sistema de gestión de la calidad en salud. experiencia peruana

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN SALUD.
EXPERIENCIA PERUANA
DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD DE
LAS PERSONAS.
DIRECCION EJECUTIVA DE CALIDAD EN
SALUD.
Noviembre del 2005

LINEAMIENTOS DE POLÍTICA
SECTORIAL 2002-2012
LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN ES UN DERECHO
CIUDADANO

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN SALUD
RM No 768-2001.SA/DM del 20 de Diciembre de 2001

SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD EN SALUD
CULTURA ROBUSTA EN
CALIDAD DE LOS
SERVICIOS
USO DIFUNDIDO DE
METODOLOGÍAS E
INSTRUMENTOS
ESTANDARIZADOS PARA EL
LOGRO DE MEJORES NIVELES DE
CALIDAD
VISION
USUARIOS SATISFECHOS E
IMPACTO POSITIVO EN LOS
INDICADORES DE SALUD

RETO
C
A
L
I
D
A
D
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Técnica
Interpersonal
Ambiental
OBJETIVO
GENERAL
“Mejorar la
calidad de
atención en las
unidades
prestadoras de
salud del MINSA
que sea
claramente
percibida por la
población”
ESTRATEGIAS
•Compromiso de la alta
dirección y líderes
•Sensibilización y
capacitación
•Asistencia Técnica
•Fomento de la
participación del
trabajador en procesos de
mejora continua.
•Mecanismos de
reconocimiento al
desempeño
•Sistema de información
para la calidad e Impulso y
apoyo a la investigación.

COMPONENTES DEL
SISTEMA
PLANIFICACION
PARA LA CALIDAD
ORGANIZACIÒN
PARA LA CALIDAD
GARANTIA Y
MEJORAMIENTO
SISTEMA DE
INFORMACION

SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD EN
SALUD
• MINSA IMPULSA INICIATIVA DE
POLÍTICAS A FAVOR DE LA CALIDAD
EN SALUD.

ALCANCE DEL SISTEMA
• EL MINISTERIO DE SALUD
TIENE COMO META
DESARROLLAR UN
SISTEMA NACIONAL
INTEGRAL DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD QUE
COMPRENDA A LAS
INSTITUCIONES PÚBLICAS
Y PRIVADAS DEL SECTOR

POLÍTICAS

CON RELACIÓN A LAS PERSONAS
• Fomentar la adecuada provisión
de servicios de salud que eleven
la calidad de vida de las
personas.
• Evaluar su satisfacción.
• Informarles sobre el Sistema.

CON RELACIÓN A LOS
TRABAJADORES:
• Fomentar una conciencia
ética y de calidad para
lograr comportamientos
responsables del
personal.
• Fomentar el trabajo en
equipo.
• Desarrollo del potencial
humano.

Tasa
CON RELACIÓN A LOS
ESTABLECIMIENTOS:
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
RENDIMIENTO HORA MEDICO
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
H. Arz Loayza
H. Casimiro
Ulloa
H. Dos de Mayo
H. Emerg
Pediátricas
H. San
Bartolomé
H. Sta Rosa
H. Larco
Herrera
Promover las mediciones de
las necesidades de
recursos.
• Fortalecer el marco
normativo para la
organización y
funcionamiento de los
establecimientos.
• Fortalecer la normalización
de los procesos para la
atención de salud.

CON RELACIÓN A LA
SOCIEDAD:
• Fomentar la participación
social en salud.
• Promover el derecho
social en salud.
• Promover la buenas
prácticas de salud.
• Mejorar las condiciones
de bienestar para el
desarrollo social integral y
sostenible.

CON RELACIÓN AL
ESTADO:
Confluir desde la
Política de Calidad
del MINSA con otras
políticas de gobierno
que permitan la
construcción de un
Estado de Derecho y
una sociedad más
justa y democrática.

PRINCIPIOS

PRINCIPIOS
ENFOQUE EN EL USUARIO
LIDERAZGO
COMPROMISO DEL PERSONAL
ENFOQUE EN LOS PROCESOS
ENFOQUE SISTÉMICO DE LA GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS
RELACIONES CON LOS PROVEEDORES
MUTUAMENTE BENEFICIOSAS

ESTRATEGIAS

DE ORGANIZACIÓN
• DIFUSIÓN DE LAS
BASES
CONCEPTUALES
DEL PROCESOS
DE CALIDAD.

DE EDUCACIÓN
• SENSIBILIZAR Y
CAPACITAR .

DE SOSTENIBILIDAD
MECANISMOS DE
COMUNICACIÓN,
ASISTENCIA
TÉCNICA Y APOYO
PARA LA
IMPLEMENTACIÓN
DEL SISTEMA.

DE RECONOCIMIENTO
• RECONOCIMIENTO
AL BUEN
DESEMPEÑO DE LOS
EQUIPOS DE
MEJORA.

PESO RELATIVO
Tasa
DE MONITOREO
CONCENTRACIÓN DE CONSULTAS
6
4
2
0
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
H. Arz Loayza H. Casimiro Ulloa H. Dos de Mayo
H. Emerg Pediátricas H. San Bartolomé H. Sta Rosa
H. Larco Herrera
• IMPLEMENTACIÓN
DE UN SISTEMA
DE INFORMACIÓN.
MATRIZ DE INDICE DE INSATISFACCION
BAJO
MEDIO
ALTO
BAJO MEDIO ALTO
Disponibilidad Dx.
INDICE DE INSATISFACCION
Atención del médico
RX
Disponibilidad de medicina
Solución del problema
Tratamiento
Exámenes
Brindar respuesta
Confianza del servicio
Trato Vigilante
Nivel de Tarifas
Trámites para la atención
Trato Tec.Enf.
Trato igualitario
Tiempo atención médico
Trato Ser.Social
Limpieza
Capacidad de comunicaciòn
Conocimiento tratamiento
Señalización
Privacidad
Trato admision
Trato triaje
Trato caja
Trato enfermeria
Trato médico
Explicación médico
Rapidez de Atención personal
admisnistrativo
Rapidez de atención enferemería
T.Espera para atenc.por el
médico
NOTA:
Peso Relativo
Indice
Bajo 0 - 2% 0 - 0.12
Medio 2 -4% 0.12 - 0.24
Alto 4 - 7% 0.24 - 0.36

DE INVESTIGACIÓN
• IMPULSO Y APOYO
A LA
INVESTIGACIÓN
EN CALIDAD DE
SERVICIOS.

AVANCES
1. ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD, ENFOCADO
EN EL ALCANCE SECTORIAL Y EN EL
MARCO DE LA DESCENTRALIZACIÓN.

2. ACTUALIZACIÓN DE LOS
INSTRUMENTOS DE
MEDICIÓN:
INDICADORES Y ESTANDARES PARA EL PRIMER
NIVEL DE ATENCIÓN.
ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DEL
USUARIO, CON LA DETERMINACIÓN
AUTOMATIZADA DEL INDICADOR DE
INSATISFACCIÓN, EL CUAL PERMITE IDENTIFICAR
AREAS DE MEJORA Y ESTABLECER
COMPARACIONES ENTRE PRESTADORES.

FOMENTO DEL USO DE
INDICADORES HOSPITALARIOS
• El Pacto por la Calidad generado entre el
Ministerio de Salud a través de la Dirección
General de Salud de las Personas
responsable de los elementos técnicos y del
monitoreo del presente pacto,y los institutos y
hospitales y la red representados por sus
directivos.

INDICADORES DE DESEMPEÑO HOSPITALARIO
Rendimiento hora Medico
INDICADORES
PRODUCTIVIDAD
Utilización de consultorios físicos
Concentración de consultas.
Promedio de análisis de laboratorio
INDICADORES EFICIENCIA
Promedio de permanencia
Intervalo de sustitución cama
Porcentaje de ocupación cama
INDICADORES DE CALIDAD
Rendimiento cama
Tasa de IIH
Tasa de mortalidad bruta

INDICADORES DESEMPEÑO
HOSPITALARIO
SEMESTRE
ENERO-JUNIO 2005

Tasa
INDICADORES DE CALIDAD
HOSPITALES
TASA INFECCIONES INTRAHOSPITALARIAS
10.00
8.00
6.00
4.00
2.00
0.00
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
H. Arz Loayza H. Casimiro Ulloa
H. Dos de Mayo H. Emerg Pediátricas
H. San Bartolomé H. Sta Rosa
H. Larco Herrera

Tasa
INDICADORES DE CALIDAD
HOSPITALES
TASA MORTALIDAD BRUTA
10.00
8.00
6.00
4.00
2.00
0.00
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
H. Arz Loayza H. Casimiro Ulloa H. Dos de Mayo
H. Emerg Pediátricas H. San Bartolomé H. Sta Rosa
H. Larco Herrera

Tasa
INDICADORES DE EFICIENCIA
HOSPITALES
N° ANÁLISIS LAB. POR CONSULTA EXTERNA
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
H. Arz Loayza H. Casimiro Ulloa
H. Dos de Mayo H. Emerg Pediátricas
H. San Bartolomé H. Sta Rosa
H. Larco Herrera

Tasa
INDICADORES DE EFICIENCIA
HOSPITALES
PROMEDIO DE PERMANENCIA
400.00
350.00
300.00
250.00
200.00
150.00
100.00
50.00
0.00
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
H. Arz Loayza H. Casimiro Ulloa H. Dos de Mayo
H. Emerg Pediátricas H. San Bartolomé H. Sta Rosa
H. Larco Herrera

Tasa
INDICADORES DE EFICIENCIA
HOSPITALES
INTERVALO DE SUSTITUCIÓN DE CAMA
100.00
80.00
60.00
40.00
20.00
0.00
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
H. Arz Loayza H. Casimiro Ulloa H. Dos de Mayo
H. Emerg Pediátricas H. San Bartolomé H. Sta Rosa
H. Larco Herrera

Tasa
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
HOSPITALES
RENDIMIENTO HORA MEDICO
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
H. Arz Loayza
H. Casimiro
Ulloa
H. Dos de Mayo
H. Emerg
Pediátricas
H. San
Bartolomé
H. Sta Rosa
0.00
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
H. Larco
Herrera

Tasa
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
HOSPITALES
CONCENTRACIÓN DE CONSULTAS
6
4
2
0
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
H. Arz Loayza H. Casimiro Ulloa H. Dos de Mayo
H. Emerg Pediátricas H. San Bartolomé H. Sta Rosa
H. Larco Herrera

Tasa
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
HOSPITALES
UTILIZACIÓN DE LOS CONSULTORIOS
FÍSICOS
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
H. Arz Loayza H. Casimiro Ulloa
H. Dos de Mayo H. Emerg Pediátricas
H. San Bartolomé H. Sta Rosa
H. Larco Herrera

INDICADORES DE CALIDAD
INSTITUTOS

Tasa
INDICADORES DE CALIDAD
INSTITUTOS
TASA MORTALIDAD BRUTA
8.00
6.00
4.00
2.00
0.00
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
Inst. Esp Salud del Niño
Inst. Esp. Materno Perinatal
Inst. Esp Nac. Oftalmológico
Inst. Esp. Ciencias Neurológicas
Inst. Esp. Nac. Enferm Neoplasicas

Tasa
INDICADORES DE EFICIENCIA
INSTITUTOS
N° ANALISIS LABORATORIO POR CONSULTA
EXTERNA
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
Inst. Esp Salud del Niño
Inst. Esp. Ciencias Neurológicas
Inst. Esp. Materno Perinatal
Inst. Esp. Nac. Enferm Neoplasicas
Inst. Esp Nac. Oftalmológico

Tasa
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
INSTITUTOS
RENDIMIENTO HORA MÉDICO
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
Inst. Esp Salud del Niño
Inst. Esp. Materno Perinatal
Inst. Esp. Ciencias Neurológicas
Inst. Esp. Nac. Enferm Neoplasicas
Inst. Esp Nac. Oftalmológico

Tasa
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
INSTITUTOS
CONCENTRACIÓN CONSULTAS
4.00
3.50
3.00
2.50
2.00
1.50
1.00
0.50
0.00
Ene Feb Marz Abr May Jun
Mes
Inst. Esp Salud del Niño
Inst. Esp. Ciencias Neurológicas
Inst. Esp. Materno Perinatal
Inst. Esp. Nac. Enferm Neoplasicas
Inst. Esp Nac. Oftalmológico

Tasa
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
INSTITUTOS
UTILIZACIÓN CONSULTORIOS FÍSICOS
2.00
1.50
1.00
0.50
0.00
Ene Feb Marz Abr May Jun
Inst. Esp Salud del Niño
Inst. Esp. Materno Perinatal
Inst. Esp Nac. Oftalmológico
Mes
Inst. Esp. Ciencias Neurológicas
Inst. Esp. Nac. Enferm Neoplasicas

AVANCES
4. INCORPORACIÓN
DE LA OFICINA DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD COMO
ÓRGANO DE
ASESORAMIENTO
EN EL ROF DE
HOSPITALES E
INSTITUTOS

5. CREACIÓN DE LA
UNIDAD DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
INCORPORADA A
LA DIRECCIÓN DE
ATENCIÓN
INTEGRAL EN
DISAS Y DIRESAS

AVANCES
6. ESTABLECIMIENTO
DEL ENCUENTRO DE
CALIDAD, EVENTO
EN EL QUE SE
SELECCIONAN Y
PREMIAN
PROYECTOS DE
MEJORA CONTINUA.

• CELEBRACIÓN
DE LA
CONFERENCIA
ANUAL DE LA
CALIDAD.

8. IMPLEMENCIÓN DE LAS
PAUTAS PARA EL
MANEJO DE
PROYECTOS DE
MEJORA EN BASE AL
“MODELO DE
EXCELENCIA”
Y FOMENTO DE LA
PARTICIPACIÓN EN EL
PREMIO NACIONAL DE
LA CALIDAD.

PROYECTOS DE MEJORA MINSA
PRESENTADOS AL CONCURSO DEL
RECONOCIMIENTO A LA GESTIÓN DE
PROYECTOS DE MEJORA.
El Centro de Salud Jepelacio, San Martín;
• El Centro de Salud Cainarachi. San
Martín.
• El Centro de Salud Clas Ttio. Cuzco.
• El Centro de Salud de Luya. Amazonas.
• El Centro de Salud de Vilcashuamán.
Ayacucho.
• El Centro de Salud de Aucayacu.
Huanuco.
• El Centro de Salud de Iberia - Madre de
Dios.
• El Hospital San José. Callao.
• El Hospital Nacional Cayetano Heredia.
Lima.

ADECUACIÓN CULTURAL DE LOS
SERVICIOS DE SALUD MATERNA
CENTRO DE SALUD DE JEPELACIO

AVANCES
9. DISEÑO Y ASISTENCIA TÉCNICA
PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL
MODELO DE PROYECTO DE
MEJORA INTEGRAL EN LA DIRESA
AYACUCHO, EN BASE A LAS
CARTAS DE LA SALUD
REALIZADAS EN EL 2004.

CRUZADA NACIONAL POR LOS
DERECHOS CIUDADANOS

DURANTE EL
AÑO 2004
A TRAVES
DE LA
ESTRATEGIA
DE LAS CARTAS
DE LA SALUD
SE RECIBIERON
MÁS DE 64,000
RESPUESTAS
DE
LA POBLACIÓN

Dirección General de
Salud de las Personas
PROYECTO DE
MEJORA INTEGRAL
AYACUCHO
HOSPITAL DE
HUAMANGA
DIRECCIÓN EJECUTIVA DE CALIDAD EN SALUD
JULIO 2005

PROYECTO
DE
MEJORA
INTEGRAL
AYACUCHO
FASES
VI.- Monitoreo de los
cambios.
V.- Establecer mecanismos
de vigilancia ciudadana
IV.- Selección de P.M.I.
Conf. de equipos e implemt. de cambios
III.- Capacitación del
personal
II.- Socialización de
resultados y compromiso de la A.G.
I.-Determinación de la
Línea de base

PESO RELATIVO
MATRIZ DE INDICE DE INSATISFACCION
BAJO
MEDIO
ALTO
BAJO MEDIO ALTO
Disponibilidad Dx.
INDICE DE INSATISFACCION
Atención del médico
RX
Disponibilidad de medicina
Solución del problema
Tratamiento
Exámenes
Brindar respuesta
Confianza del servicio
Trato Vigilante
Nivel de Tarifas
Trámites para la atención
Trato Tec.Enf.
Trato igualitario
Tiempo atención médico
Trato Ser.Social
Limpieza
Capacidad de comunicaciòn
Conocimiento tratamiento
Señalización
Privacidad
Trato admision
Trato triaje
Trato caja
Trato enfermeria
Trato médico
Explicación médico
Rapidez de Atención personal
admisnistrativo
Rapidez de atención enferemería
T.Espera para atenc.por el
médico
NOTA:
Peso Relativo
Indice
Bajo 0 - 2% 0 - 0.12
Medio 2 -4% 0.12 - 0.24
Alto 4 - 7% 0.24 - 0.36

Actividad
DIAGRAMA DE ANALISIS DEL PROCESO
(Adaptado)
Inicio/Fin
Actividad
Documento
Archivo
Traslado
Espera
Tiempo
ESTABLECIMIENTO:
SERVICIO :
Hospital Huamanga
Pediatria
FECHA : 12-05-05
ELABORADO POR : S. Sevillano
PROCESO / CASO:
Atención en Pediatria PAGINA: 1/1
SIMBOLO
DESCRIPCION
ACTUAL
PROPUESTO
INICIO/FIN
2
ACTIVIDAD
DOCUMENTO
ARCHIVO
TRASLADO
ESPERA
5
0
0
4
5
TOTAL
PROMEDIO
3 h 3 min
DESCRIPCION
OBSERVACIONES
1 Inngreso a Hospital
Ingreso : 6:35 am
2 Desplaza a Triaje
40 seg
3 Triaje
35 min
4 Atención en Triaje
1 min entrega ticket
5 Desplaza Admisión
5 seg
6 Admisión
12 min Datos-ticket exoneración
6 Atención Admisión
40 seg
7 Desplaza Caja
5 seg
8 Caja
8 min
9 Atención Caja
1 min
10 Desplaza Consultorio
30 seg
11 Consultorio
61 min
12 Triaje -Consultorio
3 min Toma funciones vitales
13 Consultorio
60 min
14 Atención Consultorio
9 min Examen -Receta-Orden de Análisis
15 Salida del Hospital
1 min
TOTALES
2 5 0 0 4 5 3 h 3 min

CPS
PERFIL DE RESULTADOS
Usuarios Internos: Hospital Huamanga
Fecha may-05
ESCALA
EN EL POLO BAJO SE DEFINE A UNA PERSONA COMO....
S 1 10 20 30 40 50 60 70 80 90 99
EST 37
ANS 60
AUC 40
EFI Inseguros y con dudas en lo social
24
CSG Se encuentran casi en el borde de la inseguridad de si y ante lo adverso33
IND 60
DOM 55
CCG Impulsivos en lo verbal y en sus respuestas
24
SOC Reservada, retraida, timida y distante
33
AJS Conflictivos ante las reglas su puntuación esta más a la izquierda. 37
AGR 52
TOL intrasigentes, rigidas y critica de lo ajeno mientras más se acerque a la izquierda 37
INS Torpe en lo social e inadaptada en ambientes cambiantes. 33
INH informal y que desdeña disciplina y deberes
24
LID 55
SIN 76
DES Espontaneos
24
ESCALA
EN EL POLO BAJO SE DEFINE A UNA PERSONA COMO....
S 1 10 20 30 40 50 60 70 80 90 99
EN EL POLO ALTO DEFINE A UNA PERSONA COMO....
Con cierto grado de estanbilidad
Con tendencia aumentar la tensión y miedos
Indecsisos, con inferioridad, su puntuación se inclina más a la izqu
Con tendencia a tomar iniciativas
Capacidad de organizar, dirigir
Con tendencia a ser intolerantes y belicosas si va hacia la derecha
Con tendencia a liderar si se inclina a la derecha
En proceso de expresar con libertad sin fingimiento
EN EL POLO ALTO DEFINE A UNA PERSONA COMO....

10. INCORPORACIÓN DEL INDICADOR DE CALIDAD
EN LOS ACUERDOS DE GESTIÓN (1,566
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
INVOLUCRADOS).

PROYECTOS DE MEJORA 2005, SEGUNDO SEMESTRE,
PACTADOS
A TRAVÉS DE LOS ACUERDOS DE GESTIÓN
Gobierno Regional
Meta Comprometida
( % )
Nº EESS
Amazonas 10 27
Ancash 16 65
Apurímac 75 173
Arequipa 75 162
Ayacucho 15 50
Cajamarca 25 139
Cusco 40 100
Huancavelica 10 28
Huánuco 10 23
Ica 10 14
Junín 12.7 56
La Libertad 13 26
Lambayeque 10 15
Loreto 10 31
Madre de Dios 50 55
Moquegua 20 11
Pasco 10 24
Piura 10 37
Puno 10 47
San Martín 80 270
Tacna 10 71
Tumbes 10 5
Ucayali 9 137
Total 1,566

EJEMPLOS DE PROYECTOS
DE MEJORA EN PROCESO
• Participación Ciudadana en la Reducción de la mortalidad
materno
• Proyecto de adecuación cultural de los servicios de salud
para atención materna con enfoque intercultural
• Mejorando el Manejo y Reconocimiento Oportuno de Las
Emergencias Obstétricas para evitar las Muertes Maternas
en la Micro Red de Salud Quera

EJEMPLOS DE PROYECTOS DE
MEJORA EN PROCESO
• Mejorando la práctica del lavado de manos, a través de la
aplicación correcta de la técnica, para contribuir a la
prevención de las IHH en el servicio de Neonatología del
Hospital Eleazar Guzmán Barrón. Nuevo Chimbote.
• Mejorando la Bioseguridad Hospitalaria en el Hospital
San Juan de Dios de Caraz.
• Prevención y Control de las Infecciones de Herida
Operatoria en Cesáreas en el Hospital de Apoyo
Pomabamba

11. ELABORACIÓN E
IMPLEMENTACIÓN DE
LA NORMA TÉCNICA
DE AUDITORIA DE LA
CALIDAD EN SALUD.
A LA FECHA MÀS DE
170 PROFESIONALES
DE LA SALUD
ENTRENADOS EN EL
USO DE LA NORMA E
INCORPORACIÓN DE
LAS ACTIVIDADES DE
AUDITORIA DE LA
CALIDAD EN EL POA
2006.

AVANCES.
12.ELABORACIÓN DE LA GUÍA DE
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD,
PARA EL FOMENTO DEL USO
ESTANDARIZADO DE INSTRUMENTOS
DE MEDICIÓN, EN PROCESO DE
APROBACIÓN.

13. DESARROLLO DEL
PROGRAMA POR LA
SEGURIDAD DEL
PACIENTE:
DESARROLLO DEL PLAN DE
REDUCCIÓN DE EVENTOS
ADVERSOS EN 32
HOSPITALES DE LIMA
DEPARTAMENTAL (ABRIL
2005), DIRECTIVOS
SENSIBILIZADOS Y CON
ACTIVIDADES
INCORPORADAS EN EL
POA 2006.

ACTIVIDADES EN PROCESO
• ACTUALIZACIÓN DE LA NORMA TÈCNICA DE
ACREDITACIÓN DE HOSPITALES, CON INCORPORACIÓN
DE MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LA
MODALIDAD DE SOCIOS EN SALUD PARA EL
MANTENIMIENTO DE ESTANDARES DE CALIDAD.
• DISEÑO DE LA NORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO,
CONSOLIDANDO TODOS LOS MODELOS YA
DESARROLLADOS Y PROMOVIENDO SU USO
GENERALIZADO.

PERSPECTIVAS
• CONSOLIDAR EL USO DE LA NORMA TÉCNICA DE
AUDITORIA DE LA CALIDAD EN SALUD,
FOMENTANDO LA ADHERENCIA A GUÍAS DE
ATENCIÓN MÉDICA.
• DESARROLLAR E IMPLEMENTAR LA ASISTENCIA
TÉCNICA POR VÍA VIRTUAL.
• SENSIBILIZAR A LOS DIRECTIVOS DE LOS
GOBIERNOS REGIONALES CON RESPECTO AL SGC
EN SALUD.

PERSPECTIVAS
• FOMENTAR EL DESARROLLO DE LAS AREAS DE
ATENCIÓN AL USUARIO A NIVEL NACIONAL.
• INCORPORAR LAS FUNCIONES ESENCIALES DE
SALUD PÚBLICA A LA AGENDA DE TRABAJO 2006.
(FUNCIÓN CALIDAD).
• DESAROLLAR LOS INSTRUMENTOS DE
ACREDITACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE
TODOS LOS NIVELES DE ATENCIÓN.

PERSPECTIVAS
• CONSOLIDAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA
CALIDAD Y RETROALIMENTAR A LOS PRESTADORES Y
USUARIOS.
• FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LOS
ASPECTOS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS.
• INCORPORAR LOS MECANISMOS DE EVALUACION DE
DESEMPEÑO EN LOS CONTRATOS DE SUJECION.

¡ MUCHAS GRACIAS ¡