Empresario - Cámara de Comercio de Cartagena

LAS TIC EN EMPRESAS LOCALES: APROVECHE LAS REDES SOCIALES
Tener presencia comercial en Internet es, en la actualidad,
un valor “imprescindible”, para establecer contacto directo con
el cliente en tiempo real todo el día, y poder encauzar a los
consumidores en la toma de decisiones de compra.
En el más reciente reporte del Ministerio de Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones, se mostró que 185%
fue el incremento de las conexiones a Internet de las Pymes
colombianas; pasamos de un 7% en 2010 a un 20% al 2012.
El balance indica que al finalizar el 2013 estén conectadas
el 43% y se proyecta llegar al 50% en el año 2014. Con el
fin de apoyar este crecimiento, el Gobierno Nacional creó un
fondo en Bancoldex por $33.000 millones para el desarrollo de
aplicaciones dirigidas a pequeñas empresas.
La tecnología se convierte en una prioridad en el país. Tenemos
cada vez una mayor infraestructura tecnológica y eso está
reflejándose en un mayor bienestar y una mayor competitividad.
Existen condiciones para que las cifras aumenten y Colombia
reduzca más la brecha tecnológica en relación con las naciones
vecinas.
En una investigación realizada por el CEDEC, Centro de Estudios
Económicos de la Cámara de Comercio de Cartagena, titulada:
LAS PYMES DE LA INDUSTRIA MANUFACTURERA EN LA
CIUDAD DE CARTAGENA, que analiza el nivel de Desarrollo
Tecnológico, Sistemas de Información, Gestión Organizacional
y Calidad del Empleo, señala que sólo un 34% de las empresas
encuestadas tienen página Web mientras que el 65.7%
restantes no las tienen.
El estudio del CEDEC también señala que estas empresas
locales con sitio Web propio, publican únicamente información
comercial básica, esencialmente con información básica de la
compañía y de sus productos o servicios y que, a pesar de que
la mayoría tiene una opción de formulario de contacto, sólo
el 4.3% de las empresas encuestadas tenían establecidas en
sus páginas web, las opciones de administración de usuarios
o clientes. Es decir, que 95% de las empresas cartageneras se
pierden de la oportunidad de manejar su propia base de datos
de usuarios (empleados, clientes, proveedores), con las que
los clientes registrados pueden acceder a opciones especiales,
contactarlos en un futuro y mantener relaciones adecuadas
con ellos.
Las PYME´s necesitan estar ‘en línea’, pero además, utilizar
herramientas que les permitan mejorar su productividad. Las
pequeñas y microempresas en el mundo están descubriendo
que el uso de los medios de comunicación social es cada vez
más fácil, cuesta menos, requiere menos tiempo y Permiten
evolucionar las técnicas de venta a través del contacto con los
clientes.
Es así como la facilidad que les ofrecen las redes sociales
deben ser la clase número uno en el acceso a internet para
empresas.
Evolución
En 2007, las redes sociales eran solo concebidas como
espacios de encuentro de personas para ver fotos y de actualizar
a los demás sobre lo que pasaba, y hemos visto la evolución
del pensamiento sobre la importancia que tienen. Las redes
sociales son importantes para las pequeñas empresas como
plataformas para darse a conocer y para mantener relaciones
directas con sus clientes.
Ya es común que los empresarios presenten en los indicadores
de gestión interna, sus logros de interacción con los usuarios,
el número de amigos en facebook, de seguidores en twitter,
o número de visitas de sus videos en youtube. Con las
herramientas de medición que ofrecen estas redes, cada vez
es más fácil saber cómo interactuamos con las personas y qué
les gusta.
El caso de Cartagena
Aunque crece el acceso a Internet en los hogares, las empresas
en Cartagena están dejando de ganar dinero y negocios por no
anunciar en Internet. Esa distancia entre usuarios y empresas,
se llama “brecha digital”. Un gran desafío para nuestra
economía, es lograr que las empresas descubran que internet
es un escenario posible PARA TODOS.
En toda esta lógica ‘tecno’, los empresarios descubrirán la
importancia de crear en las redes sociales, aparte de sus perfiles
personales, un perfil de sus negocios, donde, por ejemplo,
las tiendas exhiban sus productos y servicios, innovando y
además, interactuando con sus clientes.
Todos ignoran la importancia de invertir en una página web,
hasta que les comienza a ir bien con las redes sociales. El
arduo camino para que más empresarios usen internet, incluye
el aprovechamiento de herramientas simples como el correo
electrónico, o los teléfonos inteligentes.
¿Cómo arriesgarnos a dar el primer paso
Debemos probar comprando o vendiendo cosas, conocer
más el entorno de los negocios electrónicos para saber lo que
estamos haciendo. Podemos incluso sólo hacer cambios de
artículos, una camiseta a cambio de otra, por ejemplo; toda
una serie de tácticas que se nos puede ocurrir para encontrarle
un uso diferente a las redes sociales básicas.
La comunidad de redes sociales para empresas debe ser
muy abierta, así que los empresarios pueden contactar con
personas locales, para adquirir experiencia y confianza en un
mercado conocido; posteriormente, y con seguridad llega el
salto a nuevos mercados.