DISTINTIVO EFR Formato CARTA - Secretaría del Trabajo y ...

Planes y Programas de Capacitación, Modalidad a) Aprobación
de los Planes y Programas de Capacitación y Adiestramiento
DATOS GENERALES
Institución:
Nombre del trámite:
Responsable:
Dirección:
Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Planes y Programas de Capacitación, Modalidad a) Aprobación de los Planes y
Programas de Capacitación y Adiestramiento
Lic. Luz Argelia Paniagua Figueroa, Directora General de Capacitación (DGC)
Avenida Paseo de la Reforma 93 piso 13, Col. Tabacalera, Delegación Cuauhtémoc,
C.P. 06030, México, D. F.
Teléfono: 2000 5100 extensión 3509
Correo electrónico: capacitacion@stps.gob.mx
OBJETIVO
Aprobar los Planes y Programas de Capacitación y Adiestramiento que deben presentar todas las empresas en
donde rijan las relaciones de trabajo comprendidas en el Artículo 123, Apartado "A" de la Constitución Política
de los Estados Unidos Mexicanos y conforme a los artículos 153-A, 153-N, 153-O y 153-Q de la Ley Federal
del Trabajo.
El trámite se debe presentar dentro de los 15 días siguientes de haberse celebrado, revisado o prorrogado el
contrato colectivo. Las empresas en las que no rija contrato colectivo, deben presentarlo dentro de los
primeros sesenta días de los años impares.
COMPROMISOS DE SERVICIO
Estos son los estándares de servicio que nos comprometemos a cumplir:
Oportunidad
Cuando la solicitud esté debidamente llenada, la aprobación de los planes y programas se realizará:
ß Inmediatamente cuando sea de manera personal.
ß El tiempo de atención por cada trámite será como máximo de 20 minutos en la DGC.
ß De 30 minutos en las Delegaciones Federales del Trabajo.
El acuse de recibo foliado se obtendrá en una sola visita.
ß Cuando los trámites se realicen por correo certificado o servicios de mensajería y cumplan con los requisitos,
el acuse de recibo se emitirá el día hábil siguiente a partir de su recepción.
ß En el caso de trámites por Internet, el acuse de recibo foliado estará disponible un día hábil después de la
realización del trámite, en la página de Tramitanet.
Confiabilidad
La STPS le garantiza que la información sobre su plan y programa quedará registrada conforme a su solicitud
en forma correcta y sin errores.
Honestidad
No se le solicitará dinero o cualquier tipo de gratificación para la realización del trámite.
Amabilidad
Se le tratará con respeto, cortesía y gentileza; además, aclarará las dudas relacionadas con el trámite.

Planes y Programas de Capacitación, Modalidad a) Aprobación
de los Planes y Programas de Capacitación y Adiestramiento
VIGENCIA DEL TRÁMITE O SERVICIO
El trámite tiene una vigencia de hasta cuatro años.
¿DÓNDE PUEDE REALIZAR EL TRÁMITE O SERVICIO
ß En el Módulo de Registro de la DGC, ubicado en Carretera Picacho Ajusco 714, edificio A, Mezanine, colonia
Torres de Padierna, delegación Tlalpan, Código Postal 14209, México, Distrito Federal, de lunes a viernes, de
8:30 a 14:30 horas, teléfono 3000 2700 extensión 5382.
ß En las Delegaciones Federales del Trabajo, de lunes a viernes, de 8:30 a 14:30 horas.
ß En las Subdelegaciones y Oficinas Federales del Trabajo, las cuales lo enviarán a la Unidad Administrativa que
corresponda.
Puede consultar el Directorio en la dirección: http://www.stps.gob.mx/directorio.htm
RESPONSABILIDAD DEL CIUDADANO
Presentar ante la STPS el formato DC-2 con la información correcta "Presentación del plan y programas de
capacitación y adiestramiento".
ß Dentro de los 15 días siguientes de haberse celebrado, revisado o prorrogado el contrato colectivo.
ß Dentro de los primeros sesenta días de los años impares, para las empresas en las que no rija contrato colectivo.
ß Conocer los criterios generales publicados en el Diario Oficial de la Federación el 30 de diciembre de 2004.
ß Conocer el formato para realizar el trámite, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 05 de noviembre
de 2009.
ß Cuando se presente por correo certificado o servicios de mensajería, pagar el porte para el envío de acuse de
recibo foliado.
REQUISITOS DEL TRÁMITE O SERVICIO
1. Presentar en original el formato DC-2 "Presentación del plan y programas de capacitación y adiestramiento"
con la información correcta, en forma directa, por correo certificado o servicios de mensajería.
2. Por Internet, para empresas de nueva creación se puede enviar a través de las direcciones:
http://www.stps.gob.mx o http://www.tramitanet.gob.mx, con la información llenada correctamente.
El formato DC-2 lo puede obtener en la dirección:
http://www.stps.gob.mx/DGC_STPS/DOCUMENTOS/DC/DC-2%20anverso%20y%20reverso%20para%
20DOF%205-noviembre-09%20DOF.doc
COSTOS DEL TRÁMITE O SERVICIO
El trámite es gratuito. En caso de que alguien le pida dinero para realizar o agilizar el trámite o el servicio a
cambio de cualquier tipo de gratificación, por favor denúncielo.

Planes y Programas de Capacitación, Modalidad a) Aprobación
de los Planes y Programas de Capacitación y Adiestramiento
¿QUÉ HACER SI NO CUMPLIMOS
Atención Inmediata
En caso de alguna duda o consulta, usted contará con la atención inmediata del Subdirector de Registro de
Obligaciones Legales en la Dirección General de Capacitación, o de los Delegados Federales del Trabajo.
Quejas y Sugerencias del Servicio
De no cumplirse los compromisos, le pedimos lo reporte por escrito a:
1. La Dirección General de Capacitación, ubicada en Avenida Paseo de la Reforma 93 piso 13, Col. Tabacalera,
Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06030, México, D. F., de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas.
2. Teléfono 2000 5100 extensión 3509.
3. Correo electrónico capacitacion@stps.gob.mx. Esta dirección de correo está protegida contra los robots de
spam, necesita tener Javascript activado para poder verla.
4. Delegación Federal del Trabajo correspondiente.
Le daremos respuesta en no más de 10 días hábiles.
Denuncia Contra Servidor Público
Puede presentar una denuncia contra servidores públicos al:
1. Titular del Área de Quejas y Responsabilidades del Órgano Interno de Control en la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social.
2. Teléfono 01(55) 50-02-33-66 al 68 y al 01 800 083 1800 con un horario de lunes a viernes, de 9:00 a
15:00 horas.
3. Correo electrónico quejas_oic@stps.gob.mx. Esta dirección de correo está protegida contra los robots de
spam, necesita tener Javascript activado para poder verla.
4. Delegación Federal del Trabajo correspondiente.
Esta área le notificará la acción que proceda en tres días hábiles como máximo.
Evaluación Ciudadana del Servicio
Trimestralmente se solicita a quienes realizan el trámite en nuestras instalaciones, que llenen una cédula para
registrar la opinión del usuario, en la que se evalúan los servicios y se pueden realizar comentarios y sugerencias.
COMPROMISOS DE MEJORA
Reforzar la difusión interna y externa de la CCC a través de los siguientes medios:
ß página de Internet de la STPS
ß carteles y folletos
ß correos electrónicos que se enviarán al personal de la STPS
Mejorar la cédula para registrar la opinión del usuario que se aplica trimestralmente.

Planes y Programas de Capacitación, Modalidad a) Aprobación
de los Planes y Programas de Capacitación y Adiestramiento
DESPEDIDA
Nuestro compromiso es impulsar la capacitación integral de los trabajadores y empleadores para
que sean más productivos y la empresa pueda ser más competitiva.
Saludos Cordiales.
Lic. Luz Argelia Paniagua Figueroa
Directora General de Capacitación
México, D.F., julio de 2009.
Usted puede encontrar esta Carta Compromiso en las oficinas de la Dirección General de
Capacitación y en www.stps.gob.mx
Próxima Revisión: Conforme a los lineamientos que establezca la Secretaría de la Función Pública.