Entrevista - Transhotel

Octubre 2003 / Número 2
SUMARIO
OPINIÓN Pág. 5
José Guillermo Díaz Montañés
ENTREVISTA
José María Rossell
Págs.6-7
STAFF Pág. 8
Nuevos nombramientos
HOTELES Pág. 9
Actualidad del sector hotelero
REPORTAJE Págs. 10-11
Hotel Senator España
TRANSHOTEL Pág. 14
Departamento Operaciones Especiales
HOTELPLUS Págs. 15-16
La operativa más cómoda
TRANSVACACIONES Pág. 17
Nuevos folletos
TOR SYSTEM Págs. 18-19
El sistema más fácil
de integrarse
CONSULTORIO Págs. 20-21
Dudas más frecuentes de los
Agentes de Viajes
José María Rossell Recaséns
PRESIDENTE
RESIDENTE-D
-DIRECTOR
GENERAL
ENERAL
-S
ENERAL DE HOTELES
PLAYA
LAYA-S
-SENATOR
La Agencia da una mayor y más
amplia información al cliente
SOCIEDAD Págs. 23-25
Principales noticias del
Grupo Transhotel
NUESTRO EQUIPO Págs. 26-32
Nuestro equipo... a su servicio
GRUPO TRANSHOTEL Pág. 35
Nos ponemos en sus manos:
Teléfonos, Nº de fax, e-mail...
«La reserva más fácil» «Un mar de posibilidades» «El Talonario con más ventajas»
Más de 8.500 hoteles
Folleto «Turismo rural
Nueva promoción Activa
en todo el mundo. Pág. 14
y Fin de Semana». Pág. 17
10 para Agentes. Pág. 15

¿Afortunados
o desdichados
PRESIDENTE EJECUTIVO
Anselmo de la Cruz
DIRECTOR GENERAL
Julio de la Cruz
CONSEJEROS DELEGADOS
Julio de la Cruz y
Ramón López
Empresa editora
GRUPO TRANSHOTEL
Redacción y Administración
Francisco Villaespesa,18 28017 Madrid
Tel +34 91 724 24 10 Fax +34 91 407 60 83
E-mail: marketing@transhotel.com
Servicio Editorial
Nexo Editores SA (Grupo NEXO)
Director de Publicaciones:
José Arquero Hidalgo
Redacción:
Isabel Mexía y Pedro Redondo
Depósito legal: M-42799-2003
Impreso en España
reo que los profesionales de este sector, tenemos la oportunidad
histórica de asistir y formar parte de lo que denominaría
la ‘Revolución Industrial’ del Turismo.
Me quedo sorprendido de que actualmente, todavía
existan empresas o personas que no sean conscientes del profundo
y radical cambio que se está produciendo en las formas
de comercialización y distribución, no sólo en el sector emisor
sino también en el receptivo, no sólo en el sector aéreo o distribución
hotelera, sino en la ‘Tour Operación’ y el vacacional....
La tecnología, hasta el momento casi un desconocido en nuestro
sector, está tomando posiciones día a día de forma imperiosa,
obligándonos a todos los prestatarios de servicios y distribuidores
a tomar parte en una carrera casi histérica de cambios de
estructuras, operativas e inversiones totalmente desmedidas para
los márgenes de beneficio que manejamos, pero la gran mayoría
tenemos claro que debemos tomar este camino o nuestro futuro
(inmediato) se verá comprometido de forma muy seria.
Resulta curioso que los distribuidores globales, que a priori
deberían ser los menos interesados en la distribución on line a
través de la red, sean las compañías que más recursos han destinado
en I+D en internet.
Hasta la fecha ellos han sido pioneros y por consiguiente los
casi monopolizadores de la distribución on line (aéreo, hotelero,
rent a car...), pero cuando existe la posibilidad de que los distribuidores,
podamos ofrecer de forma gratuita a nuestros clientes;
en un entorno amigable, sin necesidad de formación específica,
con mayor agilidad en el tiempo de reserva, ahorrando costes de
comunicación, mejorando la información al Agente de Viajes y al
usuario final, así como la documentación, no es de extrañar que
hagan uso del dicho “Si no puedes con tu enemigo, únete a él”,
migrando sus sistemas hacia internet y cambiando así sus modelos
de negocio convencionales.
No podemos ignorar el crecimiento que han tenido los sistemas
de reservas on line B2B en nuestro sector y personalmente
creo que es una tendencia imparable la sustitución de los GDS
por los actuales en internet, por consiguiente creo que no es una
cuestión de áreas de negocio, sino una evolución lógica del propio
mercado hacia sistemas de reservas más económicos y accesibles.
Ante esta situación, cada uno de nosotros deberemos hacer
un acto de reflexión y decidir si estamos en el bando de los
afortunados o de los desdichados.
Julio de la Cruz
Director General
3

Opinión
Dos pilares importantes
para el éxito del sector
El sector precisa de la fuerza que nos da la unión para
defender nuestros intereses frente a las distintas
administraciones y los agentes sociales.
l Sector ha apostado por
dos estrategias claras para
hacer frente a la actual situación.
La primera es la mejora
de la competitividad entendida
como la mejora de la satisfacción
al cliente, mejorando la eficiencia
de nuestros procesos, por lo tanto
reduciendo costes, es decir, innovando.
Desde 1994, los hoteleros españoles
hemos apostado por la calidad
como ventaja competitiva. En
esos años nació el Instituto de
Calidad Hotelera Española (ICHE)
para exportar más tarde esa experiencia
innovadora al resto de
subsectores y crear lo que hoy en
día es el Instituto de Calidad Turística
Española (ICTE).
Ahora el sector se ha propuesto
desarrollar otra gran herramienta
para acelerar ese proceso: el Instituto
Tecnológico Hotelero Español.
Sus principales objetivos son potenciar
las actividades de innovación
que incrementen el valor de la
oferta hotelera, actuar como ‘acelerador
tecnológico’ dentro del sector,
promover las labores de investigación
en aspectos relacionados
con las infraestructuras hoteleras y
su adecuación a los requerimientos
de la UE, potenciar la profesionalización
y modernización del
sector, fomentar la cooperación
entre empresas y contribuir a mejorar
el medioambiente.
La otra gran decisión del sector
es apostar por la unión de las dos
grandes patronales del sector, la
Federación Española de Hoteles y
Zontur, patronales que aglutinamos
1,3 millones de plazas, 6.300
hoteles y apartamentos turísticos
y damos empleo a 193.000 trabajadores.
El sector precisa de la fuerza que
nos da esa unión para defender
nuestros intereses frente a las distintas
administraciones, los agentes
sociales y la distribución. Pero
José G. . Díaz Montañés
Presidente de la Agrupación Hotelera
de las Zonas Turísticas de España
(Zontur) y Director General de
RTM Hotels.
para que este proceso de unión
tenga éxito, se tiene que hacer
desde el convencimiento de todos
los asociados, con total transparencia
y generosidad.
Creo que con estas dos iniciativas,
el sector hotelero español está
sentando dos pilares importantes
para hacer frente con éxito a este
nuevo escenario que nos ha tocado
vivir y que, frente a los retos que
se nos plantean, seremos capaces
de aprovechar las grandes oportunidades
de estos momentos.
5

E ntrevista
«Transhotel cuenta con un sistema
de reservas puntero e innovador»
José María Rossell / Presidente de Hoteles Playa-Senator
ara José María Rossell, presidente
de la Cadena Hoteles
Playa, las Agencias de
Viajes «son un canal privilegiado»
para la venta del producto hotelero,
a la vez que el cliente se asegura
la máxima calidad y el mejor
servicio posible.
¿Qué relación mantiene la
cadena Hoteles Playa con
Transhotel
El habitual entre cliente y proveedor,
con unas relaciones que
podemos calificar de cordiales
entre ambas empresas. Desde
que hemos abierto la línea urbana
Senator, estas relaciones se
han potenciado e incrementado,
algo que era lógico.
¿Cómo han evolucionado
las reservas de hotel en las
Agencias de Viajes
Para nosotros ha sido siempre
un canal privilegiado que cuidamos
mucho, tanto en la línea de
playa como en la urbana.
Si hablamos de la venta de
nuestra línea urbana, no contamos
con un amplio historial para
valorar las reservas. En cuanto al
producto vacacional, la venta del
mismo a través de las Agencias de
Viajes es cada vez más importante.
El cliente final tiene mucha más
confianza cuando adquiere un hotel
a través de una Agencia, lo que
le aporta una garantía de calidad
al servicio. Nuestras promociones
siempre están dirigidas a la Agencia
de Viajes puesto que para nosotros
es nuestro principal canal de
distribución. Nuestra política siempre
se ha basado en que el cliente
conozca nuestro producto y lo adquiera
a través de una Agencia de
Viajes.
¿Qué ventajas encuentra el
cliente al realizar las reservas
a través de una Agencia
Las ventajas son múltiples: mayor
y más amplia información al
instante, así como una garantía
esencial en sus viajes. Además,
hay que pensar en las relaciones
6

«La Agencia
proporciona una
mayor y más amplia
información al
cliente»
entre el cliente y el agente de viajes,
ya que éste puede aconsejar
profesionalmente sobre un alojamiento
u otro.
¿Qué opinión le merecen los
Talonarios Hotelplus
Considero que es una oferta que
incrementa las ventas y que resulta
interesante para ambas partes:
hoteleros y clientes finales.
¿Qué papel cumplen en el
sector hotelero dichos Talona-
rios ¿Son beneficiosos para
el hotelero
Este tipo de productos mueven
el mercado hotelero y provoca que
muchos consumidores puedan
acercarse a los establecimientos
ya que éstos tienen un precio asequible.
En definitiva, son productos
que incentivan el mercado en
un momento en el que existe una
gran oferta hotelera.
En cuanto a los avances
tecnológicos, ¿qué opinión le
merece los últimos desarrollos
de Transhotel en este sentido
Creo que Transhotel cuenta
con un sistema puntero e innovador
para las reservas de hoteles
de ciudad. Es un sistema muy
avanzado que permite tener un
buen rendimiento para los agentes
de viajes.
¿Qué ventajas cree que tie-
ne el cliente
Que puede contar con toda la
oferta disponible al momento, oferta
que se agrupa por zonas, precios
u otros criterios.
«El Talonario
Hotelplus es una
oferta interesante
que incrementa
las ventas»
En cuanto a la actividad de
Hoteles Playa, ¿cuál ha sido
el balance de 2002 y las pre-
visiones para este año
Hasta el 31 de agosto nuestros
resultados son ligeramente
mejores a los del año pasado. En
definitiva, la temporada ha sido
bastante buena para nosotros.
La incógnita en este momento es
el último trimestre del año, ya que
las perspectivas del mercado alemán
son muy malas, lo que repercutirá
en aquellas empresas
que trabajan con este segmento
de mercado. Aún así, el producto
hotelero está creciendo, lo que
permitirá que el mercado se renueve.
¿Tiene pensado realizar al-
guna inauguración más aparte
del recientemente inaugu-
rado Senator España
El próximo año abriremos cuatro
nuevos establecimientos que
ya se están construyendo: en Almuñécar
(Granada), el Hotel Playacálida;
en Cartaya (Huelva), el
Hotel Playacartaya; ambos con
una categoría de cuatro estrellas;
en Almería el Hotel Senator Envía
Golf, de cinco estrellas; y en Cádiz,
el Hotel Senator Cádiz, también de
cuatro estrellas.
¿Tiene pensado realizar al-
gún tipo de proyección inter-
nacional
No. Nuestra apuesta es nacional
y así seguirá siendo. No nos
gusta la dispersión ya que consideramos
que no aporta nada a
la gestión empresarial, aunque
respetamos la política de otras
empresas.
7

Staff
Aurelio Tena
ena, Directo
irector r del
Departamento de Operaciones Especiales
Aurelio Tena ha sido nombrado
recientemente Director del nuevo
Departamento de Operacio-
nes Especiales (D.O.E.), ), división
del Grupo desde la que se ges-
tionarán todos aquellos grupos
y/o servicios adicionales solici-
tados por los Agentes de Viajes.
Entre sus cometidos, destaca la
contratación de proveedores y la
supervisión de operaciones.
María Luisa Tugores
María Luisa Tugores pasa a ser responsable
de España y Europa en el nuevo Departamento
de Operaciones Especiales
(D.O.E.) creado por Transhotel. En concreto,
este departamento se va a dividir en
tres secciones: España, Europa y Res-
to de Países.
Con este nuevo nombramiento, el Grupo
Transhotel refuerza su política de grupos,
complementando su oferta con servicios
adicionales como transportes, visitas,
guías, etc...
Camilla Brenchley
Camilla Brenchley es jefe del Departamento
de Integraciones, departamento que potencia
la integración de TOR System en diferentes
sistemas informáticos para hacer
más sencillas las reservas.
Entre sus principales funciones, destaca
la búsqueda de nuevas versiones de interfaces
con mayores funcionalidades para hacer
más rápida la interconexión de sistemas,
lo que permitirá reducir los tiempos de implantación,
sus costes y mantenimiento.
Lola García
Lola García
pasa a
ser responsable
de la División
de
Resto de
Países en
el nuevo
Departamento
de
Operaciones Especiales (D.O.E.),
reforzando así la expansión internacional
del Grupo.
Víctor Fran
Víctor
Fran se incorpora
al
Grupo
Transhotel
como
consultor
para la explotación
e incorporación
de
nuevos establecimientos a la
Central de Reservas.
Eva Calero
Eva Calero
se pone
al frente
de la
mayorista
Transvacaciones
tras su
paso como
jefe
del Departamento
de Estancias, lo que
permitirá potenciar las diferentes
líneas de producto.
8

Hoteles
Pernoctaciones de visitantes extranjeros (enero-julio 2003)
Reino Unido
32,4%
Alemania
27,8%
Resto Europa
25,8%
Según el Instituto de Estudios Turísticos,
las pernoctaciones aumentaron
entre enero y julio de este año
un 2,1% respecto el mismo periodo
del año anterior, lo que permitió alcanzar
las 126,4 millones de noches.
De ellas, 77,4 millones correspondieron
a visitantes extranjeros, el
61,3% del total, lo que representó un
incremento del 0,8%. Por contra, las
ZONTUR prevé buenas perspectivas para
2004 tras el balance positivo del verano
José Guillermo Díaz Montañés,
presidente de ZONTUR, ha calificado
como positivas las cifras registradas
por la industria turística
durante los meses de verano, lo
que permite augurar unos mejores
resultados para el próximo ejercicio.
Según Díaz Montañés, «hay que
mirar la próxima temporada y aprovechar
el ciclo positivo que empieza
en la economía para recuperar
la situación en 2004». Para ello, el
presidente de ZONTUR aconseja
mantener la calidad de los servicios
turísticos y «tratar de romper
el paradigma de que la calidad
exige más costes, algo que no es
verdad».
Resto Mundo
2,6%
América
4,6%
Francia
6,7%
Las pernoctaciones en España crecen
un 2,1% y superan los 126 millones
estancias realizadas por españoles
crecieron un 4,3% hasta alcanzar los
48,9 millones de pernoctaciones. La
estancia media fue de 4,18 días.
Por otra parte, durante dicho periodo
se contabilizaron 35,3 millones
de viajeros, siendo Andalucía la comunidad
más visitada (19,3%), seguida
de Cataluña (17,4%), Baleares
(11,2%) y Madrid (9,3%).
Como ejemplo de este cambio
en la gestión empresarial, Díaz
Montañés alabó las transformaciones
registradas en el sector hotelero
durante los últimos años, donde
«se tienen menos costes y más
satisfacción al cliente». En cuanto
a la estacionalidad, el presidente
de ZONTUR afirmó que tiene que
ser combatida «con imaginación».
«Hay que
repensar
fórmulas de
gestión y ser
más eficientes»
Moderación al alza
de precios ante la
caída de ocupación
Durante el pasado mes de julio se
registró un aumento del 1,2% en
el precio de los hoteles, incremento
inferior al 3% registrado en julio
del año anterior.
Según Germán Porras, secretario
general de Turismo, esta desaceleración
en los precios «refleja
que el sector hotelero está teniendo
en cuenta las condiciones de
debilidad de los mercados exteriores,
lo cual es importante porque
ayuda a no perder competitividad
con otros destinos».
La situación por la que actualmente
pasa el sector hotelero es
producto del descenso en la ocupación
media, que en julio cayó un
1,23% hasta situarse en el 64,06%,
a pesar del aumento de plazas respecto
del año anterior. Además,
según Porras, en los últimos meses
se viene registrando un cambio
en el comportamiento de los
turistas que retrasan la contratación
de hoteles hasta última hora.
Mallorca aumentó
un 3% su ocupación
hotelera en agosto
Los hoteles de Mallorca registraron
el pasado mes de agosto una ocupación
media del 92,42%, lo que
supuso un 2,69% más que el mismo
mes del año anterior, según informa
la Federación Hotelera de
Mallorca. El incremento más destacado
se realizó en hoteles de cinco
estrellas, que aumentaron cerca de
un 9% el número de clientes alojados.
Según la Federación, todas las
zonas turísticas, salvo Palmanova,
incrementaron su ocupación.
9

Reportaje
Hotel Senator España: detalles
y exclusividad en Madrid
El hotel ofrece a su clientela los servicios de un Centro de Salud y Belleza
El Grupo Hoteles Playa ha inaugurado
recientemente el Hotel Senator
España, de cuatro estrellas,
que se ha convertido en el segundo
establecimiento de la cadena
hotelera en Madrid.
Ubicado en una de las arterias
principales de la ciudad, la Gran
Vía madrileña, y próximo al Hotel
Senator Gran Vía, el establecimiento
se encuentra perfectamente
comunicado con varias líneas
de metro y autobuses que
recorren el centro urbano.
A tan sólo diez minutos de los
principales puntos turísticos de la
ciudad (la Puerta del Sol, la Plaza
Mayor o el Palacio Real) y situado
en una zona con multitud de alternativas
de ocio y entretenimiento
como bares, cines y teatros; este
nuevo y moderno hotel hará las delicias
de los que quieran conocer
en poco tiempo los lugares más
emblemáticos y divertidos de la
capital de España.
Hasta el mínimo detalle
Hotel Senator España cuenta con
171 habitaciones, siendo dos de
ellas suites. Las habitaciones están
equipadas con los más completos
servicios y detalles que caracterizan
a la cadena hotelera
Playa Senator.
Todas las habitaciones disponen
de camas reclinables con nór-
«El Hotel cuenta
con 171
habitaciones de
camas
reclinables»
El nuevo establecimiento cuenta con todos los detalles de la cadena Playa Senator.
El Hotel se encuentra situado en pleno
centro de la ciudad.
dicos, sillón de relax, televisión con
37 canales, equipo de música con
reproductor de CD, armario con
plancha y cafetera.
Además, las habitaciones están
equipadas con un mini bar gratuito,
cuarto de baño con secador de
pelo, servicio de albornoz, caja fuerte
magnética, aire acondicionado/
calefacción, ventilador de techo y
una perfecta insonorización, lo que
permite tener una estancia cómoda
para el cliente.
En el apartado gastronómico, el
Hotel cuenta con un restaurante
con buffet, ‘show-cooking’ y servicio
a la carta con una numerosa
selección de los mejores platos típicos,
elaborados con una cuida-
10

da selección de ingredientes para
el disfrute de los paladares más
exigentes.
Además de todas estas ventajas,
el Hotel Senator España cuenta
con un parking público justo
detrás del edificio, lo que facilita a
su clientela la utilización del vehículo
propio para sus desplazamientos.
------------------------------------
Relax en el centro de Madrid
Aspecto de una habitación doble del Hotel Senator España, en Madrid.
«El hotel dispone
de una zona
hidrolúdica con
jacuzzis y baños
turcos»
Además, el relax y la tranquilidad
en pleno centro madrileño están
garantizados gracias al Centro de
Salud y Belleza Acquaplaya, dentro
del mismo hotel, donde los
huéspedes podrán disfrutar de diversos
tratamientos terapéuticos y
de estética.
Una zona hidrolúdica con piscina
climatizada, un baño turco donde
poder disfrutar de las esencias
del eucalipto y la cromoterapia, así
como saunas y pozos de agua fría
estarán disponibles para todo el
que quiera evadirse y buscar un
remanso de paz.
Las instalaciones de este centro
de salud se completan con piscina
de frutas, piscina de piedras
de cantos rodados, pediluvio de
contrastes, jacuzzi, gruta de hielo
con agua pulverizada, baños indoromanos
y sala de relax, entre
otros servicios.
A diferencia de los tradicionales
centros de talasoterapia o balnearios,
en el Centro de Salud y
Belleza Acquaplaya el cliente
puede utilizar las instalaciones
sin tener que pasar por ninguna
consulta médica previa, lo que resulta
ideal para aquellas personas
que deseen combatir el estrés
cotidiano.
Además, Acquaplaya dedica
también un espacio singular a los
tratamientos estéticos, terapéuticos
y de relax gracias a sus masajes
corporales, baños de burbujas,
fisioterapia, envolvimiento de
algas o ducha escocesa, entre
otros atractivos para todo tipo de
turistas.
En definitiva, el Hotel Senator
España se presenta como un moderno
establecimiento de elevadas
prestaciones que permitirá al viajero
conocer Madrid en profundidad
así como gozar de una tranquilidad
inigualable en el centro de
la capital.
El Hotel dispone de restaurante con buffet, ‘show-cooking’ y servicio a la carta.
Hotel Senator España
Gran Vía, 70
Madrid
11

Encuesta
Variedad de oferta y rapidez
en las reservas on line
1) El criterio que
usamos es la
comodidad a la
hora de enviar
los Talonarios.
2) TOR System
ha supuesto un
José M.Moreno
Viajes Cauce ahorro enorme
de tiempo, al ser
un servicio más rápido y sencillo.
3) La programación está bien,
sobre todo en lo referente a los
fines de semana. En el producto
vacacional creo que la relación
calidad-precio es buena y se ha
vendido muy bien entre nuestros
clientes.
4) Estaría bien que hubiera una
versión en Internet de la Guía Tarifario.
1) Normalmente
se mira
primero el precio
y luego la
variedad de
hoteles que
ofrezca el Talonario.
2) Ha supues-
Ángeles Peña
Viajes Faco
to un ahorro de tiempo muy importante
para nuestra Agencia de
Viajes.
3) Trabajamos mucho con este
producto porque ofrece buenos
precios y ha tenido una buena
respuesta por parte de nuestra
clientela.
4) La existencia de la Guía Tarifario
a través de Internet sería interesante,
ya que facilitaría las búsquedas
a los Agentes de Viajes.
Encuesta Transhotel
1) ¿Qué criterio emplea al
seleccionar un talonarista
2) La utilización de TOR
System, ¿qué ha supuesto
para su Agencia de
Viajes
3) ¿Qué opinión tiene de la
programación de Transvacaciones
‘Turismo Rural y
Fin de Semana’ ¿El producto
responde a la demanda
4) ¿Le gustaría contar con
una versión on line de la
Guía Tarifario
1) La variedad
en la oferta es
el principal criterio,
así como
la no caducidad
del Talonario.
José Arroyo
Viajes Olympia
2) El uso de TOR
System ha aumentado
la rapidez de las reservas
y disminuido el gasto telefónico.
3) La oferta del folleto es fabulosa,
enorme y muy variada, algo
inusual en este tipo de segmento.
Considero que se ajusta perfectamente
a la demanda de los
clientes.
4) Una versión on line sería interesante,
pero sin eliminar la edición
impresa que utilizamos en la actualidad.
1) La disponibilidad
de hoteles
es el criterio
más usado, seguido
de la no
caducidad del
Talonario.
Ángel Ayllón
Viajes Polo
2) Es una gran
ventaja al permitir
un ahorro de tiempo y dinero.
3) El folleto está muy bien. El Turismo
rural es un producto que
es solicitado cada vez por más
clientes.
4) Una versión on line sería interesante,
pero la de papel es más
práctica para el Agente, que puede
usar el ordenador para otras operaciones,
mientras consulta la Guía
Tarifario.
1) Lo que más
valoramos es
que ofrezca disponibilidad
al
cliente final.
También tenemos
en cuenta
Angel Torrego
Viajes Magerit las diferentes
ofertas.
2) El empleo de TOR System supone
un ahorro de tiempo al ser
más rápido que la reserva telefónica.
3) El folleto ‘Turismo Rural y Fin de
Semana’ es de los mejores que
hay en el mercado.
4) Una edición en Internet estaría
bien para los Agentes de Viajes,
aunque creo que el apoyo en papel
es imprescindible y no tiene que
desaparecer.
13

Transhotel
Transhotel abre su Departamento
de Operaciones Especiales
Transhotel ha creado el Departamento
de Operaciones Especiales
(D.O.E.), división que gestionará
todos aquellos servicios adicionales
que el cliente solicite a la Agencia,
como traslados, visitas guiadas,
restaurantes o entradas; entre
otros.
Además, este nuevo departamento
cuenta con un servicio personalizado
de atención donde el
agente de reservas atenderá la llamada
y realizará las gestiones
oportunas con los diferentes proveedores,
buscando la mejor solución
para las Agencias de Viajes.
Según Aurelio Tena, nuevo Director
del D.O.E., «se trata de dar el mejor
servicio posible a las necesidades
especiales de los clientes».
Para que ello sea posible, el
D.O.E. se estructura en tres divi-
La política de expansión internacional
de Transhotel ha permitido
poner a disposición de la Agencia
de Viajes más de 8.500 establecimientos
repartidos en más de 40
países, oferta en continuo crecimiento
gracias a los esfuerzos de
la Central de Reservas.
Además, el abanico de posibilidades
se amplía con la presencia
de establecimientos en diferentes
ciudades regionales del extranjero
que, lejos de los clásicos circuitos
turísticos, permiten al Agente de
Viajes ofrecer a sus clientes una
14
Imagen del booking Transhotel en Madrid.
siones que dan cobertura tanto
nacional como internacional. Así,
el departamento España atenderá
las peticiones de grupos y/o servicios
especiales de las Agencias
españolas, mientras que las divisiones
Europa y Resto de Paí-
ses gestionarán los servicios soli-
Transhotel cuenta con más de
8.500 hoteles en todo el mundo
1998
Nacionales
Extranjeros
599
56
950
198
Hoteles comercializados por Transhotel
mayor gama de productos. Transhotel
dispone de delegaciones en
1320 1858
citados por clientes individuales y
de grupos de dichos orígenes.
El D.O.E. cuenta con una extensa
red de colaboradores en todos
los países en los que tiene presencia
la Central de Reservas, lo que
le permite resolver cualquier servicio
solicitado por el cliente.
1460
4480
1615
1999 2000 2001 2002
5997
cinco países: España, Portugal,
Francia, Italia y Reino Unido.

Hotelplus
El Talonario más sencillo
El Talonario Hotelplus es un sistema
de pago con el que se garantiza
el disfrute de la estancia en hoteles
y otros servicios a precios muy
ventajosos para el cliente final. Entre
sus principales características
destaca el IVA incluido en cada Talonario
y que su valor no caduca,
así como un servicio de información
y reservas activo durante las 24 horas
del día los 365 días del año, lo
que permite realizar cualquier reserva
con una sola llamada.
El proceso se inicia con el envío
de un stock de Talonarios a las
Agencias de Viajes colaboradoras,
dependiendo de sus necesidades,
mediante una distribución gratuita.
Además, Hotelplus realiza un seguimiento
continuo de dicho stock para
reponer las unidades que son comercializadas,
lo que permite llevar
un control de dichos Talonarios gracias
a sus números de serie.
Para utilizar el Talonario es necesario
que el Agente lo active mediante
una llamada telefónica al
servicio de información y reservas de
Hotelplus o a través de la página
web www.hotelplus.com. Una vez
comprobado el número del Talonario
y su Agencia correspondiente,
Hotelplus envía la confirmación con
la clave de activación y la valoración
económica detallada a través de fax
o e-mail. A partir de ese momento,
el Talonario se encuentra activado y
la Agencia puede entregarlo al cliente
tras su correspondiente sellado.
Cómo realizar una reserva
Con el Talonario activado, el cliente
puede realizar su reserva a través de
la Agencia de Viajes, con una llamada
al servicio de información y
reservas o a través de la página web
¿Cómo se activa un Talonario Hotelplus
Agencia
de Viajes
Hotelplus pone a disposición
de las Agencias
un determinado stock de
Talonarios sin gastos
de envío ni reposición.
El servicio de información y
reservas de Hotelplus
activa el Talonario tras
verificar que pertenece a
dicha Agencia.
Hotelplus envía un fax o e-
mail de confirmación con la
clave de activación y la
valoración económica
detallada.
El cliente puede
realizar su reserva
a través de su
Agencia de
Viajes, por
teléfono o Internet
24 horas x 365 días al año
902 358 358
www.hotelplus.com
La Agencia guarda el stock
de Talonarios Hotelplus, el
cuál sólo es válido una vez
haya sido activado.
Para activar el Talonario, la
Agencia facilita a la Central
de Reservas de Hotelplus el
número de Talonario/s que
desea activar o también a
través de www.hotelplus.com
La Agencia sella cada uno
de los talones en la parte
superior y entrega al cliente
los Talonarios ya activados
para su utilización.
www.hotelplus.com. Así, todas las
reservas pasan obligatoriamente por
la Central de Reservas, evitando que
el cliente pueda realizar diferentes
reservas sin acudir al establecimiento
hotelero. «Hemos pretendido ser
innovadores», comenta Nuria Nieto,
directora de Hotelplus, «puesto
que con nuestro Talonario el cliente
no puede hacer un número ilimitado
de reservas simultáneamente, ya
que éstas son realizadas desde
nuestro booking. Los hoteles están
contentos con este servicio ya que
evitamos los temidos no shows».
Además, el cliente puede realizar
su reserva sin necesidad de haber
adquirido su Talonario, concediendo
Hotelplus un tiempo límite de 48
horas previas a la entrada en el hotel
para que el cliente adquiera su
Talonario y comunique a la Central
de Reservas su numeración. En
caso contrario, la reserva queda
automáticamente anulada, lo que
15

Hotelplus
permite al hotel disponer de un tiempo
de antelación para reservar de
nuevo dicha habitación.
Una vez que la reserva ha sido
realizada, Hotelplus envía una confirmación
a la Agencia o al cliente,
así como al hotel. Como el IVA se
encuentra incluido dentro del precio
final, el cliente sólo tiene que entregar
su Talón correspondiente sin tener
que realizar ningún tipo de pago,
salvo si ha generado otro tipo
de gastos. Además, si el cliente llega
al hotel sin reserva, ésta se puede
realizar en el momento previa llamada
a la Central de Reservas.
Aumentan las reservas on line
Tanto la Agencia de Viajes como el
cliente final pueden realizar la reserva
a través de Internet, una fórmula
de comercialización en auge gracias
a los últimos desarrollos tecnológicos
del Grupo Transhotel.
«La mayor parte de las reservas
se hacen a través de Agencias de
Viajes», señala Nuria Nieto, «aunque
nuestra web está creciendo rápidamente
a pesar del poco tiempo
que lleva en funcionamiento. La primera
reserva se suele hacer en la
Agencia de Viajes cuando se compra
el Talonario, mientras que las sucesivas
son realizadas directamente
por el cliente». Para ello, Hotelplus
pone a disposición del cliente su
Central de Reservas, donde se resuelve
cualquier duda y se ofrece el
producto más adecuado a las necesidades
del usuario del Talonario.
La venta del
Talonario
siempre se
efectúa en la
Agencia de Viajes
Noches de hotel desde un Talón
Hotelplus dispone de numerosas
ofertas de hoteles de diferentes
categorías a un Talón (25 euros)
en España, Portugal y Francia. La
reserva es válida para dos personas,
IVA incluido.
Entre otros hoteles destacan el
Hotel Excelsior (Navas del Marqués,
Avila); Hotel Torres I (Villanueva del
Arzobispo, Jaén); Hotel Barceló
Cenajo (Moratalla, Murcia); Hotel
Atis (Quarteira, Portugal); Hotel Paraiso
(Oliveira do Bairro, Portugal)
y Hotel Les 13 Assiettes (Mont Saint
Michel, Francia), todos ellos de tres
estrellas. Entre los establecimientos
de dos estrellas destacan el Complejo
Torrejoven, en Torrevieja, con
desayuno incluido; Hotel La Perla,
en Almería; Hotel Campomar en
Puerto de Santamaría; o Costa Andaluza,
en Motril; entre otros.
Nueva promoción Activa 10 para Agentes
Como hiciera durante los
meses de abril a julio de este
año, Hotelplus vuelve a premiar
de nuevo a los Agentes
de Viajes con la promoción
Activa 10. En esta ocasión,
Hotelplus premiará a
los 300 primeros agentes en
activar 10 Talonarios Hotelplus
de 10 Talones con un
Talonario de 4 Talones de 25
euros cada uno, IVA incluido,
para disfrute personal del
mismo. Esta promoción estará
vigente entre el 10 de
septiembre y el 31 de octubre
y permitirá disfrutar de
estancias gratuitas y sin sorteos, así como diferentes servicios como
parques temáticos o entradas a museos. En la anterior promoción
se beneficiaron más de 500 Agentes de toda España.
16

Transvacaciones
Más de 600 hoteles con
estilo en España y Andorra
Transvacaciones ofrece una cuidada
selección de más de 600 hoteles
con estilo de España y Andorra en
su folleto «Turismo rural y Fin de Semana».
Además de diferentes establecimientos
de turismo rural, el
cliente puede encontrar villas, cortijos,
hospederías, casonas, pazos,
paradores o palacetes que ofrecen
al visitante una amplia oferta histórico-cultural
de gran atractivo o una
ubicación inolvidable. Además, el
cliente cuenta con la posibilidad de
completar su estancia con una variada
oferta de actividades al aire libre,
como rutas a caballo o en bicicleta,
piragüismo, descenso de cañones
o senderismo, entre otras actividades.
Por otra parte, muchos de los
establecimientos del folleto «Turismo
rural y Fin de Semana», que
tiene vigencia hasta finales de
2003, ofrecen al cliente importantes
descuentos al disfrutar de más
de una noche, además de ofrecer
obsequios como almuerzos de la
región, degustaciones de platos
típicos, visitas culturales guiadas
o garaje gratuito. Estos hoteles vienen
presentados con amplias descripciones,
fotografías y tarifas.
En cuanto a la oferta de ocio, el
folleto «Turismo rural y Fin de Semana»
incluye entradas a los principales
Parques Temáticos, parques
de atracciones y zoológicos
de España.
Selección de hoteles de
costa con ofertas especiales
Transvacaciones presenta su nuevo
folleto «Oferta Costas», programa
que recoge más de 300 establecimientos
de costa de España
y Portugal a un precio muy atractivo
para el cliente.
Este folleto, que tiene vigencia de
noviembre de 2003 a octubre de
2004, está especialmente diseñado
para el disfrute de establecimientos
de todas las categorías y
se presenta en una cuidada edición
donde se recoge información del
hotel, fotografías, texto y tarifas.
Con esta programación, el cliente
puede disfrutar de las costas
españolas y portuguesas a precios
de oferta sin ninguna merma en la
calidad de los servicios y sin tener
que esperar a última hora para realizar
la reserva. Los precios van desde
25 euros por habitación y día.
Según Eva Calero, Directora de
la mayorista, «el folleto incluye
establecimientos que ofrecen un
precio de oferta para el cliente de
la Agencia de Viajes».
El folleto incluye
hoteles de
costa de todas
las categorías a
partir de 25 euros
por habitación
17

TOR System
Rapidez y comodidad en la
integración con otros sistemas
l sistema de Reservas on line
TOR System es una de las
herramientas más utilizadas
por los Agentes de Viajes debido a
su fácil utilización y navegación.
Entre otras características, presenta
la disponibilidad de las reservas
de forma sencilla y rápida, así
como permite realizar una selección
en los criterios de búsqueda que facilitan
la reserva realizada por el
Agente. Además, el usuario puede
acceder a ofertas, reservas, información
de utilidad o información corporativa
con un solo click de ratón.
Integración con otros sistemas
Una de las principales características de TOR System es su funcionalidad y sencillez de uso, como
ocurre con la posibilidad de crear accesos directos al sistema en los ordenadores de los Agentes.
TOR System se integra sin ningún
problema con cualquier tipo de sistema
debido a que sus herramientas
son muy estándares. Para ello,
Transhotel cuenta con un Departamento
de Interfaces, cuyo e-mail es
interfaces@transhotel.com, que
presta apoyo al cliente durante la
fase de desarrollo y puesta en marcha
de los cambios necesarios para
que su sistema se integre en TOR
System.
Aunque se están desarrollando
nuevas versiones más funcionales,
Transhotel cuenta además con
dos vías para que las Agencias se
conecten al sistema del Grupo: el
‘Microsite’ y el ‘XML’. Ambas permiten
realizar una reserva en el sistema
como si se hubiese realizado
directamente en el booking o
en TOR System. La primera es la
forma más rápida y sencilla de
poner en marcha. Gracias a ella,
la Agencia con página web puede
incorporar dentro de ésta el sistema
de reservas para su utilización
por el cliente final. La relación comercial
siempre se realiza entre la
Agencia y Transhotel, por lo que
la Agencia tiene que disponer de
un sistema de registro de usuarios
y cobro de servicios propio.
Por otra parte, el ‘XML’ (Extensible
Markup Language) es un lenguaje
informático universal que
comprenden y procesan todos los
TOR System registra los datos de las Agencias
de Viajes que se dan de alta en el sistema.
sistemas que utilizan Internet. Gracias
a ello, los sistemas pueden
intercambiar datos entre si de forma
ordenada, aunque su integración
es más compleja y lleva más
tiempo su desarrollo. Por contra,
la personalización de los servicios
es mucho más satisfactoria para
la Agencia. El interface ‘XML’ de
Transhotel contempla todo el proceso
de una reserva, desde la petición
de disponibilidad hasta la
confirmación y entrega del bono.
A través de TOR System se accede a la página
de facturación y liquidación de la Agencia.
18

TOR System ofrece un servicio
de información útil para el Agente
A través de la página principal de TOR System, se accede al apartado «Información útil para el
Profesional», donde el Agente de Viajes encuentra diferentes contenidos sobre los destinos.
l Sistema de Reservas on
line TOR System cuenta
con un apartado especial
y gratuito denominado «Información
útil para el Profesional»,
donde se ofrece información
complementaria sobre el destino
elegido para que sea facilitado al
cliente final, lo que supone aportar
un valor añadido a la reserva
del hotel.
Para acceder a este apartado de
TOR System, el Agente de Viajes
tiene que abrir el icono correspondiente
en la página de inicio, situado
en la parte superior de la
pantalla.
Una vez dentro, el Agente puede
visualizar información útil sobre
guías turísticas, mapas, rutas
en carretera, metereología, ferias
y eventos, aeropuertos o embajadas
y consulados de más de 100
países. Además, se incluyen herramientas
de utilidad como prefijos
telefónicos, divisas y cambios,
calculadora, tabla horaria, conversor
de medidas o equivalencia de
tallas.
Entre los principales servicios,
destaca un buscador de localidades
e itinerarios en el que el Agente
puede encontrar la ruta más rápida,
corta o económica para viajar
en coche. Además, el Agente
puede acceder a un completo
mapa de poblaciones.
Información puntual
El sistema dispone de información
actualizada sobre cambios monetarios,
metereología o eventos destacados;
lo que convierte a TOR
System en un apoyo esencial de
las reservas internacionales.
Para buscar información concreta
sobre un destino, el Agente
tiene que seleccionar el país y la
ciudad correspondiente, lo que permite
personalizar la atención de la
venta.
Por otra parte, para mayor comodidad
del Agente de Viajes, esta
herramienta es de fácil manejo ya
que presenta toda su información
de forma gráfica y sencilla.
El sistema permite visualizar mapas y rutas
en coche de más de 100 países.
El Agente puede calcular los cambios de moneda
gracias a este sencillo conversor.
TOR System incluye información de las ferias
y eventos de más de 100 países.
19

Consultorio
La distribución de los
Talonarios Hotelplus es gratuita
Habitaciones
para minusválidos
Mónica Lamina
Dominicana Tours
Mónica Galera
Agente de reservas
«¿Existe en el
establecimiento
hotelero
habitaciones
adaptadas
para los minusválidos»
Cada Comunidad
Autónoma
aplica una normativa
determinada
a la hora
de destinar un
número de habitaciones
habilitadas
para
minusválidos en cada establecimiento
hotelero. Por tanto, el porcentaje
de habitaciones destinadas
es variable en cada establecimiento,
aunque se tiene que dar
en todas las categorías. Para salir
de dudas, hay que consultar directamente
con el hotel.
Más servicios para
clientes individuales
«Sabemos
que para grupos,
además
de la estancia
en hoteles,
ofrecéis servicios
com-
César Rubini
Viajes Gulf plementarios
como guías,
autobuses, etc. Si tenemos es-
A la hora de realizar reservas hoteleras a
través de Transhotel Central de Reservas o de
utilizar el Talonario Hotelplus, surgen una
serie de preguntas frecuentes que los agentes
de reservas responden en este apartado.
Imagen del booking de Hotelplus.
tas necesidades para un cliente
individual, ¿podemos contar
también con vosotros»
Si, nos complace
anunciar
que se acaba
de crear en el
Grupo Transhotel
una nueva
área que,
Silvia Crespo
Supervisora D.O.E. España entre otras funciones,
va a
gestionar cualquier tipo de servi-
cio extra para vuestros clientes individuales.
Este área se denomina
Departamento de Operaciones
Especiales.
«El IVA ya está
incluido en el
precio del
Talonario
Hotelplus»
20

Tarifario de grupos
para 2004
Noelia Gala
Viajes Buscard
Marina Estévez
Agente de reservas
«Me gustaría
saber cuándo
estará disponible
para las
Agencias de
Viajes vuestro
Tarifario de
grupos 2004».
A partir del 1
de noviembre,
las Agencias
de Viajes contarán
con un
Tarifario confidencial
en el
que se recogen
las tarifas
para grupos de estudiantes y adultos
del nuevo Departamento de
Operaciones Especiales (D.O.E.),
donde se amplia el producto con
circuitos en autobús, avión, etc.
Distribución de
talones en Agencias
Judith Cardona
Viajes Los Pontones
Ana Hernandez
Agente de reservas
«¿Cuánto dinero
cuesta a
la Agencia de
Viajes la distribución
del
Talonario Hotelplus»
La distribución
del Talonario
Hotelplus es
gratuita para todas
las Agencia
de Viajes, por
lo que no tiene
que pagar nada
por realizar su
pedido de Talonarios. Además, tenemos
un servicio de distribución
urgente en la Península que facilita
el producto en 24 horas, servicio
al que pueden acogerse todas
aquellas Agencias que lo soliciten
expresamente. El pedido de talonarios
se puede realizar a través
del teléfono, a través de la página
web www.hotelplus.com o bien mediante
correo electrónico, ya que
existe un correo específica:
peticiontalonario@hotelplus.com,
donde se gestionará inmediatamente
el pedido.
Pago del IVA en el
Talonario Hotelplus
Jesús Veler
Viajes Viacour
Animales domésticos en los hoteles
Luis Pineda
Viajes Vista Alegre
Ana María Martín
Agente de reservas
«¿El cliente
tiene que abonar
el IVA en el
establecimiento
hotelero
en el que
ha efectuado
la reserva de
una habitación en el caso de pagar
su estancia mediante talones
Hotelplus»
Mar Crespo
Agente de reservas
No. El IVA ya se
encuentra incluido
dentro
del precio que el
cliente final
paga por la adquisición
del
Talonario Hotelplus.
Cuando el cliente llega al establecimiento
hotelero, lo único que
debe hacer es entregar el número
de Talones que le hayan indicado
desde Hotelplus a la hora de confirmar
su reserva. Sin embargo, el
cliente final no deberá abonar ningún
tipo de IVA ya que éste se encuentra
incluido en el precio que ha
pagado por su Talonario Hotelplus.
Sólo abonará los gastos extras generados
durante su estancia.
«Me gustaría saber si los establecimientos
hoteleros aceptan por norma animales domésticos
y de compañía, ya que es un aspecto
que los Agentes debemos conocer
con mayor detalle».
No todos los establecimientos hoteleros admiten
animales de compañía, por lo que
siempre debemos consultar al hotel. Además,
en la mayor parte de los casos, cuando
el establecimiento acepte animales de
compañía, éste dependerá del tamaño de
las mascotas.
En cualquier caso, la mayoría de las veces
el huésped que lleva el animal debe pagar un
suplemento diario por la estancia del animal
en dicho establecimiento. Además, la mascota
no puede pasar a las zonas comunes que
utilizan el resto de huéspedes, zonas como el restaurante, gimnasio
o salones de descanso.
21

Sociedad
Hoteles en todo el mundo para
Agencias de Viajes de todo el mundo
Con el fin de hacer realidad el lema
de Transhotel, «Hoteles en todo el
mundo para Agencias de Viajes de
todo el mundo», el Grupo va a estar
presente en las principales ferias
turísticas europeas para dar a
conocer sus productos a los Agentes
de Viajes y consolidar su política
de expansión en los mercados
internacionales.
Así, recientemente Transhotel ha
estado presente en TOP RESA
Travel Market de Deauville (Francia),
la feria que se celebró durante
los días 25 al 27 de septiembre, donde
se presentaron todas las ventajas
de las empresas del Grupo.
Próximas citas de Transhotel
Entre las próximas citas a las que
acudirá el Grupo destaca la TTG
Incontri de Rimini (Italia), entre el
10 y el 12 de octubre de este año,
donde estará presente en el Pa-
bellón B1 Stand 78.
Además, Transhotel estará presente
en el stand GV2240 de la
World Travel Market (WTM
WTM) de
Londres, que tendrá lugar entre los
días 10 y 13 de noviembre de este
año; así como ha confirmado su
presencia en ferias representativas
como la Bolsa de Turismo de
Lisboa (BTL
BTL), que tendrá lugar entre
el 21 y el 25 de enero de 2004.
Por otra parte, Transhotel acudirá
a la Feria Internacional de Tu-
rismo de Madrid (Fitur
Fitur), que se
celebrará entre el 28 de enero y el 1
de febrero de 2004. En esta última
feria, el Grupo presentará sus novedades
para el próximo año en el Pa-
bellón 10, Pasillo B, Stand 223.
Transhotel en la anterior edición de la Borsa Internazional del Turismo en Milán.
Por último, Transhotel estará presente
en la Borsa Internazional
del Turismo
(BIT
BIT) de Milán, del 14
al 17 de febrero de 2004. En todos
estos eventos, el Grupo estará a disposición
de los Agentes y establecimientos
europeos para presentar
sus futuras novedades.
La Cumbre es el principal evento de compra y venta norteamericano.
Transhotel en La Cumbre de Miami
Transhotel estuvo presente en la XIV edición de La Cum-
bre en Miami, el principal evento dedicado a la venta y
contratación del producto turístico en el continente ame-
ricano, donde la Central de Reservas dio a conocer sus
servicios a clientes y proveedores, incrementando tam-
bién el catálogo de producto hotelero internacional.
La Cumbre, que se celebró entre el 10 y el 12 de sep-
tiembre en el Centro de Convenciones de Miami Beach,
congregó a más de 1.600 delegados de todo el mundo.
23

Sociedad
Transhotel se situó entre los 10
primeros touroperadores en 2002
Transhotel aumentó sus ventas
durante el pasado año un 64%
hasta alcanzar los 100,7 millones
de euros, lo que colocó al touroperador
en el séptimo puesto del
ranking de mayoristas españolas
elaborado por el periódico especializado
NexoTur. Estos datos
pertenecen a la facturación realizada
por la Central de Reservas
en 2002, no a la actividad total del
Grupo Transhotel.
Con todo, las ventas globales
de los diez primeros touroperadores
españoles crecieron un 10,7%
con un total de 1.858,8 millones
de euros frente a los 1.677,8 millones
del año anterior. Estos datos
confirman la recuperación del
sector turístico tras la desaceleración
experimentada tras los atentados
del 11-S.
Las primeras mayoristas de viajes españolas (2002)
Ventas 01 Ventas 02 01/02
Iberojet-Solplán 478 557 16%
Tiempo Libre-Mundicolor 251 244 -3%
Travelplán 213 241 17%
Soltour 195 230 18%
Condor Vacaciones 107 114 6%
Mundosocial 106 109 3%
Transhotel 61.3 100.7 64%
Pullmantur 82.5 94.5 14%
Viva Tours 115 89 -22%
Rhodasol-Turimar-Turjet 69 78.6 14%
Total 1677.8 1857.8 10,7%
Facturaciones expresadas en millones de euros. ©NEXOTUR
Momento del encuentro disputado en Barcelona.
Transhotel acude a jugar la Superbowl de Barcelona
El Grupo Transhotel acudió entre el
18 y 20 de julio a Barcelona para
celebrar la Superbowl, la competición
de fútbol siete y fútbol sala más
importante de España, donde se
dan cita equipos de todo el mundo.
Este es el cuarto año que Trans-
24
hotel acude con su equipo a disputar
este importante campeonato,
donde logró llegar, en esta ocasión,
a los cuartos de final de su
grupo. En esta edición, el equipo
ha estado compuesto por, de izquierda
a derecha y arriba a abajo
Imagen del equipo Transhotel que acudió a la cita.
en la foto: Salva (Informática), José
María (Administración), Roberto (Informática),
Anselmo (Dirección),
Xavi (Informática), Antonio (Marketing),
Julio (Dirección), Fede (Servicios
Generales) y, ausente en la
foto, Juanma (Informática).

Santiago de Compostela confía su
promoción turística a Transhotel
Transhotel comercializará el Programa
2003-2004 del Plan de Desestacionalización
del turismo en
Santiago de Compostela, cuyo
principal objetivo es incrementar la
ocupación hotelera y potenciar los
recursos turísticos de la ciudad entre
los meses de octubre y marzo,
en plena temporada baja.
Así, el Grupo comercializará esta
promoción a través de todas las
Agencias de Viajes de España y
Portugal, con especial hincapié en
las Agencias de la mitad norte de
la Península. Para ello, Transhotel
identificará las reservas realizadas
gracias a la promoción, ya sea tanto
en la reserva al hotel como en el
bono que se entrega al cliente, así
como la Central de Reservas ten-
drá la exclusividad en la realización
de reservas de dicha promoción.
Para potenciar el turismo, la ciudad
gallega ha elaborado el programa
‘Compostela Fin de Semana’,
donde el visitante disfrutará de
su estancia en hotel, una tarjeta
48 horas con descuentos en museos,
tiendas y restaurantes; excursiones
facultativas y visitas
guiadas por la ciudad.
La promoción
comienza el 1 de
octubre de 2003
y finaliza el 29 de
febrero de 2004
Transhotel participa en
el encuentro de Amigos
del Citroën 2CV
Una delegación de Transhotel Portugal
participó del 29 de julio al 3
de agosto en el XV Encuentro Internacional
de los Amigos del Citroën
2CV, celebrado en la localidad
italiana de Vinadio, al norte
del país. El encuentro se desarrolló
en una superficie de 150.000 m 2
donde se realizó la exposición de
vehículos, así como se habilitaron
instalaciones para acoger a los visitantes
llegados de toda Europa.
Hotelplus competirá en
el torneo de fútbol sala
RC Inter-empresas
Hotelplus participará en la VI Edición
del Campeonato de Fútbol-
Sala RC Inter-empresas, una de
las competiciones deportivas más
prestigiosas entre compañías españolas.
Esta es la primera vez que
Hotelplus participa en dicho campeonato,
que el pasado año congregó
a más de 30 empresas.
Transhotel organiza un
nuevo campeonato de
Fútbol Sala entre
Agencias de Viajes de la
Comunidad de Madrid
Los interesados en participar
deben ponerse en contacto
con José María Antoranz en
el teléfono 91 724 24 00.
Aspecto de las nuevas oficinas del Grupo Transhotel.
Nuevas instalaciones de Transhotel
Transhotel acaba de inau-
to de Publicaciones, así
gurar unas nuevas instalacomo
el recién creado Deciones
ubicadas en Fran-
partamento de Operaciones
cisco Villaespesa, 20, en
Especiales (D.O
.O.E
.E.). .). Estas
Madrid, donde se encuen-
instalaciones se suman a
tra el Departamento Comer-
las actuales oficinas que el
cial, el Departamento de
Grupo tiene en los núme-
Marketing y el Departamen-
ros 18 y 22 de dicha calle.
25

Quién es quién
PRESIDENCIA
Anselmo de la Cruz
Presidente Ejecutivo
Julio de la Cruz
Consejero Delegado
Director General
Ramón López
Consejero Delegado
Pilar Tébar
Silvia Herrero
Asistente Presidencia Secretaria
ADMINISTRACIÓN
Luis López Ziegler
Director Financiero
José L. Gallego
Jefe Control y Tesorería
Arcadio Rubio
Jefe de Contabilidad
Enrique Rodríguez
Jefe de Créditos
Rosario García
Administración
Julio Moreno
Administración
Mercedes Pérez
Administración
ADMINISTRACIÓN
José María Antoranz
Administración
Elsa González
Administración
Esther Galán
Administración
Yolanda Martín
Administración
Marisa López
Administración
Carmen Miralles
Almudena Victorio
Administración Administración
ADMINISTRACIÓN
Hortensia Garrido
Administración
Mª Jesús Cañaveral
Administración
Cristina Martín
Administración
Raquel Espejel
Administración
Teresa Arias
Administración
Ana Isabel Luque
Pilar Castro
Administración Administración
ADMINISTRACIÓN
Gema Fuentes
Administración
Delia González
Administración
David Buitrago
Administración
Wendy Carrillo
Administración
José Alberto Masa
Administración
Mª Jesús Pita
Carolina Rosales
Administración Administración
ADMINISTRACIÓN
Ana Villot Varela
Administración
Gema Donoso
Administración
Bárbara Redondo
Administración
Raquel Pino
Adminstración
Javier Asegurado
Adminstración
Isabel Montoro
Marcelo Rendo
Administración Administración
PRODUCTO TOR
Carlos Álvarez
Director Técnico
Rosa Fernández
Jefe Producto TOR
Pedro José Avila
Técnico
Mónica Porras
Técnico
Susana García
Técnico
Cristina Pérez
Técnico
26

PRODUCTO TOR
INFORMÁTICA
Alma Martínez
Técnico
Sergio García
Técnico
Juan Manuel Abello
Director Informática
Carlos González
Jefe de Sistemas
Salvador Paixa
Jefe de Desarrollo
Camilla Brenchley
Roberto Gil
Jefe de Integraciones Informática
INFORMÁTICA
José María Sans
Informática
Luis Diaz Pérez
Informática
Javier Briansó
Informática
Francisco Guitián
Informática
David López
Informática
David Martín
Informática
J.Antonio Domínguez
Informática
COMERCIAL
Amadeo Franquet
Dir. Comer.-Marketing
Mercedes Sánchez
Secretaría Dirección
Manuel del Valle
Director de Ventas
Javier López
Jefe Promoción y Ventas
Mª José Calero
Ejecutivo de Ventas
Sergio del Río
Ejecutivo de Ventas
COMERCIAL
Montse Salvatierra
Ejecutivo de Ventas
Raquel Mora
Ejecutivo Ventas
Rosa Coronado
Ejecutivo Ventas
COMERCIAL
José A. de los Reyes
Ejecutivo de Ventas
Elisabeth Porcel
Myriam López
Adriana Delgado
Ejecutivo de Ventas Ejecutivo de Ventas Ejecutivo de Ventas
MARKETING Y PUBLICACIONES
Roberto Martín
Sandra Carné
Ejecutivo de Ventas Ejecutivo de Ventas
MARKETING Y PUBLICAC.
Cristina Pérez
Antonio Gómez
Gema Fernández
Ejecutivo de Ventas Jefe Marketing Técnico Marketing
PROMOCIONES ESPECIALES
Antonio Palencia
Laura Peñalver
Jefe Publicaciones Técnico Publicaciones
MERCADOS INTERNAC.
MªJosé Pérez-Urría
Miguel Fariñas
Mabel Rodríguez
Técnico Publicaciones Técnico Publicaciones Promoc. Especiales
R. UNIDO PORTUGAL
Gema González
Promoc. Especiales
Gema Jiménez
Promoc. Especiales
Luis Guerra
Director Mercados
ITALIA
María Connor
Director Ventas
FRANCIA
Josep Auladell
Delegado Reino Unido
Cristina Ciriaco
Jefe ventas Portugal
Tiago Ferreira
Ventas Portugal
Ruggiero Ricco
Delegado Italia
Marco Persicalli
Ventas Italia
Carmen Cotrupi
Ventas Italia
Emile Alegre
Director Francia
27

Quién es quién
FRANCIA
Marie-Claude Sousa
Resposable Grupos
Marie-Eve Portillo
Resp. Res. individuales
Olivier Raspaut
Agente de Reservas
Fabienne Iguinez
Agente de Reservas
Sabine Autie
Agente de Reservas
FRANCIA
Kevin Boiteux
Agente de Reservas
Carina Julia
Grupos
RR HH Y S.GRALES
Carine Alegre
Administrativo
Lydie Alegre
Administrativo
Isabel Trinquier
Agente de Reservas
Aude Artigas
Agente de Reservas
Aurelie Maisonhaute
Agente de Reservas
Angel Rodríguez
Dir. RR HH y S. Grales.
David Gutiérrez
Recursos Humanos
RECURSOS HUMANOS Y SERVICIOS GENERALES
Lucía Gómez
Recursos Humanos
Lourdes Gutierrez
Servicios Generales
Silvia Temprano
Servicios Generales
Federico Pérez
Servicios Generales
Noelia Martín
Servicios Generales
Manuela Martín
Servicios Generales
Beatriz Rendón
Servicios Generales
CONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONAL
José Luis Díez
Director
Rosa Vázquez
Irene Cortés
Alidah Rodríguez
Rosa Mª Díaz
Jefe Producto Producto Nacional Producto Nacional Producto Nacional
CONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONAL
Cristina García
Producto Nacional
Carolina Robledo
Producto Nacional
Fátima Bravo
Producto Nacional
Agnieszka Chrzanowska
Silvia Cobo
Raquel Prieto
M. José de la Fuente
Producto Nacional Producto Nacional Producto Nacional Producto Nacional
CONTRATACIÓN Y PRODUCTO NACIONAL
Mar Jiménez
Producto Nacional
Ana Fernández
Producto Nacional
Eugenia Navines
Contratación Cataluña
Mª Mar González
Amelia Ruiz
Luis Cobo
Nuria Zamorano
Contratación
Contratación
Contratación
Contratación
CONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONAL
Natalia Fernández
Directora
Diana Peña
Jefe Producto
Sara Alexandra
Producto Internacional
Isabel del Castillo
Producto Internacional
Inmaculada Ruiz
Producto Internacional
Rachida Amnad
Producto Internacional
Federica Galeotti
Producto Internacional
28

CONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONAL
Cesar Blanco
Producto Internacional
Eugenia Cabañas
Producto Internacional
Ruth Fuentes
Producto Internacional
Bárbara Nieto
Paola Gallina
Producto Internacional Producto Internacional
Laura Farinelli
Jefe Contratación
Nuria Lahoz
Contratación
CONTRATACIÓN Y PRODUCTO INTERNACIONAL
Slavka Danovska
Contratación
RESERVAS
Ursula Leeman
Contratación
Juan Morterero
Contratación
Rui Fonseca
Contratación Portugal
Loretta Hogan
Contrat. Reino Unido
Matteo Quintavalle
Contratación Italia
Coral Ortíz
Contratación Francia
RESERVAS NACIONAL
Ana María Peña
Directora Reservas
Julia Sánchez
Jefe Reservas
Rebeca Chamizo
Supervisora
Cristina Moreno
Supervisora
Yolanda Merlos
Agente de Reservas
Dunia Nombela
Ana María Martín
Agente de Reservas Agente de Reservas
RESERVAS NACIONAL
Mª Pilar Delgado
Agente de Reservas
Eloisa Fernández
Agente de Reservas
Paloma Carmona
Agente de Reservas
Gregorio Álvarez
Agente de Reservas
Pilar Sánchez
Agente de Reservas
Miryam Corral
Agente de Reservas
RESERVAS NACIONAL
Ana Caballero
Agente de Reservas
Silvia Crespo
Agente de Reservas
Gema Sanz
Agente de Reservas
Mónica Galera
Agente de Reservas
Cristina Millán
Sara Torres
Agente de Reservas Agente de Reservas
RESERVAS NACIONAL
Maribel Cuesta
Agente de Reservas
Mª Isabel García
Agente de Reservas
Gema Vereda
Agente de Reservas
Alexandra Jiménez
Agente de Reservas
Sonia Caballero
Zahida Rubio
Agente de Reservas Agente de Reservas
RESERVAS NACIONAL
Ruth Castillo
Agente de Reservas
Abrahám Cervera
Agente de Reservas
Asunción Pérez
Agente de Reservas
Laura García
Agente de Reservas
Yolanda Beteta
Agente de Reservas
Elena Rodríguez
Agente de Reservas
29

Quién es quién
RESERVAS NACIONAL
Soraya Belinchón
Agente de Reservas
Alejandra Miguelañez
Agente de Reservas
Lidia Ugalde
Agente de Reservas
Diana Arredondo
Agente de Reservas
Marta Anego
Agente de Reservas
Mercedes Martínez
Agente de Reservas
Raquel Corrales
Agente de Reservas
RESERVAS NACIONAL
Antonio Fernández
Agente de Reservas
Margarita Villate
Agente de Reservas
Susana Herrera
Agente de Reservas
Diana Parra
Agente de Reservas
Ana Dolores Díaz
Agente de Reservas
Noelia Perianes
Agente de Reservas
Sara Gil
Agente de Reservas
RESERVAS INTERNACIONAL
Marta González
Jefe Reservas
Sonia Balbas
Agente de Reservas
Marlene de Sousa
Rosario Guisado
Clarisa Gordo
Reservas Portugal Agente de Reservas Reservas Italia
RESERVAS INTERNACIONAL
Vilma Tavares
Reservas Portugal
Noemí Barredo
Reservas Reino Unido
Pilar de Francisco
Reservas Portugal
Iris Jiménez
Reservas Italia
María Pérez
Agente de Reservas
RESERVAS INTERNACIONAL
Nuria Ferrero
Agente de Reservas
Margarita Muñoz
Agente de Reservas
Stefano Rosi
Reservas Italia
Elena Chamkova
Reservas Reino Unido
Amaya Seoane
Reservas Portugal
RESERVAS INTERNACIONAL
José G. Fernández
Agente de Reservas
Helena Rodrígues
Agente de Reservas
Emilia Peña
Agente de Reservas
José Manuel Balaguer
Marina Soto
Agente de Reservas Agente de Reservas
D.O.E. .E. ESPAÑA Y EUROPA
Aurelio Tena
Director
Mª Luisa Tugores
Jefe España y Europa
Silvia Crespo
Supervisora España
Laura Manzano
Agente de Reservas
Teresa Díaz
Agente de Reservas
Angeles Ramos
Agente de Reservas
Silvia Fauquier
Agente de Reservas
30

D.O.E. .E. ESPAÑA Y EUROPA
D.O.E. .E. RESTO PAÍSES
Marina Estévez
Agente de Reservas
Sara Blanco
Agente de Reservas
Lola García
Jefe Resto Países
Beatriz Aroca
Agente de Reservas
Miriam Bardón
Agente de Reservas
TOR SYSTEM
Silvia Díaz
Supervisora
Silvia Morales
Agente de Reservas
Mª Luisa Díez
Agente de Reservas
Belén Pereira
Agente de Reservas
Beatriz Barbe
Agente de Reservas
Angeles Pinto
Agente de Reservas
TOR SYSTEM
Beatriz Miguel
Agente de Reservas
Araceli Santaella
Agente de Reservas
Eva García
Agente de Reservas
Mª Pilar de la Flor
Agente de Reservas
Patricia Lores
Nieves Chichón
Agente de Reservas Agente de Reservas
TOR SYSTEM
María Xoubanova
Agente de Reservas
Byliana Kaneva
Agente de Reservas
Jimena Barrientos
Agente de Reservas
María Rodríguez
Sara Lozano
Vanesa Illana
Agente de Reservas Agente de Reservas Agente de Reservas
PRODUCTO Y CONTRATACIÓN
Eva Calero
Directora
PRODUCTO Y CONTRAT.
Conchita Selgas
Producto
Teresa de Pablos
Producto
Angela Jiménez
Producto
RESERVAS
Marta Martínez
Producto
Fernando Díaz
Contratación
Ana Carreras
Jefe de Reservas
Gisselle Barrientos
Agente de Reservas
Mª Teresa Díez
Agente de Reservas
RESERVAS
Nieves García
Agente de Reservas
Mercedes Sánchez
Agente de Reservas
Sandra Fernández
Agente de Reservas
Susana Antón
Agente de Reservas
31

Quién es quién
CONTRATACIÓN Y PRODUCTO
Nuria Nieto
Directora
CONTRATACIÓN Y PRODUCTO
Paloma Jiménez
Jefe Contrat. y Producto
Mónika Montero
Contratac. y Producto
Ainhoa García
Contratac. y Producto
Elena Barba
Contratac. y Producto
RESERVAS
Rita Borrego
Contratac. y Producto
Raquel Fernández
Contratac. y Producto
Reyes Perales
Contratac. y Producto
Mª José Quintana
Jefe de Reservas
Mª Jesús Huerta
Agente de Reservas
Susana García
Agente de Reservas
Ana María Huerga
Agente de Reservas
RESERVAS
Joaquín Baños
Agente de Reservas
Ana Hernández
Agente de Reservas
Alejandro Rodríguez
Agente de Reservas
Mª Carla Balzaretti
Agente de Reservas
Laura Rico
Agente de Reservas
Mar Crespo
Agente de Reservas
Oscar Martín
Agente de Reservas
RESERVAS
Lara Peña
Agente de Reservas
Susana González
Agente de Reservas
Laura Huerta
Agente de Reservas
Elena Arias
Agente de Reservas
Teresa Gómez
Agente de Reservas
Dolores Rodríguez
Agente de Reservas
RESERVAS
Teresa Bustos
Agente de Reservas
Teresa Hernández
Agente de Reservas
Vanesa Garrido
Agente de Reservas
Isabel Farfán
Agente de Reservas
Victoria Alonso
Agente de Reservas
Luis Marmo
Agente de Reservas
TRANSINCOMING (RECEPTIVO)
Antonio Rodríguez
Director
Rosa Batalla
Operadora Receptivo
Maite Bulbena
Mª Luisa Collantes
Itziar Moragues
Operadora Receptivo Operadora Receptivo Operadora Receptivo
CENTRAL DE COMPRAS HOTELERA
Julio Fernández
Director
Mª Isabel Sagaz
Administrativo
Francisco Turo
Administrativo
32

El Grupo
e-mail:
madrid@transhotel.com
Teléfono:
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DPTO. RESERVAS NACIONALES
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DPTO. RESERVAS INTERNACIONALES
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desde Madrid:
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Fax:
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DPTO. DE OPERACIONES ESPECIALES (D.O.E.)
D.O
.O.E
.E. . 1 - Agencias de Viajes de España
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grupos@transhotel.com
Teléfono:
902 344 344
Fax:
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D.O
.O.E
.E. . 2 - Agencias de Viajes de Europa
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.E. . 3 - Agencias de Viajes Resto de Países
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