DISTINTIVO EFR Formato CARTA - SecretarÃa del Trabajo y ...
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Autorización y registro<br />
de agentes capacitadores externos<br />
DATOS GENERALES<br />
Institución:<br />
Nombre <strong>del</strong> trámite:<br />
Responsable:<br />
Dirección:<br />
Secretaría <strong>del</strong> <strong>Trabajo</strong> y Previsión Social<br />
Agentes Capacitadores Externos. Autorización y Registro<br />
Lic. Luz Argelia Paniagua Figueroa, Directora General de Capacitación<br />
Avenida Paseo de la Reforma 93 piso 13, Col. Tabacalera, <strong>del</strong>egación Cuauhtémoc,<br />
C.P. 06030, México, D. F.<br />
Teléfono: 2000 5100 extensión 3509<br />
Correo electrónico: capacitacion@stps.gob.mx<br />
CONTENIDO<br />
ß Objetivo ß Compromisos de servicio<br />
ß Vigencia <strong>del</strong> trámite o servicio ß ¿Dónde puedo realizar el trámite?<br />
ß Responsabilidad <strong>del</strong> ciudadano ß Requisitos <strong>del</strong> trámite o servicio<br />
ß Costos <strong>del</strong> trámite o servicio ß ¿Qué hacer si no cumplimos?<br />
ß Compromisos de mejora ß Despedida<br />
OBJETIVO<br />
Autorizar y registrar a las personas físicas o morales que presten servicios a las empresas para capacitar a sus<br />
trabajadores. Las instituciones o escuelas deben contar con la Autorización y Registro de la STPS para impartir<br />
capacitación o adiestramiento. En el caso de los instructores independientes, el registro es voluntario<br />
conforme a los Artículos 153-C y 153-P de la Ley Federal <strong>del</strong> <strong>Trabajo</strong>.<br />
COMPROMISOS DE SERVICIO<br />
Estos son los estándares de servicio que nos comprometemos a cumplir:<br />
Oportunidad<br />
ß Una vez cumplidos los requisitos, cuando los trámites se realicen de manera personal tanto<br />
en la Dirección General de Capacitación como en las Delegaciones Federales <strong>del</strong> <strong>Trabajo</strong>, el<br />
tiempo de atención por cada trámite será como máximo de 30 minutos. El acuse de recibo<br />
foliado se obtendrá en una sola visita.<br />
ß Cuando los trámites se realicen por correo certificado o servicios de mensajería y cumplan con<br />
los requisitos, el acuse de recibo se emitirá el día hábil siguiente a partir de su recepción.<br />
ß Cuando se trate de una autorización y registro inicial, la constancia correspondiente estará a<br />
disposición de los solicitantes, dentro de los siguientes cinco días hábiles posteriores a la<br />
fecha de presentación de la solicitud.<br />
Confiabilidad La STPS le garantiza que la información quedará registrada conforme a su solicitud, en forma<br />
correcta y sin errores.<br />
Honestidad No se le solicitará dinero o cualquier tipo de gratificación para la realización o agilización <strong>del</strong><br />
trámite.<br />
Amabilidad Se le tratará con respeto, cortesía y gentileza; además, se le aclararán las dudas relacionadas con<br />
el trámite.
Autorización y registro<br />
de agentes capacitadores externos<br />
VIGENCIA DEL TRÁMITE O SERVICIO<br />
El trámite tiene una vigencia permanente. Sin embargo, el registro se puede dar de baja a solicitud de los propios<br />
agentes capacitadores.<br />
La Secretaría revocará la autorización y cancelará el registro a los Agentes Capacitadores Externos cuando sean<br />
objeto de inconformidades presentadas a la Secretaría por las empresas que contrataron sus servicios y acrediten<br />
fehacientemente su mal desempeño.<br />
¿DÓNDE PUEDE REALIZAR EL TRÁMITE O SERVICIO?<br />
ß En el Módulo de Registro de la Dirección General de Capacitación ubicado en Carretera Picacho Ajusco 714,<br />
edificio A, Mezanine, colonia Torres de Padierna, <strong>del</strong>egación Tlalpan, Código Postal 14209, México, Distrito<br />
Federal, de lunes a viernes, de 8:30 a 14:30 horas, teléfono 3000 2700 extensión 5382.<br />
ß En las Delegaciones Federales <strong>del</strong> <strong>Trabajo</strong>, de lunes a viernes de las 8:30 a las 14:30 horas.<br />
ß En las Sub<strong>del</strong>egaciones y Oficinas Federales <strong>del</strong> <strong>Trabajo</strong>, las cuales lo enviarán a la Unidad Administrativa que<br />
corresponda.<br />
Puede consultar el Directorio en la dirección: http://www.stps.gob.mx/directorio.htm<br />
RESPONSABILIDAD DEL CIUDADANO<br />
ß Presentar ante la STPS el formato DC-5 “Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo”, con la<br />
información correcta, junto con la documentación que se indica en esta CCC.<br />
ß Conocer los criterios generales publicados en el Diario Oficial de la Federación <strong>del</strong> 30 de diciembre de 2004.<br />
ß Conocer el formato para realizar el trámite, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 05 de noviembre<br />
de 2009.<br />
ß La calidad de los servicios proporcionados depende exclusivamente de los propios agentes capacitadores<br />
externos y los programas o cursos de capacitación no tienen valor curricular o académico por parte de la<br />
Secretaría <strong>del</strong> <strong>Trabajo</strong> y Previsión Social.<br />
ß Las instituciones, escuelas u organismos especializados de capacitación son responsables de establecer los<br />
mecanismos de acreditación necesarios para integrar la plantilla de los instructores que trabajan en ellas, cuyos<br />
nombres y especialidades serán registradas en el formato DC-5.<br />
REQUISITOS DEL TRÁMITE O SERVICIO<br />
Para la Autorización y Registro<br />
1. Las instituciones, escuelas u organismos especializados de capacitación deberán presentar la siguiente<br />
documentación:<br />
ß <strong>Formato</strong> DC-5 “Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo”, con la información correcta.<br />
ß Si se trata de personas morales, una copia fotostática <strong>del</strong> acta constitutiva que señale en su objeto social el<br />
relativo a la capacitación de recursos humanos.<br />
ß Si se trata de personas físicas, una declaración bajo protesta de decir verdad de que ejerce actividades de<br />
capacitación a través de instructores contratados específicamente para tal fin.
Autorización y registro<br />
de agentes capacitadores externos<br />
2. En el caso de instructores independientes:<br />
ß <strong>Formato</strong> DC-5 “Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo”, con la información correcta.<br />
ß Presentar en original y copia fotostática constancias, diplomas, certificados u otros documentos oficiales que<br />
acrediten sus conocimientos técnicos en los temas de instrucción y como capacitador, adquiridos empírica o<br />
académicamente. La Secretaría revisará y devolverá los originales.<br />
ß Dos fotografías recientes tamaño infantil.<br />
Para la Modificación de Cursos o Programas y/o Plantilla Docente<br />
1. Las instituciones, escuelas u organismos especializados de capacitación deberán presentar la siguiente<br />
documentación:<br />
ß <strong>Formato</strong> DC-5 “Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo”, con la información correcta.<br />
2. En el caso de instructores independientes:<br />
ß <strong>Formato</strong> DC-5 “Solicitud de registro de Agente Capacitador Externo”, con la información correcta.<br />
ß Acreditación de sus conocimientos sobre los temas de instrucción.<br />
Puede obtener el formato DC-5 en la dirección:<br />
http://www.stps.gob.mx/DGC_STPS/DOCUMENTOS/DC/DC-5%20anverso-reverso%2005%20noviembre<br />
%2009%20DOF.doc<br />
COSTOS DEL TRÁMITE O SERVICIO<br />
El trámite es gratuito. En caso de que alguien le pida dinero para realizar o agilizar el trámite, o bien le condicione<br />
el servicio a cambio de cualquier tipo de gratificación, por favor denúncielo.<br />
¿QUÉ HACER SI NO CUMPLIMOS?<br />
Atención Inmediata<br />
En caso de alguna duda o consulta, usted contará con la atención inmediata <strong>del</strong> Subdirector de Registro de<br />
Obligaciones Legales, en la Dirección General de Capacitación, o de los Delegados Federales <strong>del</strong> <strong>Trabajo</strong>, según<br />
corresponda.<br />
Quejas y Sugerencias <strong>del</strong> Servicio<br />
De no cumplirse los compromisos, le pedimos lo reporte a:<br />
1. La Dirección General de Capacitación, ubicada en Avenida Paseo de la Reforma 93 piso 13, Col. Tabacalera,<br />
<strong>del</strong>egación Cuauhtémoc, C.P. 06030, México, D. F., de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas.<br />
2. Teléfono 2000 5100 extensión 3509.<br />
3. Correo electrónico capacitacion@stps.gob.mx. Esta dirección de correo está protegida contra los robots de<br />
spam, necesita tener Javascript activado para poder verla.<br />
4. Delegación Federal <strong>del</strong> <strong>Trabajo</strong> correspondiente.<br />
Le daremos respuesta en no más de 10 días hábiles.
Autorización y registro<br />
de agentes capacitadores externos<br />
Denuncia Contra Servidor Público<br />
Puede presentar una denuncia contra servidores públicos al:<br />
1. Titular <strong>del</strong> Área de Quejas y Responsabilidades <strong>del</strong> Órgano Interno de Control en la Secretaría <strong>del</strong><br />
<strong>Trabajo</strong> y Previsión Social.<br />
2. Teléfono 01(55) 5002 3366 al 68 y al 01 800 083 1800 con un horario de lunes a viernes, de<br />
9:00 a 15:00 horas.<br />
3. Correo electrónico quejas_oic@stps.gob.mx. Esta dirección de correo está protegida contra los<br />
robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla.<br />
4. Delegación Federal <strong>del</strong> <strong>Trabajo</strong> correspondiente.<br />
Esta área le notificará la acción que proceda en tres días hábiles como máximo.<br />
Evaluación Ciudadana <strong>del</strong> Servicio<br />
Trimestralmente se solicita a quienes realizan el trámite en nuestras instalaciones, que requisiten<br />
una cédula para registrar la opinión <strong>del</strong> usuario, en la que se evalúan los servicios y se pueden<br />
realizar comentarios y sugerencias.<br />
COMPROMISOS DE MEJORA<br />
Reforzar la difusión interna y externa de la CCC a través de los siguientes medios:<br />
ß página de Internet de la STPS<br />
ß carteles y folletos<br />
ß correos electrónicos que se enviarán al personal de la STPS<br />
Mejorar la cédula para registrar la opinión <strong>del</strong> usuario que se aplica trimestralmente.<br />
DESPEDIDA<br />
Nuestro compromiso es impulsar la capacitación integral de los trabajadores y empleadores para<br />
que sean más productivos y la empresa pueda ser más competitiva.<br />
Saludos Cordiales.<br />
Lic. Luz Argelia Paniagua Figueroa<br />
Directora General de Capacitación<br />
México, D.F., julio de 2009.<br />
Usted puede encontrar esta Carta Compromiso en las oficinas de la Dirección General de<br />
Capacitación y en www.stps.gob.mx<br />
Próxima revisión: Conforme a los lineamientos que establezca la Secretaría de la Función Pública.