dIÃloGo Con los GruPos de InterÃs - Informe Anual 2011 - Sanitas

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importancia del Informe Anual como expresión máxima de su filosofía corporativa. En la presente edición, el contenido del Informe Anual se adapta a los criterios internacionales más avanzados. El documento trasciende la actividad de la compañía en el ejercicio de 2010 y recoge además información relevante sobre la estrategia, sus riesgos, sus expectativas de futuro, su política de sostenibilidad y otras facetas de la realidad corporativa que han sido tradicionalmente minusvalorados en la elaboración del Informe Anual y que ayudan a proyectar una imagen más fiel y precisa del Grupo. La siguiente tabla resume esta política de comunicación con los grupos de interés. El diálogo con nuestro entorno nos permite tomar el pulso de la sociedaD Sanitas dispone de canales de escucha activa y de comunicación directa para recibir y transmitir mensajes Grupos de interés Escucha activa Comunicación directa > Clientes • Encuestas de satisfacción • Focus Group • Servicio Atención al Cliente • Sanitas Welcome – Contact center • Oficinas comerciales • Newsletter • Web – Espacio Mi Sanitas • Oficinas comerciales • Publicidad • Marketing Directo y Patrocinio > Empleados • Encuesta de clima laboral • Reuniones departamentos • Comités de empresa • Desayunos de bienvenida • Bupa Live – Red social de empleados • Intranet • Desayunos de bienvenida • Revista Bupa World • Bupa Live – Red social de empleados • Campañas informativas • Convención anual • Grupo Operativo Abierto > Colaboradores médicos • Encuestas de satisfacción • Servicio de Atención al Profesional • Direcciones asistenciales • Newsletter • Cursos Star al día • Web profesionales sanitarios > Todos los grupos de interés • Web Grupo Sanitas • Email: dir.comunicacion@sanitas.es • www.gruposanitas.com • www.sanitas.es • www.sanitastv.es • Redes sociales Sanitas: Dieta Saludable, Embarazo Saludable, Canal YouTube • Redes sociales Fundación Sanitas • Informe anual Informe Anual 2011 141
02. Informe Anual SANITAS 2011 Presencia en asociaciones La presencia activa de Sanitas en foros, seminarios, asociaciones, organizaciones, organismos y otros puntos de encuentro es un reflejo de nuestra mentalidad abierta en las relaciones con los grupos de interés y facilita el doble flujo de transmisión de mensajes. Estas son las principales organizaciones y espacios de debate en los que participamos: • Forética. Es la asociación líder en España de empresas y profesionales de la Responsabilidad Social Empresarial. Su misión es fomentar la cultura de la gestión ética y la responsabilidad social dotando a las organizaciones de conocimiento y herramientas útiles para desarrollar con éxito un modelo de negocio competitivo y sostenible. Sanitas es socio promotor de Forética desde 2005 y en mayo de 2012 el consejero delegado de la compañía, Iñaki Ereño, fue nombrado presidente de la asociación. Asimismo, Yolanda Erburu, directora ejecutiva de Comunicación, Reputación y Marca de Sanitas, fue elegida presidenta de la Junta Directiva. Forética agrupa a más de 140 organizaciones de todos los tamaños y sectores de actividad y a más de 100 socios personales, incluyendo profesionales de reconocido prestigio. www.foretica.es • Pacto Mundial. Es una iniciativa internacional lanzada en 1999 por la Organización de Naciones Unidas (ONU) para fomentar la responsabilidad social de las empresas. La suscripción del pacto constituye un compromiso voluntario de respeto a los principios de responsabilidad social, que se concreta en la incorporación de los llamados Diez Principios a la visión estratégica y la práctica diaria de las empresas. Los Diez Principios están basados en derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción. Sanitas forma parte de la Red Española del Pacto Mundial, que se creó en 2004. www.pactomundial.org • Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS). Es una entidad sin ánimo de lucro que ejerce funciones de representación institucional de la sanidad privada. En especial, actúa como un órgano interlocutor ante la Administración y constituye un referente del sistema sanitario que participa en todos sus procesos como elemento dinamizador. Además, IDIS, como entidad difusora del conocimiento, la investigación y la innovación, defiende la colaboración y complementariedad de la sanidad La participación de Sanitas en distintos foros es un reflejo de mentalidad abierta El grupo convoca a destacados representantes de la RSC para compartir objetivos y puntos de vista privada y pública. Sanitas es socio patrono desde 2010 y su consejero delegado, Iñaki Ereño, fue designado también en 2011 presidente del IDIS. Su Patronato está integrado por 16 grupos de hospitales privados y compañías de seguros implicadas en la sanidad privada.www. fundacionidis.com • Círculo de Empresarios. El Círculo de Empresarios tiene como objetivo defender públicamente las ideas de libertad de mercado y libertad de empresa en el ámbito de una sociedad libre. El Círculo promueve, con sus programas de cooperación con la sociedad, el diálogo con las distintas instituciones políticas y sociales de cara a un mejor entendimiento del papel de la empresa como creadora de riqueza y bienestar social. Sanitas colabora con el Programa Empresas Parlamentarios con un doble objetivo: facilitar a los parlamentarios un conocimiento real de la empresa y proporcionar a sus directivos una panorámica de la realidad parlamentaria y del proceso legislativo, así como de los problemas que los parlamentarios afrontan a nivel local, autonómico, nacional y de la Unión Europea, cuando tratan los asuntos que atañen a la vida empresarial. www.circulodeempresarios.org • Unespa. La Asociación Empresarial del Seguro (Unespa) integra a más de 250 entidades aseguradoras, lo que supone más del 96% 142
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