SECTUR Agosto 2009 - Ministerio de Turismo

Informe
Por Iris Pérez Arias
¿Es la formación
un instrumento de cambio
La formación es un instrumento
que puede servir a diferentes
finalidades y debemos
entenderla desde la perspectiva
estratégica, conseguir la
implicación de la alta dirección,
asignar responsabilidades
en materia de formación a
los directivos de línea y crear
un clima adecuado para que
la misma se transforme en
aprendizaje organizativo.
Los responsables políticos y los gestores
de las Administraciones debemos gestionar
procesos para conseguir cambios
profundos en el seno de los organismos
públicos. De ahí surge la pregunta: ¿Podría
ser la formación un instrumento
adecuado para conducir cambios y modernización
administrativa
Evidentemente, mucha de la formación
que se imparte no impulsa el cambio,
sencillamente porque los objetivos van
en otra dirección y toda acción formativa
nos conduce en una u otra dirección.
Por tanto, es necesario saber hacia dónde
queremos ir y establecer los objetivos
de la formación sin olvidarnos que éstos
son necesarios pero no son suficientes.
No obstante, el objetivo final de cualquier
acción formativa es mejorar los
resultados de la organización.
La Subsecretaría de Formación de esta
Secretaría de Turismo, se crea como una
respuesta al Plan Nacional de Competitividad
Sistémica donde la Formación viene
a ser uno de los pilares para la competitividad.
De ahí que se establecen los
objetivos que tienen como norte la superación
de los funcionarios y empleados
de la Secretaría con miras a mejorar los
resultados institucionales de la misma.
Desde su creación a principios del año
2007 se han realizados cursos a todos
los niveles para eficientizar la operación
e institucionalización de la Secretaría mejorando
la actitud del personal de línea
con cursos que van desde alfabetizar a
los que lo necesitan, formación humana,
protocolo, etiqueta y atención al cliente,
pasando por cursos técnicos tales como
Marketing E, Gestión Ambiental, Marketing
Turístico, Responsabilidad Social,
Técnica Efectiva en Supervisión; Tráfico
Aéreo; Coaching Educativo, Turismo
Sostenible y Desarrollo Social; Redacción
e Informes Técnicos; Normas de Protocolo;
Congresos y Convenciones, entre
otros, hasta Diplomados en Gestión de
Destinos y Productos Turísticos; Relaciones
Internacionales, Arte Culinario; Diseño
e Iluminación Hotelera; y Maestría en
Dirección y Gestión Turística, Maestría
en Alta Dirección Pública; Maestría en
Contabilidad entre otras.
Estos cursos y diplomados han estado
avalados por diferentes instituciones nacionales
como internacionales entre las
que podemos citar: INFOTEP, Instituto
de Derecho Ambiental de la RD; Fundación
de Jóvenes para el Progreso; Secretaría
de Relaciones Exteriores; PUCMM;
UNIBE, APEC, UNICA, Instituto Dominico-
Americano; Organización Mundial del
Turismo; Instituto de Estudios Superiores
en Coaching; Universidad de Nebrija,
España; Universidad George Washington,
USA; Universidad Oberta, España,
Instituto de Investigación Ortega Y Gasset
– Funglode entre otras.
Asimismo, esta Subsecretaría gestiona
la obtención de becas y/o financiamiento
para cursar idiomas y otras especialidades
que complementaran las habilidades
de los empleados y funcionarios de
la Secretaría de Turismo.
Muchos de estos cursos son abiertos al
público del Sector turístico privado por
lo cual llegan empleados de diferentes
niveles de los hoteles, agencias de viajes,
tours operadores, clusters turísticos,
profesores de universidades y otros
interesados.
Pero, no sólo nos ocupamos de la formación
de funcionarios y empleados de
la Secretaría sino que con la coordinación
del Departamento de Formación y
Educación que dirige la lic. Beatriz Lafontaine
(Ebony), se les lleva la formación
y educación al Sector informal del
Turismo comenzando con los Guías de
turismo desde los que trabajan a nivel
nacional, los que trabajan a nivel local,
como a los guías de la naturaleza, aventura
y del turismo rural.
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