ESTRUCTURA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL

Comunicación
Organizacional
2014
ESTRUCTURA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL
Catedrática: Máster Dulcinea Flores.
Instructor : Diego Flores.
Departamento de Comunicaciones y Cultura

Gestión de los recursos humanos
comunicación organizacional
Es la manera física y psicológica en que se dividen,
subdividen, agrupan y coordinan las actividades de la
organización y el trato entre empleados, gerentes y
viceversa.
Jordi Xifra y Ferran Lalueza: Casos de relaciones públicas
y comunicación corporativa.

Estructura y diseño organizacional
“No importa qué tan rápido corras, no tienes
probabilidad de ganar la carrera si no sabes dónde
está la meta. Asegúrate de saber lo que la empresa
espera de ti” .
(Mark Stepowoy-vicepresidente de American
Residential Service LLC, Cleveland Ohio).

Tres tipos básicos de estructura
organizacional:
Funcional u orgánico
• Amplia la orientación del trabajo a la función de
cada miembro y esta es la forma predominante del
estilo laboral.
• Es un tipo de estructura adaptable y flexible.
• Puede tener trabajo especializado, pero no es
estándar. Se forma en torno a equipos de
empleados.

Características
• Equipo interfuncional.
• Equipo multi-jerárquico.
• Libre flujo de información.
• Grandes tramos de control.
• Descentralización.
• Poca formalización.

• Organizan la estructura agrupando las actividades
ocupacionales por actitud, afinidad.
• Tiene por ventaja la producción de economía de escala y la
reduce duplicidad de personal y hace que los empleados
tengan mayor apego institucional al sentirse más cómodos.
• La desventaja es que la organización puede perder de vista
sus intereses de perseguir metas menos funcionales.

Estructura divisional y/o mecánica
MECANICISTA: Estructura rígida y muy controlada.
Comunicación burocrática y vertical hacia abajo y
depende de reglas para la eficacia.
• Alta especialización
• Departamentalización
• Clara cadena de mando
• Centralización
Características
• Tramos de control limitado
• Gran formalización

• Este diseña la organización por unidades o divisiones de
acuerdo a departamentos, servicios y/o productos.
• Cada división suele ser autónoma y responden a un plan de
metas muy independiente del resto de unidades.
• La ventaja es que se concentra en resultados y cada unidad
cumple metas de acuerdo a sus necesidades y no responde
al sistema burocrático.
• La desventaja es que aumenta costos y duplica recursos,
actividades y funciones.

Estructura Matricial
• Es una combinación de los dos anteriores y tiene como
característica que los empleados tienen al menos dos jefes:
El de departamento funcional y el de proyecto.
• tiene como ventaja que facilita la coordinación de un
conjunto de muchos proyectos complejos e independientes
y que logra ahorro al concentrar en operaciones a los
especialistas funcionales.
• La desventaja es que puede producir confusión y luchas de
poder al no cumplir con la cadena de mandos.

Reestructuración: Planificación estratégica
• Distribución formal de los puestos de las organizaciones.
• Tiene que ver con el concepto de tecnicidad que ha
implementado: Jesús Martín Barbero.
PROPÓSITOS
•División del trabajo a realizar (tareas específicas por Dpto.).
•Coordinar y asignar tareas y responsabilidades asociados con
puestos individuales.

• Agrupar puestos en unidades.
• Establecer relaciones entre individuos, grupos y
Dpto.
• Establecer líneas formales de autoridad.
• Asignar y utilizar recursos de la organización.

Seis elementos del diseño organizacional
• Especialización del trabajo: Divide actividades
laborales. Ejemplo: Maquila.
• Cadena de mandos: Línea ininterrumpida de
autoridad que se extiende de los niveles más altos
a los más bajos.
• Tramo de control: Cálculo de cuántos empleados
puede dirigir un gerente.

• Centralización y descentralización: Grado de toma de decisiones.
• Formalización: Qué tan estandarizada están las reglas de la
organización.
• Departamentalización: Forma base en que se agrupan los puestos.
Hay cinco formas:
• Departamentalización por tareas: Roles, actividades y tareas
designadas a personas por unidad, subunidad o puesto responsable de
ciertas tareas especializadas en la organización.

• Departamentalización por lugar: Agrupa la mayor parte o
todas las funciones relacionadas con los clientes en cierta
zona geográfica bajo el mando de un gerente, en lugar de
dividir las funciones entre distintos gerentes o agrupar
todas las tareas en una ubicación central.
• Departamentalización funcional: Agrupa a los empleados
en unidades de acuerdo con sus ámbitos de competencia y
los recursos a que recurren para realizar un conjunto común
de tareas. La agrupación funcional es la modalidad de
departamentalización más empleada y aceptada.

• Departamentalización por producto: Agrupa la mayor parte
o todas las funciones en unidades relativamente
independientes, cada una puede tener incluso la capacidad
completa para diseñar, producir y comercializar
sus bienes o servicios.
• Departamentalización por cliente: Consiste en organizarse
en torno de los diversos tipos de clientes a que se atiende.
Se emplea cuando la gerencia desea concentrarse más en
las exigencias de los clientes que en las habilidades de
la empresa (funcional) o las marcas que produce y vende
(bienes y servicios).
http://www.monografias.com/trabajos92/fundamento-del-diseno-organizacional/fundamentodel-diseno-organizacional.shtml#ixzz31Vu8zptM

Sobre la centralización y descentralización
• Centralizado: Es el grado de toma de decisiones. En
el centralizado son los niveles más altos los que
deciden.
• Descentralizado: Otorga facultad de decisión a los
empleados, permite negociación.

ESTRUCTURAS MECÁNICAS Y ORGÁNICAS
¿Cómo decidir qué diseño de organización compete más a
una institución?
• Depende de los factores de contingencia.
• Estrategia: Son los cómo cumplir con los objetivos.
• Tamaño: Depende la especialización y
departamentalización.
• Tecnología: Convierte insumos en productos.

Áreas y funciones principales
RECURSOS HUMANOS
Organiza, dirige y coordina las actividades de los
trabajadores. Además de analizar su función y estudiar sus
tareas.
Se organiza a partir del tamaño y la actividad de la
organización y su estilo de dirección depende de la cultura
organizacional que maneja.

Retomado: www.generaccion.com

CONTROL FINANCIERO
Analiza, auditoria, controla, fiscaliza y cede fondos para
que la organización camine correctamente, en cuestión
de manejo de fondos. Sus funciones son:
• Control y planificación, incluyendo el sistema de
información contable.
• Protección de la tesorería y otros activos líquidos,
identificadas usualmente con las del tesorero.

Planificación o plan Estratégico
Sus Beneficios
• Las empresas u organizaciones que aplican la
dirección estratégica son mas rentables y exitosas.
• Permite la identificación, el establecimiento de
prioridades y la explotación de las oportunidades.
• Ofrece un punto de vista objetivo de los problemas
de la dirección.
• Reduce al mínimo los efectos de las condiciones y
cambios adversos.

Sus Beneficios
• Crea una estructura para la comunicación interna
entre el personal.
• Ayuda a integrar el comportamiento de los
individuos en un esfuerzo conjunto.
• Proporciona una base para establecer las
responsabilidades individuales.
• Proporciona cierto grado de disciplina y formalidad
a la dirección de una empresa.
• Fomenta una actitud favorable al cambio.

Errores del plan estratégico
• No comunicar el plan a los empleados, los cuales
continúan trabajando sin tener conocimiento de
este.
• Moverse apresuradamente del establecimiento de
la misión a la formulación de la estrategia.
• Considerar que la planeación es innecesaria o poco
importante.
• Delegar la planeación a un planificador en lugar de
involucrar a todos los gerentes.
• Ser tan formales en la planeación que la flexibilidad
y creatividad se pierda.

Elementos básicos del plan estratégico
La visión de una empresa:
• La visión de una empresa responde a la pregunta
¿qué queremos llegar a ser?
• La declaración de visión resume las aspiraciones de
una empresa y debe ser corta, realista y formulada
en una oración.

Visión es el arte de ver las cosas invisibles”
Jonathan Swift
Ejemplos de visión:
• “Nuestra visión es ser el mejor restaurante de
comida rápida del mundo” (McDonald´s).
• “Contar con opciones de energía para los
californianos que sean asequibles, confiables
diversas, seguras y aceptables para el
ambiente”(California Energy Commission)”.

La misión
La misión de una empresa:
• La misión de una empresa responde a la pregunta:
¿Cuál es nuestro negocio?.
• La misión es la razón de ser de la empresa.
• Una declaración de misión, especifica que
actividades piensa desarrollar la organización y la
define diciendo quiénes somos, qué hacemos y
hacia dónde nos dirigimos.
• La misión incorpora los valores que persigue la
empresa.

Componentes de una declaración de misión
• Clientes:¿Quiénes son los clientes de la empresa.
• Productos o servicios: ¿Cuáles son los principales
productos o servicios de la empresa?
• Mercados: Geográficamente, ¿dónde compite la
empresa?
• Interés en la supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad: ¿Está la empresa comprometida con
el crecimiento y la solidez financiera?

• Concepto propio: ¿Cuál es la capacidad distintiva o la mayor
ventaja competitiva de la empresa’
• Preocupación por la imagen pública: ¿Es la empresa sensible a las
inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?
• Interés en los empleados: ¿Son los empleados un activo valioso de
la empresa?
• Tecnología: ¿Está la empresa actualizada en el aspecto
tecnológico?
• Filosofía:¿cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y
las prioridades éticas de la empresa?

Ejemplos de misión
La misión de Pepsi co es incrementar el valor de la inversión
de nuestros accionistas. Esto lo logramos a través del
crecimiento de las ventas, los controles de costos y la
inversión inteligente de los recursos. Creemos que nuestro
éxito comercial depende de proporcionar calidad y valor a
nuestros consumidores y clientes; ofrecer productos
seguros , saludables, eficientes económicamente y sólidos
en el aspecto ambiental; y proporcionar un rendimiento
justo a nuestros inversionistas al mismo tiempo que nos
adherimos a las normas de integridad mas elevadas.

Integrated Communications, Inc.
“ Nuestra misión consiste en que nuestros clientes nos
perciban como una empresa que ofrece excelente calidad
de servicio y de representación, proporcionada con un
sentido de propiedad, amistad , orgullo individual y espíritu
de equipo. Lograremos esto con la calidad de nuestros
productos inalámbricos que proveen soluciones completas
a las necesidades de nuestros clientes. Además, a través de
una lealtad inflexible hacia nuestros clientes y proveedores,
ICI ofrecerá oportunidades y seguridad a nuestros
empleados y además aumentará al máximo nuestro
crecimiento financiero a largo plazo”.

La misión de Dell Computer es: Llegar a ser la empresa de
computo mas exitosa en el mundo al proporcionar la mejor
experiencia al cliente en los mercados donde servimos. Al
hacerlo así, Dell satisface las expectativas del cliente en
cuanto a mejor calidad, tecnología líder, establecimiento de
precios competitivos, responsabilidad individual y
corporativa, mejor servicio y apoyo en su clase, capacidad
de adaptarse a las necesidades, ciudadanía corporativa
superior y estabilidad financiera.