GUÍA DE ENTRENAMIENTO
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<strong>GUÍA</strong> <strong>DE</strong> <strong>ENTRENAMIENTO</strong>
BREVE HISTORIA<br />
QUIENES SOMOS, QUE HACEMOS Y PARA<br />
DON<strong>DE</strong> VAMOS<br />
NADIESIGUAL® es un nuevo formato<br />
comercial que quiere ocupar un lugar en el<br />
panorama del diseño y la moda. Unidos a la<br />
artesanía tradicional y la adaptación refinada<br />
con tejidos modernos y detalles de acabado.<br />
Inspirados por la pasión, la creatividad y el<br />
estilo original de la gente común que quiere<br />
acreditar su visión de la moda a su mismo<br />
punto de vista de la vida. Crear, asesorar y<br />
comercializar ropa perfecta para la gente<br />
independiente y pensadores que siguen su<br />
propio camino en la vida y ayudarles a<br />
expresar su individualidad.<br />
Nuestro objetivo principal es hacer y<br />
comercializar ropa de calidad que desafía las<br />
tendencias de la moda cotidiana y explora las<br />
posibilidades de la imaginación de los<br />
diseñadores que quieren mostrar su visión de<br />
la moda. Nuestro éxito provendrá de la<br />
creencia de que siempre hay más para<br />
aprender, diseñar, crear, experimentar e<br />
inspirar, Moviendo mucho más que artículos,<br />
recordándote que somos uno de todos,<br />
parecido a muchos, pero NADIESIGUAL®.
ORGANIZACIÓN NADIESIGUAL<br />
PROTOCOLO UNIFORME Y PRESENTACIÓN PERSONAL<br />
El éxito laboral no solo se mide en términos de resultados en nuestro trabajo. Uno<br />
de los aspectos claves en este proceso es el manejo adecuado de nuestra imagen<br />
y presentación personal, ya que esta es parte esencial de nuestro trabajo, representa<br />
nuestra personalidad y es la imagen de Nadiesigual frente a nuestros clientes.<br />
Una buena presentación personal exige el cuidado ciertos detalles, de<br />
manera que nuestra imagen sea impecable.<br />
Por lo tanto, se estableces como política de presentación personal, lo siguiente:<br />
1. El uniforme debe llevarse limpio, sin arrugas, manchas y demás que dañen la<br />
imagen y presentación personal y de la empresa. El uniforme tampoco debe<br />
llevarse apretado o ceñido inadecuadamente al cuerpo,<br />
2. Utiliza un peinado que sea fácil de manejar y retocar, evitando que el cabello<br />
este sobre la cara, siempre debes estar peinada. Tú cabello debe verse limpio.<br />
3. Evita el exceso de accesorios o adornos para el pelo, aretes grandes, o prendedores;<br />
estos deben usarse con moderación y con la cantidad justa. Los excesos<br />
generan efectos negativos en tu imagen. Adornos adicionales en temporadas<br />
serán programados por la administración.<br />
4. Usa zapatos suaves, que combinen con el uniforme, fáciles de manejar. De<br />
esta manera evitaras accidentes al subir o bajar escalas y al desplazarte por los al<br />
El pantalón, jean o falda debe llevarse sin tachez, bordados o piedras llamativas<br />
en los bolsillos.<br />
6. Usa un maquillaje suave. Siempre utiliza un polvo, algo de rubor y brillo labial.<br />
7. tus manos siempre deben estar limpias, con las uñas arregladas y bien cuidadas.<br />
8. Es INDISPENSABLE que tanto el uniforme como los zapatos permanezcan siempre<br />
limpios y cuidados.<br />
Recuerda que nuestra imagen personal es la carta de presentación ante nuestros<br />
clientes, por lo tanto, si provocas una actitud positiva, esta se verá reflejada en tus<br />
ventas.<br />
Gracias por tu colaboración.
ORGANIZACIÓN NADIESIGUAL<br />
POLITICA <strong>DE</strong> VENTA<br />
Uno de los aspectos claves en el proceso de ventas es el manejo adecuado y<br />
oportuno de la información ya que es parte esencial de nuestro trabajo,<br />
representa nuestra responsabilidad y es la imagen de Nadiesigual frente a<br />
nuestros clientes. Dar Una buena información exige el cuidar ciertos detalles.<br />
•El monto mínimo para una transacción con tarjeta debito o crédito es de<br />
20000$.<br />
•El descuento de cumpleaños para cliente regular es del 10% durante todo el<br />
mes y solo aplica en efectivo. Es indispensable presentar el documento que<br />
soporte su fecha de nacimiento, Cedula de ciudadanía o tarjeta de identidad, si<br />
presenta una contraseña debe adicionalmente solicitar otro documento que<br />
contenga foto.<br />
•Nadiesigual otorga descuentos del 10% a empleados de bancolombia y allus. Es<br />
obligatorio presentar el carnet para poder otorgar dicho descuento y solo aplica<br />
en efectivo.<br />
•El tiempo máximo para dar respuesta a una garantía es de 8 días.<br />
•Los pagos o abonos a los créditos se pueden realizar en cualquiera de nuestras<br />
tiendas.<br />
•Solo se recibirán pagos con tarjeta crédito y debito de las prendas con<br />
descuento durante los eventos de bazar. Al finalizar el bazar estas prendas<br />
quedaran con descuento pero solo podrán cancelarse en efectivo.<br />
•Los bonos de sodexo y big pass solo se recibirán para pagos de mercancía con<br />
precio full, no se recibirán para abonos a créditos hasta nueva orden.<br />
•Las notas crédito, bonos o tarjeta regalo se deberán redimir en su totalidad.<br />
•En toda transacción deberán verificar lo registrado con lo empacado, él dinero<br />
entregado y el dinero devuelto al cliente, de lo contrario todo descuadre o fraude<br />
será asumido por el responsable del registro.<br />
•Para realizar transacciones con tarjeta crédito es indispensable presentar la c.c.<br />
de lo contrario la transacción no podrá ser realizada.<br />
• Para las transacciones con tarjeta debito no será requisito presentar la c.c.<br />
• Para efectos de facturación es obligatorio solicitar datos básicos cc, nombres,<br />
dirección, teléfono y correo electrónico.<br />
• Para efectos de cambios de prendas o garantías, es indispensable presentar la<br />
factura de compra.<br />
• Nadiesigual después de realizada la venta no devolverá dinero.<br />
•Cuando se realiza una venta a crédito y el cliente quiere hacer la devolución del<br />
producto es necesario aclararle que esto no lo exime del pago de las cuotas.
RE<strong>DE</strong>S SOCIALES<br />
Se actualiza diario. En las mañana, medio día y tarde-Noche.<br />
PÁGINA FACEBOOK<br />
LIKE’S<br />
PERFIL FACEBOOK<br />
AMIGOS
RE<strong>DE</strong>S SOCIALES<br />
PÁGINA WEB<br />
Importante leer el contenido semanal en el menú TIPS<br />
(éste se actualiza los Días lunes o martes)
Las tarjeta regalo son únicas, cada unidad<br />
contiene un código diferente en el sistema.<br />
Valores por: $ 50.000, 70.000 y 100.000 pesos<br />
Tarjeta Regalo<br />
Copy: Estás a punto de sorprender a los que tanto quieres<br />
con una ocasión especial o con regalos inesperados.<br />
La tarjeta regalo es un documento al portador y la<br />
responsabilidad de su uso es exclusivamente de su<br />
poseedor. Nadiesigual no la reemplazará en caso de<br />
robo, pérdida o deteriodo.<br />
Las tarjetas regalo son emitidas y gestionadas de manera<br />
independiente.<br />
Tiene una vigencia de 1 año, apartir de la fecha de<br />
activación.<br />
Con esta tarjeta se podrá realizar la compra de cualquier<br />
articulo en cualquiera de nuestros puntos de venta.<br />
Las tarjetas no son acumulables con otras promociones.
La tarjeta Cliente Fiel NADIESIGUAL es una tarjeta<br />
llena de sorpresas y razones para hacerte parte de<br />
nuestro grupo de amigos NADIESIGUAL. Para<br />
obtenerla, es necesario llevar mas de 100 puntos<br />
acumulados o redimidos en nuestras tiendas. (válida<br />
exclusivamente en tiendas NADIESIGUAL).<br />
Con la tarjeta Cliente Fiel, premiamos cada una de<br />
tus compras. Gracias a ellam tendrás acceso a<br />
beneficios, regalos y orfertas exclusivas; disfrutarás de<br />
asesorías personalizadas y recibirás otdas las<br />
novedades de nuestras colecciones.<br />
Esta tarjeta no es un medio de pago.<br />
Debes utilizarlala tarjeta durante un año de vigencia para<br />
que permanezca activa.<br />
Repórtese en caso de pérdida.<br />
Por cada compra que realizas, acumulas puntos.<br />
Presentando tu tarjeta Cliente Fiel en cada copra de<br />
contado recibes el 10% de Descuento y el 5% a crédito.<br />
No es acumulable con otras promociones y/o descuentos.<br />
Ver más en: www.nadiesigual.com
CUMPLEAÑAERO<br />
+ =<br />
ACOMPAÑANTE<br />
15% <strong>DE</strong>SCUENTO<br />
**Acércate a nuestros puntos de venta y presenta tu Cedula de Ciudadanía**<br />
Aplica términos y condiciones de uso. Válido solo si las dos amigos realizan la compra independiente.<br />
Se le efectua el 15% dcto a cada una, sino solo se le hara el 10% dcto al cumpleañero.<br />
nadiesigualonline nadiesigual<br />
448 27 17
FICHA<br />
Programa de Fidelidad.<br />
Esta ficha se hiso con el fin de conocer al cliente con el fin de<br />
obtener información de manera adecuada y correcta. Para<br />
tener un apoyo en ventas y base de datos.<br />
Despues de haber llamado al cliente a informale lo que el le gusta o solicita,<br />
enviar las fichas al departamento de Mercadeo para recopilar la información.<br />
Esta será regresará.
puntos $$$<br />
• Los puntos solo puede ser<br />
redimidos por el titular de la<br />
cuenta. Al momento de<br />
redimirlos el cliente deberá<br />
presentar su documento de<br />
identificación.<br />
• Los puntos se podrán<br />
redimir por premios o<br />
descuentos en el momento<br />
que el cliente lo desee<br />
siempre y cuando cumpla<br />
con el mínimo de 20 puntos.<br />
• Los puntos máximos que<br />
se pueden redimir por<br />
transacción son 100.<br />
• Los puntos tienen<br />
vencimiento el 31 de<br />
diciembre de cada ano.<br />
• Los puntos no se podrán<br />
utilizar como cuota inicial de<br />
los créditos.<br />
• Nadiesigual no da<br />
garantía por los productos<br />
redimidos con puntos.<br />
Nuestros clientes pueden<br />
redimir sus puntos por los<br />
productos seleccionados<br />
para el cambio, por<br />
descuentos o donarlos a la<br />
fundacion Las Golondrinas.
IMPORTANTE<br />
Conserve esta factura, podría necesitarla en caso de reclamación. Verifique los valores<br />
de los productos facturados, antes de salir del almacén.<br />
Recuerde que esta factura, es el soporte más importante que acredita su compra.<br />
CAMBIOS<br />
Se aceptan cambios máximo 8 días hábiles después de la compra.<br />
Es indispensable presentar la factura de compra y la etiqueta original.<br />
Solo se cambian prendas que están en perfecto estado y no han sido<br />
usadas o modificadas.<br />
No se efectúan cambios de ropa interior, vestidos de baño, accesorios o<br />
cosméticos.<br />
La mercancía en promoción no tiene cambio ni garantía.<br />
Para los clientes que cuentan con la tarjeta Cliente Fiel, 20 días después<br />
de la compra.<br />
GARANTIAS<br />
La garantía de los productos se aceptan máximo 30 días después de la<br />
compra, siempre y cuando la falla corresponda a problemas de calidad<br />
del fabricante. No se aceptan reclamos ocasionados por su uso<br />
indebido, maltrato o por no seguir instrucciones de etiqueta.<br />
El tiempo máximo para otorgar la respuesta a la reclamación es de 15<br />
días hábiles, el fabricante se reserva el derecho de reconocer o no el<br />
reclamo, según la evaluación del departamento de calidad.<br />
Tenga en cuenta que la reclamación por garantía no lo exime de sus<br />
cuotas periódicas.<br />
“CLIENTE FIEL” BENEFICIOS<br />
El día de tu cumpleaños por compras superiores a $ 50.000 obtén el 20<br />
% de descuento pagando en efectivo o el 10% llevándolo a crédito ( no<br />
aplica con tarjeta crédito o débito )<br />
Si el día de tu cumpleaños cae un día festivo, el descuento se te hará<br />
efectivo el día antes o después del cumpleaños.<br />
El descuento no aplica para prendas en promoción.<br />
Cada que realizas compras en nuestras tiendas durante el año recibirás<br />
un 10 % de descuento por compras de contado y un 5% de descuento a<br />
crédito, presentando siempre la tarjeta cliente fiel.<br />
Cada vez que utilices la tarjeta de fidelidad de NADIESIGUAL en nuestras<br />
tiendas, las compras se traducirán en puntos o extra puntos. Conservando<br />
la tarjeta de cliente fiel podrás recibir beneficios y premios especiales.<br />
Recibirás nuestro boletín con información sobre nuestras últimas<br />
colecciones, promociones y divertidos consejos de moda.