Calidad… - Canacintra San Luis Potosí

Consejo DIRECTIVO ISLPC, A.C.
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Ing. Pedro Gerardo Martínez Abaroa
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Consejo EDITORIAL
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Ing. Luis Vela Hernández
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L.D.G. Blanca Salinas Villarreal
Edición y DISEÑO.
L.D.G. Blanca Salinas Villarreal
Colaboradores.
Eduardo Medina Alvarez
Blanca Salinas Villarreal
Covadonga Pérez Martín.
Cesar Morales Viramontes
SLP CALIDAD, es una revista de publicación trimestral,
Boletín informativo del ISLPC A.C.. Apoyado por CANACINTRA
delegación San Luis Potosí.
Los artículos firmados son responsabilidad de los autores y
no necesariamente reflejan el punto de vista de los editores
INSTITUTO SAN LUIS POTOSI POR LA CALIDAD A.C.
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Tel: (444) 811 93 95 , 96, 99 Fax: 817 83 84
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CALIDAD
SLP
En esta quinta edición la Revista SLP Calidad,
Presentamos con mucho agrado la convocatoria del
premio Estatal de Calidad San Luis Potosí 2005.
Ante representantes empresariales y de instituciones
publicas o privadas, se presento el pasado mes de julio la
convocatoria del Premio y Sello Potosino de calidad, los
cuales son un estimulo para que las empresas,
organizaciones e instituciones potosinas, sean
reconocidos por los estandares de calidad que tienen
para trabajar logrando altos niveles de eficacia , de
productividad y de competitividad, lo que nos permite
como sociedad aspirar a mejores condiciones de vida.
Otros destacado evento de promoción de la calidad en el
que damos cuenta en este numero, es la relación del
segundo diplomado de Sistemas en Gestión de la Calidad
para el Sector Publico, que en coordinación con
SEPLADE, la Universidad Politécnica y Canacintra, se
llevo a cabo con el fin de preparar a los funcionarios del
s3ector publico estatal en la implementación , desarrollo
y certificación de sistemas de calidad en diferentes
dependencias, buscando implementar mejores servicios
en beneficio de la ciudadanía.
Como parte importante de nuestro empeño por propiciar
condiciones de competitividad, el instituto en breve
lanzara sus programas del segundo semestre de
seminarios y cursos , buscando como siempre la
participación de todos ustedes apoyando la calidad como
su prioridad.
Indice.
Entrevista TJR .................................2
Una empresa certificada en ISO 9000, es una empresa excelente? ............3
El famosisimo Outsorcing .......................6
La Pequeña y Mediana empresa .................7
Un Gobierno con calidad....8
Presentación del PEC 2005........10
Que garantías ofrece la certificación ISO 9001........12
La calidad un camino..........13
Exportar ... Cada vez mas cercano.........14
Convocatoria PREMIO ESTATAL DE CALIDAD ........16

Entrevista
una empresa de CALIDAD
1. ¿QUE ES TJR Manufacturing and Servicies
S.A de C.V. , DE DONDE VIENE Y COMO SE
FORMO?
MANUFACTURING AND SERVICES S.A.
DE C.V. . Es una Empresa Independiente que
inicia con sus Operaciones, en Junio de 1995,
ubicada dentro de la Zona Urbana de San Luis
Potosí con 60 trabajadores a nivel Operativo y
Administrativo.
Sus Inicios se dan con el Ensamble de Productos
de Seguridad para una de las Compañías del
Ramo de Seguridad más Grandes de los Estados
Unidos.
Posteriormente Incursiona en el Ramo
Automotriz, desensamblando y recuperando
partes eléctricas para dos de los Proveedores
mas Importantes de esta Industria.
2. ¿QUE SIGNIFICA CALIDAD PARA TJR Manufacturing
and Servicies S.A de C.V. ?
La calidad es uno de los factores de éxito que ha permitido que
la empresa se desarrolle en tan poco tiempo debido a que su
Personal esta comprometido a lograr el entusiasmo y la
satisfacción de nuestros clientes bajo los siguientes
Conceptos:
*Trabajo en Equipo
*Sistema de Manufactura Sincronizada
*Estándares de Calidad ISO 9001:2000
*Cuidado y preservación del Medio Ambiente.
3. ¿CUAL HA SIDO EL PROCESO PARA LOGRAR LOS
INDICES DE CALIDAD EN SUS PRODUCTOS?
La eficacia de Nuestro de Sistema de Gestión de la Calidad ISO
9001:2000.
La Permanencia, estabilidad y nivel de competencias de
nuestra fuerza Laboral.
La capacidad operativa instalada que nos ha permitido ser
flexibles y responder en tiempo y con oportunidad a los
requerimientos de nuestros clientes .
4. ¿CUAL ES EL COMPROMISO DE LA EMPRESA CON LA
COMUNIDAD?
Actualmente se encuentra ubicada dentro de la Zona
Industrial de la Entidad y brinda 425 fuentes de trabajo para
personal femenino de las comunidades de Villa de Pozos,
Santa Rita, El Jaralito, La Pila, Laguna de San Vicente y San
Luis Potosí.
5.¿COMO COLABORA EL PERSONAL PARA LOGRAR
ALCANZAR LAS METAS DE MEJORA?
A través de nuestro programa de Cultura de trabajo el cual
asegura que el personal en general es consiente de la
importancia y pertinencia de sus actividades y de cómo
contribuyen al logro de los objetivos de Calidad

Una empresa certificada en ISO 9000
es una empresa excelente?
IMPROVEN CONSULTORES
CALIDAD
SLP
Existen muchas organizaciones que han
obtenido la certificación de su sistema según norma ISO
9000 (mayoritariamente su versión del año 94) y se
preguntan: "¿ya hemos cumplido? ¿ya somos
excelentes?".
Es muy humano pensar que la certificación es el final del
proceso: se ha hecho un esfuerzo importante, se han
redefinido los procesos en mayor o menor medida, se ha
desarrollado un plan de formación, se les ha enviado la
noticia de la certificación a los clientes y proveedores, la
auditoría por tercera parte se ha desarrollado de
manera positiva, etc.
Pero la realidad es muy distinta. La obtención del
certificado ISO 9000 es sólo una pequeña parte en el
camino hacia la excelencia, aunque es muy habitual que
sea el punto de partida para iniciar este largo camino.
Citando a la Fundación Europea para la Gestión de
Calidad (EFQM).
"las organizaciones verdaderamente excelentes
se miden por su capacidad para alcanzar y
sostener en el tiempo resultados sobresalientes
para sus grupos de interés.”
Según este razonamiento, queda claro que la
certificación según norma ISO 9000 es una parte del
camino a la Excelencia, pero obviamente no puede ser el
único integrante. Es importante destacar que en la
revisión del año 2000, la norma ISO 9000:2000 ya
incluye muchos más conceptos que acercan a la
organización a la excelencia.
Además, por todos es conocido que la certificación del
sistema de calidad se puede obtener de distintas
maneras en función de si la certificación es una parte del
camino hacia la Excelencia o es un fin en sí mismo. Si
una organización busca la certificación como único fin,
el posible que en lugar de iniciar el camino hacia la
Excelencia, se aleje algo más.
Lo mejor es que se haya alcanzado la certificación como
consecuencia de un enfoque mucho más amplio en el
que se haya tenido como consecuencia la certificación
según norma ISO 9000 como un componente más y no
como un fin en sí mismo. Puede leer más al respecto en
el artículo Problemas y soluciones de la ISO 9000.
De hecho en la actualidad, la certificación según norma
ISO 9000 ya no es una ventaja sobre los competidores
ya que hay más de 350.000 certificados en el mundo y
más de 13.000 en España.
Por tanto, un concepto importante es que con la ISO
9000, la empresa ha iniciado un largo camino que nunca
acabará, ya que la mejora continua debe ser un
concepto presente en la organización día a día.
Una empresa moderna debe emplear todas las
herramientas y filosofías que el "management"
moderno ofrece: dirección estratégica, gestión
moderna de recursos humanos, modelos de calidad
Lo mejor es que se haya alcanzado la certificación como
consecuencia de un enfoque mucho más amplio en el que se
haya tenido como consecuencia la certificación según norma
ISO 9000 como un componente más y no como un fin en sí
mismo. Puede leer más al respecto en el artículo Problemas y
soluciones de la ISO 9000.
De hecho en la actualidad, la certificación según norma ISO
9000 ya no es una ventaja sobre los competidores ya que hay
más de 350.000 certificados en el mundo y más de 13.000 en
España.
Por tanto, un concepto importante es que con la ISO 9000, la
empresa ha iniciado un largo camino que nunca acabará, ya
que la mejora continua debe ser un concepto presente en la
organización día a día.
Una empresa moderna debe emplear todas las herramientas y
filosofías que el "management" moderno ofrece: dirección
estratégica, gestión moderna de recursos humanos, modelos
de calidad total (EFQM, Modelo Iberoamericano de Excelencia
en la Gestión, Malcolm Baldrige, …), Nuevas Tecnologías de la
Información, gestión económico-financiera, gestión de
relaciones con los clientes, Internet, gestión de relaciones con
los proveedores, cuadro de mando integral, etc.
Pero ¿cómo empezar?
Como en casi cualquier proyecto de la empresa, es importante
definir un punto de partida para a partir de él, definir planes de
acción.
En este sentido puede ser muy útil las herramientas que ofrece
el modelo EFQM de Excelencia o cualquiera de sus homólogos:
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión a nivel
Latinoaméricano, El Malcolm Baldrige a nivel de Estados
Unidos, etc.
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Una empresa certificada en ISO 9000
es una empresa excelente?
La EFQM define la autoevaluación como "un examen global, sistemático y regular de las actividades y resultados de
una organización comparados con un modelo de excelencia empresarial".
En esta autoevaluación se analizarán todas las áreas de la organización, desde liderazgo hasta resultados, pasando
por personas, política y estrategia, alianzas y recursos y procesos para llegar a definir unos puntos fuertes y
débiles.
A partir de esta definición de puntos fuertes y débiles, se definen planes de acción para corregir los puntos débiles y
mejorar los puntos fuertes.
El Modelo EFQM se basa en los Ocho Principios Fundamentales de la Excelencia:
Orientación hacia los Resultados
Orientación al Cliente
Liderazgo y Coherencia en los Objetivos
Gestión por Procesos y Hechos
Desarrollo e Implicación de las Personas
Aprendizaje, Innovación y Mejora Continuos
Desarrollo de Alianzas
Responsabilidad Social
Una importante ventaja de la autoevaluación de EFQM es el carácter
cuantitativo de la misma, es decir, que se puede comparar frente a
otras organizaciones, frente a evaluaciones anteriores de la misma
organización o entre distintas unidades de negocio dentro de la
misma organización.
Otra característica importante es que respecto a otras herramientas
como la ISO 9000 que es más rígida, la autoevaluación se puede
emplear en los términos que sean más interesantes para la empresa
en cuestión (a no ser que el objetivo final sea la presentación al
Premio Europeo).
También es importante señalar el componente metodológico
aportado por la EFQM, que señala distintos enfoques metodológicos
(simulación de presentación al premio, autoevaluación por
formularios, autoevaluación mediante la matriz de mejora,
autoevaluación con cuestionarios, autoevaluación por reunión de
trabajo e implicación paritaria de la autoevaluación) para que en cada
caso en concreto se emplee el más adecuado.
Sobre el uso de EFQM, la difusión que este modelo ha alcanzado en el contexto europeo es muy amplia. En un
trabajo de investigación sobre 151 empresas líderes europeas que han aplicado el proceso de autodiagnóstico, la
mayoría de empresas ponderó, prácticamente a un mismo nivel, los siguientes aspectos como razones principales
para su utilización. En primer lugar, porque permite acelerar el proceso de mejora continua e la gestión. En segundo
lugar, porque aumenta la eficacia en la identificación de la mejora, y, en tercer lugar, porque incrementa el
conocimiento sobre calidad.
Ya en el año 1999, La Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad (EFQM) analizó, en un estudio, el grado de utilización del
autodiagnóstico sobre un centenar de empresas líderes europeas.
El 66% de las empresas declararon haber utilizado este proceso. La
gran mayoría a través del modelo EFQM.
Con esta visión global que aporta el modelo EFQM de Excelencia o
sus homólogos, sí que la empresa consigue forjar un camino sólido
a la excelencia que no se centra básicamente en procesos y
producto (como sucedía en la ISO 9000 versión del año 1.994),
sino que comprende todos los conceptos de la organización, como
anteriormente se ha comentado.
Como conclusión, lo importante es tener una visión global del
camino a la excelencia y tenerlo como un proceso de mejora
continua con lo que herramientas como la que proporciona el
Modelo EFQM de Excelencia y sus homólogos es extremadamente
útil.

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El Famosísimo
OUTSOURCING.
QFB Luis Javier García Peguero
Miembro del Grupo de Calidad de Canacintra.
Director de Vinculación de la UTSLP
Como una manera efectiva de hacer más efectiva la administración de sus recursos y optimizar sus diferentes áreas productivas, las tendencias modernas van
empujando a las organizaciones a utilizar cada vez más el proceso del Outsourcing. Y es que el Outsourcing ofrece el atractivo de crecer sin invertir, de
responder a los retos de la competencia y, sobretodo, el permitir que las organizaciones puedan dedicarse a innovar y a concentrar sus esfuerzos y recursos al
negocio principal.
¿Qué es el Outsourcing?
El Outsourcing es una técnica innovadora de
administración, que consiste en la transferencia a
terceros de ciertos procesos complementarios
que no forman parte del giro principal del
negocio, permitiendo la concentración de los
esfuerzos en las actividades esenciales a fin de
obtener competitividad y resultados tangibles.
En cierto sentido, el prestador del servicio pasa a
ser parte de la empresa, pero sin incorporarse de
una manera formal.
¿Cuáles son los objetivos del Outsourcing?
Los principales objetivos que pueden lograrse
con la contratación de un servicio de outsourcing
son los siguientes:
Optimización y adecuación de los costos
relacionados con la gestión, en función de las
necesidades reales.
Eliminación de riesgos por obsolescencia
tecnológica.
Concentración en las actividades propias de la
organización.
¿Cuáles son los alcances del Outsourcing?
El Outsourcing total significa:
Transferir los equipos, redes, operaciones y
responsabilidades administrativas al proveedor.
El Outsourcing parcial significa:
Transferir sólo algo de los equipos, redes,
operaciones y responsabilidades administrativas
al proveedor.
¿Cuáles son sus ventajas?
La organización podrá enfocar sus herramientas a las áreas principales sin distraer a sus
empleados clave; disminuirá sus costos fijos e incrementará su felxibilidad; no se
preocupará por el incremento en su plantilla y la generación de empleados con
antigüedad.
¿Cuáles son sus desventajas?
Las desventajas a las que la empresa se enfrentará, básicamente son: Al depender del
Outsourcing, la organización se verá “estancada” en las innovaciones tecnológicas;
también existe la posibilidad de que el prestador del servicio aprenda tanto sobre el
proceso que posteriormente se convierta en competidor; existe un riesgo de que la
selección del Outsourcing no sea la correcta y que, por lo tanto, el proveedor falle y
esto cause que la organización se retraiga en sus avances.
¿Que puedo manejar como un Outsourcing?
Áreas relativamente independientes.
Servicios especializados y otros servicios de apoyo.
Actividades donde es costoso reclutar, capacitar y retener al personal.
Actividades tecnológicas rápidamente cambiantes, que requieren una gran inversión.
Actividades de Seguridad e Higiene.
Actividades de control ambiental.
¿Que debo evitar operar como un Outsourcing?
Actividades financieras.
El Control de proveedores.
La Calidad y el Servicio.
La provisión de administración y dirección.
El mantenimiento de las competencias y el control.
¿Que podemos concluir?
Al contratar un servicio de Outsourcing, deberá estar plenamente seguro obtener el
menor costo y el máximo de los beneficios.
No debemos olvidar que el Outsourcing se da en un ambiente de cooperación entre
dos organizaciones con distintos objetivos y metas estratégicas, que, sin
embargo, trabajan con una meta común: satisfacer al cliente.
http://www.producto.com.ve:80/167/Outsourcing.html
http://www.sema.es/sp/Outsourcing.htm
El principal atractivo es que la organización que
utiliza el Outsourcing se preocupará
exclusivamente por definir la funcionalidad de las
diferentes áreas de la organización, dejando que
el Outsourcing se ocupe de las decisiones de tipo
tecnológico, del manejo de proyectos, y de la
implantación, administración y operación de la
infraestructura.
La organización podrá enfocar sus herramientas a
las áreas principales sin distraer a sus empleados
clave; disminuirá sus costos fijos e incrementará
su felxibilidad; no se preocupará por el
incremento en su plantilla y la generación de
empleados con antigüedad.

CALIDAD
SLP
2º Diplomado en
Sistemas de Gestión de la Calidad
para Funcionarios Públicos
Con la presencia del Gobernador del Estado C.P. Marcelo de los Santos
Fraga, el Presidente de la Cámara de la Industria de Transformación Lic.
Alessandro Alessi Berardi, el Rector de la Universidad Politécnica Lic. Juan
Antonio Martínez Martínez y demás Funcionarios del Gobierno del Estado,
el pasado miércoles 15 de abril, en el auditorio de Canacintra dio inicio el
2º Diplomado en Sistemas de Gestión de la Calidad para
Funcionarios Públicos.
Dicho Diplomado se llevo a cabo con la firme intención de
darles a los integrantes de las diferentes Dependencias
participantes, las herramientas necesarias para así lograr
implantar un Sistema de Gestión de Calidad cuyo principal
objetivo es ofrecer más y mejores servicios a los Potosinos.
Fueron un total de 110 horas clase, dividas en 6 módulos:
Modulo I.- Creación de ambientes propicios e introducción a
la gestión de la Calidad, impartido por el Ing. Armando
Pietrasanta con una duración de 11 horas.
Modulo II.- Interpretación de la Norma ISO 9000:2000,
impartido por el Ing. Luis Tobías Castillo con una duración de
22 horas.
Modulo III.- Mapeo de procesos y documentación de un
sistema de Gestión de la Calidad, impartido por el Ing. Raúl
Rodríguez Sánchez con una duración de 22 horas.
Modulo IV.- Auditor Interno de Sistemas de Gestión de la
Calidad ISO 9001:2000, impartido por el Ing. Luis Vela
Hernández con duración de 22 horas.
Modulo V.- Herramientas Estadísticas y
Mejora Continua, impartido por el Ing. Víctor
Gerardo Monsivais con duración de 22 horas.
Modulo VI.- Criterios del Premio Estatal de
Calidad San Luis Potosí, impartido por el Ing.
Luis Javier García Peguero, con duración de 11
horas.

Finalmente se llego a la conclusión del Diplomado el día 1 de
julio, con un emotivo evento en el Auditorio de Canacintra
donde el Secretario de Planeación del Desarrollo Lic. José
Antonio Madrigal Ortiz, el Presidente de la Cámara Nacional de
la Industria de Transformación Lic. Alessandro Alessi Berardi y
el Director de la División de Administración y Humanidades de
la Universidad Politécnica de San Luis Potosí Dr. Antonio Loyola
Alarcón hicieron entrega de los Diplomas correspondientes a
los participantes del Diplomado en
Sistemas de Gestión de la Calidad 2005.
El esfuerzo conjunto del Gobierno del
Estado de San Luis Potosí a través de la
Dirección de Modernización e
Innovación Tecnológica de la Secretaria
de Planeación del Desarrollo, La Cámara
de la Industria de Transformación, el
Grupo de Calidad de Canacintra y
Universidad Politécnica de San Luis
Potosí, le brindó la oportunidad a 46
Funcionarios Públicos de adquirir todo
un marco teórico y práctico referente a
los Sistemas de Gestión de la Calidad.
A todos ellos, gracias por seguir
comprometiendose con el crecimiento
sustentable de San Luis Potosi,
esperamos que las secretarias y
dependencias que faltan por
capacitarse, se acerquen con nosotros y
nos permitan colaborar en este esfuerzo
conjunto.
Muchas Felicidades.
Abraham Rodríguez Álvarez
Alma Gabriela Galván Delgado
Alma Verónica Luna Alarcón
Antonio Alberto Hernández
Hernández
Aranzazu Puente Bustindui
Armando Francisco Velázquez
Villarreal
Arnulfo González Silva
Carla Elva Escobedo Soto
Carlos Alberto Ramírez Quiñones
Cecilia Borjas Rubin De Celis
Claudia Mayela Valdez Tiscareño
Esteli Del Carmen Loredo Bañuelos
Fernando Martínez Carreras
Flor Yadira Espinoza Arriaga
Griselda Navarro Hernández
Ivette Rosales Requenes
Joel German Cuevas Kühnne
José Fernando Moreno Tenorio
José Manuel González Ramírez
José Oscar Galicia Castillo
José Santos Miguel Márquez
Venegas
Julio Ramírez Acosta
Lilia Vázquez Martínez
Lorena Coussin Rodríguez
Lucia Díaz De León Díaz De León
Ma. Auxiliadora Rangel Torres
Ma. Del Carmen Morales Reyes
Ma. Del Carmen Moreno Flores
Ma. Del Socorro Cedillo Galarza
Ma. Elena Morales Alvarado
María Isabel Hernández Torres
Mario Betancourt Cabriales
Maritsa Lizeth Cepeda Guardiola
Martha Elena González Vargas
Mauricio Velázquez Cooper
Miguel Ángel González Milán
Norma Edith Ramírez Vázquez
Norma Patricia Gatica Iza guirre
Oscar Alejandro Martínez Álvarez
Rene Ornelas Vitolas
Roberto Alvarado Rubalcaba
Rosa Jimena Gómez Jimeno
Salvador Martínez Zepeda
Tatiana Motilla Vázquez
Verónica Anaya Pardo
Por un un Gobierno con Calidad

Lanzamiento de convocatoria del PEC 2005
San Luis Potosí
La Camara Nacional de la Industria de Transformación presento el
“PREMIO ESTATAL DE CALIDAD SAN LUIS POTOSI” Edición 2005.
En la cual convoco a todas las empresas industriales , comerciales y de
servicios, asi como instituciones educativas, y del sector publico
establecidas en el estado. El evento se realizo en las Antiguas Cajas
Reales de la UASLP.
En este evento que fue presidido por el Gobernador del Estado, Marcelo de
los Santos Fraga, expreso que con mejores niveles de calidad en la
industria, en el comercio o en cualquier otra actividad productiva, y con
un gobierno eficiente, funcional y comprometido con el servicio,
construiremos cada día un futuro pleno de oportunidades y de bienestar
para las familias potosinas y contribuiremos para que San Luis Potosí se
convierte en el estado líder del centro del pais.
En este importante acto en el cual estuvieron presentes el
Presidente Municipal, Octavio Pedroza Gaytan y el Rector
de la UASLP, Mario García Valdez, el Presidente de
Canacintra Alessandro Alessi Berardi, manifestó que a 13
años de su creación, el Premio Estatal de Calidad ha
adquirido fuerza, prestigio y solidez, no solo entre la
comunidad empresarial, si no también entre organismos
gubernamentales, de salud, de educación y servicios.
Añadió que este premio es un incentivo que se refleja en la
competitividad de nuestras instituciones, Gobierno,
Comercio e Industrias, no solo a nivel estatal, si no
nacional y en el ámbito internacional.
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Por haber obtenido la Certificación
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CALIDAD
SLP
Qué Garantías ofrece
la certificación ISO 9001
Es abrumadora la lista de bondades que lucen el escaparate de ISO 9001. Sus
promotores -la organización ISO-, las empresas que hacen negocio de su
implantación, y otras organizaciones sin ánimo de lucro, no ahorran calificativos
para expresar los beneficios que su aplicación reporta.
.
El objetivo específico de cada sistema de gestión define el marco para “vender” su
implantación. La propaganda generada tiene tendencia a sublimar el producto,
como si fuera una pócima milagrosa que transforma “organizaciones ballena”
varadas en la playa en ágiles cetáceos capaces de sortear los obstáculos con
excelentes movimientos.
ISO 9001 establece un modelo de gestión que, bien asimilado y aplicado, puede
reportar mejoras innegables: aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la
eficacia de los procesos, aumentar la concientización y motivación del personal,
mejorar los resultados económicos, etc. Pero no nos engañemos, si la gestión de
una organización difiere mucho del modelo propuesto por ISO, la convicción y el
esfuerzo personal de cambio, especialmente de la Dirección, deberá ser decidido y
constante. Lamentablemente hay bastantes casos donde la empresa “debe”
certificarse ISO 9001:2000 porque le obligan, y la Dirección está más dispuesta a
maquillar que a cambiar.
Este artículo no trata de analizar qué beneficios potenciales puede obtener el
cliente de una organización que haya certificado su sistema de calidad, sino qué
garantías objetivas recibe el cliente de una organización certificada. Es decir, con
independencia de que la empresa merezca o no su certificado, qué garantías
ofrece la Norma si yo, como cliente, recibo un producto de calidad inferior.
Cuando decimos producto nos referimos a su sentido amplio:
Entrega de un producto fuera de plazo.
Recibimos un servicio engañoso o no conforme.
El producto tiene defectos.
Etc.
Pues bien, resulta que ISO 9001:2000 sí
ofrece garantías, pero la mayoría de los
clientes no lo saben.
Al final del apartado 8.3 Gestión de
productos no conforme encontramos el
siguiente requisito:
Cuando se detecta un producto no
conforme después de la entrega o
cuando ha comenzado su uso, la
organización debe tomar las
acciones apropiadas respecto a los
efectos, o efectos potenciales, de la
no conformidad.
Es decir, la organización no sólo debe
hacerse cargo del producto, sino que
además debe hacerse responsable de
cualquier otro efecto pernicioso que
dicha no conformidad pueda habernos
ocasionado.
Usted podrá decir: bueno, esto está
muy bien, pero la realidad es
diferente, y al final el resultado de la
reclamación depende, como siempre,
de la voluntad de la organización para
solucionar los problemas que haya
ocasionado o, en su caso, de los
tribunales, si hasta ese punto se llega.
No se desanime, pues si la empresa
está certificada debe saber que dicho
certificado vale para algo, y mucho.
Las organizaciones acreditadas para
otorgar certificados, comúnmente
conocidas como auditoras de
certificación, tienen la obligación de
atender las reclamaciones de
cualquier persona u organización que
ponga en duda la validez de los
certificados que otorgan. Están
obligadas por los mismos
procedimientos que les permiten
otorgar certificados.
Es hora de que los consumidores, ya
sean empresas o particulares, hagan
valer sus derechos. La certificación es
un valor añadido para quien la
obtiene, pero hasta el momento sólo
sirve para continuar suministrando a
ciertos clientes que la exigen, o bien
para mejorar la organización “de
puertas a dentro”. “De puertas a
fuera” se utiliza como un elemento de
marketing más bien difuso, porque el
desconocimiento general de su
significado es evidente.
Divulgar esta singular garantía
ofrecida por la certificación redundará
en beneficio de todos:
La organización certificada
será más atractiva para el cliente, ya
que aporta una garantía
suplementaria a los propios derechos
del consumidor.
La “calidad” de las
certificaciones mejorará, ya que el
cliente ejercerá una presión hasta
ahora inexistente.

La Calidad… Un Camino
(por Francia Aponte D'Alessio)
Debemos reconocer que nos enfrentamos a condiciones de
competencia que nos exige una estrategia impulsada por la tecnología,
el dominio de producciones y operaciones eficientes y una capacidad sin
precedentes para ser flexibles al cambio. .
Una manera de serlo es trabajar con un esquema orientado hacia la
calidad, es decir, enfocar la calidad como una estrategia de negocio. Esa
estrategia de calidad implica: .
1º creación continua de valor para el cliente. Brindar todo el
soporte técnico para identificar cual es el producto, que es lo que
necesita el cliente. .
2º optimización de los procesos productivos. Adoptar una política
de mejoramiento continuo ..
Y por ultimo, desarrollo del potencial humano de la empresa, que es lo
que imprime vida a todo sistema. .
Calidad empieza con la gente e involucra políticas, responsabilidad y
valores. Para ello es necesario estar inmerso en un proceso de continua
mejoría, que permita el desarrollo personal, involucra la calidad en cada
grupo, en cada persona, donde cada uno pone parte de si mismo para
lograr las metas a alcanzar. .
Lograr la calidad en un proceso, es diseñar el proceso con el fin de
conseguir productos y servicios que satisfagan una necesidad.
.
Pero todo es alcanzable únicamente si se tiene una filosofía basada en
principios permanentes, donde existe el compromiso de cada quien con
si mismo, la organización y la sociedad. Lograr ese compromiso es en lo
que se tiene que trabajar, una vez que la calidad salga naturalmente de
cada individuo, de su manera de trabajar, ésta se hace transparente a la
organización, y no se ve como algo impuesto o implantado por decreto.
Es necesario que todos nos involucremos, y seamos partícipes de forma
natural. Las responsabilidades no deben asignarse por obligación,
deben formar parte del deseo de cada uno. Este cambio de filosofía
forma parte del cambio cultural al cual nos debemos someter, para que
todo sistema de Calidad funcione con éxito en la práctica. Es por ello,
que paralelamente a todo este proceso de redacción y revisión de
manuales, procedimientos, etc., se debe revisar y reforzar este aspecto
de cómo gerenciar nuestro sistema.
Definitivamente, como parte de todo este proceso de maduración y
adaptación, es muy importante nuestro desempeño en el rol de líderes o
gerentes; ya que en gran parte, de ello dependerá que nuestro equipo
de trabajo responda de manera eficaz a este proceso de implantación y
de cambio hacia ese gran Camino que es la Calidad, un Camino cuyas
escalas o metas son estándares, compromisos, en fin mejoras
continuas; un Camino con un Norte claramente definido y aunque sea
común para todos el lograr la Excelencia, éste se va a ver sensiblemente
diferenciado para cada organización según se logre este compromiso
con la Gente. La Calidad nace del espíritu Humano
apoya
tu
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812 97 01

Exportar…
cada vez más cercano
LIN Caterina Alessi Omedes
Coordinación PYMEXPORTA
Nos encontramos en un mundo que nos urge movilizarnos si es
que queremos mantenernos a flote, y una de las opciones más
optadas es la diversificación hacia nuevos mercados o
exportación. Antes, el acercarnos al extranjero para
exportar lo hacíamos por nuestros propios medios o
acudíamos a un familiar o conocido que viviera fuera de
nuestro país. En cambio, ahora contamos con
programas que nos apoyan para que este
acercamiento no sea tan traumático y extenuante.
Cabe aclarar que el deseo de exportación
conlleva un proceso interno de la empresa, lo
que implica cambiar de paradigmas en
cuanto a estructura interna, procesos
(productivos y administrativos) y sistemas
de trabajo para lograr consolidarse y hacer
competitiva a la empresa. Lo anterior
requiere una inversión de tiempo,
esfuerzo y en algunos casos dinero. Esto
simplemente hace que el proceso de
exportación sea más interesante y
satisfactor.
La Secretaría de Economía buscando
apoyar a los exportadores creó un
programa llamado PYMEXPORTA cuyo
fin es guiar a las empresas en sus
proyectos de exportación desde el
inicio hasta el final. Para lo cual, se
realiza un Diagnóstico en donde se hace
una revisión de las fuerzas
oportunidades de la empresa, después
se le presenta un Plan de Trabajo que le
permite a la empresa lograr o avanzar
hacia la exportación. Todo esto,
trabajando en conjunto con agentes
aduanales, brokers (promotor de productos
en el extranjero), consultores, entre otros.
Este programa además de proporcionarnos
información, nos acerca al FONDO PYME, fondo
creado para apoyar financieramente a las
empresas que desean exportar, en aspectos
como: capacitación, consultoría, acceso a
mercados, etc.
Para mayores informes acudir al Centro PYME ubicado en
Av. De la Paz #255 Barrio de Tlaxcala o comunicarse a los
teléfonos 814 5111, 812 5450 y 812 0273

Convocatoria
Premio Estatal de Calidad 2005
Convocatoria
Premio Estatal de Calidad 2005
Premio Estatal de Calidad San Luis Potosí 2005
Sello Potosino de Calidad
Reconocimiento al Avance Sostenido en Calidad
SELLO POTOSINO DE CALIDAD
M
E
XI
C
O
El Comité organizador del Premio Estatal de Calidad San Luis Potosí, Sello Potosino de Calidad, Reconocimiento al Avance
Sostenido en Calidad.
Convoca a todas las Empresas Industriales, Comerciales y de Servicios, así como Instituciones Educativas y del Sector
Público, establecidas en el Estado de San Luis Potosí a participar en la obtención del Premio Estatal de Calidad San Luis Potosí,
Sello Potosino de Calidad y Reconocimiento al Avance Sostenido de Calidad 2005.
Conforme a las siguientes bases:
1 El Premio Estatal de Calidad esta abierto a cualquier organización pública o privada, que tenga un sistema de gestión de
calidad, que pretenda desarrollar e implantar un sistema basado en el modelo del Premio Estatal de Calidad, o que disponga
de procesos establecidos encaminados hacia la calidad total.
2 La organización solicitará un formato de inscripción, en las instalaciones de CANACINTRA ubicadas en Av. Venustiano
Carranza No. 1325, Barrio de Tequisquiapam, San Luis Potosí, S.L.P.
3 Dentro del periodo establecido por el Comité de Evaluación del Premio Estatal de Calidad, la organización debe:
3.1 Presentar el cuaderno de inscripción completo y firmado por el ejecutivo de mas alto rango en el organismo.
3.2 Realizar el pago de la aportación correspondiente, según categoría.
Tamaño de acuerdo al número de trabajadores
SECTOR MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE
Aportación $2,000.00 $4,000.00 $6,000.00 $8,000.00
Industrial y Publico 0 - 10 11 - 50 51 - 250 251 ó Mas
Servicios Educativos 0 - 10 11 - 50 51 - 100 100 ó Mas
4 Toda información presentada por las organizaciones participantes será manejada confidencialmente por el Comité
Organizador del Evento.
SELLO POTOSINO DE CALIDAD
5 Con la información proporcionada el Comité Evaluador programará las visitas a las organizaciones participantes, en base a
los resultados obtenidos de las auditorias realizadas, el Comité de Evaluación otorgará los reconocimientos por el sector a las
empresas ganadoras.
M
NOTA: El siguiente criterio aplica únicamente a aquellas empresas que previamente han ganado el PEC y quieren ser
reconocidas con el Premio Plus de Calidad.
E
XI
C
O
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Incorpora la forma en que la organización asume su responsabilidad para contribuir al desarrollo de la sociedad y a la creación
de una Cultura de Calidad.
GRUPO DE CALIDAD
CANACINTRA