulsa de nuevo 1 para escucharlos.<br />
Restringe llamadas a ciertos destinos<br />
Puedes restringir las llamadas a determinados destinos, según el siguiente cuadro:<br />
Menú Principal<br />
Recuperación de<br />
mensajes<br />
Configuración<br />
saludo<br />
Personalización<br />
Envío de mensajes<br />
Ayuda<br />
1<br />
2<br />
3<br />
9<br />
0<br />
Menú Principal<br />
Mensajes de voz<br />
Llamadas sin<br />
mensajes<br />
Ayuda<br />
1<br />
2<br />
0<br />
Menú durante<br />
reproduccción<br />
Ir al comienzo del<br />
mensaje<br />
Información del<br />
llamante<br />
Pasa al siguiente<br />
mensaje<br />
Retroceder 8 segundos<br />
Pausa/Continuación<br />
Avanzar 8 segundos<br />
Guardar mensaje<br />
Borrar mensaje<br />
Reenviar copia<br />
mensaje<br />
Ayuda<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
8<br />
9<br />
0<br />
Menú durante<br />
reproducción<br />
Ir al comienzo del<br />
mensaje<br />
Información del<br />
llamante<br />
Pasa al siguiente<br />
mensaje<br />
Guardar mensaje<br />
Borrar mensaje<br />
Reenviar copia<br />
mensaje<br />
Ayuda<br />
1<br />
2<br />
3<br />
7<br />
8<br />
9<br />
0<br />
N° perfil<br />
Locales y<br />
provinciales<br />
Interprovin.<br />
Servicios 800,<br />
90X y 70Y(1)<br />
Servicios<br />
803A, 806A,807B<br />
y 907(2)<br />
Servicios 803B,<br />
806B, 807B y<br />
907(2)<br />
Móviles Internacionales 905<br />
1 x x<br />
2 x x x x<br />
3 x x x x x<br />
4 x x x x x x<br />
5 x<br />
6 x x x x x x<br />
7 x x x x x x x<br />
8 x x<br />
El perfil inicial es el 5, con acceso restringido a 803B, 806B, 807B y 907 según Orden PRE/2410/2004. Sólo podrás acceder a estos destinos<br />
enviándonos una solicitud por escrito fechada y firmada con tu nombre y DNI al fax 963 201 550 o al Apto. de Correos 317 – 46080 de Valencia.<br />
1) Siendo X = 0, 1, 2, 4, 5, 8 y 9 e Y = 0 y 4 2) Siendo A= 0, 1, 2, 3, 4, 5 y B = 6, 7, 8 y 9<br />
Los perfiles de restricción pueden verse modificados por Ley. Cualquier cambio en la tabla de perfiles quedará reflejado en ono.es, donde<br />
podrás encontrar siempre la tabla actualizada.<br />
Personaliza tu buzón de voz<br />
Fin del mensaje<br />
Para activar este servicio, llama al Servicio de Atención al Cliente. Sólo se puede tener<br />
un perfil activado en cada momento, pero puedes cambiar tu perfil cuando quieras.<br />
Consulta el funcionamiento en detalle de este servicio en ono.es/soporte<br />
Accede al Menú Principal, pulsa 3 y sigue las instrucciones:<br />
Menú Menu Principal<br />
Recuperación de mensajes<br />
Configuración saludo<br />
Personalización<br />
Envío de mensajes<br />
Ayuda<br />
1<br />
2<br />
3<br />
9<br />
0<br />
Menú de personalización<br />
• Envía mensajes desde el buzón de voz:<br />
Código secreto<br />
Saludo personal (Mje. de bienvenida)<br />
Selección del idioma<br />
Llamadas sin mensaje (Activar/Desactivar)<br />
Ayuda<br />
Código Menu Principal secreto<br />
Activar/Desactivar<br />
Modificar<br />
Ayuda<br />
Puedes elegir entre enviar un mensaje urgente o confidencial. Accede al Menú Principal,<br />
pulsa 9 y sigue las instrucciones.<br />
Por ejemplo, para personalizar tu código secreto, accede al Menú Principal, pulsa 3 y<br />
luego 1 . Podrás activar, desactivar y modificar el código, como aparece detallado en<br />
el cuadro superior.<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
0<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Identifica tus llamadas<br />
Por defecto dispones del servicio de identificación de llamadas en tu teléfono.<br />
Si quieres ocultar tu número de teléfono cuando realices llamadas, tienes dos opciones:<br />
• Oculta la identificación de tu número en una llamada: marca 0 6 7 + N° de destino.<br />
• Oculta la identificación de tu número para todas las llamadas: llama al<br />
Servicio de Atención al Cliente y solicita este servicio permanentemente.<br />
Desvía tus llamadas<br />
Si necesitas estar localizado en todo momento, puedes desviar tus llamadas gratis. Sólo<br />
pagarás las llamadas desde tu teléfono al número programado cuando sean atendidas.<br />
Para poder utilizar este servicio, primero deberás habilitarlo llamando al Servicio de<br />
Atención al Cliente.<br />
Mientras el desvío está activado, el servicio de buzón quedará desactivado.<br />
Usa estas secuencias, que también puedes consultar en ono.es/soporte:<br />
Desvío si no contesta:<br />
• Actívalo: 6 1 + Nº de teléfono al que desvías la llamada #<br />
• Desactívalo: # 6 1 #
10<br />
Tu<br />
11<br />
guía de Teléfono <strong>ONO</strong><br />
Tu guía de Teléfono <strong>ONO</strong><br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
Desvío si comunica:<br />
• Actívalo: 6 7 Nº de teléfono al que desvías la llamada #<br />
• Desactívalo: # 6 7 #<br />
Desvío incondicional:<br />
• Actívalo: 2 1 Nº de teléfono al que desvías la llamada #<br />
• Desactívalo: # 2 1 #<br />
Servicios extras<br />
Con el teléfono de <strong>ONO</strong> dispones de muchos más servicios: llamada en espera,<br />
llamada sin marcar y llamada a 3.<br />
Si quieres más información sobre cualquiera de estos servicios, entra en ono.es/soporte<br />
Recuerda que <strong>ONO</strong> no puede gestionar la baja del resto de los servicios que<br />
pudieras tener con tu anterior compañía (Internet, televisión, alquiler de terminales<br />
u otros equipos), salvo en el caso de que dichos servicios estén asociados al servicio<br />
telefónico identificado por la numeración portada. En este caso, tras la recepción del<br />
documento de portabilidad, tu anterior operador debe darte de baja de todos los<br />
servicios asociados al servicio telefónico identificado por la numeración portada. La<br />
baja surtirá efecto a partir del momento en que tu anterior operador deje de prestar<br />
efectivamente el servicio.<br />
¿Has decidido mantener tu antiguo<br />
número de teléfono?<br />
Si has decidido conservar tu antiguo número de teléfono después de haber realizado la<br />
instalación, sigue estos sencillos pasos:<br />
1. Rellena la solicitud de portabilidad que encontrarás en ono.es/portabilidad. Tus<br />
datos deben coincidir exactamente con los de la factura de tu antiguo operador.<br />
2. Guarda la copia “ejemplar para el cliente” y envíanos las otras dos, junto con una<br />
copia de una factura de tu anterior operador. Podrás enviarlo:<br />
• Por e-mail, a portabilidadgestion@ono.es<br />
• Por fax, al 963 201 515<br />
• Por carta, al Apto. de Correos 34, 46080 de Valencia.<br />
Una vez recibida la documentación, te indicaremos la fecha del cambio, que será<br />
inferior a 7 días.<br />
Durante ese periodo, tendrás dos líneas:<br />
1. La del operador anterior, donde recibirás llamadas.<br />
2. La de <strong>ONO</strong>, desde la que podrás realizar tus llamadas.<br />
A través de una llamada o un mensaje que recibirás en tu móvil te indicaremos la<br />
franja horaria concreta en la que se llevará a cabo la portabilidad. El día del cambio el<br />
proceso durará un máximo de 3 horas en las que no podrás realizar ni recibir llamadas.<br />
Una vez terminado, dispondrás sólo de la línea de <strong>ONO</strong>, manteniendo tu número de<br />
teléfono.<br />
Para realizar esta gestión no será necesario que contactes con tu antiguo operador,<br />
nosotros nos encargaremos de hacerlo.
12<br />
Tu<br />
13<br />
guía de Teléfono <strong>ONO</strong><br />
Tu guía de Teléfono <strong>ONO</strong><br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
Antes de que preguntes, te damos<br />
un montón de respuestas<br />
¿Has olvidado la clave de tu buzón de voz?<br />
Puedes poner una clave nueva: accede desde tu teléfono a la opción 3 de tu menú<br />
(Personalización), selecciona la opción 1 (Código secreto), pulsa 2 e introduce tu<br />
nueva clave seguida de #<br />
¿No puedes hacer llamadas?<br />
Comprueba si tienes activado el servicio de restricción de llamadas salientes para este tipo<br />
de llamadas. Si no lo tienes activado, antes de llamar al Servicio de Atención al Cliente,<br />
anota los números de teléfono a los que no tienes acceso.<br />
En ono.es/soporte puedes consultar el funcionamiento de este servicio al detalle.<br />
Si cuando descuelgas, suenan dos tonos cortos y seguidos<br />
No es ninguna avería, comprueba si tienes activado el servicio “Desvío de llamadas”,<br />
en alguna de sus modalidades.<br />
Si no recibes la identificación de llamada<br />
Si el terminal que posees no pertenece al catálogo de teléfonos de <strong>ONO</strong>, sino que<br />
proviene de otro operador, es posible que éste sea el origen del problema. <strong>ONO</strong><br />
recomienda el uso de terminales propios, ya que gracias a las pruebas a las que se<br />
someten, nos es posible garantizar su correcto funcionamiento.<br />
Puede ocurrir que en la pantalla no aparezca el número, pero salga un mensaje,<br />
indicando “número oculto”, “número privado” o similar. En ese caso lo que ocurre es<br />
que la persona que te está llamando, no quiere que veas su número.<br />
¿Tienes problemas con las teclas programadas de tu teléfono?<br />
Si tenías la línea con otro operador y estás utilizando el mismo teléfono, es posible que<br />
tengas pregrabados los números de acceso a los servicios de tu operador antiguo, por<br />
lo que se estarán marcando secuencias incorrectas.<br />
¿Tienes interferencias en las líneas?<br />
Comprueba que el teléfono no está cerca de equipos eléctricos (microondas, móviles,<br />
etc.), éstos pueden crear interferencias.<br />
¿Tienes problemas con el terminal telefónico?<br />
Cambia el terminal de toma o roseta para comprobar si es problema del terminal o de<br />
la toma a la que esté conectado. Si el problema es del terminal, comprueba que está<br />
en garantía y llama al fabricante del terminal. Si el problema es de la toma, llámanos al<br />
Servicio de Atención al Cliente.<br />
Si al llamar a tu domicilio salta directamente el buzón de voz o está<br />
comunicando<br />
Comprueba que todos los terminales estén correctamente colgados, y si alguno<br />
de ellos es inalámbrico, desconéctalo y conéctalo de nuevo a la corriente eléctrica<br />
verificando con estos pasos si recuperas la línea.<br />
¿Qué tienes que hacer cuando no tienes tono en tu línea?<br />
• Revisa que las conexiones del teléfono con la caja y la del auricular con el aparato<br />
están bien fijadas.<br />
• Si tienes más de 4 tomas de teléfono, puede que la conexión no sea capaz de<br />
alimentar todos los teléfonos en ese momento. Prueba a desconectar alguno de los<br />
terminales para recuperar el tono.<br />
• Si el teléfono es inalámbrico, asegúrate de que tiene batería o está conectado a la<br />
red eléctrica.<br />
• Si sigues sin tener línea, prueba con otro terminal. Si funciona, el problema estaba en<br />
el aparato, si no funciona, la incidencia está en la red interna.<br />
Recuerda que en ono.es/soporte encontrarás respuesta a otras dudas que puedas tener.
Tu guía de Televisión <strong>ONO</strong><br />
15<br />
ono.es/soporte<br />
T V<br />
Coge el mando y esta guía, y disfruta de tu tele al máximo<br />
Para más información:<br />
ono.es/soporte<br />
ono.es/television
Tu guía de Televisión <strong>ONO</strong><br />
17<br />
ono.es/soporte<br />
Con la TV de <strong>ONO</strong>, disfrutarás de una amplia selección de canales,<br />
los últimos estrenos de cine y el mejor fútbol en Pago por Visión<br />
(PPV).<br />
Antes de empezar asegúrate de que tu TV está bien conectada.<br />
Entrada del<br />
cable de <strong>ONO</strong><br />
Cable de<br />
antena de TV
18<br />
Tu<br />
19<br />
guía de Televisión <strong>ONO</strong><br />
Tu guía de Televisión <strong>ONO</strong><br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
Toma el control del mando a distancia<br />
Para encender o apagar tu decodificador pulsa el botón de encendido<br />
Desbloquear el mando en modo <strong>ONO</strong><br />
• Pon el mando en modo <strong>ONO</strong>.<br />
• Pulsa la tecla CONFIG hasta que el piloto luzca dos veces seguidas.<br />
• Introduce el código 982. Si el código es correcto, el piloto se iluminará 4 veces<br />
seguidas después de introducir el último dígito.<br />
Programa el mando según el modelo de tu decodificador<br />
Modo TV/Salir<br />
Encendido/apagado<br />
del decodificador<br />
Activar/<br />
desactivar audio<br />
• El mando debe estar en modo <strong>ONO</strong>.<br />
• Pulsa la tecla CONFIG hasta que el piloto luzca dos veces seguidas.<br />
• Introduce el código 1469.<br />
• Si el código introducido es correcto, una vez introducido el último número el piloto<br />
se iluminará dos veces.<br />
Recuerda tener el decodificador siempre conectado a la corriente eléctrica.<br />
Selecciona los canales<br />
Teclea directamente el número deseado del dial o búscalo mediante las flechas<br />
Información del programa<br />
Teclas del cursor<br />
“izquierda” y “derecha” en<br />
los menús<br />
Para selecciones indicadas<br />
en la pantalla<br />
Mirador PPV<br />
Teclas del cursor “arriba”<br />
en los menús<br />
Teclas del cursor “abajo”<br />
en los menús<br />
Canal seleccionado<br />
con hora, fecha
20<br />
Tu<br />
21<br />
guía de Televisión <strong>ONO</strong><br />
Tu guía de Televisión <strong>ONO</strong><br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
Navega fácilmente por los menús<br />
Servicio Mirador PPV<br />
Este servicio te permite disfrutar en casa de las mejores películas de estreno, cine<br />
adulto de calidad y los partidos de Liga.<br />
Compra películas y/o partidos de fútbol<br />
1.Selecciona el canal que emite la película o partido de fútbol que quieres comprar, y<br />
en tu decodificador aparecerá una “E” parpadeando.<br />
2. Pulsa ok para acceder a la compra. Puedes realizar la compra antes y durante el<br />
evento.<br />
3.Si tienes activado el PIN, introduce los cuatro dígitos y pulsa ok .<br />
4. Para cancelar la compra, pulsa y, a continuación ok .<br />
Podrás cancelar la compra de partidos de fútbol hasta 45 minutos antes del inicio,<br />
y la compra de películas hasta 3 minutos antes.<br />
Activa y personaliza tu PIN para compras<br />
1. Pulsa GUIA, usando los botones del mando.<br />
Sitúate en 6 CONFIGURACIÓN y pulsa ok .<br />
2. Sitúate en 3 CREAR CLAVES DE ACCESO con las teclas y pulsa ok .<br />
3. Mediante sitúate en 2 COMPRA DE PROGRAMAS y pulsa ok .<br />
Incorpora canales al Control Paterno<br />
1. Pulsa GUIA, mediante sitúate en 2 ACCESO RESTRINGIDO y pulsa ok .<br />
2. Introduce los cuatro dígitos de tu PIN actual y pulsa ok .<br />
3. Mediante sitúate en 1 LISTA DE CANALES y pulsa ok .<br />
4. Muévete por los canales que han aparecido con las teclas y utiliza para<br />
cambiar de pantalla.<br />
5. Pulsa ok para seleccionar el canal que desees bloquear.<br />
6. Los canales restringidos aparecen marcados con la marca.<br />
7. Para desbloquear algún canal de tu lista pulsa ok sobre él.<br />
8. Cuando hayas terminado de crear tu lista, pulsa ok .<br />
Recuerda que tu PIN de compra y el de Control Paterno son diferentes e independientes.
22<br />
Tu<br />
23<br />
guía de Televisión <strong>ONO</strong><br />
Tu guía de Televisión <strong>ONO</strong><br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
Antes de que preguntes, te damos<br />
un montón de respuestas<br />
Si el decodificador no responde o tiene todos los leds apagados<br />
Desconecta el decodificador y vuelve a conectarlo. Revisa la toma de corriente,<br />
conecta otro aparato para comprobar que funciona correctamente. Verifica que el<br />
cable de alimentación está correctamente conectado al decodificador.<br />
Si el problema persiste ponte en contacto con nosotros, llamando al teléfono de<br />
Servicio de Atención al Cliente.<br />
Si apuntas con el mando al decodificador y, unas veces funciona,<br />
pero otras no<br />
En primer lugar, comprueba las pilas. El mando debe mantenerse ligeramente inclinado<br />
hacia arriba, apuntando al decodificador. El emisor de infrarrojos del mando se ha<br />
girado hacia abajo para que, al utilizarlo, tengas a la vista los botones.<br />
Comprueba que no hay obstáculos entre el mando y el decodificador.<br />
Si al encender la televisión no aparecen los canales de <strong>ONO</strong><br />
Si tu televisor tiene Euroconector, los canales de <strong>ONO</strong> aparecerán en el canal AV<br />
(Auxiliar Vídeo). Para sintonizar este canal debes buscar el botón en el mando de<br />
tu televisor.<br />
Si aparece un mensaje en pantalla indicando “Canal no contratado”<br />
Es porque no has contratado este canal. Si lo deseas puedes contratar online un<br />
paquete superior que incluya el canal no contratado a través de ono.es/tiendaclientes<br />
Si el canal que quieres ver se muestra bloqueado<br />
Introduce tu PIN y pulsa OK.<br />
Cuando tengas dudas, comprueba<br />
siempre que:<br />
1 Tus equipos están conectados.<br />
2 Tienes contratado el canal que intentas ver.<br />
3 Las pilas del mando están en buen estado.<br />
Atención<br />
• Recuerda mantener el decodificador conectado<br />
a la red eléctrica, ya que el software se actualiza<br />
automáticamente.<br />
• Ante cualquier incidencia con el servicio,<br />
debes comprobar primero las conexiones<br />
(alimentación, cable de <strong>ONO</strong>, Euroconector).<br />
Si tienes dudas sobre cómo deben estar<br />
conectados tus equipos, en ono.es/mi-ono,<br />
dentro de Ayuda y Soporte > Televisión,<br />
encontrarás una guía muy completa con<br />
esquemas detallados.<br />
Si las conexiones están bien, desconecta el<br />
equipo de la red eléctrica, espera 10 seg y vuelve<br />
a conectarlo.<br />
Y si después de esto el problema persiste, te<br />
recomendamos que estés delante de los equipos<br />
cuando nos llames, estaremos encantados de<br />
atenderte y solucionar cualquier consulta o duda.
Tu guía de Internet <strong>ONO</strong><br />
25<br />
ono.es/soporte<br />
INTERNET<br />
Conéctate ya y hazlo todo a través de la Red<br />
Para más información:<br />
ono.es/soporte<br />
ono.es/internet
Tu guía de Internet <strong>ONO</strong><br />
27<br />
ono.es/soporte<br />
Bienvenido a tu guía de Internet. Busca aquí todo lo que necesitas<br />
para comenzar a disfrutar de la Banda Ancha de <strong>ONO</strong>.<br />
Completa tu instalación<br />
Si tienes Módem...<br />
Para empezar a navegar lo único que tienes que hacer es conectar el Módem de <strong>ONO</strong><br />
a tu ordenador a través del cable Ethernet que encontrarás en la caja de tu equipo.<br />
Si tienes Wi-Fi...<br />
Para evitar compartir tu conexión con el resto de vecinos el primer paso es proteger tu<br />
red Wi-Fi.<br />
Dale la vuelta a tu Router Wi-Fi. Si no encuentras una pegatina con el nombre y la<br />
clave de red, significa que tu conexión Wi-Fi no está protegida por defecto. Para<br />
completar con éxito la instalación y configuración de tu acceso debes introducir el<br />
CD que acompaña a esta guía o bien entrar en la página ono.es/protegetuwifi, donde<br />
encontrarás todas las instrucciones para proteger tu red de una manera muy sencilla.<br />
En cambio, si tu equipo Wi-Fi tiene en la parte de abajo una pegatina con el nombre<br />
y la clave de red, tu conexión Wi-Fi ya está protegida por defecto. Tan sólo tienes que<br />
seguir los pasos que se indican a continuación:<br />
El nombre para tu red Wi-Fi y la clave<br />
de red asignada por defecto aparecen<br />
en la base del equipo.
28<br />
Tu<br />
29<br />
guía de Internet <strong>ONO</strong><br />
Tu guía de Internet <strong>ONO</strong><br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
Selecciona en tu ordenador Inicio /<br />
Configuración / Panel de Control /<br />
Conexiones de Red.<br />
Selecciona la “Conexión de Red Inalámbrica”<br />
con el botón derecho del ratón. Haz click en<br />
“Ver redes inalámbricas disponibles”.<br />
Selecciona el nombre de red que aparece en<br />
la pegatina que se encuentra en la base del<br />
Router: SSID 1: Nombre de red Internet.<br />
Preguntas Frecuentes<br />
¿Cómo conecto más ordenadores mediante Wi-Fi?<br />
Accede al interfaz Wi-Fi de cada ordenador (donde aparecen las redes Wi-Fi<br />
disponibles), selecciona tu red e introduce la contraseña que aparece en la pegatina de la<br />
base del Router.<br />
¿Cómo puedo modificar los parámetros de protección Wi-Fi?<br />
Encontrarás esta información en ono.es/soporte o en el CD de instalación que te<br />
hemos entregado. También puedes acceder a ono.es/protegetuwifi y en 3 sencillos<br />
pasos tendrás tu nueva configuración.<br />
En cualquiera de los casos, deberás conectar el PC por cable Ethernet al equipo para<br />
cambiar la configuración.<br />
¿Cómo conecto mi ordenador al Módem por USB?<br />
Realiza la configuración con el CD que te hemos entregado. En él se encuentran los<br />
drivers del Módem, que deberás instalar en tu ordenador para poder establecer la<br />
conexión. Sólo debes ejecutar el CD, pulsar “Siguiente” y seguir las instrucciones que<br />
te indica el CD (no te olvides de conectar el cable USB).<br />
Introduce la clave de tu red Wi-Fi que aparece en la base del Router: Clave de red Internet.<br />
Confirma la clave y marca la casilla “Permitir Autenticación IEE 802.1x en esta red”.<br />
Pulsa “Conectar”.<br />
Espera unos segundos, la ventana deberá desaparecer cuando se establezca la conexión.<br />
Si decides modificar estos parámetros, en el CD que acompaña al equipo encontrarás<br />
una sencilla guía que te indicará paso a paso cómo realizarlo. Sólo recordarte que ante<br />
un reset de tu equipo, volverás a los valores de fábrica de configuración del mismo, es<br />
decir, a los parámetros Wi-Fi que aparecen en la pegatina.<br />
Te recomendamos…<br />
En caso de que tengas un sistema operativo Windows XP o una versión anterior<br />
(W98, 2000) deberás optimizar tu PC mediante una herramienta que podrás encontrar<br />
en: ono.es/mi-ono/ayuda-y-soporte/internet/optimizacion/<br />
Solo así podrás alcanzar la máxima velocidad. No olvides realizar este paso en todos<br />
los ordenadores desde los que quieras navegar, y reinicia siempre tu PC después de<br />
hacerlo.<br />
En caso de que tengas Windows Vista o Windows 7 este paso no es necesario.
30<br />
Tu<br />
31<br />
guía de Internet <strong>ONO</strong><br />
Tu guía de Internet <strong>ONO</strong><br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
El Módem no funciona<br />
Apaga tu ordenador y desenchufa el Módem de la red eléctrica. Tras unos segundos<br />
vuelve a enchufar el Módem y comprueba que los equipos están correctamente<br />
conectados. Enciende de nuevo el ordenador y comprueba si ahora todo funciona.<br />
No puedo conectarme por Wi-Fi<br />
Si tienes un portátil, comprueba que tienes activado el interfaz Wi-Fi (algunos<br />
portátiles tienen una tecla para activarlo y desactivarlo).<br />
Si no es así, vuelve a introducir la contraseña de red Wi-Fi para asegurar que el tipo<br />
de protección y la clave son correctos.<br />
Mi Módem no me permite conectar más de un ordenador<br />
El Módem por cable sólo permite conectar un ordenador simultáneamente (bien por<br />
puerto Ethernet o por USB). Para conectar más de un ordenador deberás adquirir un<br />
Router que te permita estas conexiones (BBR, Wi-Fi, hub, etc.) dependiendo de las<br />
características de tus PCs.<br />
Percibo lentitud en mi conexión Wi-Fi<br />
Puede haber varias soluciones para este problema:<br />
Instalación y Configuración<br />
Encontrarás un CD junto a esta guía para ayudarte a realizar la<br />
configuración de tu conexión. Sigue los sencillos pasos que se indican.<br />
Guarda el CD y esta guía. Te serán útiles en el futuro.<br />
CD<br />
instalación<br />
• En primer lugar, asegúrate de que tu red Wi-Fi sigue estando protegida. Vuelve a<br />
introducir la clave de red para confirmarlo.<br />
• La tecnología Wi-Fi limita el ancho de banda. Además, depende de la cobertura de<br />
cada zona de la casa y de otros usuarios que puedan estar conectados por Wi-Fi a la<br />
vez (la velocidad se reparte). Son características propias de la tecnología Wi-Fi, que<br />
nada tienen que ver con los megas que <strong>ONO</strong> te ofrece. Para disfrutar al máximo de<br />
tu acceso a Internet, sobre todo para aquellas aplicaciones en concreto que requieran<br />
de una velocidad máxima, deberás conectarte por cable Ethernet. Para conocer la<br />
velocidad exacta que la Red de <strong>ONO</strong> te lleva hasta tu domicilio, conecta tu PC al<br />
Router por cable Ethernet. Así podrás comprobar que dispones de la velocidad real<br />
contratada.<br />
1.1<br />
06/10<br />
• En ocasiones, la lentitud también puede ser debida a ciertas aplicaciones que pueden<br />
estar instaladas en el PC, como los antivirus, los firewall... revisa el rendimiento de tu PC.<br />
Ante cualquier incidencia con el servicio, desconecta el equipo de la red<br />
eléctrica, espera 10 seg y vuelve a conectarlo.<br />
Y si después de esto el problema persiste, te recomendamos que estés<br />
delante de los equipos cuando nos llames, estaremos encantados de<br />
atenderte y solucionar cualquier consulta o duda.
Área de Clientes<br />
33<br />
ono.es/soporte<br />
área de<br />
clientes<br />
Tu puerta de entrada a los servicios online de <strong>ONO</strong><br />
Para más información:<br />
ono.es/clientes
Área de Clientes<br />
35<br />
ono.es/soporte<br />
El Área de Clientes <strong>ONO</strong>,<br />
ono.es/clientes<br />
El Área de Clientes de <strong>ONO</strong> es la puerta de entrada a todos los servicios que <strong>ONO</strong> te<br />
ofrece en Internet, abierta 24 horas al día para que tú decidas cómo y cuándo quieres<br />
comunicarte con nosotros.<br />
Desde el momento en el que solicites el alta en el Área de Clientes, accederás a una<br />
zona privada desde la que podrás:<br />
• Consultar y modificar tus datos personales y de facturación: dirección de envío de<br />
factura y datos bancarios.<br />
• Consultar tu factura.<br />
• Crear y gestionar tus cuentas de correo electrónico (usuario@ono.com).<br />
• Activar e instalar posibles servicios contratados como el Pack Seguridad Total y Ayuda PC.<br />
• Acceder a la Tienda <strong>ONO</strong>, donde encontrarás promociones exclusivas para clientes.<br />
• Entrar en el área del programa de puntos de <strong>ONO</strong>.<br />
• Encontrar toda la información relacionada con Ayuda y Soporte, así como la<br />
programación actualizada de TV y la revista.<br />
• Gestionar traslados.<br />
• Acceder a otro tipo de servicios, como por ejemplo almacenar, ver e imprimir tus fotos.<br />
El Área de Clientes <strong>ONO</strong> está alojada en un servidor seguro y sólo tú tendrás acceso a<br />
través de la contraseña que elijas.
36<br />
Área<br />
37<br />
de Clientes<br />
Área de Clientes<br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
¿Cómo registrarme en el Área de Clientes?<br />
Entra en ono.es y busca el acceso al Área de Clientes en la página principal:<br />
¿Qué puedo hacer en el Área de Clientes?<br />
Mis Datos<br />
A la derecha de tu pantalla aparecerá una ventana con la entrada al Área de Clientes:<br />
Por tu seguridad, te pediremos estos datos:<br />
Desde esta sección podrás:<br />
• Consultar y modificar tus datos personales.<br />
• Comprobar las direcciones asociadas a tu servicio si tienes <strong>ONO</strong> en más de un domicilio.<br />
Desde aquí podrás decidir qué dirección estás gestionando en cada momento.<br />
Verás que también te pediremos que copies un código que aparece en la página. Esto<br />
lo hacemos por razones de seguridad para evitar entradas automatizadas en el Área de<br />
Clientes. Si no ves bien el código, vuelve a pulsar y te saldrá uno nuevo.<br />
Pulsa el botón “Regístrate” y ya estarás activado en el Área de Clientes. Tu usuario será<br />
siempre tu NIF/NIE/CIF y la contraseña que hayas elegido. A partir de este momento<br />
podrás acceder a tu Área de Clientes simplemente pulsando “Entra”.<br />
• Resetear tu contraseña en el Área de Clientes.<br />
Mi Factura<br />
Si no te acuerdas de tu contraseña, selecciona “Te recordamos la contraseña”. Volverás<br />
a acceder al área de registro y podrás introducir una nueva contraseña.<br />
Para acceder a las funcionalidades de Mi Factura es necesario tener activado el servicio<br />
de Factura Electrónica. En lugar de recibir tu factura por correo, te enviaremos<br />
un e-mail cada mes, indicándote que tu factura está ya disponible en formato<br />
electrónico en el Área de Clientes. Esta factura tiene validez legal y nos ayuda a<br />
proteger el planeta, evitando imprimir toneladas de papel innecesariamente.<br />
Además, accederás a un amplio conjunto de funcionalidades que hemos desarrollado<br />
para que puedas controlar tu consumo y tener siempre localizadas todas tus facturas.
38<br />
Área<br />
39<br />
de Clientes<br />
Área de Clientes<br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
Para activar el servicio haz clic en Activar “Mi factura“, y podrás:<br />
• Consultar tus 6 últimas facturas en PDF y el detalle de todos tus consumos en el<br />
formato que prefieras (excel, txt, html).<br />
• Solicitar duplicados.<br />
• Elegir la cuenta de correo en la que se quiere recibir el aviso mensual de factura<br />
electrónica.<br />
• Conocer cuál es el consumo pendiente de facturar. Esta información permite controlar<br />
tus gastos, ya que se actualiza diariamente. Si tienes móviles de <strong>ONO</strong>, también<br />
podrás consultar el consumo en tus móviles.<br />
Mi Internet<br />
Desde esta sección podrás gestionar tus cuentas de correo ono.com, comprobar la<br />
velocidad de tu conexión y activar servicios avanzados como el Pack de Seguridad Total<br />
y Ayuda PC.<br />
• Modificar, tanto tus datos bancarios, como la dirección donde quieres recibir los<br />
duplicados de factura si los solicitas.<br />
• El Pack de Seguridad Total es la solución de seguridad más avanzada del mercado.<br />
Disfruta de siete herramientas de seguridad en un único programa, totalmente<br />
integrado con tu conexión a Internet de <strong>ONO</strong> y con soporte telefónico las 24 horas del<br />
día, 7 días a la semana. Contrátalo en ono.es y actívalo desde el Área de Clientes.
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Área<br />
41<br />
de Clientes<br />
Área de Clientes<br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
Mi Tienda<br />
Desde la sección Mi Tienda podrás acceder a servicios y promociones exclusivas para<br />
clientes de <strong>ONO</strong>. Para tu comodidad, hemos dividido la tienda en servicios fijos y<br />
servicios móviles.<br />
• Mediante el Servicio Ayuda PC podrás, a través de una aplicación Chat, contactar en<br />
cualquier momento con uno de nuestros técnicos para recibir la ayuda y soporte que<br />
necesites, tanto en la utilización de programas informáticos más habituales instalados<br />
en tu equipo, como en la configuración de equipos, drivers, etc.<br />
Actívalo desde el Área de Clientes.<br />
• Disfruta de la verdadera velocidad con el acceso a Internet de <strong>ONO</strong>. Desde aquí<br />
podrás comprobar la velocidad que tienes contratada.<br />
Y si tienes TV de <strong>ONO</strong>, podrás contratar Gol TV directamente desde el Área de Clientes.<br />
• Con esta opción podrás crear tantas cuentas de correo como necesites<br />
(usuario@ono.com). Estas cuentas están protegidas con AntiSpam y el acceso será a<br />
través de la dirección www.ono.com/correo<strong>ONO</strong>.<br />
• Desde esta sección podrás modificar la contraseña de tus cuentas tantas veces como<br />
quieras.
42<br />
Área<br />
43<br />
de Clientes<br />
Área de Clientes<br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
Programa de Puntos<br />
Únete gratis al Programa de Puntos de <strong>ONO</strong>. Acumularás puntos con cada factura que<br />
podrás canjear por productos y servicios gratis.<br />
• Vamos actualizando esta sección con informaciones útiles y la respuesta a las<br />
preguntas más frecuentes de nuestros clientes.<br />
Si cambias de casa y quieres llevarte <strong>ONO</strong> contigo, déjanos los datos de tu traslado y<br />
nosotros nos encargamos de gestionarlo.<br />
• Y además podrás consultar la programación de TV y la Revista de <strong>ONO</strong>.<br />
Ayuda y soporte<br />
La sección Ayuda y soporte está preparada para dar respuesta a todas tus preguntas y<br />
sacar el máximo partido a los servicios de <strong>ONO</strong>.
Condiciones<br />
generales
Condiciones Generales <strong>ONO</strong><br />
47<br />
ono.es/soporte<br />
Términos y condiciones aplicables<br />
El presente documento recoge los términos y condiciones aplicables en el caso de que haya usted contratado los servicios de <strong>ONO</strong><br />
por teléfono o a través de nuestra página web, a los efectos de facilitarle la confirmación documental de dicha contratación.<br />
Los servicios contratados son aquellos que usted ha solicitado por teléfono o a través de nuestra página web, y que le serán detallados en las facturas<br />
que recibirá en su domicilio. De los términos y condiciones siguientes sólo se aplicarán los que correspondan a los servicios efectivamente contratados<br />
por usted.<br />
Derecho de desistimiento: en caso de contratación telefónica o electrónica, le informamos que usted tiene derecho a desistir del contrato<br />
durante un plazo de siete días hábiles contados a partir del día de recepción del bien o servicio contratado. De conformidad con la legislación vigente,<br />
usted no podrá ejercer el derecho de desistimiento si, antes del transcurso de dichos siete días hábiles, ha instalado los equipos suministrados y, por<br />
lo tanto, ha empezado a disfrutar del servicio. Si, por el contrario, no ha realizado dicha instalación y, por lo tanto, no ha empezado a disfrutar del<br />
servicio, usted podrá hacer efectivo el derecho de desistimiento remitiendo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los medios<br />
establecidos en las presentes condiciones generales, el Documento de Desistimiento que se encuentra en esta guía. Recuerde que en el caso de<br />
equipos autoinstalables deberá enviarnos el equipo que le hayamos entregado en perfecto estado.<br />
<strong>ONO</strong> es la marca comercial de CABLEUROPA, S.A.U., con domicilio social en la calle Basauri, 7-9, edificio Belagua, Urb. La Florida, 28023 Madrid,<br />
inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 22.913, Folio 120, Hoja M-410.376 y C.I.F. A-62186556, y de TENARIA, S.A., con domicilio<br />
social en la Ctra. Zaragoza Km. 3, 31191-Cordovilla (Navarra), inscrita en el Registro Mercantil de Navarra, al Tomo 793, Folio 114, Hoja NA-16.261 y<br />
C.I.F. A-31696578. Para contactar con nosotros: tel.: 902 929 000, fax.: 96 320 15 15, www.ono.es, ono@ono.es, o por correo a <strong>ONO</strong> Servicio al<br />
Cliente, Apdo. Correos 317, 46080 Valencia. Asimismo, podrá dirigirse a nuestra oficina comercial más cercana a su domicilio. Puede llamarnos<br />
por teléfono o consultar www.ono.es para conocer la dirección de la misma.<br />
En función de la demarcación donde usted resida, los servicios le serán prestados por TENARIA, S.A. (Navarra y La Rioja) o por CABLEUROPA, S.A.U.<br />
(resto España).<br />
CONDICIONES GENERALES<br />
1. PRODUCTOS<br />
1.1 Descripción de nuestros productos<br />
CABLEUROPA, S.A.U. o TENARIA S.A. (en este contrato, “nosotros” u “<strong>ONO</strong>”) prestará al cliente (en este contrato, “usted”) los productos que usted<br />
haya seleccionado de entre cualquiera de los siguientes:<br />
Combinados: <strong>ONO</strong> le ofrece la posibilidad de contratar los productos que desee de forma combinada, beneficiándose de las ventajas que ello<br />
conlleva. Puede consultar nuestra página web o solicitar a nuestro Servicio de Atención al Cliente si desea más información sobre dichos combinados.<br />
Telefonía fija: Es el servicio de telefonía fija disponible al público mediante conexión analógica, que <strong>ONO</strong> presta en diferentes modalidades.<br />
Las facilidades básicas y servicios adicionales de cada modalidad se detallan en el anexo de tarifas. En la modalidad de acceso completamente<br />
desagregado (en adelante “ULL”) el bucle de abonado ha de estar disponible para que <strong>ONO</strong> pueda prestarle el servicio de telefonía.<br />
Telefonía móvil: Es el servicio de telefonía móvil disponible al público en el cual las comunicaciones se realizan y son cursadas a través de una red telefónica pública.<br />
Para poder prestarle este servicio, <strong>ONO</strong> le entregará una tarjeta SIM asociada al número asignado que podrá ser utilizada por usted en cualquier<br />
terminal móvil libre. Para la prestación del servicio de telefonía móvil será condición imprescindible que usted haya contratado asimismo el servicio<br />
de telefonía fija, en la modalidad señalada por nosotros. En caso de que usted se dé de baja del servicio de telefonía fija, o modifique el combinado a<br />
uno no contemplado en la oferta del servicio de telefonía móvil, se le dará de baja automáticamente del servicio de telefonía móvil.<br />
Televisión: Este servicio comprende la puesta a su disposición de la oferta audiovisual que se indica en el anverso, en nuestra página web, en caso de<br />
contratación electrónica, o que se le ha comunicado por teléfono, en el supuesto de contratación telefónica, de conformidad con la cual usted tendrá<br />
derecho a recibir un conjunto de canales de televisión o servicios audiovisuales según nuestra programación vigente en cada momento. Los canales<br />
de televisión cuya oferta forma parte del servicio contratado serán los legalmente obligatorios y los establecidos libremente por nosotros mediante<br />
acuerdos con programadores, siendo responsables los operadores de televisión que realicen las emisiones de asegurar que la programación cumpla<br />
lo establecido en la legislación vigente. Nosotros no nos responsabilizamos ni de los contenidos ni de los cambios de programación de los canales<br />
de televisión incluidos en la oferta. Los canales de televisión que se ponen a su disposición son los que aparecen en nuestra revista de programación<br />
o en la guía electrónica accesible directamente en su televisión. En el futuro, podremos alterar el orden y número de los canales comercializados,<br />
incorporando nuevos o dando de baja otros. Usted podrá tener conocimiento de estos cambios a través de nuestra revista de programación o<br />
consultando la guía electrónica accesible directamente en su televisión y, si no está de acuerdo con éstos, podrá dar por terminado este contrato,<br />
conforme a lo indicado en la cláusula “Duración y extinción del contrato”.<br />
Dentro de nuestra programación le ofrecemos algunos contenidos destinados únicamente para adultos. En el manual <strong>ONO</strong> que le entregamos al<br />
realizar la instalación le explicamos la forma de restringir el acceso a determinados canales para controlar más fácilmente que ningún menor acceda<br />
a dichos contenidos. Con independencia de que usted utilice o no esta restricción que ponemos a su disposición, usted será responsable de velar<br />
porque ningún menor acceda efectivamente a los citados contenidos.<br />
El ejercicio de cualesquiera derechos de explotación de los contenidos a los que tenga acceso a través de los servicios que contrate y, en particular,<br />
la comunicación pública de éstos, estará sujeta a la obtención por su parte de las autorizaciones necesarias y al pago de las remuneraciones que<br />
procedan a los titulares de los derechos o, en su caso, a las entidades de gestión de derechos de propiedad intelectual que gestionen los mismos, así<br />
como al cumplimiento del resto de requisitos previstos por la normativa vigente. Este contrato no le habilita para realizar ninguno de tales actos en<br />
la medida que contravengan lo dispuesto en la ley.<br />
En el caso de que usted haya contratado el canal “Gol Televisión” se compromete a realizar un uso privado del mismo y en una única localización<br />
determinada, sin que se encuentre autorizado ni habilitado, en virtud de este contrato, para su uso en cualquier establecimiento o local no residencial,<br />
entre los que se incluyen las zonas comunes de los establecimientos capaces de alojar a huéspedes en habitaciones (hoteles) y los establecimientos<br />
públicos donde se sirven comidas y/o bebidas, para ser consumidas en el mismo local (bares, pubs, etc.); igualmente y sin carácter limitativo, se<br />
incluyen, además de los establecimientos anteriores, cualesquiera otros establecimientos y locales no residenciales, como son las habitaciones o<br />
recintos privados de los establecimientos de hostelería y/o de establecimientos públicos (hoteles o similares), residencias de hostelería de carácter<br />
temporal o no permanente, centros comerciales, áreas de ocio, aeropuertos, estaciones, espacios públicos, campos de fútbol, cines, teatros, locales<br />
de apuestas, casinos, etc.<br />
Internet de Banda Ancha: Este servicio comprende la prestación de los servicios básicos siguientes: (i) acceso a Internet de Banda Ancha con horario<br />
de navegación 24 horas, a la velocidad de acceso que usted haya contratado de entre las que se describen en las tarifas; debido a las características<br />
técnicas del servicio, dicha velocidad es máxima, es decir, nosotros no podemos garantizar en todo momento la velocidad de acceso que usted<br />
haya contratado; y (ii) asistencia técnica telefónica, 24 horas al día los 365 días del año del citado servicio de acceso a Internet (quedando en todo<br />
caso excluida la asistencia técnica sobre su PC o dispositivo de acceso, salvo que usted haya contratado esta opción). Asimismo, le facilitaremos los<br />
servicios de valor añadido que se detallan en el anexo de tarifas. Según la modalidad de acceso que usted haya contratado podrá disponer de una<br />
capacidad de descarga de información máxima mensual, señalada en la hoja de tarifas. En caso de superar dicho límite, nos reservamos el derecho de<br />
impedir dicho exceso o facturar la descarga adicional conforme a lo especificado en la hoja de tarifas.<br />
En la modalidad de acceso completamente desagregado (en adelante “ULL”) el bucle de abonado ha de estar disponible para que <strong>ONO</strong> pueda<br />
prestarle el servicio de Internet de Banda Ancha. Asimismo, en esta modalidad, al ser aprovisionado el servicio con tecnología ADSL y no con nuestra<br />
red propia de cable, existen limitaciones que pueden provocar que no se alcance la velocidad máxima contratada. Esto puede ser debido a la distancia<br />
entre su domicilio y la central de Telefónica y a la calidad del par de cobre que llega hasta su hogar.
48<br />
Condiciones<br />
49<br />
Generales <strong>ONO</strong><br />
Condiciones Generales <strong>ONO</strong><br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
Internet de Banda Ancha Móvil: Este servicio comprende la prestación del servicio de acceso a Internet de Banda Ancha desde su ordenador en<br />
cualquier ubicación física, siempre que exista cobertura. Debido a las características técnicas del servicio nosotros no podemos garantizar en todo<br />
momento una determinada velocidad de acceso, que dependerá de la cobertura e intensidad de la señal en la ubicación física en que usted se encuentre.<br />
Para poder prestar este servicio, usted deberá disponer y usar el Módem USB y la tarjeta SIM que le serán entregados por <strong>ONO</strong> con esta finalidad.<br />
Nosotros no nos responsabilizamos del uso que usted pueda hacer de la tarjeta SIM si no es con el Módem USB proporcionado.<br />
Para la prestación del servicio de Banda Ancha Móvil será condición imprescindible que tenga contratado algún otro servicio de <strong>ONO</strong>. En caso de<br />
que usted se de de baja de la totalidad de dichos servicios, se le dará de baja automáticamente del servicio de Internet de Banda Ancha Móvil.<br />
1.2 Condiciones aplicables a nuestros productos<br />
1.2.1 Requisitos técnicos<br />
Para poder prestarle los anteriores servicios deben cumplirse los requisitos técnicos que <strong>ONO</strong> le comunique, y que se refieren entre otros a la<br />
compatibilidad, los sistemas operativos, la capacidad de memoria, los navegadores instalados, la resolución de pantalla, la necesidad de disponer de<br />
una copia del sistema operativo, etc., los cuales deberán ser verificados por usted previa contratación de dichos productos. En cualquier caso, <strong>ONO</strong> le<br />
comunicará las limitaciones existentes así como los requisitos específicos para la prestación de cada uno de los productos contratados.<br />
En caso de detectarse, con carácter previo a la instalación de los equipos o la activación del servicio incompatibilidades o incumplimientos de los<br />
requisitos técnicos referidos anteriormente, <strong>ONO</strong> podrá rechazar la solicitud y denegar la prestación del servicio, en tanto no se resuelvan dichas<br />
incompatibilidades o incumplimientos. Asimismo, en caso de que dicho rechazo sea por causas imputables a usted, supondrá la obligación de pago<br />
por su parte de los gastos y costes en los que <strong>ONO</strong> haya incurrido.<br />
1.2.2 Utilización de los productos<br />
Los productos contratados no incluyen la posibilidad de su reventa o utilización para un terminal público, ni su utilización por cuenta o en beneficio<br />
de terceros ya sea mediante cualquier tipo de contraprestación económica o gratuidad. Usted será responsable del buen uso y utilización de los<br />
productos contratados únicamente para su uso personal y particular, sin poder cederlos sin consentimiento expreso de <strong>ONO</strong>, y comprometiéndose<br />
a controlar el acceso al mismo; a título de ejemplo y en relación con el servicio de Internet, se entenderá que usted incurre en esta circunstancia si<br />
lleva a cabo, para un uso distinto del personal, entre otras, las actividades de establecimiento y mantenimiento de servidores para correo electrónico,<br />
http, ftp, telnet, intercambio de ficheros o IRC. Usted se compromete a utilizar los productos de acuerdo a la buena fe y a las prácticas comúnmente<br />
aceptadas como de correcta utilización de los mismos, y en ningún momento podrá vulnerar la legislación vigente, entre la que destaca aquella<br />
establecida para proteger la propiedad industrial o intelectual, los datos de carácter personal, la seguridad, el derecho al honor, a la intimidad<br />
personal y familiar y a la propia imagen, o los servicios de la sociedad de información y el comercio electrónico; pudiendo <strong>ONO</strong>, en estos casos,<br />
dar por terminado el presente contrato de forma inminente y sin perjuicio de poder reclamarle la correspondiente compensación por los daños y<br />
perjuicios que haya causado.<br />
En particular, usted no deberá utilizar el servicio de Internet para enviar correos no solicitados o masivos (“spam”) o hacer cualquier uso de los listados<br />
de correo con destino a cualquier persona que no haya dado permiso para ser incluida en tal proceso. Además, acepta no usar el servicio de Internet<br />
para enviar mensajes con cualquier clase de contenido que sea ilegal, amenazante, denigratorio, violento, abusivo o cualquier otro que induzca a<br />
conductas que puedan constituir un delito, incurrir en responsabilidad civil o que viole o pueda violar nuestra imagen o la de un tercero o, en general,<br />
cualquier normativa aplicable, las presentes condiciones generales, el orden público, la moral o las costumbres generalmente aceptadas. En caso de<br />
que usted sea el afectado por estas actividades, puede dirigirnos un mensaje a la dirección abuse@ono.com comunicándonos esta circunstancia.<br />
<strong>ONO</strong> no se compromete a llevar a cabo control alguno de su correo electrónico tanto entrante como saliente.<br />
En caso de que usted incumpla la limitación de uso prevista en el párrafo anterior <strong>ONO</strong>, previa notificación, podrá bloquearle el servicio o el acceso<br />
a y/o desde determinados puertos de Internet. En este caso, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar el<br />
desbloqueo, previa comprobación por parte de <strong>ONO</strong> de los motivos alegados por su parte. En este caso, <strong>ONO</strong> tendrá la facultad de activarle los<br />
servicios bloqueados.<br />
2. TARIFAS Y MODIFICACIÓN DEL CONTRATO<br />
Los productos se prestarán conforme a las tarifas establecidas por nosotros y aceptadas por usted. Le adjuntamos a las presentes condiciones<br />
generales un ejemplar de dichas tarifas que usted reconoce recibir y que también tiene a su disposición en nuestra página web www.ono.es. De<br />
conformidad con la legislación vigente nosotros podremos modificar las condiciones contractuales aplicables a este contrato en el supuesto de<br />
que se produzcan cambios normativos o tecnológicos o cambios en los servicios contratados y/o en las tarifas aplicables a los mismos. Para ello,<br />
le comunicaremos mediante cualquier medio válido en derecho, entre los que se contempla su publicación en la página web de <strong>ONO</strong> www.ono.<br />
es, con una antelación mínima de un mes, cualquier modificación en las tarifas, servicios u otros aspectos del mismo. Si no está de acuerdo con las<br />
modificaciones propuestas, usted podrá dar por terminado este contrato, sin penalización alguna, mediante comunicación previa, con una antelación<br />
mínima de dos días, tal y como aparece en el apartado “Duración y extinción del contrato”. Si, por el contrario, usted no manifiesta su voluntad de<br />
terminar el contrato, se entenderá que usted opta por mantener su vigencia con las modificaciones notificadas (en particular, con los nuevos precios).<br />
En cualquier caso, usted siempre dispondrá de información actualizada de nuestras tarifas, servicios y condiciones contractuales, visitando nuestra<br />
página web, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente o en cualquiera de nuestras oficinas comerciales.<br />
3. EQUIPOS<br />
En función de los servicios contratados, cabe la posibilidad de que el régimen de adquisición de los equipos, esto es, venta o alquiler, venga<br />
determinado por <strong>ONO</strong>, lo que le será comunicado previamente para su aceptación. Usted será el único responsable ante cualquier reclamación<br />
derivada de la instalación, funcionamiento y mantenimiento de los equipos que no sean propiedad de <strong>ONO</strong>.<br />
3.1 Venta de equipos<br />
3.1.1 Módem, Router, Router WI-FI (o wireless), accesorios WI-FI, o Pareja de Adaptadores PLC: usted podrá adquirir en régimen de venta<br />
cualquiera de los equipos antes citados que sean comercializados por <strong>ONO</strong>, en las condiciones establecidas en el presente contrato. Nosotros le<br />
instalaremos y/o configuraremos el producto adquirido en caso de que usted hubiese contratado cualquiera de estas opciones. La cobertura de los<br />
dispositivos inalámbricos instalados en estos equipos vendrá limitada por la estructura interna de su domicilio, sin que <strong>ONO</strong> sea responsable de que<br />
usted no pueda acceder al servicio desde cualquier punto dentro de su domicilio, ni de las consecuencias que para usted puedan derivarse del uso<br />
del equipo suministrado bajo estas circunstancias. Nosotros tampoco somos responsables de los accesos no consentidos a su red inalámbrica por<br />
parte de terceros.<br />
Con la adquisición de cualquiera de dichos equipos, usted obtiene una GARANTÍA BÁSICA de dos años contados desde la fecha de su instalación,<br />
sin coste adicional. Durante este plazo, si el equipo adquirido tiene una avería que impida su funcionamiento, usted podrá optar entre exigir su<br />
reparación, o su sustitución por otro igual o de características similares, sin ninguna clase de coste para usted. Llevaremos a cabo la opción escogida<br />
por usted salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Nos comprometemos a realizar las gestiones citadas en un plazo de treinta<br />
días desde que nos devuelva el equipo. En todo caso, la reparación o sustitución del equipo durante el periodo de garantía no implicará el comienzo<br />
de un nuevo periodo de garantía. Si la sustitución o reparación del equipo no lograra poner éste en conformidad con el contrato, o alguna de estas<br />
opciones resultase imposible o desproporcionada, o se hubiese realizado fuera del plazo comprometido o sin mayores inconvenientes para usted, le<br />
informamos que tiene derecho a solicitar la resolución de la compraventa del equipo o la rebaja del precio (en este último caso, la rebaja del precio<br />
será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el equipo hubiera tenido en el momento de la entrega, de haber sido conforme con el<br />
contrato, y el valor que el equipo efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega). En todo caso, usted tendrá derecho, conforme a<br />
la legislación civil y mercantil, a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.<br />
Con independencia de lo anterior, para el Módem, Router y Router WI-FI (o wireless), usted podrá contratar una GARANTÍA ADICIONAL (también<br />
denominada garantía comercial o mantenimiento especial), que supondrá el pago de la cuota mensual que aparece en el anverso y/o en la hoja de<br />
tarifas. Esta garantía consiste en un compromiso por nuestra parte de llevar a cabo las acciones antes citadas al describir la garantía básica en un<br />
plazo máximo de 48 horas y, además, en realizar dichas acciones “in situ” en su domicilio. La garantía adicional no afecta a los derechos que usted<br />
tiene en virtud de la garantía básica anteriormente citada y que se derivan de la normativa aplicable. La garantía adicional implicará que usted seguirá<br />
disfrutando del citado nivel de garantía durante el plazo que abone la cuota correspondiente.<br />
Si usted tiene cualquier tipo de problema con su equipo, y éste se encuentra en periodo de garantía, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio<br />
de Atención al Cliente. No responderemos de ningún tipo de incidencia una vez transcurrido el plazo de garantía. Dichas incidencias serán resueltas<br />
conforme a las normas del fabricante (gastos de envío, reparación, visita domiciliaria, etc.) y no le eximirán de su obligación de abonar los importes<br />
que deba pagarnos por el servicio mientras dura el proceso de reparación por el fabricante de su equipo. En ningún caso la garantía básica cubre los<br />
fallos atribuibles a usted por la manipulación o configuración incorrecta que lleve a cabo en el equipo o por cualquier otra negligencia que le fuere<br />
imputable.<br />
3.1.2 Módem USB: Para el servicio de Internet de Banda Ancha Móvil usted deberá adquirir un Módem USB por el precio correspondiente según los<br />
modelos que le ofrecemos. Este equipo está provisto de un mecanismo “SIM-locking” que impide su utilización por tarjetas ajenas a <strong>ONO</strong>.<br />
Este equipo disfrutará de un periodo de garantía de dos años desde su entrega en los mismos términos antes descritos para el caso de la garantía<br />
básica de los equipos anteriormente citados.<br />
3.1.3 Terminales de telefonía: usted puede optar por la compra de los terminales de telefonía fija por el precio correspondiente según los modelos<br />
que le ofrecemos.<br />
Estos terminales disfrutarán de un periodo de garantía de dos años desde su entrega en los mismos términos antes descritos para el caso de la garantía<br />
básica de los equipos anteriormente citados.<br />
Para el servicio de telefonía móvil usted puede utilizar cualquier terminal libre que desee. Ello no obstante, le informamos que ciertos modelos de<br />
terminales pueden resultar incompatibles con la aplicación de roaming necesaria para realizar llamadas desde el extranjero.<br />
3.1.4 Mando a distancia: Asimismo, si usted lo desea, le venderemos por el precio indicado en las tarifas un mando a distancia que reunirá todas las<br />
condiciones necesarias para la correcta utilización del servicio de televisión, y que cumplirá con todos los requerimientos legalmente aplicables. El<br />
mando a distancia que, en su caso, le vendamos, tendrá un periodo de garantía de dos años contado desde la fecha de instalación, o desde la fecha<br />
de entrega en caso de que usted nos lo compre con posterioridad a la instalación. El contenido de esta garantía es el mismo que el de la garantía<br />
básica de los equipos anteriormente citados. Si usted no desea comprarnos a nosotros el mando a distancia lo podrá hacer a cualquier tercero que<br />
comercialice mandos a distancia compatibles con nuestro servicio.<br />
3.2 Alquiler de equipos<br />
Usted podrá contratar el alquiler de los siguientes equipos: terminales de telefonía fija, Módem, Router, Router WI-FI (o wireless). Para el producto<br />
de televisión por cable le facilitaremos un decodificador. Por el alquiler de dichos equipos, usted deberá abonar la cuota establecida en el anverso del<br />
presente contrato o en las tarifas. Le entregaremos e instalaremos dichos equipos, que nos pertenecerán en todo momento, y usted será responsable<br />
de su buena utilización y custodia, comprometiéndose a no dañarlos, extraviarlos, manipularlos ni efectuar modificaciones técnicas sobre los mismos.<br />
En particular, usted no deberá, bajo ningún concepto, abrir o acceder a los dispositivos internos de los equipos alquilados ni, en ningún caso,<br />
manipularlos o sustituirlos para su uso fraudulento. Le repararemos de manera gratuita los equipos alquilados siempre y cuando usted no hubiera<br />
manipulado indebidamente los mismos, efectuado modificaciones técnicas sobre ellos o causado daños a propósito o actuado negligentemente. A<br />
nuestra elección, sustituiremos o repararemos el equipo averiado que retiremos de su domicilio y, en caso de reparación, le prestaremos un equipo<br />
similar de manera transitoria, hasta la reinstalación del equipo reparado. Cualquier solicitud de mantenimiento se atenderá en un plazo máximo de<br />
48 horas y además le ofreceremos atención telefónica de apoyo las 24 horas del día los 365 días del año. Este servicio, sin embargo, no comprende<br />
la subsanación de averías que provengan de su propia actuación u omisión dolosa o negligente, y usted deberá abonar, según las tarifas vigentes, el<br />
coste de estas reparaciones.<br />
Asimismo, si usted lo desea, podrá contratar nuestro servicio de mantenimiento premium, cuyo precio y características vienen detallados en nuestra<br />
oferta comercial y en las tarifas.<br />
Deberá comunicar de inmediato a nuestro Servicio de Atención al Cliente cualquier siniestro o accidente que afecte a los terminales alquilados. En<br />
todo caso, nosotros podremos sustituir los terminales alquilados en el futuro, por motivos técnicos u operativos, por otros con similares prestaciones.<br />
Nosotros podremos sustituir en el futuro los equipos, por motivos técnicos, por otros con similares funcionalidades.<br />
3.3 Devolución de equipos<br />
Al producirse la extinción del contrato, cualquiera que fuera su causa, usted deberá devolvernos en buen estado los equipos que, en su caso, haya<br />
alquilado o hayan sido provistos por <strong>ONO</strong> y no hayan sido adquiridos por usted, y cuya devolución nosotros le solicitemos. Para ello, nos pondremos<br />
en contacto con usted para solicitar dicha devolución e informarle del procedimiento para llevarla a cabo. La devolución de los equipos solicitada<br />
deberá llevarla a cabo en un plazo máximo de treinta días desde la fecha en la cual nos pongamos en contacto con usted.<br />
Si usted no devuelve los equipos alquilados por usted, o provistos por <strong>ONO</strong> y no adquiridos por usted, cuya devolución nosotros le hayamos<br />
solicitado, en el citado plazo de treinta días, podremos cobrarle, una vez transcurrido dicho plazo, una cantidad de 180 euros en concepto de<br />
indemnización por el incumplimiento de sus obligaciones. En los supuestos de deterioro o manipulación de los equipos y, en particular, de apertura<br />
del decodificador de televisión por cable, podremos cobrarle la cantidad de 180 euros antes citada, una vez transcurrido el plazo de treinta días antes<br />
mencionado o en la fecha anterior en que tuviésemos constancia de estos hechos.<br />
Con independencia de lo anterior, mantendremos nuestro derecho de exigirle la devolución de los equipos alquilados y realizar con esta finalidad<br />
cuantas gestiones precisemos para su recuperación, incluyendo su reclamación por vía judicial, así como la exigencia de las indemnizaciones que<br />
procedan.<br />
4. SERVICIOS ADICIONALES SOBRE LOS PRODUCTOS CONTRATADOS<br />
4.1 Instalaciones y mantenimiento<br />
La conexión inicial del servicio se llevará a cabo en los siguientes plazos: (i) para la modalidad de acceso completamente desagregado, en el plazo<br />
máximo de 60 días a contar desde la fecha en la cual la desagregación del bucle ha quedado completamente ejecutada, (ii) para la modalidad de<br />
cable, en el plazo máximo 30 días a contar desde la fecha de contratación, (iii) para los servicios de telefonía móvil e Internet de Banda Ancha móvil,<br />
la entrega de los equipos se llevará a cabo en el plazo máximo de 30 días a contar desde la instalación de los servicios fijos o, en su caso, desde la<br />
contratación de los servicios móviles, pudiendo realizarse la activación por usted en cualquier momento.<br />
Usted deberá permitir la entrada a su domicilio de nuestro personal técnico con objeto de realizar los trabajos de conexión, desconexión o<br />
mantenimiento de la Red y PTR, así como para realizar altas, bajas, modificaciones, inspecciones de la instalación, operaciones de mantenimiento,<br />
localización o reparación de averías, desmontaje o retirada de equipos propiedad de <strong>ONO</strong>, y en cualquier caso que sea necesario.<br />
Para prestarle los servicios hemos de instalar en su domicilio un “punto de terminación de red” (en adelante, PTR), conectado a nuestra red mediante<br />
un cable que hemos de introducir en su domicilio, así como una toma de usuario. Mediante la firma de este contrato usted nos autoriza a realizar esta<br />
instalación, que se llevará a cabo de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 401/2003, de 4 de abril, por el que se aprueba el Reglamento<br />
regulador de las infraestructuras comunes de telecomunicaciones para el acceso a los servicios de telecomunicación en el interior de los edificios y<br />
de la actividad de instalación de equipos y sistemas de telecomunicaciones. El coste de la misma hasta el PTR, sin incluir, correrá a nuestro cargo y<br />
el coste desde el PTR hasta la citada toma de usuario, ambos inclusive, y con el límite de metros de cable indicado en las tarifas, se lo cobraremos
50<br />
Condiciones<br />
51<br />
Generales <strong>ONO</strong><br />
Condiciones Generales <strong>ONO</strong><br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
de acuerdo con las citadas tarifas. Si usted lo desea, también instalaremos, por el precio que se indica en las tarifas, una o más tomas de usuario en<br />
las ubicaciones que nos indique.<br />
La red que finaliza en el PTR (en adelante, la “Red”) y el propio PTR son propiedad nuestra, y usted acepta que la intervención o manipulación de la<br />
Red o el PTR por personas ajenas a nosotros no están autorizadas.<br />
Usted sólo podrá conectar a la Red equipos receptores o terminales que estén certificados y homologados para el servicio contratado. En caso<br />
contrario, no se aplicarán las garantías de mantenimiento y calidad. Nosotros realizaremos el mantenimiento de la Red hasta el PTR (inclusive) sin<br />
cargos, por estar incluido en la cuota de abono, a menos que el mal funcionamiento sea debido a alguna causa imputable a usted o a la manipulación<br />
o alteraciones efectuadas en tales elementos por personas ajenas a nosotros. En caso de que usted requiera los servicios de reparación, sin que dicha<br />
petición esté justificada, deberá pagar la tarifa vigente por el desplazamiento de los técnicos a su domicilio. Usted deberá ocuparse siempre de la<br />
conservación y mantenimiento de sus propios equipos receptores o terminales, salvo para aquellos equipos para los que haya contratado la garantía<br />
adicional conforme a lo establecido anteriormente.<br />
La prestación de los servicios en la modalidad de acceso ULL depende de las condiciones técnicas de cada bucle de abonado. A este respecto, en caso<br />
de que usted hubiera contratado un producto que resultase incompatible con las condiciones técnicas de su bucle, lo pondremos en su conocimiento<br />
inmediatamente una vez tengamos constancia de dicha incompatibilidad, y usted dispondrá de un plazo máximo de siete días para comunicarnos su<br />
intención de resolver el contrato o modificar los servicios contratados. Una vez transcurrido dicho plazo sin que usted haya realizado comunicación<br />
al respecto, nosotros iniciaremos la prestación de aquellos servicios contratados por usted que sí fueran compatibles con su bucle. Sin perjuicio de<br />
lo anterior, usted se compromete a no conectar más de un equipo a cualquiera de los puntos de conexión instalados por nosotros, excepto en los<br />
supuestos del servicio telefónico fijo disponible al público. En caso de incumplimiento, nosotros podremos optar entre resolver el contrato o suscribir<br />
con usted tantos contratos como equipos haya conectado.<br />
Para el producto de telefonía móvil, al insertar la tarjeta SIM de <strong>ONO</strong> en un nuevo terminal, dicha tarjeta enviará un mensaje sms para solicitar<br />
la configuración del mismo con los parámetros necesarios de <strong>ONO</strong>. Si, por cualquier motivo, el terminal no quedara configurado mediante dicha<br />
aplicación, usted puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le facilitará los datos necesarios para la configuración<br />
de dicho terminal.<br />
Para el producto de Internet, en la modalidad de acceso mediante tecnología cable el servicio de instalación comprenderá la conexión del Módem<br />
de cable a la toma de usuario y su activación, cobrándole la cantidad que aparezca en las tarifas. Por el contrario, nuestra instalación no incluye la<br />
configuración de su PC o dispositivo de acceso, ni la conexión del Módem de cable a su PC, salvo que usted haya contratado estos servicios. En caso<br />
de que no nos compre a nosotros el Módem de cable, le advertimos que pueden existir Módems no compatibles con nuestro servicio, sin que <strong>ONO</strong><br />
asuma responsabilidad alguna en dicho caso. Por otra parte, usted nos autoriza a que realicemos las actualizaciones de software que sean necesarias<br />
para mantener plenamente operativo el Módem de cable que haya adquirido de nosotros o de cualquier tercero.<br />
Nosotros le venderemos la tarjeta Ethernet en caso de que nos lo solicite. La tarjeta Ethernet tendrá una garantía de dos años a contar desde la<br />
fecha de entrega. El contenido de esta garantía es el mismo que el de la garantía básica en caso de compra de equipos, que consta en el apartado<br />
“Equipos” anterior.<br />
Para el servicio de Internet de Bancha Ancha Móvil nosotros le entregaremos un Módem USB y una tarjeta SIM, bajo los mismos términos y<br />
condiciones que se establecen en el apartado de “Venta de equipos”, que usted deberá activar siguiendo las instrucciones que le detallaremos en<br />
el Manual de Usuario.<br />
Si usted ha contratado el producto de televisión por cable le instalaremos el decodificador y conectaremos a él los equipos receptores por el precio<br />
indicado en las tarifas.<br />
Servicio ADSL con pack autoinstalable con microfiltros: la modalidad de servicio Pack autoinstalable consiste en un pack donde se incluirán los<br />
elementos necesarios para la conexión a Internet, siendo usted el que realice la instalación de todos ellos. En cualquier caso, usted debe comprobar<br />
previamente que se cumplen los requisitos establecidos en el apartado “Servicios”, y ha de seguir las instrucciones de instalación que <strong>ONO</strong> le indique.<br />
El servicio PLC comprende la instalación de dos dispositivos (Pareja de Adaptadores PLC) que posibilitan la conexión sin cables, a través de la red<br />
eléctrica, entre el equipo de acceso (Módem o Router) y su PC. Su PC debe disponer de un puerto libre Ethernet. Este servicio únicamente permite<br />
la conexión a Internet de un PC mediante la conexión de uno de los dispositivos PLC a la red eléctrica y al equipo de acceso, y la conexión del otro<br />
dispositivo PLC a la red eléctrica y a su PC mediante un cable Ethernet.<br />
4.2 Asistencia técnica<br />
Usted podrá recurrir siempre a nuestro servicio de asistencia técnica si detecta cualquier anomalía o deficiencia hasta el PTR o en el mismo PTR, en<br />
cualquiera de las modalidades ofrecidas, así como en cualquiera de los servicios contratados.<br />
4.3 Servicio de Atención al Cliente y oficinas comerciales<br />
Usted podrá dirigir cualquier reclamación relacionada con los productos contratados a nuestro Servicio de Atención al Cliente o a cualquiera de<br />
nuestras oficinas comerciales, en el plazo de un mes en el caso del servicio de telefonía (comprendiendo dentro de ésta, en la modalidad de acceso<br />
mediante tecnología cable, la instalación realizada hasta el PTR incluido) y de quince días para el resto de servicios, en ambos casos desde el momento<br />
en que tenga conocimiento del hecho que la motive (excepto en la venta de cualesquiera bienes, en cuyo caso dispondrá del plazo que corresponda<br />
según la normativa aplicable). Las reclamaciones derivadas de la instalación que realicemos desde el PTR, o Instalación Interior, deberá realizarlas en<br />
un plazo de treinta días desde la fecha de realización de dicha instalación.<br />
Cuando presente una reclamación, queja o realice cualquier gestión con incidencia contractual, le comunicaremos el número de referencia asignado a<br />
la misma. Si la atención de su reclamación, queja o gestión con incidencia contractual se ha realizado por teléfono, le informamos que tiene derecho<br />
a solicitarnos un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Si<br />
no recibe una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes podrá dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo. En el caso del servicio de telefonía e<br />
Internet, si usted o nosotros no nos sometiéramos a dichas Juntas Arbitrales, usted podrá dirigirse, en el plazo de tres meses desde nuestra respuesta<br />
o la finalización del plazo para responder, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, quien deberá dictar<br />
una resolución en el plazo de seis meses sobre la cuestión planteada. Si usted ha acudido a las Juntas Arbitrales de Consumo en el plazo de tres<br />
meses señalado anteriormente y nosotros no nos sometemos a ellas, se vuelve a abrir el plazo de tres meses para reclamar ante dicha Secretaría. En<br />
el caso del resto de servicios, si usted o nosotros no nos sometiéramos a dichas Juntas Arbitrales, podrá dirigirse a los organismos administrativos o<br />
jurisdiccionales competentes.<br />
5. COMPROMISOS Y GARANTÍAS<br />
5.1 Compromisos y garantías asumidos por <strong>ONO</strong><br />
Nosotros le garantizamos la calidad exigible por la normativa aplicable en cada momento respecto de todos los servicios que usted contrate. Debe<br />
usted comunicar cualquier fallo en el servicio a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nos comprometemos a atender cualquier solicitud suya<br />
derivada de una avería en un plazo máximo de 48 horas (para los bienes vendidos, este plazo será de diez días laborables) y, además, le ofreceremos<br />
atención telefónica de apoyo las 24 horas del día los 365 días del año, todo ello con sujeción a las obligaciones que le corresponden a usted<br />
conforme a lo establecido en los apartados anteriores. En caso de que incumplamos este compromiso, usted tendrá derecho a un descuento igual<br />
a la cuota mensual que corresponda al servicio afectado. El límite máximo de este descuento por todas las incidencias ocurridas en un mismo mes,<br />
conjuntamente, será el importe de la cuota mensual del servicio afectado.<br />
Asimismo, para los servicios de telefonía fija e Internet de Banda Ancha desde una ubicación fija, se establece un parámetro de calidad consistente<br />
en un tiempo máximo de interrupción del servicio de 48 horas, acumulable en el periodo de facturación mensual; en caso de que incumplamos<br />
dicho compromiso, usted tendrá derecho a un descuento de 20 euros por cada uno de los servicios interrumpidos. En caso de incumplimiento de<br />
cualquiera de los citados compromisos, usted deberá presentar la reclamación oportuna conforme a lo previsto en el apartado “Reclamaciones” de<br />
estas condiciones generales y el descuento se incluirá en la factura del mes siguiente al mes en que se produzca la incidencia.<br />
Las indemnizaciones señaladas anteriormente serán acumulables a las previstas en los párrafos siguientes:<br />
Telefonía: Si se produjera una interrupción temporal del servicio usted tendrá derecho a una indemnización igual a la mayor de las cantidades<br />
siguientes: (i) el promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado<br />
por el tiempo que haya durado la misma; en caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las<br />
mensualidades completas efectuadas o la que hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo<br />
realizado o (ii) cinco veces la cuota mensual de abono de telefonía, vigente en el momento de la interrupción prorrateado por el tiempo de duración<br />
de ésta. Se le indemnizará de forma automática en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio<br />
suponga una indemnización por un importe superior a un euro. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía<br />
de la indemnización que corresponda al abonado.<br />
Internet: Si se produjera una interrupción temporal del servicio, usted tendrá derecho a la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas<br />
fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Se le indemnizará de forma automática en la factura correspondiente al periodo<br />
inmediato al considerado cuando la interrupción del servicio es haya producido de manera continua o discontinua, y sea superior a seis horas en<br />
horario de 8 a 22. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde al<br />
abonado.<br />
Dadas las características del entorno Internet, no podemos garantizarle en todo momento la velocidad máxima que pueda haber contratado.<br />
Asimismo, no somos responsables del contenido de cualesquiera informaciones accesibles a través de los servicios de Internet, ni de la fiabilidad<br />
de las bases de datos disponibles por este medio, la idoneidad de los cuestionarios o métodos de búsqueda de información, ni la adecuación de<br />
los servicios de Internet, o sus contenidos, a sus expectativas o necesidades. Tampoco asumiremos responsabilidad alguna en relación con las<br />
consecuencias que para usted puedan derivarse del uso de los servicios de Internet, ya sea por causa de la información que usted mismo introduzca<br />
en la red o de la utilización de los servicios de transacción o intercambio, o por cualquier otro motivo relacionado con el contenido de los servicios<br />
de Internet.<br />
No serán de aplicación las indemnizaciones citadas en este apartado cuando la interrupción temporal se haya producido por un incumplimiento<br />
grave por su parte de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o mora en el pago, cuando se produzcan daños en la red debidos<br />
a la conexión por su parte de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada o cuando la interrupción haya sido debida a causas de<br />
fuerza mayor (estas mismas exclusiones de responsabilidad aplicarán, no sólo a las indemnizaciones específicas citadas para los servicios de telefonía<br />
e Internet, sino también a la indemnización general antes prevista para el resto de servicios). No obstante, en caso de fuerza mayor que afecte a<br />
los servicios de telefonía e Internet procederemos a la devolución automática del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico,<br />
prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.<br />
PLC: Nosotros no podemos garantizarle que la señal no se vea interferida por otros dispositivos que utilicen la misma frecuencia, o afectada por el<br />
estado de la instalación eléctrica de su vivienda. En particular, nosotros no somos responsables en modo alguno de las incidencias derivadas de las<br />
condiciones particulares existentes en la ubicación concreta en la que se encuentra su domicilio. Asimismo, tampoco asumiremos responsabilidad<br />
alguna en relación con las consecuencias que para usted puedan derivarse del uso de los dispositivos suministrados bajo estas circunstancias.<br />
5.2 Compromisos y garantías asumidos por usted<br />
5.2.1 En la utilización de los productos contratados: Usted se compromete a respetar cualquier normativa aplicable en la utilización de los<br />
productos contratados, y será responsable con carácter exclusivo, en particular, de cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual o<br />
propiedad industrial (patentes, marcas, “copyright” u otros), intromisión en comunicaciones privadas, ataque informático o acto preparatorio de<br />
éste, obtención de información confidencial, así como cualquier otro acto ilícito o, en general, que cause o pueda causar daños o perjuicios para<br />
nosotros o para terceros y que se produzca con ocasión del uso por usted de los productos contratados, o del uso del servicio que ponemos a su<br />
disposición por terceras personas. Se considerará que existe un incumplimiento del contrato por su parte si usted, o terceras personas, utilizan los<br />
productos contratados de forma que puedan perjudicar nuestra imagen, incurren en una utilización abusiva del servicio que exceda los parámetros<br />
habituales del mercado para un uso personal (por ejemplo, descarga masiva para el producto de Internet) o cometen cualquiera de las infracciones<br />
mencionadas en este contrato. Para el producto de Internet, usted deberá adoptar las precauciones necesarias a efectos de preservar sus ficheros y<br />
sistemas informáticos de eventuales accesos no deseados por parte de terceros. Teniendo en cuenta las características de Internet, no nos podemos<br />
responsabilizar de la privacidad de los mensajes que usted reciba o transmita a través de los servicios de Internet.<br />
5.2.2 Compromiso de permanencia: usted se compromete a permanecer en alguno o en todos los servicios de telefonía, televisión e Internet<br />
contratados con <strong>ONO</strong> durante el plazo establecido en el anverso de este contrato, o comunicado por nosotros y aceptado por usted en el momento<br />
de la contratación telefónica y/o electrónica. Dicho plazo comienza en la fecha de su contratación. En el supuesto de que usted de por terminado<br />
el presente contrato respecto de todos o alguno de los servicios anteriormente mencionados antes de la finalización de dicho plazo, incumpliendo<br />
con ello el compromiso asumido, usted deberá abonar a <strong>ONO</strong> la cantidad que se establece en el anverso o que le fue comunicada y aceptada por<br />
usted en el momento de la contratación telefónica y/o electrónica, todo ello debido a la pérdida de las ventajas puestas a su disposición y que se<br />
encuentran condicionadas a su permanencia.<br />
5.2.3 Depósito en garantía: para el servicio de telefonía desde una ubicación fija podremos exigirle la constitución de un depósito en garantía, tanto<br />
en el momento de contratar como durante la vigencia del contrato, si usted hubiese dejado impagada una o varias facturas en contratos de abono<br />
anteriores o vigentes con nosotros, si incurriese de modo reiterado en retrasos en el pago de nuestras facturas, o en aquellos casos de existencia de<br />
fraude detectados de modo cierto, todo ello para asegurar el cumplimiento del presente contrato. La cuantía del depósito será, respectivamente,<br />
la suma del importe de las tres últimas facturas impagadas o facturadas o, en caso de que fueran menos las facturas, el resultado de multiplicar por<br />
tres la última de ellas. El depósito de garantía podrá constituirse, a su elección, en efectivo o mediante aval bancario. Nosotros le requeriremos por<br />
cualquier medio que deje constancia de su recepción, otorgándole un plazo de quince días para su constitución o, en su caso, abono de las cantidades<br />
pendientes. La no constitución del depósito en dicho plazo nos facultará para llevar a cabo la suspensión del servicio. Si, transcurrido un plazo de diez<br />
días desde que usted reciba un segundo requerimiento, no se constituyera este depósito, podremos darle de baja o desestimar su solicitud de alta.<br />
Una vez constituido el depósito por alguna de las causas anteriores, se lo devolveremos, en un plazo de quince días desde que, o bien se acreditase<br />
que en un año no ha existido ningún retraso en el pago de nuestras facturas, o bien cuando tengamos constancia del pago íntegro de las cantidades<br />
adeudadas. Si, existiendo deudas pendientes, se diera de baja en el servicio o solicitara el cambio de titularidad, podremos ejecutarle la garantía por<br />
el total de la deuda contraída. Si hubiera pagado todos los recibos, el depósito será devuelto íntegramente.<br />
Para el resto de servicios podremos solicitarle, a la firma del contrato o durante la vigencia del mismo, que garantice el cumplimiento de las<br />
obligaciones derivadas de los productos contratados, bien mediante la constitución de un depósito en garantía, no remunerado, o mediante la<br />
presentación de aval bancario. Esta garantía podrá ser común a los distintos productos o individual respecto de cada uno de ellos.<br />
Las garantías se mantendrán durante la vigencia del contrato y, a la extinción de éste, nosotros se las devolveremos con deducción, en su caso, de<br />
los importes facturados y no satisfechos.<br />
6. PAGO POR LOS PRODUCTOS CONTRATADOS<br />
6.1 Facturación y pago<br />
Le facturaremos el importe de los servicios que le prestemos de acuerdo con las tarifas vigentes, desglosando el servicio básico y los servicios<br />
adicionales contratados, en el caso del servicio de telefonía, así como los diferentes servicios en los supuestos de venta o alquiler de equipos,<br />
televisión y acceso a Internet.<br />
Salvo que usted haya marcado en el anverso de este contrato o en la página web, en el caso de contratación electrónica, la casilla solicitando la recepción<br />
de la factura en formato papel, o lo haya indicado por teléfono en el caso de contratación telefónica, usted acepta expresamente la recepción de
52<br />
Condiciones<br />
53<br />
Generales <strong>ONO</strong><br />
Condiciones Generales <strong>ONO</strong><br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
facturación electrónica con el objetivo de garantizar la confidencialidad en el acceso a la información y la protección del medio ambiente. No obstante,<br />
procederemos a remitirle las facturas en formato papel en el caso de que usted nos lo solicite llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente.<br />
En el caso del servicio de telefonía, y en relación con las llamadas que se efectúen a servicios de tarificación adicional, la factura que le enviemos<br />
contendrá, salvo que nos indique lo contrario, desglosada y claramente diferenciada la parte de estas llamadas que corresponde al servicio de<br />
telefonía prestado por nuestra parte de la parte relativa a la remuneración que le corresponde al prestador de servicios de tarificación adicional.<br />
Asimismo, en esta factura se indicará la identidad, en su caso, de la persona titular del número llamado o, si la desconocemos, la del operador al<br />
que corresponde dicho número, con el fin de que pueda dirigirse a ellos en cualquier momento para solicitar cualquier información que necesite.<br />
Igualmente, usted podrá solicitar que le enviemos facturas independientes para los servicios de tarificación adicional y otros servicios de tarifas<br />
superiores. Le desglosaremos el coste de las llamadas de conexión efectuadas mediante la marcación de números atribuidos al servicio de acceso a<br />
Internet, así como el consumo por encima de la cuota de descarga para aquellas modalidades que así contemplan esta facturación.<br />
Si usted escoge una combinación de varios productos, la cuota de abono, que consiste en un cuota fija independiente del consumo realizado, será<br />
común a todos ellos. Usted tiene derecho a la elección de un medio de pago entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial. En caso de<br />
que desee utilizar un medio de pago distinto a la domiciliación bancaria usted podrá comunicar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para<br />
que le facilite los datos necesarios al efecto. Las reclamaciones sobre facturación no justificarán el retraso en el pago de las facturas objeto de la<br />
reclamación. En caso de impago de las facturas, nos reservamos el derecho a repercutirle los gastos financieros y de otro tipo causados a <strong>ONO</strong><br />
como consecuencia de dicho impago. Las cuotas de alta, activación e instalación incluyen, respectivamente, el alta, la activación del servicio y las<br />
tareas descritas en el apartado “Instalaciones y mantenimiento”. Además, en el servicio de telefonía, la cuota de alta incluye la asignación de un<br />
número telefónico. El importe de las cuotas de alta, activación, instalación y configuración de los servicios que contrate y, en su caso, el precio de<br />
venta del terminal, mando a distancia, o cualquier equipo que adquiera, se lo incluiremos íntegro en la primera factura. Si usted ha contratado el<br />
servicio de Internet, en la primera factura se incluirá, además del importe del servicio de instalación de Internet, el importe de la tarjeta Ethernet,<br />
configuración del equipo interfaz distinto de ésta, el importe de la cuota anual del servicio Banda Ancha Fácil, u otras configuraciones que usted<br />
haya solicitado.<br />
Las cuotas correspondientes a los servicios de telefonía móvil e Internet de Banda Ancha móvil, le serán incluidas en la factura correspondiente a los<br />
servicios fijos contratados. Asimismo, recibirá en su domicilio una factura adicional con el desglose de las comunicaciones de telefonía móvil y de<br />
Internet de Banda Ancha Móvil por cada una de las líneas contratadas.<br />
Las cuotas de abono mensual, que consisten en una cuota fija independiente del consumo realizado, incluyen el mantenimiento de la red hasta<br />
el PTR, y, en el caso del servicio de telefonía, además, los servicios que se describen en las tarifas. Las cuotas de abono se facturarán por períodos<br />
mensuales anticipados. Los servicios medidos se facturarán por períodos mensuales según el consumo efectuado en el mes anterior al de facturación.<br />
Nosotros podremos acordar con usted, antes y durante la vigencia del contrato, un límite de crédito que le será comunicado con carácter inmediato.<br />
Cuando se alcance el límite establecido, podremos emitir una factura adicional por el importe acumulado hasta ese momento y presentarla al cobro<br />
inmediatamente. En el caso del servicio de telefonía fija, podremos acordar con usted dicho límite cuando nos lo solicite o cuando su consumo supere<br />
en más de un 100% el consumo medio habitual. La cuantía mínima será la correspondiente al promedio del importe facturado por este servicio<br />
durante los tres meses anteriores.<br />
6.2 Suspensión e interrupción de los servicios<br />
Si usted se retrasa en el pago total o parcial de nuestras facturas por un plazo superior a un mes, para el servicio de telefonía fija, o de diez días para los<br />
demás servicios, desde que nosotros presentemos al cobro el documento de cargo correspondiente, podremos, previo aviso con una antelación mínima<br />
de quince días, suspender temporalmente los servicios contratados. Para el supuesto de impago de los servicios de telefonía móvil e Internet de Banda<br />
Ancha Móvil, podremos suspender temporalmente dichos servicios desde la fecha en que tengamos conocimiento de tal circunstancia, previo aviso<br />
con una antelación mínima de 48 horas. En dicho aviso le informaremos de la fecha a partir de la cual se llevará a cabo la suspensión, no pudiendo ésta<br />
realizarse en día inhábil. La suspensión afectará a la prestación de los servicios a los que se refiera el documento de cargo cuyo importe haya sido impagado.<br />
En particular, el impago del cargo por los servicios de acceso a Internet o de servicios de tarifas superiores, en especial del servicio de tarificación adicional,<br />
sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. Durante el período de suspensión, usted continuará pagando las cuotas mensuales y se verá privado de<br />
todos los servicios que contrató (para el caso de los servicios de telefonía, sin embargo, mantendremos las llamadas entrantes, con excepción de las de<br />
cobro revertido y las del servicio de telefonía móvil cuando se encuentre en el extranjero, y las llamadas salientes de urgencias). Una vez que usted ponga<br />
al día sus pagos, podrá volver a usar los servicios que contrató, conforme a las condiciones vigentes en el momento de la reconexión, y deberá abonar la<br />
cuota vigente por este concepto. Durante el periodo de suspensión podremos retirar de su domicilio el equipo que le hayamos alquilado.<br />
Si el retraso en el pago total o parcial de nuestras facturas fuera superior a tres meses o se produce tras dos suspensiones temporales por retrasos en<br />
el pago de nuestras facturas, nosotros podremos interrumpir definitivamente el servicio y dar por terminado este contrato, sin perjuicio de nuestro<br />
derecho a reclamarle las cantidades impagadas, junto con los intereses y los daños y perjuicios que pudiesen ser procedentes. La interrupción<br />
definitiva del servicio se llevará a cabo conforme al procedimiento establecido para la suspensión del servicio descrito anteriormente. Si usted<br />
hubiera presentado alguna reclamación en la forma prevista en este contrato, el servicio no será suspendido ni interrumpido mientras se sustancie la<br />
misma, siempre que usted consigne fehacientemente el importe adeudado ante la autoridad competente, haciéndonos previa entrega del resguardo<br />
correspondiente. Asimismo, el servicio podrá ser interrumpido conforme a la normativa vigente cuando se produzca una deficiencia que afecte a la<br />
integridad o seguridad de la Red o a la prestación de servicios a otros clientes y, en todo caso, cesará la medida de interrupción cuando usted efectúe<br />
y nos comunique la desconexión del equipo objeto de la deficiencia.<br />
Alquiler de terminales de telefonía e Internet: Una vez transcurridos diez días naturales desde la suspensión del servicio sin haberse pagado las<br />
facturas pendientes podremos darle de baja en caso de que no lo haga, sin perjuicio de nuestro derecho a reclamarle las cantidades impagadas, junto<br />
con los intereses y los daños y perjuicios que pudiesen ser procedentes.<br />
Podremos interrumpir ocasionalmente la prestación de nuestros servicios con objeto de realizar trabajos de mejora, labores de reparación, cambios<br />
de equipamiento o por motivos análogos, si bien dichas interrupciones serán lo más breves posibles y se realizarán, preferentemente y siempre que<br />
sea posible, en horarios de mínimos consumo. Usted acepta la necesidad de consentir tales interrupciones y que nosotros no estaremos obligados a<br />
compensarle en manera alguna por las mismas salvo en lo previsto en el apartado “Compromisos y Garantías” de este contrato.<br />
6.3 Derecho de desconexión<br />
Por otra parte, respecto del servicio de telefonía, usted tiene derecho a la desconexión de determinados servicios entre los que se incluyen, al menos,<br />
el de llamadas internacionales y el de llamadas a servicios de tarifas superiores, en especial, a servicios de tarificación adicional. Para ello, deberá<br />
solicitar a nuestro Servicio de Atención al Cliente la activación del servicio de control de llamadas salientes, que le permitirá impedir la realización del<br />
tipo de llamadas que usted elija, siguiendo las instrucciones que le indicará nuestro Servicio de Atención al Cliente. En cualquier caso, si por causas<br />
no imputables a usted, no procediésemos a la desconexión de los citados servicios en un plazo de diez días desde su solicitud, asumiremos los costes<br />
derivados del servicio cuya desconexión se solicita. Esta desconexión no supondrá una remuneración añadida para nosotros. Su disconformidad<br />
con la facturación de los servicios de tarificación adicional no podrá dar lugar a la suspensión del servicio de telefonía fija si usted paga el importe<br />
del mismo, excluida la remuneración que corresponda a los prestadores de servicios de tarificación adicional. Para que usted no sea suspendido del<br />
servicio de tarificación adicional será necesario que presente una reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o ante la Secretaría de Estado<br />
de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información y que, mientras se esté sustanciando dicha reclamación, consigne fehacientemente<br />
el importe adeudado, haciéndonos entrega del correspondiente resguardo.<br />
6.4 Suspensión temporal del producto de telefonía fija<br />
Usted puede solicitar, con quince días de antelación a la fecha deseada, un período de suspensión temporal no inferior a un mes, ni superior a tres<br />
meses, con un máximo de noventa días por año natural. En este caso se facturará, en el siguiente ciclo de facturación, el saldo pendiente y, durante el<br />
período temporal de suspensión, las cuotas mensuales se reducirán a la mitad del importe proporcional correspondiente a dicho período.<br />
7. CAMBIOS DE DOMICILIO O DE NÚMERO TELEFÓNICO<br />
Si usted desea que cambie el lugar en el que le prestamos los servicios deberá comunicárselo a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Por razones<br />
técnicas, habrá casos en los que no podamos satisfacer su petición. En este caso, usted podrá dar por terminado el contrato según las indicaciones<br />
que figuran posteriormente sobre la extinción del contrato. Si el cambio de domicilio es técnicamente posible, usted únicamente deberá abonar la<br />
tarifa vigente por cambio de domicilio.<br />
Si usted solicita que le prestemos servicio en un domicilio adicional al que figura en este contrato, deberá suscribir un nuevo contrato.<br />
Telefonía fija: Cuando sea necesario que cambiemos su número de teléfono, bien por imperativos técnicos o porque así lo exija la normativa vigente, nosotros le<br />
comunicaremos dicho cambio y sus motivos con tres meses de antelación como mínimo, informándole del nuevo número que le será asignado. Usted no tiene<br />
derecho a indemnización alguna por este concepto. De cualquier modo, tomaremos las medidas oportunas para que usted pueda conservar su número telefónico al<br />
cambiar de operador conforme a la normativa y condiciones que lo regulen. Además, usted podrá solicitar el cambio de número de teléfono en cualquier momento.<br />
Telefonía móvil: Cuando sea necesario que cambiemos su número de teléfono, bien por imperativos técnicos o porque así lo exija la normativa<br />
vigente, nosotros le comunicaremos dicho cambio y sus motivos, informándole del nuevo número que le será asignado. Usted no tiene derecho a<br />
indemnización alguna por este concepto. Además, usted podrá solicitar el cambio de número de teléfono en cualquier momento.<br />
Alquiler de terminales de telefonía, televisión e Internet: si usted ha contratado alguno de estos servicios deberá trasladar bajo su responsabilidad el<br />
terminal alquilado, el decodificador, el Módem de cable, Router o Router WI-FI (o wireless), según corresponda, a su nuevo domicilio.<br />
8. DURACIÓN Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO<br />
Este contrato tiene carácter indefinido, salvo que se produzca su extinción, respecto de alguno o todos los servicios, por alguna de las causas<br />
siguientes:<br />
- Usted quiere darlo por terminado: tiene derecho a hacerlo en cualquier momento siempre que nos lo comunique previamente, con una antelación<br />
mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos, a través de nuestro teléfono de atención al cliente, a través de Internet, por correo<br />
o directamente en cualquiera de nuestras oficinas comerciales. Usted tiene derecho a que le facilitemos un número de referencia que le permitirá<br />
verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma. Si la baja se ha solicitado por vía telefónica, podrá asimismo exigir la remisión de<br />
un documento que acredite su solicitud. Salvo que sea por causa imputable a usted, no le facturaremos las cantidades devengadas con posterioridad<br />
al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja. En caso de ofertas condicionadas a un periodo de permanencia mínimo, si usted decide darse<br />
de baja con anterioridad al plazo establecido, dicha baja supondrá la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia.<br />
- Razones técnicas: Nosotros podremos dar por terminado en cualquier momento el contrato por razones estrictamente técnicas, en los casos<br />
en los que: (i) no se pueda proceder a una desagregación efectiva del bucle de abonado que ha de soportar el servicio en modalidad de acceso<br />
completamente desagregado, (ii) solicitud por su parte de cambio de ubicación de la prestación del servicio, (iii) solicitud por su parte de portabilidad<br />
del número telefónico asociado al servicio ADSL (a un operador diferente o a otro domicilio) o (iv) si detectamos que ha existido una manipulación<br />
o alteración de los equipos por su parte que causen anomalías o modificaciones en el servicio.<br />
- Incumplimiento: Si alguna de las partes, usted o nosotros, incumple las obligaciones a las que se compromete en este contrato, la otra parte podrá<br />
dar por terminado inmediatamente el contrato e interrumpir los servicios, comunicándolo a la parte incumplidora y sin perjuicio de la reclamación<br />
de los daños y perjuicios causados o el ejercicio de otras acciones que le pudieran corresponder. Si usted solicita la baja por existir un incumplimiento<br />
contractual por nuestra parte, la eficacia de su solicitud será inmediata y no le facturaremos las cantidades que se devenguen con posterioridad a la<br />
fecha de la misma, salvo que exista una causa imputable a usted. La suspensión o interrupción del servicio por retrasos en el pago de facturas, o en la<br />
constitución del depósito en garantía, se producirá según lo dispuesto en el apartado “Suspensión e interrupción del servicio”.<br />
Igualmente, previo cumplimiento de la legislación vigente, nosotros podremos dar por terminado el presente contrato respecto de alguno o todos<br />
los productos contratados, avisándole de ello con una antelación no inferior a un mes.<br />
En cualquier caso, la terminación del contrato no le exonera a usted de cumplir con sus obligaciones de pago de las cantidades devengadas por los<br />
servicios prestados hasta la fecha señalada de terminación efectiva.<br />
Además, <strong>ONO</strong> podrá, previo cumplimiento de la legislación vigente, ceder el presente contrato sin necesidad de obtener su consentimiento y<br />
únicamente mediante el envío de una comunicación al respecto, siempre y cuando el cesionario pertenezca al mismo grupo empresarial que <strong>ONO</strong> y<br />
reúna todos los requisitos legalmente exigidos para poder prestar los servicios objeto de este contrato.<br />
9. SECRETO DE LAS COMUNICACIONES E INFORMACIÓN Y AUTORIZACIÓN PARA EL<br />
TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL<br />
Nosotros le garantizamos la confidencialidad de los mensajes transmitidos y el secreto de las comunicaciones, así como la protección de sus datos<br />
personales, conforme a la normativa vigente.<br />
Le informamos que los datos de carácter personal recogidos en este contrato, y los generados por la prestación de los servicios contratados, serán<br />
incorporados a un fichero del que CABLEUROPA, S.A.U. (con domicilio social en la calle Basauri, 7-9, edificio Belagua, urbanización La Florida, 28023<br />
Madrid) o TENARIA S.A. (con domicilio social en la Ctra. Zaragoza Km. 3, 31191-Cordovilla (Navarra)) son responsables y titulares y serán tratados<br />
con la finalidad de gestionar la prestación de los servicios contratados, incluido el control para la prevención del fraude en dichos servicios, realizar la<br />
facturación y los pagos de las interconexiones.<br />
En caso de impago de servicios de tarificación adicional, <strong>ONO</strong> podrá comunicar la deuda, junto con su datos personales necesarios, a los operadores<br />
involucrados en el marco de sus relaciones de interconexión y, en su caso, a los prestadores de los servicios de tarificación adicional con los que <strong>ONO</strong><br />
haya contratado, con el fin de permitir la continuación del proceso de gestión de cobro de dicha deuda.<br />
La cumplimentación de los datos solicitados en este contrato es obligatoria para la prestación de los servicios objeto del mismo, salvo la indicación de<br />
su carácter voluntario. La falta de cumplimentación de los datos obligatorios nos imposibilitará la prestación de los servicios solicitados.<br />
En el momento de realizarle la instalación de los servicios, usted recibirá el Manual <strong>ONO</strong>, en el que encontrará un formulario de Autorización para<br />
el tratamiento de sus datos personales. Rellenando los apartados correspondientes que aparecen en dicho formulario y enviándolo por correo a la<br />
dirección que aparece en el mismo, entenderemos que consiente a los tratamientos de sus datos a los que nos haya habilitado. En concreto, los<br />
tratamientos sobre los que podrá prestarnos su consentimiento son los siguientes:<br />
(1) No deseo el tratamiento de mis datos identificativos para la promoción comercial de los servicios de comunicaciones electrónicas de <strong>ONO</strong> o<br />
productos y servicios de terceras empresas asociados a las comunicaciones electrónicas, de ocio, cultura, seguros, financieros y hogar.<br />
(2) No deseo el tratamiento de mis datos de equipamiento contratado, datos de tráfico y consumo obtenidos de la red, datos de facturación<br />
detallados en la factura procedentes del sistema de facturación, con fines de promoción comercial de los servicios de comunicaciones electrónicas<br />
de <strong>ONO</strong> o de productos y servicios de terceras empresas asociados a las comunicaciones electrónicas, de ocio, cultura, seguros, financieros y hogar,<br />
ni para la prestación de servicios de valor añadido, en todos los casos, mediante la elaboración de encuestas, estudios de prospección de mercado,<br />
estadísticas y actividades análogas sin disociación de sus datos, elaboración de perfiles y categorías de clientes.<br />
(3) Deseo que mi dirección de correo electrónico sea utilizada para el envío de comunicaciones electrónicas de carácter publicitario o promocional<br />
sobre sus productos o productos y servicios de terceras entidades.<br />
(4) Deseo que mi número de teléfono móvil sea utilizado para el envío de comunicaciones electrónicas de carácter publicitario o promocional sobre<br />
sus productos o productos y servicios de terceras entidades.<br />
(5) Deseo la incorporación de mis datos identificativos a guías de abonados, impresas o electrónicas, disponibles al público o accesibles a través de servicios de
54<br />
Condiciones<br />
55<br />
Generales <strong>ONO</strong><br />
Autorización de tratamiento de datos<br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
información o de consulta sobre ella, para los números siguientes (sólo clientes de telefonía):______________________________________________________<br />
En tal caso, le informamos de que sus datos serán cedidos a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y, en su caso, a terceras entidades<br />
con título habilitante suficiente para la prestación de este tipo de servicios.<br />
(6) Deseo que mis datos incluidos en guías de abonados, impresas o electrónicas, disponibles al público o accesibles a través de servicios de<br />
información o de consulta sobre ella, sean tratados para fines de venta directa mediante sistemas de llamada automática.<br />
(7) No deseo que mis datos incluidos en guías de abonados, impresas o electrónicas, disponibles al público o accesibles a través de servicios de<br />
información o de consulta sobre ella, sean tratados para fines de venta directa mediante sistemas distintos del anterior.<br />
(8) No deseo recibir revista alguna de programación en mi domicilio (sólo para clientes de televisión).<br />
9) Deseo que mi número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico sean utilizados para el envío de información y notificaciones sobre el<br />
estado de la facturación de los servicios contratados a <strong>ONO</strong>.<br />
Le ofrecemos las facilidades de identificación de línea llamante, que le permitirá conocer en todo momento quien le está llamando, y la restricción de<br />
identificación de llamadas, que le permitirá ocultar su número telefónico cuando efectúe una llamada ya sea de forma permanente o bien llamada a<br />
llamada, anteponiendo al número telefónico el código 067. Dispone de información detallada sobre el funcionamiento de estos servicios en nuestra<br />
página web www.ono.es y, en todo caso, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.<br />
En cualquier caso, podrá dirigir sus comunicaciones, revocar los consentimientos otorgados y ejercitar sus derechos de oposición, acceso, rectificación<br />
y cancelación de sus datos personales, en cualquier momento, dirigiendo una solicitud por escrito junto con una fotocopia de su DNI, pasaporte o<br />
documento identificativo, a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente, Apartado de Correos, 317, 46080 Valencia, o bien, enviándola a la<br />
siguiente dirección de correo electrónico: protecciondatos@ono.es<br />
10. COMUNICACIONES<br />
Todas las comunicaciones que usted deba realizar como consecuencia de este contrato deberá dirigirlas al domicilio, teléfono, fax o correo electrónico<br />
de nuestro Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos están indicados en el encabezamiento del anverso de este contrato o en nuestra página web.<br />
En todo caso, le recomendamos que, a efectos de prueba y para garantizar al máximo sus derechos, realice sus comunicaciones por cualquier medio<br />
que permita tener constancia de su recepción. Las comunicaciones que nosotros debamos realizar se las enviaremos a la dirección de correspondencia<br />
indicada en el anverso de este contrato, en nuestra página web, en caso de contratación electrónica, o que nos haya facilitado por teléfono, en el<br />
caso de contratación telefónica o, en su caso, a la cuenta de correo electrónico que, si usted lo desea, hubiese hecho constar en el citado anverso del<br />
contrato, en nuestra página web o en el momento de la contratación telefónica.<br />
Autorización de tratamiento de datos<br />
En <strong>ONO</strong> cumplimos estrictamente la legislación vigente y somos especialmente cuidadosos en todo en cuanto al tratamiento de sus datos se refiere.<br />
Queremos que conozca exactamente qué y cómo lo hacemos.<br />
En las condiciones de su contrato, en concreto, en la sección “Secreto de las comunicaciones e información y autorización para el tratamiento de los<br />
datos de carácter personal”, le informamos de qué tratamiento damos a sus datos personales. Si no está de acuerdo con este tratamiento, en la página<br />
siguiente, dispone de un formulario que puede completar y enviarnos a la dirección indicada en un plazo máximo de un mes, desde el día en que le<br />
hayamos instalado los servicios de <strong>ONO</strong> que haya contratado. Si nos envía este formulario, procederemos a modificar el tratamiento de sus datos de<br />
acuerdo con las opciones que usted nos comunique.<br />
(1) Cuando hacemos promociones o nuevas ofertas dirigidas a todos los clientes, tanto de nuestros servicios como de productos y servicios de terceras<br />
empresas, le informamos sobre ellas. Si marca esta casilla no recibirá comunicación sobre las citadas promociones u ofertas.<br />
(2) Con el fin de hacerle ofertas personalizadas a sus gustos y preferencias, tanto de nuestros servicios como de productos y servicios de terceras<br />
empresas, <strong>ONO</strong> tratará los datos indicados mediante la realización de las actividades previstas en este apartado. Si marca esta casilla no utilizaremos<br />
estos datos personales para dicha finalidad.<br />
(3) Si nos ha facilitado su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil, éstos podrán ser tratados para remitirle comunicaciones<br />
electrónicas de carácter publicitario o promocional sobre nuestros productos o productos y servicios de terceras empresas. Si marca esta casilla nos<br />
autoriza a tratar estos datos para las finalidades expuestas.<br />
(4) Si ha contratado línea de teléfono con <strong>ONO</strong> y marca esta casilla incluiremos sus datos (nombre y apellidos, o razón social; número o números de<br />
abonado; dirección postal del domicilio, excepto piso y letra y escalera; terminal específico que desee declarar, en su caso; el nombre de <strong>ONO</strong>, como<br />
el operador que le facilita el acceso a la red) en las guías de abonados, impresas o electrónicas, disponibles al público o accesibles a través de servicios<br />
de información o de consulta sobre ella existentes en el mercado, con la finalidad de prestar los citados servicios. Para ello, sus datos serán remitidos<br />
a terceras entidades que cuenten con la autorización legal suficiente para la prestación de tales servicios de acuerdo a lo previsto en la normativa<br />
vigente, a través del procedimiento establecido por la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones. Si no marca esta casilla, no le incluiremos<br />
en ninguno de estos lugares, no aparecerá en ninguna guía telefónica, ni nadie facilitará su número de teléfono en ningún servicio de información<br />
telefónica. Si dispone de más de una línea, tiene la opción de aparecer con un número de teléfono, pero no con otro. Para ello, además de marcar<br />
esta casilla, debe de decirnos completando el espacio reservado a tal efecto, que números quiere que hagamos públicos.<br />
(5) En el supuesto de que haya otorgado su consentimiento para la inclusión de sus datos en guías de abonados, impresa o electrónica, disponible al<br />
público o accesible a través de servicios de información o de consulta sobre ella, podrá solicitar marcando esta casilla, que sus datos no sean utilizados<br />
con fines de publicidad o prospección comercial.<br />
(6) Igualmente en tal supuesto marcando esta casilla, podrá consentir expresamente para el tratamiento de sus datos con fines de venta directa que<br />
se efectúen mediante sistemas de llamada automática a través de servicios de comunicaciones electrónicas, sin intervención humana o facsímil.<br />
(7) Sus datos podrán ser tratados para fines de venta directa por sistemas distintos del anterior, si marca esta casilla sus datos no podrán ser tratados<br />
para tal fin.<br />
Autorización de tratamiento de datos<br />
Con la finalidad de poder dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal,<br />
puede si así lo desea cumplimentar este formulario para que procedamos a configurar sus preferencias.<br />
Identificación del cliente<br />
Datos personales:<br />
Nombre<br />
1 er apellido 2º apellido<br />
Domicilio<br />
Número Escalera Piso Puerta<br />
NIF<br />
Población<br />
Código Postal<br />
Provincia<br />
Quiero que el tratamiento de mis datos se rija conforme a las siguientes indicaciones independientemente de las condiciones generales del contrato<br />
(marque lo que corresponda):<br />
1. No deseo el tratamiento de mis datos identificativos para la promoción comercial de vuestros servicios de comunicaciones electrónicas o<br />
productos y servicios de terceras empresas asociados a las comunicaciones electrónicas, de ocio, cultura, seguros, financieros y hogar.<br />
2. No deseo el tratamiento de mis datos de equipamiento contratado, datos de tráfico y consumo obtenidos de la red, datos de facturación<br />
detallados en la factura procedentes del sistema de facturación, con fines de promoción comercial de sus servicios de comunicaciones<br />
electrónicas o de productos y servicios de terceras empresas asociados a las comunicaciones electrónicas, de ocio, cultura, seguros, financieros<br />
y hogar, ni para la prestación de servicios de valor añadido, en todos los casos, mediante la elaboración de encuestas, estudios de prospección<br />
de mercado, estadísticas y actividades análogas sin disociación de sus datos, elaboración de perfiles y categorías de clientes.<br />
3. Deseo que mi dirección de correo electrónico sea utilizada para el envío de comunicaciones electrónicas de carácter publicitario o promocional<br />
sobre sus productos o productos y servicios de terceras entidades.<br />
4. Deseo que mi número de teléfono móvil sea utilizado para el envío de comunicaciones electrónicas de carácter publicitario o promocional sobre<br />
sus productos o productos y servicios de terceras entidades.<br />
5. Deseo la incorporación de mis datos a guías de abonados, impresas o electrónicas, disponibles al público o accesibles a través de servicios de<br />
información o de consulta sobre ella, para los números siguientes (sólo clientes de telefonía):<br />
6. Deseo que mis datos incluidos en guías de abonados, impresas o electrónicas, disponibles al público o accesibles a través de servicios de<br />
información o de consulta sobre ella, sean tratados para fines de venta directa mediante sistemas de llamada automática.<br />
7. No deseo que mis datos incluidos en guías de abonados, impresas o electrónicas, disponibles al público o accesibles a través de servicios de<br />
información o de consulta sobre ella, sean tratados para fines de venta directa mediante sistemas distintos del anterior.<br />
8. No deseo recibir revista alguna de programación en mi domicilio (sólo para clientes de televisión).<br />
9. Deseo que mi número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico sean utilizados para el envío de información y notificaciones sobre<br />
el estado de la facturación de los servicios contratados a <strong>ONO</strong>.<br />
#
56<br />
Condiciones<br />
57<br />
Derecho de desistimiento de la contratación realizada<br />
Generales <strong>ONO</strong><br />
(aplicable únicamente a la contratación telefónica y electrónica)<br />
ono.es/soporte ono.es/soporte<br />
Documento de desistimiento<br />
Mediante el presente documento, el abajo firmante comunica a <strong>ONO</strong> su decisión de desistir de la<br />
contratación telefónica o electrónica efectuada con esta empresa.<br />
Identificación del cliente<br />
Datos personales:<br />
Nombre<br />
1 er apellido 2º apellido<br />
Domicilio<br />
Número Escalera Piso Puerta<br />
NIF<br />
Código Postal<br />
Población<br />
Provincia<br />
En , a de 20<br />
Firma<br />
#
CD instalación<br />
59<br />
ono.es/soporte<br />
Usa este CD para conectarte a Internet <strong>ONO</strong><br />
Para la instalación, te recomendamos tener un ordenador con:<br />
• PC con Pentium III o superior.<br />
• 512MB de memoria RAM.<br />
• Sistema Operativo Windows XP/Vista/7.<br />
• 50MB disponibles en disco duro.<br />
• Tarjeta de red FastEthernet instalada.<br />
• Puerto RJ-45 libre.<br />
Por favor, conserva este CD de instalación.<br />
En adelante será útil cuando necesites:<br />
• Conectar un nuevo ordenador.<br />
• Disponer de los drivers de tu Módem.<br />
• Configurar alguno de los accesorios Wi-Fi que te ofrece <strong>ONO</strong>.<br />
• Realizar la conexión de nuevo si necesitas formatear tu ordenador.<br />
• Cuando necesites encriptar la señal o modificar la configuración de tu Router Wi-Fi.<br />
CD<br />
instalación<br />
1.1<br />
06/10
WK ANALOG 06/10<br />
<strong>BIENVENIDO</strong><br />
A LA FAMILIA <strong>ONO</strong><br />
ono.es 902 929 000