dIÁloGo Con los GruPos de InterÉs - Informe Anual 2011 - Sanitas

02.
Informe
Anual
SANITAS 2011
Diálogo con los
grupos de interés
Tener los ojos abiertos
para comprender
Nuestras relaciones con los grupos de interés (clientes,
empleados, colaboradores médicos, proveedores,
administraciones públicas, medios de comunicación,
organizaciones de la sociedad civil, etc.) van más allá
de la vinculación profesional que nos une a ellos. Tener
los ojos abiertos es fundamental para comprender
lo que necesitan e intentar satisfacer sus demandas.
El diálogo de Sanitas con los grupos de
interés surge como una prioridad para tomar el
pulso de lo que la sociedad espera de la compañía
y, al mismo tiempo, poder transmitir sus mensajes y
sus preocupaciones. Nuestra red de interlocutores
—que recibe y suministra información a través de
distintos canales de comunicación— nos permite
estar al día sobre lo que ocurre en nuestro entorno
y, al mismo tiempo, facilita que nuestros intereses
sean tenidos en cuenta.
En su compromiso de mantener los ojos
abiertos para conocer las necesidades de
los grupos de interés y dar respuesta a las
mismas, Sanitas establece una serie de canales
de escucha activa (incluyendo los sistemas
de medición de satisfacción de distintos
grupos de interés) que nos garantizan un flujo
continuo de información.
La recepción de mensajes se complementa
con el uso de herramientas de comunicación
directa, como la web, las campañas
publicitarias o el Informe Anual de la
compañía. Estas herramientas sirven para
hacer llegar a los grupos de interés las
preocupaciones estratégicas de Sanitas,
aunque el circuito informativo también
funciona en sentido inverso.
Dentro del abanico de posibilidades de
transmisión de mensajes, Sanitas subraya la
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importancia del Informe Anual como expresión
máxima de su filosofía corporativa. En la presente
edición, el contenido del Informe Anual se adapta
a los criterios internacionales más avanzados.
El documento trasciende la actividad de la
compañía en el ejercicio de 2010 y recoge además
información relevante sobre la estrategia, sus
riesgos, sus expectativas de futuro, su política
de sostenibilidad y otras facetas de la realidad
corporativa que han sido tradicionalmente
minusvalorados en la elaboración del Informe
Anual y que ayudan a proyectar una imagen más
fiel y precisa del Grupo.
La siguiente tabla resume esta política de
comunicación con los grupos de interés.
El diálogo con
nuestro entorno
nos permite tomar
el pulso de la
sociedaD
Sanitas dispone
de canales de
escucha activa
y de comunicación
directa para
recibir y transmitir
mensajes
Grupos de
interés
Escucha activa
Comunicación directa
> Clientes
• Encuestas de satisfacción
• Focus Group
• Servicio Atención al Cliente
• Sanitas Welcome –
Contact center
• Oficinas comerciales
• Newsletter
• Web – Espacio Mi Sanitas
• Oficinas comerciales
• Publicidad
• Marketing Directo y Patrocinio
> Empleados
• Encuesta de clima laboral
• Reuniones departamentos
• Comités de empresa
• Desayunos de bienvenida
• Bupa Live – Red social
de empleados
• Intranet
• Desayunos de bienvenida
• Revista Bupa World
• Bupa Live – Red social
de empleados
• Campañas informativas
• Convención anual
• Grupo Operativo Abierto
> Colaboradores
médicos
• Encuestas de satisfacción
• Servicio de Atención
al Profesional
• Direcciones asistenciales
• Newsletter
• Cursos Star al día
• Web profesionales sanitarios
> Todos los
grupos de
interés
• Web Grupo Sanitas
• Email:
dir.comunicacion@sanitas.es
• www.gruposanitas.com
• www.sanitas.es
• www.sanitastv.es
• Redes sociales Sanitas:
Dieta Saludable, Embarazo
Saludable, Canal YouTube
• Redes sociales Fundación
Sanitas
• Informe anual
Informe Anual 2011 141

02.
Informe
Anual
SANITAS 2011
Presencia en asociaciones
La presencia activa de Sanitas en foros, seminarios,
asociaciones, organizaciones, organismos y otros
puntos de encuentro es un reflejo de nuestra
mentalidad abierta en las relaciones con los grupos
de interés y facilita el doble flujo de transmisión de
mensajes. Estas son las principales organizaciones
y espacios de debate en los que participamos:
• Forética. Es la asociación líder en España de
empresas y profesionales de la Responsabilidad
Social Empresarial. Su misión es fomentar la cultura
de la gestión ética y la responsabilidad social
dotando a las organizaciones de conocimiento
y herramientas útiles para desarrollar con éxito
un modelo de negocio competitivo y sostenible.
Sanitas es socio promotor de Forética desde 2005
y en mayo de 2012 el consejero delegado de la
compañía, Iñaki Ereño, fue nombrado presidente de
la asociación. Asimismo, Yolanda Erburu, directora
ejecutiva de Comunicación, Reputación y Marca de
Sanitas, fue elegida presidenta de la Junta Directiva.
Forética agrupa a más de 140 organizaciones de
todos los tamaños y sectores de actividad y a más
de 100 socios personales, incluyendo profesionales
de reconocido prestigio. www.foretica.es
• Pacto Mundial. Es una iniciativa internacional
lanzada en 1999 por la Organización de Naciones
Unidas (ONU) para fomentar la responsabilidad
social de las empresas. La suscripción del pacto
constituye un compromiso voluntario de respeto
a los principios de responsabilidad social, que se
concreta en la incorporación de los llamados Diez
Principios a la visión estratégica y la práctica diaria
de las empresas. Los Diez Principios están basados
en derechos humanos, laborales, medioambientales
y de lucha contra la corrupción. Sanitas forma
parte de la Red Española del Pacto Mundial, que se
creó en 2004. www.pactomundial.org
• Instituto para el Desarrollo e Integración de
la Sanidad (IDIS). Es una entidad sin ánimo de
lucro que ejerce funciones de representación
institucional de la sanidad privada. En especial,
actúa como un órgano interlocutor ante la
Administración y constituye un referente del
sistema sanitario que participa en todos sus
procesos como elemento dinamizador. Además,
IDIS, como entidad difusora del conocimiento,
la investigación y la innovación, defiende la
colaboración y complementariedad de la sanidad
La participación de
Sanitas en distintos
foros es un reflejo de
mentalidad abierta
El grupo convoca
a destacados
representantes
de la RSC para
compartir objetivos
y puntos de vista
privada y pública. Sanitas es socio patrono
desde 2010 y su consejero delegado, Iñaki
Ereño, fue designado también en 2011 presidente
del IDIS. Su Patronato está integrado por 16
grupos de hospitales privados y compañías de
seguros implicadas en la sanidad privada.www.
fundacionidis.com
• Círculo de Empresarios. El Círculo de Empresarios
tiene como objetivo defender públicamente las
ideas de libertad de mercado y libertad de empresa
en el ámbito de una sociedad libre. El Círculo
promueve, con sus programas de cooperación
con la sociedad, el diálogo con las distintas
instituciones políticas y sociales de cara a un mejor
entendimiento del papel de la empresa como
creadora de riqueza y bienestar social.
Sanitas colabora con el Programa Empresas
Parlamentarios con un doble objetivo: facilitar a los
parlamentarios un conocimiento real de la empresa
y proporcionar a sus directivos una panorámica de
la realidad parlamentaria y del proceso legislativo,
así como de los problemas que los parlamentarios
afrontan a nivel local, autonómico, nacional y de
la Unión Europea, cuando tratan los asuntos que
atañen a la vida empresarial.
www.circulodeempresarios.org
• Unespa. La Asociación Empresarial del Seguro
(Unespa) integra a más de 250 entidades
aseguradoras, lo que supone más del 96%
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del sector. Creada en 1977, sus funciones son
representar, gestionar y defender los intereses
profesionales, económicos y sociales comunes
a las entidades asociadas. También ostenta la
representación de los intereses colectivos en
materia laboral, presta servicios de valor añadido
a los asociados y colabora con las instituciones
en aquellos asuntos que afecten al seguro. El
consejero delegado de Sanitas, Iñaki Ereño, es
presidente de la Comisión Técnica de Salud y
miembro del Comité Ejecutivo. www.unespa.com
• Aeste. La Asociación de Empresas de Servicios
para la Dependencia (Aeste) es una organización
empresarial de carácter sectorial cuyos objetivos
son coordinar, representar, fomentar y defender
los intereses empresariales y sociales comunes
a los servicios y residencias para los mayores.
Sus asociados disponen de 42.500 camas, dan
empleo a 43.500 trabajadores y representan
el 40% del mercado. Sanitas Residencial es
empresa miembro. Su director general, Domènec
Crosas, es vicepresidente de la organización, y
la compañía participa además en la actividad de
distintas comisiones, como la de Comunicación.
www.asociacion-aeste.es
• El Comité de RSC. Desde sus comienzos, las
reuniones mensuales del Comité de Responsabilidad
Social Corporativa (RSC) de Sanitas ha contado
con la participación de destacados invitados
representantes de los diferentes grupos de interés.
El propósito de esta convocatoria es compartir con
ellos la filosofía de la RSC y conocer de primera
mano los puntos de vista del mundo empresarial
y político, de las ONG, de las entidades sociales e
incluso de organizaciones internacionales. Entre
2008 y 2011, asistieron a los encuentros del Comité,
representantes de grupos multinacionales como
Telefónica, BBVA, Gas Natural Fenosa, KPMG,
Ikea y EADS; de entidades financieras como Caja
Navarra; de instituciones y empresas públicas como
el Ministerio de Trabajo y ADIF; de empresas de
economía social como Fundosa; de la ONG Acción
contra el Hambre; de la Fundación Carolina y de la
Federación China de Economía Industrial.
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